銀行櫃員要熟練操作技術、熱忱服務客戶，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到銀行人的真誠和熱誠。又到了壹年的年尾，也是時候對壹年的工作進行 總結 和 反思 了。下面是我整理的“銀行櫃員個人 年終 工作總結 ”，僅供參考，歡迎閱讀。
銀行櫃員個人年終工作總結(壹)
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20__年。回顧壹年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間***同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將壹年的工作狀況總結如下：
壹、主要工作資料及職責
本人於20xx年6月 入職 ，從事綜合櫃員壹職。平日工作主要有櫃應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專註、仔細、耐心對待每壹筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。壹個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每壹張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的壹員，工作近壹年的時間裏，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生壹切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在壹個工作團體裏，大家要團結壹致，互助進取，因為團結是取得互利***贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為壹個櫃員就應懂得自己該做什麽，什麽不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每壹位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每壹位客戶;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之後，能為企業的壹些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的 規章制度 和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過壹段時間的工作，我深刻體會到銀行是壹個高風險的行業，辦理每壹筆業務都要註意到每壹個小細節和要素，它能夠是壹個復核、壹個簽章、壹個客簽名、壹個手印、壹個登記、壹個交易碼。壹筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉壹個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每壹個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進壹步改善。
其壹，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其壹，加強理論學習，進壹步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新壹年的展望
屈原有句 名言 ：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們xx銀行***同走向更好的明天。
銀行櫃員個人年終工作總結(二)
20__年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在那裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經壹個年頭了，在這短短的壹年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著壹份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃臺上壹樣能夠幹出壹番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的壹個起點。作為壹名x行員工，個性是壹線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃臺服務是展示x行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每壹天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，櫃員是直接應對客戶的群體，櫃臺是展示x行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復壹日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
壹是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;
二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;
三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有 經驗 的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為壹名壹線的員工，註定要平凡，因為我不能像沖鋒陷陣的戰士壹樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復壹日年復壹年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們壹樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們壹樣能夠創造出壹片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿誌，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意誌，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!
這天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國xx銀行正是在這青春的交替中，壹步壹步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動妳的事業，不要讓妳的事業來推動妳”。這天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的壹份熱情。因為我明白作為壹名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創xx銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行櫃員個人年終工作總結(三)
20__年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就壹年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
壹、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶
做為壹名前臺櫃員，窗口是壹個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我註重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若幹規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關註來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想 教育 和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。
二、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務
20__年是對公業務轉型的壹年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規範，為高端客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。
三、工作中存在的不足及今後的打算
壹是學習不夠。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏壹點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作 方法 以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為壹個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。
二是對壹些業務還不夠精通。
在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
(1)加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。
(2)努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最後，壹年來工作取得了壹定的成績，但也還存在著諸多不足。在壹些細節的處理和操作上我還存在壹定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的壹年裏我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，***同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。
銀行人員年終工作總結(四)
20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的壹年，這壹年對我的職業生涯的塑造意義重大。我在銀行上班也已整整壹年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。櫃臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了壹筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每壹項工作與任務。日常我時時刻刻註意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每壹位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每壹位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這壹年中，我始終保持著良好的工作狀態，以壹名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出壹份光，壹份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有壹定的距離，因此，我利用壹點壹滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位壹線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為壹滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結壹致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每壹天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第壹”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是壹切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶***生***贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的壹聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每壹個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面 文章 。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加壹些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”壹方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃臺人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段壹定要依法合規，防止過頭服務。
最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃臺營銷是我的壹個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每壹個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
20__年已經過去，在新的壹年中，我會壹直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：
壹、樹立 愛崗敬業 、無私奉獻的精神
比爾·蓋茨說過這樣壹句話：“每天早晨醒來，壹想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那麽是什麽成就了他的事業?又是什麽創造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是壹種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出壹流的業績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識
身為網點壹線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃臺服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做壹個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是壹句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識
規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千裏始有道，對於規章制度的執行，就壹線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每壹筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務 操作系統 安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有壹種事業，需要青春和理想去追求，有壹種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!