可以從以下幾方面入手:
1、物業管理企業自身要強化管理,提高管理水平,建立企業成本分析制度。分析物業管理企業的支出結構,可以看出其最重要的成本是人力的支出,許多企業管理人常常會不自覺的忽視人力成本,物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。
2、加強員工培訓,不斷提高員工自身各項綜合素質。物業管理不同於其他行業,有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該註重個人素質方面的培訓。
3、作好業戶投放接待與處理,把業戶投放作為寶貴資源。
4、培養ISO質量體系管理意識,進壹步強化員工尊重文件,按文件辦事的工作習慣,並最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系,通過培訓使員工形成尊重文件,視文件為自己工作指南的意識,檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規範。
基本內容按服務的性質和提供的方式可分為:
常規性的公***服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。
(壹)權責分明原則:在物業管理區域內,業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與責任應當非常明確,物業管理企業各部門的權利與職責要分明。壹個物業管理區域內的全體業主組成壹個業主大會,業主委員會是業主大會的執行機構。物業的產權是物業管理權的基礎,業主、業主大會或業主委員會是物業管理權的主體,是物業管理權的核心。
(二)業主主導原則:業主主導,是指在物業管理活動中,以業主的需要為核心,將業主置於首要地位。強調業主主導,是現代物業管理與傳統體制下房屋管理的根本區別。
(三)服務第壹原則:所做的每壹項工作都是服務,物業管理必須堅持服務第壹的原則。
(四)統壹管理原則:壹個物業管理區域只能成立壹個業主大會,壹個物業管理區域由壹個物業管理企業實施物業管理。
(五)專業高效原則:物業管理企業進行統壹管理,並不等於所有的工作都必須要由物業管理企業自己來承擔,物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務委托給專業性服務企業,但不得將該區域內的全部物業管理壹並委托給他人。
以上內容參考:百度百科—物業管理