情況壹:忘記鎖屏密碼，但可以用指紋或人臉進入桌面。
請備份數據，連接網絡，進入手機雲服務-登錄賬號-查找設備-開啟“查找手機”，使用其他手機或電腦打開vivo雲服務-輸入vivo賬號密碼-查找手機-清空手機-點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼；
情況二:忘記鎖屏密碼，無法進入桌面。
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註:如果開啟了手機搜索，且網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁-搜索手機進行“數據備份”(只能備份聯系人、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)。
2.如果沒有“忘記密碼”選項，
(1)關閉機器，按住音量加號鍵和電源鍵約5秒鐘即可開機。按音量鍵選擇恢復，按電源鍵確認，點擊“清除數據”清除鎖屏密碼。重啟後需要驗證登錄的vivo賬號密碼；(此方法無法清除。請看下面。)
(2)如果已經開啟查找設備功能，可以嘗試使用其他手機或電腦打開vivo雲服務——輸入vivo賬號密碼——查找手機——清空手機——點擊“確定”重置手機並清空所有數據，從而清空鎖屏密碼；
註:如果開啟了手機搜索，且網絡穩定，可以去vivo雲服務網頁-搜索手機進行“數據備份”(只能備份聯系人、短信、日程、筆記等數據，不支持圖片、視頻)。
FBE加密模式重啟後，不解鎖進入桌面，數據無法通過雲服務指令清除。
情況三:以上方式無法重置鎖屏密碼，請攜帶設備、身份證、購機憑證到vivo客服中心辦理。服務中心的地址和聯系方式可在vivo官網-服務-網點查詢點擊查看全部-選擇所在省市-查詢當地客服中心，或進入此鏈接進行查詢。