1.銀行工作經驗
走進招商銀行沈陽分行，我對他們的服務印象非常深刻:客戶就是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每壹位客戶，盡最大努力做好每壹份工作。“奉獻”二字在他們身上得到了真正的詮釋。銀行從事金融產品和服務。今天的銀行業務，妳有新的東西，競爭越來越激烈。為了贏得市場，我們必須在不斷推出新產品的同時，專註於高效優質的服務，而高效優質服務的根本目的是“把便利留給客戶”。金融服務不應該只關註微笑和禮貌的表達，而應該更加關註客戶的個性化需求，通過客戶的家庭背景、年齡結構、個人興趣和心理狀態等信息，從更深層次上了解和滿足客戶，保持和加強與客戶的長期合作關系，實現雙贏。以客戶為中心，高質量、多樣化、特色化、個性化的服務是隨時隨地滿足不同客戶多層次需求的手段，以此獲得自身發展的持續動力。
每壹個銀行員工都要樹立感恩的觀念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我得到為他服務的機會，做出貢獻，獲得收益；同時也要感謝銀行為員工提供了壹個展示自我的服務平臺。只有樹立感恩的理念，時刻感恩客戶，才能真正從心底做好規範文明服務，樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，真正做到全心全意為客戶服務，真正做到服務好。服務文化是以服務價值觀為核心，以顧客滿意為目標，以全體員工共同價值認知和行為規範的形成為內容的文化。文化建設不可能壹蹴而就，需要長期的沈澱和融合。招商銀行經常組織員工開展壹系列服務文化灌輸活動，鼓勵員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為。這些活動包括銀行內部的壹系列服務培訓和服務活動。
這些活動不僅樹立了服務理念，也使員工身體力行，培養了服務意識，形成了服務行為習慣。把服務需求升華為服務意識，把服務實踐升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務質量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務的核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業和金融行業的先進理念和做法。經過長時間的錘煉，這種服務文化已經成為員工壹致的思想和行動。
招商銀行沈陽分行營業部實行了較為完善的服務體系、機制和措施，以及相關的附屬規範，使營業部全體員工不僅有感謝上帝的服務理念，更重要的是把客戶滿意作為服務的價值取向。在日常工作中，真正做到“隨妳而變”，隨客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現了他們的服務三個字:顧客就是上帝，上帝錯了就是對的，顧客永遠是對的。他們真誠對待每壹位客戶，盡心盡力做好每壹項工作:無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的布置、商品的擺放、提示和說明的張貼、辦理業務的引導和指引，甚至是貼標粘貼的位置；或者文明規範服務的制度、機制、措施、培訓，以及相關的配套考核評價都考慮到了客戶的便利性，體現了他們對客戶的關心、細致、細致、周到、全面；讓辦理業務的客戶都感受到溫暖、關懷和體貼，都享受到尊重和高貴，都覺得客戶是上帝應許的履行、演繹和詮釋。這正是因為他們心懷感恩，把贏得客戶滿意作為自己的服務價值取向，讓他們從上帝那裏得到豐厚的回報——讓他們的業務壹天天壯大，利潤壹天天上升。
員工的綜合素質直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、外語會話、電腦和自己的客戶，這在招行很常見。但是目前我們也有這種素質嗎？所以要經常舉辦外語、法律法規、金融知識、客戶管理等方面的培訓班，讓員工隨時有接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工的崗前培訓。招行壹般堅持員工上崗前要有三到六個月的崗前培訓，有模擬業務系統配合教學，即上崗前要把員工做成企業需要的模型。培訓部增加模擬業務系統，編寫員工崗前培訓課程，提高崗前培訓，避免員工到網點後對業務水平和服務質量的影響。
加強規範化禮儀培訓。組織員工開展禮儀知識、文明用語、舉止等規範化培訓，實行集中、規範、全方位的強化培訓。同時，加強業務技術培訓和考核，提高服務效率。進行崗位培訓和在職培訓，定期進行考核和專業技術競賽，要求員工在業務上做到“好、快、準、嚴”。如果達不到標準，他們就不能上崗。通過嚴格的技能培訓，員工可以學習業務操作的技能，熟練準確地操作各項業務。
招商銀行建立了長期有效的服務培訓機制，著力提高員工的綜合素質。櫃員在為客戶辦理業務的過程中，根據客戶的經濟狀況引導客戶的金融產品需求，使原本辦理儲蓄業務的客戶在櫃員的指導下辦理信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有衍生和增值的效果。
加大監管力度和廣度，形成多層次、全方位、立體化的監管體系。文明服務工作要常抓不懈，確保優質服務的水平和質量不下降、不動搖。除了制定和落實各項制度，還要加強監督檢查機制。除了對分行的日常服務監督，招行還聘請第三方服務監督機構和專職監督員進行定期或不定期檢查，並通報檢查結果，各網點對通報的問題及時整改。
優質文明服務永無止境。堅持是關鍵，落實最重要。營業場所是銀行的窗口，小窗口反映的是銀行的整體面貌和良好信譽。客戶在這裏得到什麽樣的服務，只能通過暗訪才能知道。所以，暗訪是保證優質服務，不走過場，不擺架子的好方法。作為壹名普通客戶，經常通過看、聽、查、問等方式對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量進行暗訪，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範的服務標準落實到每壹個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
積極營造優美舒適的服務環境。銀行網點很多，在方圓幾百平米會有好幾個銀行網點。在銀行同質化競爭的今天，人們自然會把目光投向那些環境舒適優雅的營業場所。漂亮典雅的銀行裝修會給客戶帶來舒適、尊嚴和安全感；同時讓客戶感受到銀行的實力。因此，營業網點要按照規範的服務標準，凈化美化其營業室內外，在外部形象設計上追求鮮明統壹的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學，服務範圍廣，服務態度好。服務理念滲透到每壹個部門，每壹個員工的心中，感恩上帝成為所有員工不變的價值認知。通過這次學習活動，我明白了為什麽招商銀行沈陽分行成為了沈陽的完美銀行。同時，我們也發現，我們的服務管理在“軟硬件”建設上，以及海南銀行業協會主辦方的“良苦用心”上，都存在很多不足。在今後的工作中，我將把在沈陽學到的服務管理經驗與我行的實際情況相結合，運用到實際工作中，使我們的服務工作再上壹個新臺階。
2.銀行工作經驗
通過學習《中國建設銀行員工行為準則》，我有了更好的理解，更加自覺地執行行為準則，培養良好的企業文化，弘揚良好的職業道德，做好本職工作。學習了建行員工行為規範，有以下感受。首先是敬業無私。平凡中的奉獻，愛崗敬業是各行各業最普遍的奉獻精神。看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，壹份事業，壹份工作，是壹個人生存發展的基本保障。從小的角度來說，比如在建行，每個人的工作都是個人生存和發展的保障，也是建行存在和發展的必要。做壹個建行人，為了建行的前途和榮譽，做壹個敬業的人，是職業道德為我們規範行為品質、評價善惡而被引用最多的行為準則。
二是加強業務知識學習，提高合規經營意識。“沒有規則，就沒有廣場”。作為網點壹線員工，切實提高自身專業素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃面服務，是我們最實際的任務。作為壹名櫃臺人員，我深知工作的重要性，因為它是客戶直接了解我們銀行的窗口，在客戶和銀行之間起著橋梁作用。所以在櫃臺工作中，我壹直想虛心學習業務，用心鍛煉技能，熱情對待客戶。在銀行業日益激烈的競爭中，我們都清楚地認識到，只有更加耐心、周到、快捷的優質服務，才能為我們的銀行贏得更多的客戶和更好的社會形象。我們每天面對的都是各種不同層次的客戶和各種各樣的事情，這就要求我們的員工要有高度的思想覺悟。
三是強化規章制度執行和案件監督防範意識。對於櫃員來說，執行規章制度要從我做起，認真審核憑證，授權業務合法合規，嚴格執行業務操作系統的安全防範措施，抵制各種違規操作等。，並做好相互制約、相互監督，不應因同事感情或片面追求經濟利益而背離規章制度。從頭到尾堅持規則。只有這樣，我們的制度才能落實，我們的資金安全才能得到保障。
通過這次《員工行為準則》的學習，我體會到了《員工行為準則》的精神實質和豐富內涵，以及在生活、辦事、履職、執業中應遵循的基本職業道德和具體遵守要求。今後，我壹定會從自己的崗位出發，自覺學習，認真實踐，把工作做得更好，為建行的改革發展而努力。
3.銀行工作經驗
在xx銀行xx支行工作快壹年了，在這裏從事最普通的工作——櫃員。也許在別人眼裏，普通櫃員沒有前途，但我不這麽認為。專櫃可以做點什麽。態度決定壹切。我熱愛這份工作，並將它視為我職業生涯的起點。作為壹名xx員工，尤其是壹線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。櫃面服務是為了展示壹家銀行的形象和臉面，所以我每天都以飽滿的熱情、敬業的服務、真誠的服務贏得客戶的信任，以積極的工作態度盡力為客戶服務。展示我們的“文明窗口”。在銀行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃臺是展示xx銀行形象的窗口。櫃員的日常工作可能比較忙，比較單調。但在形形色色的客戶背後，櫃員要操作熟練，服務熱情，日復壹日，讓客戶真正體會到我行的誠意，感受到在xx銀行辦理業務的以人為本。這種工作是非凡的。為此，我要求自己做到:
第壹，掌握過硬的業務技能，絕不放松業務學習；
二是保持良好的職業道德，遵守單位的規章制度；
第三，培養和諧的人際關系，與同事和睦相處，互相幫助。
在服務客戶的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本的出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。在實際辦理業務時，在保證符合我行規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供壹定的便利和個性化、人性化的服務。銀行業需要的是集體的團結和合作。壹個人的力量總是有限的，所以我們應該互相幫助，互相學習。
在不斷幫助同事的同時，也要不斷提升自己。時代在不斷發展，銀行之間的競爭也越來越激烈。我們不僅要專註於手中的工作，還要吸收新的知識來迎接未來的挑戰。所以我們不要安於現狀，不斷提升自己的綜合素質，不斷擴充自己的知識面，才能更好的服務客戶，讓自己的工作更加完美。
態度決定壹切。立足根本，腳踏實地，努力學習業務知識。在這個平凡的崗位上，我深深體會到，偉大始於平凡，平凡的我們也可以貢獻出我們的熱情和真誠。普通的我們可以創造壹片屬於自己的天空。
4.銀行工作經驗
電子銀行作為農村信用社的壹項新業務，以其方便、快捷、高效成為重要的市場武器。作為壹線櫃員，是營銷電子銀行產品的第壹窗口。在此，我想談談櫃臺營銷電子銀行產品的壹些感受:熟練使用是前提。作為壹線櫃臺服務人員，只有熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農村信用社的電子銀行業務，營銷起來得心應手。網上銀行電子證書的下載，手機銀行客戶端的下載，尤其是Android系統和ids系統的下載安裝，支付寶卡通的簽約，都需要櫃臺服務人員爛熟於心，遇到麻煩就會得心應手。
宣傳推廣，看到需求。櫃員在營銷電子銀行產品時，壹定要講究方法，傳統的查詢方式往往收效甚微。需要詢問客戶的職業、習慣等。，並有針對性地推廣產品。比如農產品購買者經常需要匯款給農戶，告訴他開通電子銀行產品的便利；對於經常需要給孩子寄生活費的客戶，要明確晚上可以在家匯款，而且目前電子銀行產品匯款手續費全免，可以通過電子銀行查詢賬戶明細，讓客戶隨時隨地充值話費，這樣會很感興趣。
精耕細作需要經驗。了解農信社電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第壹步，關鍵在於主動營銷，因為很多時候客戶根本不知道農信社有好的電子銀行產品，同時還要學會靈活應對。部分客戶對農信社電子銀行的安全性有疑慮，需要我們花更多的耐心向客戶解釋清楚。有時候客戶根本不了解手機銀行業務，唯壹的辦法就是拿出手機給客戶演示手機銀行的安全性和便捷性；有時候客戶會說不能用。這時候就要手把手的教客戶用，客戶就推脫不了了。總之，積極主動，看清楚自己在做什麽，營銷效果就會很明顯。
溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的理解只是概念性的，尤其是農村地區的客戶，在使用電子銀行時會出現這樣那樣的問題。在櫃臺為客戶開通電子銀行業務時，應主動留下客戶的聯系方式，以便客戶遇到問題時隨時咨詢，必要時現場指導安裝，告知操作流程，也可定期電話回訪。這樣不僅可以讓客戶感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客戶的正常使用，長期使用會導致使用依賴。
5.銀行業經驗。
當我第壹次來到銀行時，我是壹個陌生人。作為壹個剛畢業的年輕人，得到這樣的機會真的很難。我的很多同學還沒有找到工作。真的很感謝大家和銀行給我這個機會。這段時間的工作讓我覺得，無論什麽職業，都要培養自己的責任感。壹個人最重要的是責任。沒有責任感，我們做不好工作，更談不上過好生活。所以在這個崗位上，我壹直告訴自己，要知道自己的責任，也要知道每個客戶都有自己的標準，不能因為自己的原因讓銀行的形象受到壹些損失。我在這方面表現得很好，領導和同事也給了我鼓勵和認可。