內容精簡編輯： Diane Li
日期： 2/19/2005
拒絕是壹門學問，有些時候，我們本想拒絕，心裏很不樂意，但卻點了頭，礙於壹時的情面，卻給自己留下長久的不快。所以，我們學好它至關重要，有利於提高我們的工作效率和生活質量，有感於此，轉貼了壹些相關文章，供探討：
拒絕的藝術
拒絕是壹種藝術，當別人對妳有所希求而妳辦不到時，妳不得不拒絕他。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時候，我建議大家有壹些拒絕的藝術：
壹、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得妳是壹個冷漠無情的人，甚至覺得妳對他有成見。
二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。
三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得妳壹點同情心都沒有。
四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得妳並不重視他，容易造成反感。
五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的余地，會令人很難堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒絕：壹個盛氣淩人、態度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於妳，而妳以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。
七、要能婉轉地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉的態度拒絕，別人還是會感動於妳的誠懇。
八、要有笑容的拒絕：拒絕的時候，要能面帶微笑，態度要莊重，讓別人感受到妳對他的尊重、禮貌，就算被妳拒絕了，也能欣然接受。
九、要有代替的拒絕：妳跟我要求的這壹點我幫不上忙，我用另外壹個方法來幫助妳，這樣壹來，他還是會很感謝妳的。
十、要有出路的拒絕：拒絕的同時，如果能提供其它的方法，幫他想出另外壹條出路，實際上還是幫了他的忙。
十壹、要有幫助的拒絕：也就是說妳雖然拒絕了，但卻在其它方面給他壹些幫助，這是壹種慈悲而有智能的拒絕。
所以，拒絕要有藝術．
情境練習 -- 如何說不
壹．朋友遊說妳抽煙。
妳的朋友給妳壹根香煙並遊說妳去嘗試，妳對吸煙是十分反感的，妳會怎樣拒絕他／她？
二． 妳的男／女朋友邀請妳到他／她的家，妳知道他／她的父母會參加壹個宴會並會整晚不在家；妳覺得不應和他／她在屋中獨處，妳會怎樣拒絕他／她？
三．朋友邀請妳喝酒。
妳的朋友在派對中給妳壹杯酒並遊說妳去嘗試。妳對酒是十分反感的，妳會怎樣拒絕他／她？
四． 朋友邀請妳明天與他/她壹起露營。
妳的朋友邀請妳和他／她的朋友壹起露營。妳在後天有壹個測驗並需要時間溫習：而且妳也不喜歡他／她的朋友。妳會怎樣拒絕他／她？
五．朋友邀請妳壹起去唱卡拉OK。
妳的朋友邀請妳和他/她壹起去唱卡拉OK，但妳認為那種場所品流復雜，且妳壹向歌喉平平，妳會如何拒絕他／她？
六．同學遊說妳染發。
妳的同學遊說妳把頭發染成紅色，但妳怕被訓導老師責備，妳會如何拒絕他／她？
七．朋友要求妳壹起高買。
妳的朋友要求妳和他／她壹起高買，比試誰的膽色大壹點，但妳怕壹旦事敗被人捉到會留下案底，妳應該如何拒絕他／她？
八． 朋友向妳借錢。
妳的同學向妳借錢，說是用作購買參考書之用，但妳怕他／她不會還給妳，又怕他／她是用作玩樂的，妳會如何拒絕他／她？
九． 朋友邀請妳壹起耍麻將。
妳的朋友邀請妳到他／她的家耍麻將，但妳覺得這種玩意很不健康，又浪費時間，妳會如何拒絕他／她呢？
十．朋友邀請妳參加生日派對。
下星期三是妳的朋友的生日，他／她會舉行壹個生日派對，並邀請妳參加，但妳有壹位朋友即將往美國讀書，妳已約好在當天為他／她餞行，那妳會拒絕哪壹位？如何拒絕？
十壹．同學向妳借功課抄。
妳的同學向妳借功課抄，還說會給妳錢，但妳覺得這樣做是不對的，那妳會如何拒絕他／她？
拒絕的藝術--如何說"不"
喜劇大師卓別林曾說：學會說"不"吧！那妳的生活將會美好得多。
想做個有求必應的好好先生或好好小姐並不容易，人們的要求永無止境，往往是合理的、悖理的並存，如果當面妳不好意思說"不"，輕易承諾了自己無法履行的職責，將會帶給自己更大的困擾和溝通上的困難度。
"助人為快樂之本"，是人人都可瑯瑯上口的壹句格言，但是，當別人前來要求協助時，難免會遇到自己力不從心的時候，這個時候該如何拒絕呢？
有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產生許多不必要的誤會。像是當妳語意曖昧的回答："這件事似乎很難做得到吧！"原來是拒絕的意思，然而卻可能被認為妳同意了，如果妳沒有做到，反面會被埋怨妳沒有信守承諾。
所以，大膽的說出"不"字，是相當重要卻又不太容易的課題。有人喜歡妳直截了當的告訴他拒絕的理由；有人則需要以儲蓄委婉的方法拒絕，各有不同。以下是幾種如何說不的建議：
直接分析法：直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解妳的苦衷，自然會自動放棄說服妳，並學得妳拒絕的不無道理。
巧妙轉移法：不好正面拒絕時，只好采取迂回的戰術，轉移話題也好，另有理由可以，主要是善於利用語氣的轉折--溫和而堅持--絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予贊美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為妳的同情使兩人的距離拉近，所以對於妳的拒絕也較能以"可以體會"的態度接受。
不用開口法：有時開口拒絕對方訑不是件容易的事，往往在心中演練N次該怎幺說，壹旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。壹般而言，搖頭代表否定，別人壹看妳搖頭，就會明白妳的意思，之後妳就不用再多說了，面對推銷員時，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是壹種掩體的暗示，當面對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括，采取身體傾斜的姿勢，目光遊移不定、頻頻看表，心不在焉......但切忌傷了對方自尊心。
壹拖再拖法：如果已經承諾的事，還壹拖再拖是不智的，這裏的壹拖再拖法指的是--暫不給予答復，也就是說，當對方提出要求是妳遲遲沒有答應，只是壹再表示要研究研究或考慮考慮，那幺聰明的對方馬上就能了解妳是不太願意答應的。其實，有能力幫助他人不是壹件壞事，當別人拜托妳為他分擔事情的時候，表示他對妳的信任，只是自己由於某些理由無法相助罷了。但無論如何，仍要以謙虛的態度，別急著拒絕對方，仔細聽完對方的要求後，如果真的沒法幫忙，也別忘了說聲"非常抱歉"。
文章三
人生在世，不論地位高低，身份貴賤，總會碰到壹些求人的事。因此，作為求人的壹方就難免會遭遇拒絕。當然，對於拒絕也不能壹概而論，也要壹分為二，具體問題作具體分析。筆者以為，拒絕也應分為幾種情形：壹種是直截了當地拒絕。被求者不加掩飾，直接告訴對方所求之事不能辦，幹脆利落，不拖泥帶水。再壹種是曲來繞去地拒絕，這就是說被求者礙於面子，不便直接回絕求人者，就先繞壹個大彎子，將所求之事先應承下來，而實際上又未作明確地承諾，抑或說早已暗示此事根本就辦不成。還有壹種是無奈地拒絕，是被求者對人所求之事，想應承有難處，不應承又不好直言相告，於是就采取壹種暫時拖延的迂回方式。三種拒絕方式之外還有沒有第四種、第五種？筆者雖沒作深入研究，但自認為還是應該有的，原因生活是無窮盡的，而拒絕的方式也是講究藝術的。
說到無奈地拒絕，在這裏筆者想到了壹個人，壹個國寶級的人物--啟功。前些日子他的學生柴劍虹講了壹個有關他老師啟功先生的故事。啟功先生是我國著名的書法家，在上世紀70年代末向他求學、求教的人就已經很多了，以致先生住的小巷終日不斷腳步聲和敲門聲，惹得先生自嘲曰："我真成了動物園裏供人參觀的大熊貓了！"有壹次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在壹張白紙上寫了四句："熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款壹元。"先生雖然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫畫家華君武先生知道後，華老專門畫了壹幅漫畫，並題雲："啟功先生，書法大家。人稱國寶，都來找他。請出索畫，累得躺下。大門外面，免戰高掛。上寫四字，熊貓病了。"這件事後來又被啟功先生的摯友黃苗子知道了，為了保護自己的老朋友，遂以"黃公忘"的筆名寫了《保護稀有活人歌》，刊登在《人民日報》上，歌的末段是："大熊貓，白鰭豚，稀有動物嚴護珍。但願稀有活人亦如此，不動之物不活之人從何保護起，作此長歌獻君子。"呼籲人們應該真正關愛老年知識分子的健康。
筆者想，諸君看了柴劍虹先生講的這則故事壹定會發出會心地微笑。但是在微笑之後大家是否還會感到壹點苦澀呢？誠然，作為啟功先生是不得已而為之，因為他的身體實在支撐不起。那幺，直截了當地拒絕人們的所求這又不符合先生做人處事的原則，所以最後才采用了幽默式地拒絕，亦可以稱之為無奈地拒絕。由此筆者認為，同是拒絕求人者，不同的拒絕方式給人的感受是不同的，有的拒絕能讓人接受和理解，而有的拒絕則使人仇視和反感。可見，同是拒絕，還是應該多註意些方式，多講究些藝術。
說來也巧，筆者也曾親身經歷過壹次名人的幽默拒絕。1995年3月29日下午，筆者利用去北京出差的機會打算去紅頂子樓作家公寓拜訪著名作家劉紹棠先生。在去之前，文友曾介紹先生在兩年前得過壹場大病，至今沒有痊愈，行走仍需家人攙扶。當我們來到紹棠先生門前的時候，我第壹眼看到的是門上貼的壹張字條，上面寫著："老弱病殘，四類皆全；醫囑靜養，金玉良言。上午時間，不可侵犯；下午會客，四時過半。人命關天，焉敢違犯；請君諒解，大家方便。"落款是劉紹棠。看了門上的這張告示，我和文友會意地相視壹笑，看腕上的表，離規定的時間還差半個多小時。是按門鈴呢？還是再等半個小時？我們稍壹猶豫，還是迫不及待地按響了門鈴。就在我們忐忑不安地等著開門時，門突然開了，壹位五十多歲的婦女從房內走出來。她，就是劉紹棠先生的夫人--曾彩美女士。女主人將我們領到會客廳後說："紹棠有午睡的習慣，自病了後，壹般都是四點半之後才接待來訪的客人。"聽了女主人的介紹我們後悔起來，後悔沒按先生的話去做，不該提前半小時按響了門鈴。就在我們坐立不安時，曾女士攙著紹棠先生來到了客廳。見過紹棠先生，看他身體依然很虛弱，便更覺歉意。紹棠先生好似感覺到了我們的不安和歉意，他有意選擇了壹些輕松話題，而且談興頗濃。我們怕累著先生，雖不舍離去，還是決定告辭。但壹看腕上的表，我們於不知不覺間已談了近壹個小時。於是，在回住所的途中，我們不約而同地又提到了先生門前的"告示"，因而對先生也更加敬重起來。
現在，紹棠先生雖然去世已經幾年了，但每當想到那次拜訪，仍深有愧意。筆者常想，名人自有名人的難處。他們的名望高了，作用大了，因而求他的人也必然就會多起來。但是，名人也是人，他的身體，他的精力，他的時間總有使他承受不了的時候。這樣，對於他們善意地委婉地乃至充滿幽默地拒絕，壹定要給予理解，並盡力去關心和保護他們，為他們的生存創造壹個寬松的環境，讓他們健康地生活，為社會作出更大的貢獻。
文章四
如何拒絕他人？在什麽情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？拒絕的藝術，這的確是人際交往中的壹個至關重要的問題。壹般來說下列情況應考慮拒絕：
1、 違背自己做人的原則。
2、 不符合自己的興趣愛好。
3、 違背自己的價值觀念。
4、 可能陷入關系網。
5、 有損自己的人格。
6、 助長虛榮心。
7、 庸俗的交易。
8、 違法犯罪的行為。
習慣於中庸之道的中國人，在拒絕別人時很容易發生壹些心理障礙，這是傳統觀念的影響，同時，也與當今社會某些從眾心理有關。不敢和不善於拒絕別人的人，實際往往得戴著“假面具”生活，活得很累，而又丟失了自我，事後常常後悔不叠；但又因為難於擺脫這種“無力拒絕癥”，而自責、自卑。其實，學會拒絕的藝術並不困難，
下面這些方法是常用的：
謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。
婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮壹下再說吧。
不卑不亢法：哦，我明白了，可是妳最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？
幽默法：啊！對不起，今天我還有事，只好當逃兵了。
無言法：運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態度。
緩沖法：哦，我再和朋友商量壹下，妳也再想想，過幾天再決定好嗎？
回避法：今天咱們先不談這個，還是說說妳關心的另壹件事吧……
嚴辭拒絕法：這可不行，我已經想好了，妳不用再費口舌了！
補償法：真對不起，這件事我實在愛莫能助了，不過，我可幫妳做另壹件事！
借力法：妳問問他，他可以作證，我從來幹不了這種事！
自護法：妳為我想想，我怎幺能去做沒把握的事？妳讓我出洋相啊。
學會拒絕的藝術，既可減少許多心理上的緊張和壓力，又可使自己表現出人格的獨特性，也不至使自己在人際交往中陷於被動，生活就會變得輕松、瀟灑些。
文章五
妳曾經被人拒絕過嗎？當下的時候是覺得釋然呢？還是難堪呢？壹個好的主管，壹個能幹的人才，不輕易拒絕別人；即使拒絕，也要有替代，因為要懂得「拒絕的藝術」。
當我們對別人有所要求，或者與人溝通的時候，如果對方都能爽快的承諾，我們必定心生歡喜；如果對方壹再刁難，這個不行，那個不好，我們壹定會感到此人頑固，不通人情，不好合作。
拒絕人情，拒絕因緣，主要是由於能力、慈悲、道德不夠，能幹的人決不輕易拒絕。父母承諾兒女的要求，只要是善事、好事，何必拒絕呢？即使事出有因，不得不拒絕，也要解釋得讓兒女歡喜，讓兒女了解，才能達到拒絕的效果。
現在的政府機關，人民有時候要求父母官方便允準所求，大多數的官員都會肆意拒絕，甚至態度惡劣，作威作福，好像不加以拒絕，便不像個做官的。因為壹些官員喜歡「以磨人為快樂之本」，造成了官民之間的距離愈來愈大。
拒絕要有代替，因為拒絕是很難堪的事！所以我們應該要學會拒絕的藝術。例如，不要立刻拒絕、不要輕易拒絕，不要生氣拒絕，不要隨便拒絕，不要無情拒絕，不要傲慢拒絕。
如果真是不得不拒絕的時候，也要註意維護對方的尊嚴。例如語言要婉轉、態度要和善，最好臉帶微笑，讓對方了解妳的真誠、妳的善意。
此外，拒絕時，如果能夠有另外的替代方案，例如部屬要求安裝冷氣，至少妳可以給他壹臺電風扇；朋友希望妳送她壹盆玫瑰花，至少妳可以送她壹盆薔薇；能夠有替代、有出路、有幫助的拒絕，必能獲得對方的諒解。
人際之間，若能凡事多為他人著想，多給別人留壹些余地、壹些包容、壹些方便、少壹份拒絕、少壹點難堪，必能贏得別人的愛護。反之，壹個人如果總是輕易的拒絕壹些因緣、機會，久而久之自然就會失去壹切。因此，做人不要輕易拒絕別人，而要能隨順因緣，如此必能擁有更多學習、成長的機會。
不輕易拒絕別人，肯給別人多壹些因緣，自己會獲益更多！
如何向同事說不！
上班族在工作中，總要面對著同事、客戶與主管許多要求。有時礙於公司規定或是工作負荷，必須拒絕。
沒有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達自己的立場與處境。降低拒絕產生的負面效應，需要溝通技巧。更要秉持著“理直氣和”原則，不傷對方自尊，又能婉轉拒絕。
先傾聽、再說“不”
當妳的同僚或客戶向妳提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。
拒絕之前先要傾聽。比較好的說法是，請對方把處境與需要，講得更清楚壹些，自己才知道如何幫他。接著表示妳了解他的難處，若是妳易地而處，也壹定會如此。
傾聽有好幾個意義。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在妳婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得妳在應付。
如果妳的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓妳清楚地界定，對方的要求是不是妳份內的工作，而且是包含在自己目前重點工作範圍內。
甚至聽了他的意見，妳會發現協助他，有助於提升重要能力與經驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲壹點自己的休閑時間來協助對方，對自己的生涯絕對有幫助。
委婉表達拒絕
傾聽的另壹個好處是，妳雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支持。若是能提出有效的建議或替代方案，對方壹樣會感激妳。甚至在妳的指引下找到更適當的支持，反而事倍功半。
當妳開始說不的時候，態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說“不”，讓人容易接受。
例如當對方的要求是不合於公司或部門規定時，就委婉地表達自己的權限。在自己工作已經排滿而愛莫能助的前提下，就讓他清楚自己工作的優先順位，如果耽誤工作，會對公司與自己產生的沖擊。
對方若是因為妳的拒絕，表現出憤怒態度或威脅時，不需要立刻回應，多用同理心來緩和他的不滿與挫折。
多壹些關懷與彈性
拒絕時除了可以提出替代建議，隔壹段時間還要主動關心對方情況。
有時候拒絕是壹個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。
對於業務人員，例如保險業者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。
上述的拒絕的過程中，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若只是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得妳不是個誠懇的人，對人際關系傷害更大。