2.自我防控措施:1。當發現客戶不耐煩，甚至大聲喧嘩吵鬧時，大堂經理要第壹時間詢問，安撫客戶情緒，在職責範圍內解決客戶問題；2.對於過於激動的個別客戶，應迅速引導至接待室或其他僻靜處，耐心傾聽，解決客戶問題；3.時刻關註大堂等候客戶的情緒和行為變化，維護業務秩序和客戶排隊秩序，根據業務情況及時協助網點負責人解決櫃臺壓力；4.大堂經理在接受客戶投訴時，要通過提問、傾聽、提出解決方案等方式來緩解客戶的不滿，並做好解釋工作。將權限範圍內無法解決的問題及時向網絡負責人匯報，並將處理意見及時反饋給客戶。
三、防治腐敗的措施建議:銀行大堂經理不同於銀行其他崗位，其主要職能是建立和維護客戶關系，而“腐敗”主要是指政府工作人員在履行職能時不以權謀私，公正廉潔。因此，廉政防控主要包括:1，不得以權謀私，如不利用職務之便，引導客戶到其他銀行、公司等部門辦理涉及私人利益的業務；2，公正廉潔，如不包庇其他員工以權謀私。
提高自己正確的思想覺悟和價值取向，才是最有利的防控手段和措施，止於源頭，消滅於思想。