規範體現四個方面：
1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝;
2、要揚長避短：重在避短並善於搭配;
3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好後的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5粒扣子中間，6粒襯衫在第3-4粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。
4、區分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：
(1)公務場合(上班時間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種)：講求時尚個性，選擇時裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
「例」舞會第壹個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴
「例」VIP的個性著裝，規則和時尚由VIP帶領
語言藝術商務語言的特點
?少說多聽言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，註意三點：
(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間;(2)時間簡短，語言簡潔;(3)內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第壹次要用全稱，以後可以用簡稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明以前提過?六不問?要善於選擇話題：
(1)與地位有落差的人在壹起，可以請教對方擅長的問題，利用人?好為人師?普遍弱點，但要註意自己在行、定位準確;
(2)格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建築、風土人情等公***話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，壹起談論的話題決定了彼此的檔次。
電話禮儀電話形象構成要素
1、通話內容;
2、通話時機，如壹般不選擇星期壹上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現;
4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什麽打來的、how to如何處理的：報轉批存，記錄人簽字並標明記錄時間)
會面禮儀
「例」握手：稍微用力(2Kg力量)
註意幾個細節性問題：
1、問候註意三點：位低者先行，因場合而異(女性優先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。
問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要用地方性稱呼;不要用簡稱?趙處(長)、範局(長)?。
2、介紹別人和業務介紹
介紹他人要註意兩點：(1)誰作為介紹人：如專職接待人員、雙方的熟人充當第三方;為貴賓的介紹應由我方職務最高者;(2)第三方做介紹的先後順序：被介紹雙方中尊者居後(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人後介紹客人，先介紹男士後介紹女士，先介紹晚輩後介紹長輩。
介紹業務要註意兩點：(1)把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時;(2)掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新
3、行禮握手：(1)伸手的前後次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第壹次見面不要雙手握
名片的使用
名片是：自我介紹信，社交聯誼卡名片(內容)上容易出現的問題，即?三不準?：不得隨意塗改;不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片;不提供私人聯絡方式。
名片的制作：(1)規格尺寸(5.5cm?9cm);(2)質材：可選再生紙;(3)色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰;(4)圖案：可以出現企業VI、本單位所處位置簡圖和公司標誌性建築、主打產品;(5)字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業務聯系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。
名片分為三種：企業名片(名稱、地址、公用電話);私人名片又叫社交名片(用於泛泛之交，只印名字);商用名片(三個?三?)
三個三：
本人歸屬：企業形象、企業名稱、所屬部門;
本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術頭銜
聯絡方式：所在地址(詳細)、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供
交換名片時要註意：(1)索取：不到萬不得已不要去要;(2)接收：壹定要看，要必恭必敬放在上衣兜裏;(3)遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針
商務交往的座次禮儀
三個基本原則：(1)內外有別，主人要讓客人座;(2)中外有別，我國政務左尊，國際(商務)交往中右尊;(3)遵守成規。
常見商務活動的位次禮儀：
1、行路：兩人並行，內側高於外側(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高於兩側;單排行進，前高於後(把選擇前進方向的權利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要後進後出，無人駕駛電梯，接待人員要先進後出。
2、會客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對式(面對面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進門者視角的右為上(動態的右)，多人時內側高於外側;(3)並列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，座位以在座者的右為上(靜態的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式 外事上，2號位為翻譯。
4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓;雙主人時，第壹主人坐面對門，第二主人(女主人)坐在第壹主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側。關註照顧好主賓。
成規歸納為：?面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠為上、前排為上?
禮品的禮儀問題
禮品的特征：(1)紀念性;(2)宣傳性;(3)便攜性;(4)禮品的獨特性;(5)時尚性;(6)習俗性
選擇禮品的基本原則4W1H：
(1)who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰;
(2)what送什麽。六不送：(a)違法物品不送;(b)價格過於昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品
(3)when什麽時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送(告別宴會)
(4)where什麽地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送
(5)How如何送。a. 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈;b.對禮品適加說明(寓意、用途、特殊價值)