尋找客戶感興趣的話題。
早在顧彥的“千杯酒少交友，情人多聊半句”中，就可以看出聊天的重要性。美容導師要想和客戶愉快順暢的聊天，就得找到客戶剛好感興趣的話題，讓客戶有話要說，願意說，而不是說的很清楚，客戶根本不感興趣。
那麽客戶對什麽話題感興趣呢？不同的人有不同的興趣。所以壹個藝術總監要會觀察，會感知文字，在挑起話題的時候多註意客戶的表情，肢體語言等等的細微差別，判斷自己是否對這個話題感興趣。如果他感興趣，那就繼續聊。如果他不感興趣，那就換個話題。
美容導師可以和客戶聊護膚、護膚、化妝、保健、減肥、服裝等實用話題。，以及娛樂八卦、笑話等娛樂性話題，還可以和媽媽們聊聊育兒經。
壹定要避免敏感話題
跟客戶談很重要，不跟客戶談也很重要。美容導師在和顧客聊天時壹定不要談那些敏感話題。盡量不談以下話題:1。壹個主觀性很強的話題，尤其是壹個沒有經驗的美國導演，可能會因為觀點沖突而與客戶發生沖突；2.政治話題，雖然妳很關心國家大事，但政治不是閑聊的談資，更不是推銷的討論；3.宗教話題，不是每個人都有宗教信仰，也不是每個信徒都有相同的宗教信仰。也許妳的信念與顧客的相沖突。那不是自掘墳墓嗎？
除了以上話題，美國導演也要避免私人話題，比如家庭收入、交友、家庭關系等等。
盡量讓顧客多說話。
銷售人員會說話，也願意說話，但其實不壹定要多說話才有效果。有時候，他們會讓客戶覺得妳很健談，沒有耐心。所以在和顧客打交道的時候，美容導師可以讓顧客多說話，只在適當的時候補充自己的意見。