我受夠了作為二等公民的對待，僅僅只因為我很不幸是被利用的社會成員——壹個消費者。我越去諸如商店和旅館、銀行和郵局、火車站、飛機場等地方，我就越肯定它們的運作只是為了迎合某個公司、某個系統或者某個商會。這些所謂的“服務”組織似乎有個欺詐性的新的座右銘——售前服務工作人員。
比如：有多少次妳在郵局或者超市排上幾個小時隊？因為他們沒有足夠的工作人員來安排他們的服務窗口或者收銀臺。在今天這種高失業率的情況下，要雇用收銀員和櫃臺工作人員無疑是很容易的。然而超市抱怨說要讓他們的收銀機全部工作起來會增加開支。郵局說他們不可能讓他們所有的服務窗口都工作起來，因為“有時候客戶需求沒那麽大”。
酒店也存在同樣的問題。當這種情況發生時，因為侍者和廚工必須完成工作，餐廳更早休業或者菜單的選擇被精簡了。但是對於我們顧客來說，我們必須提出來。酒店裏也沒有那麽多的友好的夜間服務人員來提供所謂的“效率”而被投幣機來代替，可以提供從儲藏啤酒到通便劑等壹切東西的服務。更不用說在妳房間裏那些讓人毛骨悚然的茶具了：混合各種茶包的茶壺，塑料的奶瓶紙板和放糖。誰想半夜醒來去喝壹杯冷茶？我肯定不會，尤其我已經為這個服務付費了！
我們唯壹的希望就在於無論何時無論何地都要徹底地表達我們的憤怒，即使全部都失敗了，我們還是能把它帶到其他的情況中，就像更早的標語——在別處進行我們的買賣！
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