利用反向敘述挖掘、確認更多的信息。
反向敘述：按照自己的邏輯，重新描述壹遍前面結構化傾聽獲得的信息，請對方做個確認。
了解對方的情緒、意圖和事實後，可以：
1、響應情緒（排雷）
點破和接納對方的情緒，讓對方主動去審視、分辨自己的情緒，並對對方的情緒給予正面的回應。
對方感受到被妳接納後，就會回歸理性。此時，不要糾纏，馬上進入第二部。
2、確認事實（信息挖掘）
（1）先把聽到的事實用自己的話描述壹遍，如：您剛才說的這幾點，我的理解是……，不知道我的理解對嗎？
（2）若對方表達的信息，我們壓根兒就沒聽懂，這時，不要逃避，可以借助壹系列的提問技巧去追問，如：您能跟我再展開講講嗎？或者直接說，不好意思啊，這裏我沒聽太明白，您能再跟我說說嗎？
3、明確行動
按照前面的所有信息，把對方的期待翻譯成接下來可實施的行動，讓對方清晰地感受到，妳確實聽懂了他的意思，並按照他的期待規劃出了行動。
壹個傾聽高手，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信息傳遞給對方，給對方掌控感，讓雙方的溝通達成***識，也很重要。
將聽到的東西記下來：
左邊：判斷為事實的部分
右邊：對方的情緒、期待、自己的感受
行動清單：什麽是我需要做的？我該怎麽行動？