壹、 節慶禮儀
1.特點：約定性、民俗性、地域性
2.走訪禮儀：不因自己拜訪別人而給別人帶來麻煩、要有約在先、要修飾自我、活動有度、註意禮品選擇
2.1過節整飾三要點：服飾、修飾儀表、無異味 2.2過年送禮三要點：便攜性、喜慶性、不送食品
3.接待客人註意禮儀：有所分工、準備足量接待品、註意座位排序、要制造節目談話氛圍
3.1排序五句話：面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上 3.2聊天三個話題：談近況、談時效性話題、談輕松愉快的話題
四個忌諱：不談悲哀事、不質疑別人、不進行是非判斷、不否定別人 4.公***場合註意：交往距離、交通安全、公***道德
4.1交往距離：0-0.5米親密距離、0.5-1.5米交際距離、1.5-3米禮儀距離、3米以外公
***距離
二、 人際交往法則（上）
1.白金法則：交往對象需要什麽在合法範圍內提供。兩點：交往對象、合法 2.人際關系涉及兩個問題：有效的溝通、良性的互動 3.怎樣實現有效溝通：看對象講規矩、了解尊重人 4.如何學習白金法則：擺正位置、端正態度 三、 人際交往法則（下）
1.3A法則：接受對方、重視別人、贊美對方
1.1接受別人要點：接受交往對象、接受交往對象的風俗習慣、接受交往對象的交際禮儀
2.1贊美別人要點:實事求是、贊美別人的長處
四、 儀表禮儀
1.把握原則：整潔、自然、互動 2.註意要點：註意容貌修飾、化妝
2.1容貌修飾：發型、面部、口部、手部 2.2化妝：美容、美發、護膚、除味 3.化妝的基本禮儀：自然、協調、避人
4.儀表禮儀的舉止動作：美觀、規範、互動
5.儀表禮儀的表情：眼神、笑容 “表裏如壹” 五、 服飾禮儀
1.服裝的作用：實用、地位身份、審美
2.服的禮儀：符合身份、揚長避短、區分場合、遵守成規
3.職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身 4.西裝規則三個三：三色原則、三壹定律、三個錯誤不能犯
5.飾的禮儀：實用性、裝飾性
6.飾的配帶註意事項：以少為佳、同質同色、符合習俗、適當搭配 六、 禮品禮儀
1.禮品禮儀:禮品的贈送、禮品的選擇
2.禮品贈送5W:who送給誰、what送什麽、where在什麽地方送、When什麽時間送、why如何送
3.接受禮品註意事項：落落大方、表示感謝、低調禮品不轉贈別人 七、 名片禮儀
1.使用名片三不準：不能隨便塗改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜
2.名片制作：尺寸5.5*9 色彩 三色之內 鉛印、打印 不印自己照片 不加格言警句
全國註冊建築師、建造師考試 備考資料 歷年真題 考試心得 模擬試題
3.公務交往名片內容三個三
3.1第壹個三：左上角 歸屬：單位名稱、所在部門、企業標誌 3.2第二個三：在中間 稱謂：姓名、職務、學術技術職稱
3.3第三個三：右下角 聯系方式：地址、郵政編碼、辦公室電話 4.如何索取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯絡法
5.遞送名片技巧：尊卑有序、足量攜帶、放置有位、循序漸進
6.接受名片細節：要起身迎接、要表示謝意、要回敬對方、接過名片壹定要看 7.名片的其他作用：信件、留言、禮單 八、 電話禮儀
1.電話形象三要素：時間和空間的選擇、通話態度、通話內容 2.通話時重要的是作自我介紹：報電話號碼、報單位名稱 3.怎樣暗示對方停止對話：重復重要事情
4.誰先掛電話:地位高者先掛、上級先掛、求人者等被求者先掛 5.接電話禮儀：鈴響不超過三聲、不隨便讓人代接電話
6.代人接電話註意：首先告訴對方他找的人不在、再問哪位、什麽事？ 7.打錯電話：告知對方撥錯了、告知對方自己電話、問對方是否需要幫助 8.移動電話的使用：安全使用、文明使用、規範使用 九、 介紹禮儀
1.介紹分類：個人介紹、為他人介紹、集體介紹、業務介紹 2.介紹要點：時機、介紹主角、介紹表達方式
3.什麽時間作自我介紹：想了解對方情況時、想讓別人了解自己情況時
4.介紹順序:主人向客人作介紹、晚輩向長輩介紹、男人向女人介紹、位低者 位高者介紹
5.自我介紹時機：對方專註時、無外人在場時、周圍環境比較安靜、較正式場 合
6.自我介紹三種模式：寒暄式、公務式、社交式 7.為他人作介紹要點：誰作介紹人、介紹順序
7.1社交場合由女主人作介紹、壹般公務由專業人士或對口人員作介紹 7.2先介紹主人（客人有優先知情權）、先介紹職務低者、晚輩 8.業務介紹要點：把握時機、講究方式、不詆毀別人 十、 相見禮儀
1. 區別：中外有別、古今有別、場合有別、外外有別
2. 握手的講究：場合、伸手順序、握手手位、握手的力度與時間、握手時要寒暄
2.1握手場合：見面或告別、表示祝賀或慰問、尊重 2.2握手時位高者居前，地位高者先伸手
2.3壹人與多人握手順序:由尊而卑、由近而遠、順時針方向
2.4握手手位：手掌與地面垂直，指尖稍向下，四指並攏，掌心向下、 向上不合適
2.5壹般握手3-5秒，最長不超過30秒
2.6寒暄兩要點:要說話、要以表情配合，自然，熱情
3. 握手禮儀禁忌：心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手 十壹、 座次禮儀
1.把墻讓給客人、國際會議按拉丁字母排序
2.排列原則：國際慣例、內外有別、中外有別、掌握技巧
3.掌握技巧:面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上 4.行進順序：左側低於右側、前排高於後排、居中為上 5.進出房門順序：客人先坐先起、客人先進門先出門
6.進出電梯順序：平面單行電梯 單行右站
無人駕駛升降電梯 陪同人先入後出 有人駕駛升降電梯 客人先進先出
7.會客座次四個模式：自由式、主席式、相對式、並列式
8.坐轎車座次：客人坐哪哪是上座、車型不同座次不同、主人親自開車副駕駛 是上座，專職司機開車時司機後排對角線為上座，VIP司機後排上座 十二、 宴會禮儀
1.分類：國宴、正式宴會、便宴、家宴
2.請客註意問題5M:費用（量力而行，講究節約）、會客、環境（衛生、安全、交通方便）、音樂、菜單（客人忌口、讓客人吃什麽）
3.應邀赴宴註意：維護形象、遵守時間、適當交際 十三、 西餐禮儀
1. 類別：東方型、手抓型、刀叉型
2. 點菜技巧：學別人、點套餐、請別人幫忙 3. 西餐餐序：（正餐）頭盤、湯、副菜、主菜、甜品、飲料 （便餐）頭盤、湯、主菜、甜品 4.餐具：刀、叉、匙、餐巾
女主人把餐巾鋪在腿上宴會開始，放在桌上宴會結束 左叉右刀
5.舉止：交際等距離，與主人、其他人多交際 肢體不能頻繁晃動，讓人心煩意亂 餐具不能發出聲音
6.西餐中的交際：主人、主賓要打招呼致意，身邊、臨座的人要交際，目標交際人請人引薦 十四、 娛樂禮儀
1.交際舞禮儀：第壹支曲子、最後壹支曲子請同去的人壹起跳
2.邀請的技巧：男人請女人，女人可以拒絕；女人請男人，男人不能拒絕； 同性不***舞；拒絕的技巧；自身形象要註意
3.觀看演出禮儀：力所能及的範圍內迎送客人、提前入場對號入座、觀看期間不制造噪音、對演員表示支持和理解、註意善始善終、手機關機或震動 4.觀光禮儀：遵守社會公德、註意安全、善於與別人***處 十五、 自助餐禮儀
1.特點：不排座次、自由取菜
2.要求：形式自然、時間自由、座次自由
3.主辦考慮的問題：規模、場地選擇、時間安排、人員控制
4.參加者註意:上菜順序、巡視全場、多次少取、不準外帶、自己送回餐具、自我照顧和照顧他人
十六、 酒水禮儀
1.喝茶禮儀：品種選擇、茶具選擇、上茶有講究、品茶禮儀 右後側上茶，先賓後主、先女後男、先尊後卑 品茶時神態要謙恭、姿態優雅、品茶得法
2.咖啡禮儀：現磨現煮、咖啡豆有講究、咖啡加東西有講究
3.洋酒禮儀：先喝白酒後喝紅酒、先喝淺色酒再喝深色酒、先喝年輕的再喝年長的、先喝味淡的再喝味濃的、先喝味酸的再喝味甜的 十七、 涉外禮儀
1.涉外形象註意事項：幹凈整潔、遵守秩序、充滿自信 2.不必過謙：接待客人、求職應聘、初次交往、自我評價 3.涉外如何熱情有度：關心有度、幫助有度、距離有度
4.女士優先 十八、 交談禮儀
1.談話四個要點：態度、語言本身、內容、交流形式
2.交談中五不談：不要訓斥別人、不要挖苦別人、不要糾正對方、不要隨便質疑別人、不要隨便補充別人
3.交談形式三要點：說話要文明、說話要禮貌、要說規範用語
3.1禮貌用語：問候語 妳好！；請求語 請；感謝語 謝謝！；抱歉語 對不起；道別語 再見
4.談話內容是什麽？ 說什麽，如何說
4.1明白不能說什麽、應該說什麽
4.2社交六不談：不能非議國家、黨和政府；不涉及國家、行業秘密；不能非議交往對象；不在背後議論領導、同行和同事；不談論格調不高的話題；不談論個人隱私 4.2.1個人隱私五不問：不問收入、不談年齡、不談婚姻家庭、不關心健康問題、
不談職業經歷
4.2.2談論的話題：交往對象擅長的問題、時尚的問題、格調高雅的問題、輕松愉
快的問題
5.談話的表達形式：善於交流、學會傾聽、尊重別人、接受別人