其次聆聽對方投訴的原因；
再次強調顧客投訴原因的可能性；
再次告知顧客投訴問題的其他因素，引導消費者理性考慮問題的原因；最後提出解決問題的幾種被選方案。
如果是國內的客戶的話，我覺得應該要盡量為客戶著想，出現嚴重質量的能換就換，不能換的就跟客戶商量協商賠錢！
錢是小事，但是我們要讓客戶覺得我們是很好的賣家，不止是看到利益而已，這樣我們才有可能做大做強，
所以我們應該學學淘寶的賣家，他們可以為了壹個差評不惜這個單虧也要挽回買家對他們的好評，只有這樣，
我們在市場才有競爭的可能性！如果只註重眼前的小利益，我們的市場只能是越做越小！最後死掉！
就像我們做飛天熒光板壹樣，我們的熒光板的質量雖然不是最好的。最棒的，但是我們敢於承擔
出現的問題，我們現在做的客戶對我們的熒光板質量，和到位的服務都是很滿意的！ 套用我們劉鵬飛董事長的那句格言：
小勝憑智，大勝靠德！
我相信我們熒光板的路會越走越寬，前景很美好！我們會看到後天美好的太陽的
如果是國外的客戶的話，他們更看重賣家對他們的誠信和服務，所以出現問題我們也要盡量去解決！
但是由於運輸的問題我們無法對大批的質量問題產品做完全的賠償，但是我們可以跟客戶協商，
爭取達成壹致的認可，這樣客戶會感覺到我們的誠信！不要出現為題就逃避，那樣妳絕對是
做不大做不強的！！
套用我們劉鵬飛董事長的那句格言：小勝憑智，大勝靠德！我相信我們熒光板的路會越走越寬，前景很美好！
我們會看到後天美好的太陽的！