時刻嚴格要求自己，保持積極的心態，努力做好本職工作。以下是我整理並分享給大家的銀行合規模式的主要事跡。歡迎閱讀參考。
銀行合規模式的主要故事王丹，女，34歲，中國工商銀行祁陽支行綜合櫃員兼團支部書記。自2003年6月5438+10月加入中國工商銀行祁陽支行以來，她自覺遵守分行各項規章制度，勤勤懇懇、任勞任怨、任勞任怨、積極進取，以良好的職業道德、紮實的專業理論知識和優質的服務贏得了全行幹部、員工和客戶的壹致好評。
壹是立足崗位，爭做學習型員工
5438年6月+2003年10月，作為勞務派遣工進入中國工商銀行祁陽支行無錫分行，成為壹名綜合櫃員。由於就業性質和所學專業不同，面對不熟悉的櫃臺業務，她沒有放棄。她憑著百折不撓的精神，跟著師傅們學習，認真觀察記錄，認真理解揣摩，遇到不懂的事情，不厭其煩地向師傅們請教。不到壹周的時間，我就具備了獨立工作的能力，成為新員工中最早的員工，業務處理錯誤率為零。因工作紮實突出，多次被縣分公司、市分公司評為“先進工作者”。在隨後的十年裏，她壹直嚴格要求自己，以積極的心態，努力做好本職工作。首先，她積極學習我行各項業務，刻苦鉆研新業務和特色業務。有時有些同事會說:“丹，妳看看這些特殊的企業。沒有人敢嘗試先做。出了問題怎麽辦？會扣分，會扣錢。”這時她想，“我們銀行推出的業務肯定是為了滿足客戶的不同需求，從而提高我們的發展和影響力。如果我們不去做，不為客戶解決問題，那還有什麽意義？”因為她想、做、鉆、創新的工作態度，業務素質得到了很大的提升，成為了大家眼中公認的業務能手，在同事中起到了很好的示範作用。其次，為了適應銀行市場的需求，提高自己的綜合素質，彌補專業的局限性，更好地服務客戶，她利用業余時間自學，取得了AFP理財規劃師資格證、銀行從業資格證、私人銀行從業資格證，成為縣支行第壹個拿到這些證書的員工。她在加強業務學習的同時，也不忘苦練基本功。她還在2013永州分行舉辦的點鈔技能大賽中獲得第五名。通過她的努力，她成為中國工商銀行2011銀行改制改革中第壹批轉為櫃員合同工的勞務派遣工。
二、用心服務，爭做服務標兵。
銀行是服務行業，服務也是銀行的根本。以客戶為中心，想客戶之所想，憂客戶之所急，她每壹天每壹刻都在踐行對客戶的承諾。十幾年來，她每天壹大早就來到營業網點清理桌面，整理衣物，因為她知道只有幹凈的環境才能讓顧客感到舒適。她對服務有自己的看法。首先，她說:“其實服務是壹個與客戶溝通的過程，是尊重和被尊重的表現。我們可以采用換位思考的方法來處理客戶提出的問題。”銀行面對各種各樣的客戶。當他們遇到非常挑剔易怒的顧客時，她總是耐心解釋，冷靜解決問題。2013年6月的壹天，壹位40多歲的男顧客到她的櫃臺存款6萬元，但在清點過程中，發現壹張100元的假幣，當面收繳，並加蓋了“”。這時候客戶大怒，堅持要把假幣從櫃臺裏拿出來給他，但是按照規定收上來的假幣不能交給持有人，於是客戶更加惱火，在營業廳大聲責罵。面對如此尷尬的局面，她沒有生氣，也沒有和客戶吵架，甚至沒有搭理客戶。而是叫大堂經理和網點負責人壹起做客戶的工作，向他解釋中國人民銀行關於假幣沒收流程的規定。在她耐心誠懇的解釋下，客戶慢慢理解並接受了，並為自己壹時的沖動道歉。第二，服務要用心，用眼，用手。有壹次，壹對50多歲的夫婦來我行辦理7萬元的轉賬匯款業務。在客戶填寫匯款憑證時，她仔細發現，客戶在填寫憑證時，正試圖看手機上收款人的姓名和卡號，兩人都顯得慌張而緊張。當她拿起匯款單時，發現是不同的卡號，便問:妳認識收款人嗎？連續問了兩次，客戶搖頭表示不知道。憑經驗，她覺得這兩個客戶可能遇到了詐騙，立即停止操作，打電話給網點經理詳細詢問客戶情況。果然，客戶在轉賬前接了壹個自稱公安局的電話，避免了災難。在大家的解釋下，客戶立即停止匯款，連連道謝。她憑著細心負責的服務態度，近年來成功防止5名客戶被騙，為客戶避免經濟損失30余萬元。第三，服務要註重服務細節和差異化服務。老人、殘疾人來辦理業務，她都會不厭其煩地講解，告訴他們如何辦理、簽字、清點現金。現在奧特萊斯的很多顧客都認識她。壹進網點，他們就會親切地說“小王今天上班”。有時候，當顧客按下滿意鍵時，他們會笑著開玩笑地問“妳很滿意嗎？" .自入行以來，因服務好、業務辦理快、業務量大，多次被分行、市分行評為“服務之星”。
第三，團結同事，爭做年輕員工的貼心人。
在工作中，她努力學習，刻苦鉆研，不斷進步。生活中，她開朗大方，熱愛生活，關心幫助同事，積極參加單位和社會的各種活動。在2014縣支行團支部換屆選舉中，她以全行壹致認可的高通過率成功當選為該支行新任團支部書記。擔任團支部書記後，她忙於年輕人的工作和生活。對於壹些新員工，她以自己的工作經驗盡力幫助他們盡快適應新的工作環境，進入工作狀態，並組織其他有壹定工齡的年輕員工進行相關業務知識的培訓。對於壹些家不在本縣的年輕員工，她總是關心他們，問租房是否方便，生活是否有保障，有什麽需要幫助的，盡壹切可能幫助他們。
學無止境，青春永無止境。作為壹名年輕員工，只有不斷改變自己，努力，創新，不斷提升，超越自己，把自己的價值融入到社會發展和職業生涯中。她堅信，壹個人的青春應該是用來奮鬥和回味的。在未來的工作中，她會繼續懷著感恩的心做好自己的工作。在做好本職工作的同時，她還將帶領我行青年員工共同學習、共同進步，在平凡的工作崗位上大放異彩，服務崗位，服務社會。
銀行合規標兵王東，2011入職，現為中國工商銀行大連莊河支行營業部綜合櫃員。參加工作以來，她努力工作，愛崗敬業，通過學習提高技能，通過真誠服務客戶，通過營銷獲得成功，取得了驕人的業績。2013大連分公司第四屆綜合業務技能大賽新員工組手數壹等獎。2014獲大連分公司先進工作者、大連分公司第二屆“十大傑出青年”稱號。
好好學習，提高自身素質。
面對日益更新的銀行業務，王東同誌深刻認識到，只有樹立“邊幹邊學”的終身學習理念，提煉過硬技能，提高自身素質，才能為客戶提供高效優質的服務。作為壹名年輕員工，她總是把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，她都帶頭及時學習，掌握制度和業務要求，熟悉每壹個細節。她堅持邊學邊練，力求技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提高綜合素質。2013因工作需要，王冬被調到分公司銷售部。新崗位的工作更復雜。為了做好本職工作，王棟身邊的同事虛心求教，認真學習新業務，以更加嚴謹、細致、負責的態度開展工作，以紮實的銀行業務基礎和對銀行業務的全面了解，及時、準確地處理各類業務問題。在具體的業務操作中，要按要求認真審核，按規範認真操作，絕不放過壹個疑點、壹個破綻，確保每壹項業務都萬無壹失。參加工作以來，憑著謹慎細致的工作態度，連續三年取得平均6萬條無差錯的業務核算成績，被工商總公司授予2012 1年度業務核算質量標兵的光榮稱號。
壹流的服務，贏得顧客的青睞
隨著客戶金融服務需求的不斷增加，對直接面對客戶的櫃員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的專業素質，還需要為客戶提供高質量、個性化、情感化的高層次服務。為踐行工行“提供卓越金融服務”的文化使命，王棟同誌認真學習服務標準，在日常工作中以高標準嚴格要求自己，每天不斷總結自己服務的不足，把人民滿意的服務切實落實到具體工作中。三年多來，王東壹直堅持把顧客當親人，做到了操作規範，服務規範，語言禮貌，舉止得體。雖然在工作中遇到過客戶的刁難，被指責粗暴，但她永遠會用真誠的服務贏得客戶的尊重和理解。有壹次壹個客戶怒氣沖沖地來到王東的櫃臺，聲稱工行的業務和服務太差，說要註銷自己所有的工行銀行卡，再也不去工行辦理業務。王東通過耐心詢問客戶，得知客戶的壹張信用卡因逾期還款被銀行扣款。王東向客戶詳細說明情況，站在客戶的角度處理問題，並將客戶名下的壹張借記卡與信用卡捆綁成自動還款協議。同時也了解到客戶是壹個經常從外地轉賬的私企老板，為客戶辦理了壹張商友卡，並辦理了轉賬套餐協議，耐心地向客戶解釋如何使用商友卡，漸漸地客戶的情緒平靜下來。過了幾天，客戶又找到王東，說他辦理的自動還款協議和商友卡給他帶來了很多方便，省事、省錢、省心，把所有積蓄都存到了工行。
註重細節，加強櫃臺營銷
前臺櫃員不僅是金融服務的提供者，也是金融產品的營銷者。如果只滿足簡單的收貨和付款工作，就無法用好的產品服務客戶。性格開朗的王東，是企業經營能手，會計標兵，營銷好手。為了用好的產品服務客戶，王東在前臺工作中處處留心，善於抓住每壹個機會，積極開展營銷工作。曾經，我以為商場的顧客是來辦理業務的。交談中，王東了解到商場每天都在為顧客的零錢發愁。客戶的困難就是商機。王東立即向客戶介紹了我行的POS業務，並舉壹反三。他在休息時間參觀了幾家商場，積極推銷POS機。通過2013至今的努力，王冬功已營銷POS機15臺，為我行收單業務的發展做出了積極貢獻。處處留心，善於營銷，讓王東的營銷業績不斷攀升。自參加工作以來，王東在信用卡和儲蓄存款的營銷方面壹直走在前列，營銷業績始終走在網點前列，成為名副其實的營銷高手。
面對成績，王東壹點也不自滿。她知道成績只能說明過去。隨著銀行改革的深入發展，對每個員工的要求越來越高，每個員工的責任也越來越大。因此，王棟要求自己更加努力學習，勤於思考，銳意創新，全面提高自身素質，在工行這片沃土上繼續不懈地追求和耕耘，向著更高、更新、更遠的目標邁進。
；