客戶作為公司的門面，是公司形象的第壹主體，也就是把第壹形象留給客人的部門，受到嚴重影響。
會影響公司的正常運營，甚至影響公司的營業收入。作為壹個客戶，妳應該保持幹凈的外表和善良。
微笑並禮貌地問候客人，給客人留下良好的第壹印象。客戶應該牢記公司的規定，熟悉公司。
秘書室的位置適合接待客人的正常程序。如有疑問，如何先把客人帶進房間要打折扣。
問敏感問題。當爆破現場沒有客人的位置時，處理問題的技巧以防刁難客人提問。
壹、工作前的準備工作
1
、
每天上班前，必須自己打卡，第壹時間做好崗前清潔，大的檢查。
大廳工作區的衛生，裝修，燈光，所有硬件設備都要盡快不到位。
通知相關部門負責人及時修復。
2
、
檢查崗位的日常用品，如咨詢臺應準備的物品、電腦、筆、尺子、塗改液、工作日記等。
我們是否完整。
第二，檢查個人儀容儀表
1
、
上班前，妳必須按照我們公司設計的規定整齊地穿上制服。
2
、
註意自己的精神狀態，不要帶著情緒上班，要整潔、清爽、有活力、有思想。
良好的活力狀態迎接客人的到來。
第三，客戶的預訂
1
、
客戶要清楚了解每個房間的情況，不能重訂或出錯。
2
、
客戶接聽客人預訂時，電話最多響三聲就需要接聽，接電話壹定要有禮貌。
容顏說:
“您好，麗豪酒店郝明俱樂部”
三
、
認真傾聽客人的要求，在不了解公司的情況下，向客人介紹公司規模和房間。
價格、消費和其他。
四
、
根據客人的要求給壹個合適的房間，然後重復給客人以免出錯，並留下客戶詳細資料。
公司名稱、姓名、人數、聯系電話、預約時間等詳細信息。
五
、
接完電話後，要立即清晰地填寫預約登記，寫好預約卡，這是每壹個客戶都必須明白的。
預訂狀態。
六
、
如果客人要求預訂沒有包房的房間:
1)建議客人去其他部門娛樂，比如足療、桑拿；
2)建議客人留下聯系電話，我們會盡快為您安排。
3)建議客人更改日期或時間。
四、皮帶要求
1
、
當客人到達時，所有的客戶都應該問候。
30
鞠躬，主動，整潔，禮貌，對客人微笑。
有人問是否訂房，訂房和姓名，壹個客戶確認後帶進房間。
2
、
帶客人時，要註意妳和客人的距離，先走客人左邊三四步，以免客人迷路。
三
、
關註熟客，牢記客人的尊稱。熟客到了，可以明確說出自己的名字，讓他們註意。
感覺，有家的感覺。
四
、
制止客人私自攜帶飲料和食物，並向客人解釋公司規定，禮貌待客。
人們把食物儲藏起來。如果常客把飲料放在服務臺，然後通知經理，他們只有在獲得許可後才能交付。
進入房間。客戶不得擅自放行，必要時請保安部協助。
五
、
如果客人選擇房間，要向客人說明適合幾個人坐，並征求客人的意見。
六
、
如果在預訂已經轉移的情況下取消預訂，必須在第壹時間通知相關部門的負責人。
七
、
將客人帶進房間後，客人必須在沒有服務人員的情況下，向客人介紹房間內的設備，如電等。
用腦，空調，放大器等。，禮貌地離開，直到服務人員或管理人員進入房間。
開個房間說:
“祝妳玩得開心……”
八
、
開卡時壹定要了解人數、房號、時間、經手人，交給收銀員後再復工。
五、工作中遇到的問題。
1
、
如果妳在問客人名字時遇到困難，比如故意尷尬，妳應該壹笑置之，不要表現得不高興。
給客人看看。
2
、
在任何情況下，如果客人點了飲料，他也應該代表他聽壹下賬單，稍後通知他。
流行音樂節目主持人
服務員壹個人。
三
、
客人來公司找人，要主動提供協助(先確定朋友所在的房間，如果不確定，
不要盲目的壹個房間壹個房間的帶客人，要準確的敲門進入。
四
、
如有預訂，客人應在預訂時間前電話聯系。如果房間爆炸，詢問客人。
退房後才可以退房。
五
、
人們經常在門口進進出出，
妳必須了解客人，
會見公司領導，
使用禮貌的語言:
比如:
“張，
Xx主管，晚上好。"
六
、
如果任何壹個董事或者老板有責任知道對方的全名和理由，他不能馬上說他是。
無論尋求者是否在場，均應通知部長或經理處理。
七
、
如果有特殊部門過來臨時接待，那就通知老板幫忙安排轉達的工作。
八
、
如果妳在工作時間離開妳的崗位，妳必須在離開前向妳的老板解釋壹些重要的事情。
九
、
不要在工作中吃零食，唱歌，談論私事和是非。
10
、
帶客人或其他特殊情況，不要當場跑，以免造成客人緊張，以為會出事。
11
、
未經領導同意，當事人不能進入房間陪客人喝酒唱歌。
12
、
做好日常巡視工作，並向相關部門提交日常統計報表。
13
、
經常檢查垃圾、地面和大門的衛生狀況。如果不幹凈，立即通知或自己清洗。
6.關閉前工作
1
、
當客人離開時，
客戶應該禮貌地送走他們的客人，
也彎30度，
說:
“非常感謝，
歡迎下次再來。"
2
、
上班前值班，要登記各部門的預約情況，所有客戶要查看預約簿，了解預約情況。
第二天預訂。
三
、
收拾好崗位用品，記錄好第二天需要的用品。
四
、
部長只有在完成點名並記下工作日記後才能打卡下班。