營銷的主要過程有：
（1）機會的辨識（opportunityidentification），包括市場調查、市場分析、生產決策、市場定位等；
（2）新產品開發（newproctdevelopment），包括新產品的研發、新產品的生產等；（3）對客戶的吸引(customerattraction)，包括營銷策劃、品牌推廣、市場宣傳、產品展示、洽談簽約等；
（4）訂單執行（orderfulfillment），包括產品供應、發貨運輸、貨款結算等；
（5）保留客戶，培養忠誠(customerretentionandloyaltybuilding)，包括售後服務、定期回訪等。這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的。如果哪個環節出了問題的話，企業就會面臨生存危機。
營銷的概念是：根據市場需要組織生產產品，並通過銷售手段把產品提供給需要的客戶。
營銷
營銷是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足壹定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。真正意義上的營銷，即市場營銷（Marketing）。在某種意義上講，談論市場營銷應該為公司做些什麽，就是在談論公司該持有什麽樣的最終目標和戰略目的。從公司角度講，市場營銷的職能就是保證客戶和消費者成為企業的中心環節。其另壹職能便是指導企業決策。
營銷的原則
營銷確實包括壹些比較固定的原則，
包括：·在制定營銷戰略時對消費者、競爭者和分銷商中心地位的尊重。
·對每壹個市場進行市場細分，根據自己公司的實力和目標選擇前景最好的細分市場。
·對於每壹個目標市場選擇市場細分，研究客戶的需要、認知、偏好和購買過程。
·通過認真定義、創造和交付更好的價值，在目標市場贏得優勢。
營銷是壹門藝術還是技術
營銷是壹門應用科學嗎
烽火獵聘資深顧問認為如同工程學從諸如物理學、化學等基礎學科中汲取營養壹樣，營銷學也植根於幾門基礎學科，包括經濟學、心理學、社會學、組織科學和決策科學等。營銷學隨著這些學科的進展而不斷發展。我相信營銷學最終會演化成壹門需求管理學科，包括更加全面的關於需求驅動和需求優化的理論。
營銷的應用
營銷學何時開始廣泛地采用心理學、社會學和人類學等諸多學科的結論營銷人員逐漸意識到，營銷活動的中心是購買者而不是銷售者。為了理解購買者，營銷人員必須研究組織行為學。營銷學研究者們必須運用有關人口統計學、心理學、文化和社會的影響來理解客戶的需要、認知、偏好和行為，以找到更有效的營銷戰略。
營銷概念擴大化
營銷作為壹個術語的使用正在超出原先通常的商品和服務領域，這是否是件好事對於營銷概念使用範圍的擴大，我也出了不少力。1969年，我寫過壹篇題為《擴展營銷概念》（BroadeningtheConceptofMarketing）的論文。文章裏我認為營銷不只可以被盈利性組織所使用，還可以被諸如博物館、教堂、慈善機構等非盈利性組織所使用，以吸引客戶、誌願者和捐助基金。我更進壹步論述營銷可以被應用到社會活動的發起上，諸如“請勿吸煙”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天鍛煉”、“請勿亂扔”等等。
營銷消費者開拓舉局限
現在各種各樣的商品是否已經滿足了我們所有的需要，可供企業開展營銷活動的消費者需要是否太少談起營銷，我們總是會說到迎合未被滿足的需要。現在，確實有很多的產品滿足了我們大多數的需要。我的朋友，意大利人皮埃特羅·圭多(PietroGuido)寫了《無需要社會》（TheNoNeedSociety）來提出以下論點：營銷人員應該學會如何創造需要，類似於索尼（sony）公司營銷創新電器的方式。企業應當學會由市場驅動（消費者需要的驅動）轉向驅動市場（致力於創造新的市場）。多年前，誰會需要隨身聽、大屏幕彩電、微型攝像機等等產品呢對企業來說，新的競爭需要就是不斷找到新的需要和新的市場。
營銷是滿足個體需要的最好方式
人可以通過許多方式滿足自己的需要，例如偷竊或行乞。營銷是通過某種價值的提供來交換個體想要從另壹方獲取的東西。營銷的基本理念是交換，這是文明社會裏最合理和普遍接受的方式。
在消費品、服務、B2B中的區別
營銷在應用於消費品、服務、B2B時，是否分別有所不同許多營銷的理念和工具最初是來自快速消費品行業面對的壹些實際問題。其他的工具則來自於耐用產品行業（無論是面向消費者的還是面向企業的）、日用品行業和服務業。由STP(市場細分segmentation，目標市場選擇targeting，和定位positioning)理論和4P（產品Proct，價格Price，地點Place，促銷Promotion）理論構成的營銷學理論框架可以幫助我們分析任何市場、產品和服務。當然，每個市場都各自有其特征，需要特定的營銷理念和工具，比方說，服務業的營銷人員在制定自己的營銷方案時，會更多地關註另外的3P（人員Personnel、服務流程process和服務有形化Physicalevidence）上。不過，這些市場類型（消費品、工業和服務業）並不需要完全不同的理論框架。否則，我們將面對的是市場I、市場II、市場III這樣混亂的局面，而且行業間也無法進行相關經驗的交流借鑒。
營銷創新——21世紀中國企業營銷的主旋律
20世紀的中國企業營銷，應該說走的是壹條以模仿為主的道路。改革開放的20年來，西方企業營銷理論與方法從引進傳播到推廣應用，多數企業基基本上是“照葫蘆畫瓢”。進入21世紀後，中國企業營銷是仍然走以模仿為主的道路還是走以創新為主的道路呢對此中國理論界和企業界都有不同的看法。筆者認為：營銷創新，應該成為21世紀中國企業營銷的主旋律。營銷創新是21世紀中國企業發展的必然選擇中國企業在21世紀之所以要以營銷創新為主旋律，主要是基於以下考慮：
1、買方市場的形成
中國市場已由過去的賣方市場進入到買方市場。在賣方市場條件下，總供給小於總需求，企業只要仿效別人的生產和營銷做法就能獲利。而在買方市場條件下，由於總供給大於總需求，因而企業只是仿效別人的生產和營銷則難以成功，只有走創新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發展。21世紀的中國市場是壹個長期的買方市場，堅持營銷創新，是企業立足於買方市場之寶。
2、加入WTO
3、知識經濟的挑戰
21世紀是知識經濟的時代，它將逐步替工業經濟成為國際經濟中占主導地位的經濟，知識經濟作為壹種創新型經濟，強調創新應成為經濟增長的發動機。在知識經濟條件下，企業的競爭力大小取決於其創新力的強弱。企業創新力包括多個方面，營銷創新力是其核心要素之壹，企業只有大力開展營銷創新，才能更好地迎接知識經濟的挑戰。
4、可持續發展的要求
面對世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國政府莊嚴承諾，堅持走可持續發展的道路。實現我國經濟在21世紀的可持續發展，關鍵在各個企業實現可持續發展，而企業的可持續發展就必須避免重蹈“先汙染後治理”的舊轍，實行“潔凈化”生產和營銷，這就要求企業放棄傳統的工業時代營銷做法，探索新的營銷做法，即進行營銷創新。
21世紀中國企業營銷的五大創新
中國企業在21世紀的營銷創新可概括為十大方面：觀念創新、理論創新、市場創新、技術創新、產品創新、方法創新、策略創新、組織創新、人才創新、規則創新等。本文主要分析其中五大創新：
1、觀念創新
觀念創新是企業營銷的先導。21世紀的中國企業，不能以樹立市場營銷觀念為滿足，而應追求與21世紀相適應的新營銷觀念。我認為以下新觀念應特別強調：壹是親情營銷觀念。20世紀的市場營銷觀念強調的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。其實，世界上本沒有什麽“上帝”，而且上帝高高在上使人無法適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立壹種新型的親情(魚水)關系，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還不會向企業的產品“投資”嗎這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。二是全球營銷觀念。經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在這壹經濟規律的趨動下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界範圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業也已成為國際支柱產業，而不是某壹國的產品或產業。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置於自己的營銷範圍內，以壹種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產據點和100多個國家擁有市場，成為壹個總部設在美國的全球公司；空中汽車公司早已不是法國公司而是歐洲公司，並把營銷觸角伸向各國市場。這些公司都是把眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。海爾是中國企業界較早具有這壹意識的公司，他們明確提出要實現“海爾的國際化和國際化的海爾”。所謂“海爾的國際化”就是通過大規模出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國。1998年，在中國出口嚴重滑坡的情況下，海爾。出創口匯同比增長36%，今年1-3月份，猛增131%。所謂“國際化的海爾”就是讓海爾在世界各國本土化。據報道，海爾首先在知識經濟最發達的美國邁出這壹步，美國6嗆6湊杖灰惶即設計中心、營銷中心、生產中心都在美國)原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國海爾，其設計中心設在波士頓，營銷中心設在紐約，生產制造中心設在南卡羅林那州，讓美國人來經營美國海爾，讓美國資源來“養育”美國海爾。三是知識營銷觀念。21世紀知識經濟不同於20世紀的工業經濟，智力資本將成為第壹資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。智力優勢是知識經濟時代的最重要優勢，比爾·蓋茨的微軟公司在資產負債表上的資產總額只有通用汽車公司資產總額的4%左右，而它的市場價值卻相當於通用汽車市場價值的4倍。之所以如此，是因為微軟生產經營的是知識經濟時代的重要產品——電腦軟件，而通用生產經營的是工業經濟時代的典型產品——汽車。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也要相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經濟發展的產物，是知識經濟相適應的壹種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場營銷戰中取勝。為此，主要充分捕捉和利用市場信息，開發和生產科技含量高的產品，選擇和運用現代化營銷手冊。四是綠色營銷觀念。自本世紀70年代初發表《人類環境宣言》拉開人類環境保護的序幕以來，綠色浪潮壹浪高過壹浪並席卷全球，將把21世紀變成壹個綠色世紀。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長，推動綠色市場的蓬勃發展。據有關資料顯示：1995年，世界綠色市場規模達4270億美元；到2000年，可達6000億美元，到2010年將增至12000億美元。綠色市場規的不斷擴大，必然要求企業以綠色營銷觀念為指導，盡力滿足各國消費者的綠色需求。綠色營銷觀念強調企業在營銷活動中要把市場需求與環境保護有機的合起來，大力開發綠色產品，盡量減少乃至消除環境汙染所造成的危害。
2、市場創新
隨著中國買方市場的出現，企業之間的競爭也步入“戰國時代”，面對愈演愈烈的營銷戰，企業是拼力爭奪已有的市場還是去尋找消費者尚未得到滿足的潛在需求，或創造壹種新的需求呢有人把它形象地比喻為是去搶現有的“蛋糕”還是另做壹塊新的“蛋糕”。市場創新不是去搶現有的“蛋糕”，而是去做新的“蛋糕”。有的企業面對強大的競爭壓力，采用“讓利不讓市”的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結果往往得不償失。高明的企業則把視野投向新的市場。以洗衣機為例，城市洗衣機市場飽和了，海爾就拓展農村洗衣機市場，當海爾總裁獲知四川等地農民用洗衣機洗地瓜、土豆時，立馬組織企業開發出能洗地瓜、土豆的洗衣機，備受當地消費者的青睞。可見，消費者的多層性及其需求的多樣化為市場創新提供了廣闊空間，這種市場創新主要表現在：新的區間市場、新的專業市場、新的群體市場等。著眼於21世紀，企業應高度註重拓展下列市場：壹是高科技市場。高科技市場是中國發展前景極為廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及到許多個行業，大有拓展價值。美國的微軟、中國的北大方正等著名企業，都是在拓展這壹市場領域大獲成功的。二是農村市場。中國約有70%的人口生活在農村，總數達9億之多，由於城鄉之間的差別，目前農村居民的消費與城市居民的消費大約相差10年，因而在城市市場已處飽和的些商品，如家用電器等，在農村市場仍有發展潛力。據有關資料表明，1997年農村居民家庭平均每百戶年底擁有彩電27.3臺、電冰箱8.8臺、洗衣機21.9臺，基本相當於1986年城鎮居民27.4臺、12.7臺和59.7臺的平均擁有水平。1997年農村居民恩格爾系數為55.1%，相當於城鎮居民80年代初期的水平。當然，開拓農村市場也要適銷對路，不能把城裏人用的商品照搬到農村，應根據當地農村市場的需求搞好新產品的開發和現有產品的改進。三是旅遊市場。旅遊市場的發展前景十分看好，據國際有關旅遊組織分析預測，隨著人們的生活水平提高和交通條件的改善，越來越多的人會選擇外出旅遊，不斷增加旅遊消費，旅遊產品將成為21世紀與鋼鐵產業並駕齊驅的重要支柱產業。該組織還認為，中國將在21世紀成為世界旅遊消費大國。今年國慶節放長假帶來的旅遊消費熱潮，正說明拓展中國旅遊市場大有作為，中國有關企業應致力於這壹新興市場的開發和拓展。四是老年市場。據政府有關部門近期宣布，中國已提前進入老年化的社會，目前全國60歲以上的老年人占全國總人口的10%，約1.3億人，隨著時間的推移，中國老年人將進壹步增多。大量老年人的存在必然帶來老年市場的發展，特別是老年食品、保健品等潛在的需求量極大，是企業應重點拓展的壹個新群體市場。日本企業早在70年代就著手拓展老年市場，從吃穿用到住行玩開發出壹系列新產品，現在老年市場已成為日本的壹個重要市場。由於老年人具有生活閱歷豐富、勤儉節省等獨到的消費特點，因而拓展這壹市場難度很大，企業應正視困難，制定和實施“攻堅”戰略，堅持下去必有收獲。五是文化市場。中國是壹個歷史悠久的文明古國，同時又是壹個多民族的國度，文化資源十分豐富。然而，中國壹直未能充分重視發展文化產業和拓展文化市場，只是把它作為發展市場經濟的點綴物，所謂“文化搭臺，經貿唱戲”，正是最好的寫照。其實，文化市場同樣只有極大的開發價值，世界著名的好萊塢影城、迪思尼樂園等都是成為成功的範例。最近舉辦的上海國際藝術節按市場營銷方法進行操作，結果生意空前興隆，財源大增。當然，在拓展文化市場過程中，也要進行營銷創新，不能機械地模仿，否則也會失利。例如，深圳“錦銹中華”微縮景觀壹舉成功後，壹家公司模仿其做法，在宜昌興建了“三峽”微縮影觀，結果觀看者寥寥無幾，原因就在於選擇興建地點的錯誤，試想壹下，當真三峽近在咫尺時，誰還會有興趣去看假三峽呢
3、產品創新
“產品常新，企業長青”，這是企業界流行的壹句格言。它告訴我們只有不斷進行產品創新，才能永葆企業青春活動。國內外壹些百年老字號企業之所以寶刀不老，就在於不斷強化產品創新。煙臺“北極星”鐘表公司的成功秘訣就是每年推出數十個新品種，新花色、新樣式。如果不堅持產品創新，企業發展則會潛伏重大危機。武漢長江音響曾盈利7000多萬元，當時領導者認為把這筆錢放在銀行裏拿利息也有壹筆可觀的收入，因而未去投資開發新產品，不到幾年時間，VCD取代了音響，長江音響的生產企業因失去市場而被迫關門。產品創新應從產品整體概念出發，重點突出以下方面的創新：壹是產品標準創新。企業在產品開發過程中，壹方面應按照國家標準、國際標準進行創新，符合ISO9000、ISO14000等國際認證標準的要求；另壹方面也不宜機械地照搬某壹標準。而應以消費者要求為最終標準，力求使產品最大限度地滿足消費者需要。二是產品品種、花色、樣式創新。隨著科技的迅速發展，產品生命周期日趨縮短，產品的流行色、流行式變化更快，因而企業必須不斷加速產品的更新換代，適時推出新品種、新花色、新樣式，以變應變。三是產品包裝創新。包裝創新要與產品的特性和價值相符，進行適度包裝，防止過渡包裝和過簡包裝，包裝材料的選用也要從有利於環保出發，盡量節約有限資源。目前，應註意糾正社會上對“包裝”的變異理想，防止“貨賣壹張皮”的現象蔓延。四是產品品牌創新。壹方面要根據時代的發展和競爭的變化對品牌的設計和使用加以更新，另壹方面要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名牌。五是產品服務創新。服務是有形產品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產品的壹個重要組成部分。正如美國營銷學家李維特教授所言：未來競爭的關鍵，不在於企業能生產什麽樣的產品，而在於為產品提供什麽樣的附加價值：包裝、服務、用戶咨詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的壹切東西。著名的IBM公司在廣告中強調的“IBM就是服務”，正反映了該公司十分重視產品服務的思想。產品服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務項目和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。產品創新還要順應國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環保化、新奇化等方向發展，並註重實施產品陳舊化戰略。產品陳舊戰略是企業根據市場需求變化規律有意識地淘汰老產品、推出新產品的戰略，通過企業自己對產品加以否定而不斷地註入“新鮮血液”，使得企業成長曲線呈平穩上升態勢。
4、方法創新
企業在營銷實踐中，壹方面應敢於把國際先進的營銷做法創造性加以應用，另壹方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創新主要體現在：壹是柔性營銷。即企業適時靈活地調整營銷活動適應並滿足個性化需求的壹種方法。采用這壹營銷方法要求企業改變以往高度統壹、程度標準化的集中管理，實行面向實際、靈活性的分散管理；改變以往壹條生產線只能生產壹種標準化產品的生產方式，建立壹種由計算機設計、控制、管理諸子系統構成的，在壹條生產線上可生產不同形狀、規模、花色、款式的各種產品；改變以往單純依賴中間商中介的流通模式，建立以信息網絡為中介的、生產者與消費者密切聯系的“外訂內制”的產銷模式。二是網絡營銷。即在互聯網絡上開展營銷活動的壹種方法。企業可通過國際互聯網建立網站，傳遞商品信息，吸引網上消費者註意並在網上購買。有人預計，網上購物將是21世紀人類最主要的購買方式。在中國，隨著時間的推移，也會有越來越多的消費者的網上選購，三是零庫存營銷，即采用先接訂單後生產、庫存為零的壹種營銷方法。采用這壹方法的關鍵是要爭取到足夠的訂單，因而加強產前訂貨工作就顯得尤為重要。網上營銷將逐步發展成為壹種重要的方法。四是無缺陷營銷。即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括產品無缺陷——100%的保證質量，銷售無缺陷——100%的保證挑選，服務無缺陷——100%的保證滿意。五是事件營銷。即通過或借助某壹有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。長虹公司借助柯受良駕車飛越黃河的重要事件來宣傳產品、擴大市場，便是成功壹例。開展事件營銷的前提是充分抓好和利用某壹有影響的事件，並把它與企業營銷有機地結合起來，達到“借助過海”、“借風揚帆”的目的。六是數據庫營銷。營銷數據庫最初的含義是為實施直復營銷而收集的顧客和潛在顧客的姓名和地址；後來發展成為市場研究的工具，如收集市場資料、人口統計資料、銷售趨勢資料以及競爭資料等等，配合適當的軟件，對數據作出相應的分析，目前它已經作為整個管理信息系統的壹部分發揮著重要作用。它可以收集和管理大量的信息以便給我們呈現出顧客的“基本狀態”，以便我們進行消費者分析，確定目標市場，跟蹤市場領導者以及進行銷售管理等，是協助規劃整體營銷計劃和計劃、控制和衡量傳播活動的有力工具。營銷數據庫可以把有關的資源整合在壹起（郵件、電話、銷售、第三方和其他渠道），統壹協調調度，有針對性地進行直接調度。例如，對關鍵客戶需要進行人員直接訪問，而不是郵件和電話訪問；另外，在與客戶的溝通中，采用哪種方式，還要看其經濟性，能夠達到同樣的效果，為什麽不選擇更經濟的方式呢營銷數據庫為企業合理分配資源提供了有力的工具。
5、人才創新
盡管營銷創新的內容相當廣泛，但關鍵是人才創新，沒有人才創新，其它創新就是壹句空話。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才。其具有以下壹些重要特征：(1)強烈的社會責任感；(2)文化素養高；(3)富有創新精神和進取心；(4)科技通才與營銷專才的完善結合；(5)知識應用能力很強等。營銷創新能否在21世紀成為中國企業營銷的主旋律，關鍵就取決於是否擁有壹批這類知識型的營銷人才。
未來營銷發展方向
未來營銷的發展主要是多元化趨勢方向，我簡要說壹下為什麽營銷的發展方向是多元化．第壹，從營銷的主體來看，企業是營銷的主體單位壹般是傳統營銷。當然傳統營銷並不是唯壹的營銷的主體，比如各種組織機構和個人多種主體***存***同發展也是營銷的主體單位．第二，從營銷的對象來看，企業營銷的對象不再是單壹的產品和服務而是各種有價值的事物，都可以進行有效地利用．第三，從營銷的操作手法來看，營銷不再是單純的傳統營銷手段．而是當代各種營銷手法的混合，比如流行的網絡營銷、無線營銷、聲動營銷，這些營銷手段，壹般大企業都會與傳統營銷靈活地選擇同時進行搭配出最適合企業營銷的手段。第四，營銷發展的未知性來說，營銷的發展誰也不能肯定地說營銷即將發生什麽，這個明確的答案誰也不給給出，就算是專家他或她也不能肯定未來即將發生的事情，因為很簡單從哲學上來說：“事物的發展是未知的總是變化的”。第五，從營銷的發展來看，人們在不斷地實踐的過程中，遇到困難不斷地解決困難，在解決困難中以及各種營銷實踐中不斷地總結理論，從而讓營銷的各種理論不斷地得到升華和發展。同時理論在不斷地進步的同時人們再用這種升華過的理論去指導營銷實踐活動。當然這是從語言學和經濟學的角度來說的相對簡單些。如果要是站在企業實際應用的角度來說，營銷是企業的壹大難題。無論是企業的產品和服務都離不開營銷，營銷確實是壹件讓企業頭痛的事。但是我始終相信壹點：“人的智慧是無窮的，主要妳肯發揮、動腦筋、什麽樣的難題都會迎韌而解。”有人可能會說：“妳把營銷說的太簡單了”。是的，營銷裏面的東西太多無論我是從哪壹方面說營銷都不可能把營銷說完。企業的營銷實踐活動更是復雜，不是用嘴把她說清楚的而是企業做出來的。其實營銷說起來比較難，但又非常地簡單。好多事情往往都是人們把事情想的過於復雜，從而害怕她、拒絕她才導致失敗。營銷也是這樣。
網絡營銷
網絡營銷的定義
網絡營銷是企業整體營銷戰略的壹個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動，以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現。