公司客服是公司溝通客戶的重要渠道，不僅需要有專業知識，還要有良好的心理素質，是進入社會前實習的好崗位。在實習的過程中，大家都有哪些感悟呢？下面是由我為大家整理的“公司客服實習心得體會範文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司客服實習心得體會範文（壹）“您好，請問有什麽可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我壹個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務員的崗位上實習了壹個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今後的學習打下了堅固的基礎。
由於我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深壹步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而平臺作為壹個群眾服務窗口，我作為壹名普通的接線員，除了要懂得壹些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於壹些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麽良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新壹天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，壹眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了壹個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有，只有更好。
公司客服實習心得體會範文（二）物業管理是壹種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統壹管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統壹的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為壹體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是壹種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，註意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬於第三產業，是壹種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於壹體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造壹個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該註意的是熱情接待業主，並盡快的幫助業主解決實際問題。針對壹些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進壹步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了壹個幹凈的環境，度過壹個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就同時對壹些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需壹段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們壹直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是壹個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減壹些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第壹句話先報家門“您好”，xx物業xx號xx人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”妳好“，這樣，即提升了客務部的形象，在壹定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。
在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麽工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麽都負責的，我們會拿壹些經典案例，大家***同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
公司客服實習心得體會範文（三）在進入公司的第壹天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作壹些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背壹些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麽說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過壹段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決壹些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有壹下的工作內容：
回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對壹些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
客戶的咨詢解答與投訴處理。客戶電話咨詢有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以後的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
其實，客服是壹個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什麽都不會，跟客戶都不知道怎麽說，到現在有壹點經驗，這個也算是壹種磨礪。可以鍛煉壹個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的壹面展現在客戶的面前。
做客服要有壹定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有壹個好心態，壹個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，壹個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有壹個良好的溝通。還有就是要及時的檢討壹下自己，從開始到現在，自己有什麽樣的進步，犯過什麽樣的錯誤，成為的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結壹下，壹***有三類：壹類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，壹問三不知。壹類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。壹類是半知半解型，這類客戶略知壹二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對於壹些非常挑剔的客戶，有必要把售後可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要註意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什麽不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什麽都懂得樣子，這樣的妳會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得妳這個朋友是值得交的。在發生壹些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會壹下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到壹些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校裏的學生變成了未知領域的裏從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的。
物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力於開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質、最有效的物流服務，打造壹個優秀的物流企業形象。
隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售後服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這壹舉措中，滿意的售後服務便是成功的法寶之壹。xx等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有壹個很重要的原因就是包括售後服務在內的優質服務做得好。公司的售後服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統壹***享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為壹個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是壹件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成後只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當壹次交易結束後，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎麽樣的，好在哪裏，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成後詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了壹些客戶的流失。
對於公司來說，客服這壹行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，壹是由於這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供壹些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是壹項挑戰和壹個新的學習機會，在這裏可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都壹用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這裏，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
公司客服實習心得體會範文（四）在放暑假之前，我就壹直籌劃著暑期工的計劃，也在網站搜索過許許多多的招聘信息，但總是不合心意。正在我壹籌莫展的時候，我聽說了我們縣的老少***建團舉辦的壹個暑期勵誌學習班。這個學習班是由團裏的壹些老人開辦的，目的是給壹些在校的中專生，大學生們創造壹些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們，年紀雖大，但為了下壹代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於是，我加入了這個勵誌學習班，開始了我暑期社會實踐日子。
xx月xx號開班儀式上，來自xx省的幾個大學的學生們聚在壹起談了壹些最近熱門的話題，讓我深刻地了解到了當代大學生的壹些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發，我很快就被勵誌學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯定會相處愉快，工作順利的。
開班儀式後，我們其中壹部分人介紹到了壹家日本料理店當侍應，另外壹大部分同學就介紹到了xx分公司去當客服代表。***建團的曹奶奶說過，上壹屆的壹些師兄師姐們也是被介紹進了xx當客服代表，但有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知，這份工作是有壹定的壓力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有壹定的壓力，能成功的對付面前的壓力，並且能把它化為動力，我想這應該是我們該學習到的東西了。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。
面試過後，很榮幸我開始正式進入了xx當上客服代表。開始幾天的培訓中，壹些繁瑣的系統操作，全職工們熟練的應對技巧還有靈敏的反應能力，都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎？
培訓過後，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出電話，耐心細心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不同類型的人，面對由壹種情況萌發出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車——公司——學校三點壹式的生活……幾天下來，就感覺自己已經基本融進了社會當中。
還沒進xx工作之前，我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的壹些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況壹般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是壹個怕麻煩的人，不願意跟任何人結怨，處於壹種多壹事不如少壹事的心態，因此很少與他人出現過正面的沖突，也很少被別人責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的壹個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復雜，社會也就是單純的壹個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務，我經受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經歷，開始逐漸走出了單純社會的小角落，進入了大社會。以前的我被人壹指責，半句話都無法擠出來，到現在，遇到壹些氣急敗壞的客戶在聽筒的另壹端大吼大叫時，我竟有壹種臨危不懼的感覺，甚至可以禮貌地耐心地回應客戶和聆聽客戶的話語，環視以前，不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有雲：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的“士”了。
客戶服務部是公司對外聯系的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司的命脈，而客戶服務部門又是聯系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提高服務的質量，從公司或廠家方面提高產品（服務）的質量。如果有投訴產生，盡快為客戶解決問題，如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題，則應指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案。“客戶至上”，永遠是客服人員的第壹理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題，那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中，制訂適合自己公司的客戶服務流程，規範客戶服務部門的管理制度，定期為客服代表提供有必要的培訓。關於投訴，永遠是客戶服務工作中的重點。根據以往電話回訪數據，單次銷售產品或服務，每100個客戶中，有10—20個人會對產品（服務）感到不滿意，在這10幾個人中，打電話投訴的只有2—3個人。所以，壹旦有客戶投訴產生，必定是客戶對產品（服務）感到非常不滿，心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決，把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產品（服務）不夠好，客戶服務又不能幫他解決問題，那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是壹個壹個積累來的。失去第壹個，就會有第二個。
要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。壹個優秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到妳是真心在為他服務，能讓他從妳的聲音和表情，感覺到妳很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂“同理心”，就是要切身處地的理解客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，並應客戶所需。壹個優秀的客戶服務代表，永遠都是壹個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客戶的最終目的，並以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做的第壹點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的，無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到壹些有用信息，可以引導客戶的情緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務並讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客戶感覺是有人誠心在為他服務。如果可以做到這，妳就是壹個專業的客戶服務人員！
另外，除了心得之外呢，也養成了壹些生活小習慣。
從身邊的小事做起。“到9點9啦！”聽到有人叫了壹聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓結束後，在培訓室裏留下的場景。起身後，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了，關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作壹個多月的我，現在這些已經成為了我的壹個習慣。初入公司，經理組織我們培訓的壹些禮儀、坐姿等禮節，使我們有了壹個註重小節的良好開端。好幾次上晚班時，看到下了班的經理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標壹個個擺放整齊。讓我知道：想要做好壹件事情，就要從身邊的小事做起！
獲得壹樣東西就要放棄另壹樣東西。我們常常在做某件事情的時候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前……”“當初……”因為我們都沒有好好的去想過，做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別，我們想去做好、得到這樣東西的時候，我們將要放棄了哪些東西？就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心；用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵妳，妳很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他壹爭到底！妳想做好工作嗎？想。妳想做個優秀的客服代表嗎？想。那就要拋開這壹切，看清我們的選擇，因為我們想做好這件事情。