物流客服工作報告1
壹年壹年在我們眼前飛躍，各種風景，壹年已經完成了它的任務，它即將結束，我們要迎來新的壹年，新的挑戰，新的機遇和新的時代！感謝這壹年所有的感動和激勵，也期待新的壹年帶來的驚喜和收獲。我要抱著壹顆向上的心，然後每天都投入到自己的努力中去，讓我的奮鬥之花綻放茂盛！
我已經順利完成了今年的客服工作，在這個過程中也有過壹些挫折，但大部分時間還是很順利的。這讓我很欣慰。壹開始我覺得自己不適合客服這份工作，因為感覺自己應對突發事件和處理事情的能力不是特別強。但是當我進了公司，真正坐到這個位置的時候，我才發現，這個世界上沒有適合，只有妳願意做。我們生而為人，需要包容，需要學習，需要改變的遠不止我們願意做的。有些事情等著我們去嘗試去發現，因為當妳擁有冒險精神的時候，妳會是壹個更有創新精神和進取心的員工，領導往往會欣賞那些有想法和目標的人。所以這壹年，我成長了很多，從壹開始的結巴到現在的口若懸河，這也見證了我的努力和不斷進步。在這裏，我也要感謝那些壹直幫助我陪伴我的同伴。妳壹次又壹次給了我鼓勵和信心。當我遇到困難的時候，妳告訴我，也許下壹刻就好了。壹個人能夠壹帆風順，不僅僅是靠自己的努力，更是靠他身後的壹群人在支持我們。
新年披著長長的鬥篷向我們走來。這是時間的終結，也是時間的開啟。這壹年，我在工作中嚴格守法，踏踏實實的做好每壹個小點。上班遲到、曠工從來沒有先例，也是同事們的好榜樣。在接下來的壹年裏，我會更好的秉持這種態度，繼續努力。以後的每壹天，我都會保持積極的學習態度和良好的工作態度。我也渴望在這份客戶服務工作中讓我的職業生涯更上壹層樓。
在未來的壹年裏，我將從我的服務態度、政策、顧客至上、向同行學習、維護公司形象等方面不斷努力。只有讓自己成為壹個無敵的人，我才會更有信心去嘗試更多的困難，事業也會越來越好。新的壹年就要到了，在這裏我想祝大家在新的壹年裏都能繼續發財，公司也能壹飛沖天，前途無限！
物流客戶服務工作報告2
我已經進入_ _ _ _物流，在新的壹年到來之際，我想對我在這裏的工作做壹個總結，希望在2021年取得更大的進步。之前沒有任何物流方面的經驗，擔心無法融入客服工作。但從我進入公司的第壹天起，公司就壹直強調“齊心協力，誌存高遠”的企業文化，輕松和諧的工作氛圍，以及客戶服務部_ _ _ _經理和同事的耐心指導，使我在短時間內適應了公司的工作環境，熟悉了公司的整個運作流程。在客服部的工作中，我壹直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每壹項任務，虛心向同事學習，借鑒他們很多良好的工作習慣，在工作中積累經驗。公司講究時限和承諾，所以我們的客服要符合公司的精神，有禮貌有禮貌，在受理、跟蹤、查詢、確認收貨時都要非常細心。我也會加強自己的業務知識，不斷提高和充實自己，希望早日獨立，為公司多做貢獻。但我在工作中也犯過壹些錯誤，所以我會更全面地考慮各種問題，防止類似錯誤的發生。在此，感謝_ _ _ _經理和同事及時提醒和糾正我工作中的錯誤。
成為_ _ _ _公司客服正式成員後，對客服的工作有了更深入的了解，在處理問題和突發事件方面有了相對的提升。首先，我認為“細心”是客服最重要的。比如在接受的時候，要盡可能詳細的獲取商品信息和客戶要求；在向運營部登記和查詢時，要盡可能詳細地了解貨物在途和到達的實際情況，並有能力根據這些信息推測和判斷後續情況，用簡短的方式回答客戶的詢問，讓客戶滿意。
在工作中找出問題、原因和解決方法，不斷改進和提高。所以關註物流工作的細節是非常重要的。第二，不要主觀。如有與以往不符等異常情況，要冷靜觀察，不盲目處理，認真執行。不是強調“以自我為中心”，而是強調“整體利益至上”，在工作中發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。比如在接受、回復客戶、接受領導指示的時候，不要憑主觀想象，按部就班，把簡單的事情當回事。記得有壹句話叫“簡單的事情，成功來了就不能停下來”。對於物流來說，成功意味著準時、正確、高效。再次，勇於承擔責任。工作是先做人再做事，性格決定命運，態度決定壹切，溝通解決壹切。有問題就要勇於承擔。比如進單的時候出了錯，或者周末值班的時候處理事情不當，說“對不起，我打錯了”或者“我在值班”都沒問題，不然大家壹起承擔，也不好。出了問題不要推卸責任。說說當時的情況和原因。讓我們壹起從中吸取教訓，避免下次犯同樣的錯誤。也許領導會表揚他誠實，是個好員工。這也將確保各部門之間的和平與團結。工作中不要情緒化。當工作中出現“礙事”的事情，生活中出現什麽不開心的事情，不應該是情緒化的，不應該影響工作或他人。把同事和領導當朋友，表達自己的想法和建議。因為妳隨時會處理意想不到的事情，後勤工作要有平常心，善良的心，妳說的話會不會傷害到別人，會不會有矛盾等等。，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。
最後，定期或不定期的內外部培訓。企業的戰略在變，執行戰略的能力也在變。所以要在工作生活中與員工溝通，在思想上與員工交流，對員工進行業務培訓(比如師傅帶徒弟)，進行全方位的素質培訓。比如航空常識培訓，內部經驗交流，外部遊學，物流管理培訓等等。好處是公司有高素質的人才，適應現在的發展變化，而員工更好的充實自己，更好的完成工作，付出更多。
把公司當成家，節省每壹點能量。視同事為朋友，增強團隊成員的合作精神和集體凝聚力。心往壹處想，勁往壹處使，我想我們_ _ _公司會更好！
物流客戶服務工作報告3
20 _ _ _年沒有壹直待在家裏，而是出去實習。即使時間不長，我也收獲了很多。這次實習，讓我看到了上班族的生活，了解了壹個快遞公司的工作流程，壹個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐是在工作中體驗生活的過程。妳做的事情可能很復雜，但卻是難忘的經歷，有無奈，有體會，有見識。當代大學生要大膽走出去，鍛煉自己的生存能力。
第壹，實用目的
(壹)體驗社會，鍛煉自己的生存能力。
(二)從事服務行業，學會與人交流。
(三)熟悉快遞公司的運作流程並獲得工作經驗。
二、社會實踐的內容
(1)協助公司客服從_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _開始做月結。
_ _ _ _ _ _ _公司是壹家全國性的快遞公司，我的實習地點是_ _ _ _ _ site。快件分為收寄和派件。收寄是指其他站點發往本站點的快件，派送是指本站點的快遞員在本站點的服務區域內接收快件並發往其他區域。快遞費的支付分為郵繳(寄件人費)和代收款(收件人費)，也有月結，即對於壹些有長期業務合作的公司，可以選擇每月結算壹次。快遞公司給每壹件快遞都留有面單，面單上記錄著運費，每壹次的收發貨都會記錄在電腦裏。_ _ _ _ _ _ _與_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _多家公司有長期合作 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _把客戶每月的結算費用整理出來，以表格的形式打印出來，按區域劃分，交給負責各個區域的業務員，業務員再去各個公司結算。
期間我把專輯的面單按照公司名稱分類，根據計算器算出_ _個月各大公司的快遞費用總和，和電腦上的數據核對，確保無誤。這是壹項非常麻煩的工作。因為面單上數據的手工輸入過程，根據公司名稱整理面單的過程，以及用計算器計算總成本的過程，都有可能出錯。有些數據經過反復計算會得到不同的結果，所以會比較費力。
(2)處理問題件
部分快件收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人地址超出_ _ _ _ _快遞公司服務範圍，業務員無法投遞，收件人不願意自行取件，或快件在投遞過程中損壞或誤寄，客戶稱不認識寄件人，要求退回。有這種問題無法送達收件人的快件就是問題件。
作為客服人員，我們應該及時處理問題。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先給收件人打電話，說明情況，讓收件人到本站取件。如果客戶願意在這個站點取件，客服人員要向客戶說明這個站點的具體地址，然後把快件放在專門的箱子裏，讓客戶來取。對於所有問題，都要將情況上報全國聯網系統，接收問題通過_ _ _ _ _上報快件發送地。聯系寄件人後，寄件地客服在確定解決方案後，會及時通知本站客服。對於破損的包裹，在確定重量後，壹般會由這個站點重新包裝後發出去。對於電話號碼錯誤的情況，發件地客服壹般會聯系發件人確定收件人新的聯系方式，然後通過_ _ _ _ _ _告知發件地客服，客服會及時處理。對於不在區域內，客戶沒有上門取件的快件，發件地客服壹般會選擇翻出來，讓其他快遞公司寄出。
(3)上傳本站收發的快遞數據。
_ _ _ _其他站點發往本站點的快件本站點發往其他站點的快件在入庫時由業務員用槍式掃描儀掃描。業務員開始發送零件後，客服人員將槍支數據上傳至全國聯網系統，以便系統在進行在線查詢時顯示正在發送中。然後將本站收到的快件與系統上要發往本站的快件數據進行對比，得到有無投遞的快件數據，並將數據發送到_ _ _ _討論組，提醒發送站點及時跟進。
(4)接電話，服務客戶。
有些公司或個人打電話來詢問壹些信息，比如_ _ _ _快遞公司的收費方式，_ _ _ _是否可以送到某個城市或城鎮。對於這個問題，我們應該在電腦上查找最新的全國服務範圍表或者打電話到相關站點詢問。收件人或寄件人打電話進來，詢問是否有快件正在投遞，投遞到哪裏，什麽時候送到收件人手中，如果已經簽收，是否簽收給我。對於這類問題，客服人員在系統上輸入快遞單號就可以找到自己想要的信息。
這種工作比較復雜，接電話要註意禮貌用語。有些客戶不願意自己去取快件，會對快遞公司的服務非常不滿意，向客服人員投訴。有些客戶的快件比較急，總是打電話進來催送，就是讓業務員送某個快件...這些情況經常發生，壹個人會忙不過來，所以在處理這些問題的時候要分清輕重緩急。這種工作很考驗人處理突發事件的能力和忍耐力。
三、實習的收獲
與人溝通很重要。
在正常的學習和工作中，尤其是在壹些具體的工作中，與他人的交流起著重要的作用。剛接觸壹件東西，只有和別人充分交流，才能解釋自己的不理解，在和別人的交流中增長見識，明白工作原理。用技巧、守時、相互尊重、合作和理解與他人交流。
作為壹名客服人員，最常做的事情就是通過電話與他人溝通，有時別人告訴自己的信息會被準確地傳遞給另壹個人。在傳遞信息的過程中，當重點不明確時，會影響工作，導致效率低下。接電話或打電話時表明自己的身份，讓客戶知道妳是做什麽的，給出公司名稱，妳的名字可以省略。
(2)沈著冷靜，有輕重緩急。
應對突發變化的能力，承受打擊的能力，控制和調節情緒的能力，是壹個優秀客服不可或缺的素質。壹些顧客認為他們花錢購買的服務毫無價值。當他們發現服務不周到時，就會對電話裏的客服非常不滿意。客服只能忍，不能和客戶爭論。客服要熟悉公司的運作原理，能分析解決各種問題，不推諉、不推諉、不拖延。客服的工作比較復雜，需要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰中，發現自身能力缺陷，自覺自學。
在工作的過程中，我也發現了自身存在能力的不足。在別人眼裏，大學生是鳳毛麟角，做事能力比別人強。其實他們做事的能力來源於真實的經歷也不壹定。課堂上學到的知識不壹定用在職場上，職場需要的技能也不壹定在課堂上學到。在同壹個崗位上工作了同樣長時間的員工，得到的東西可能不壹樣。有意識的自己學習，增加自己知識儲備的過程才是最珍貴的。
在這次實習中，經常聽說各種各樣的地名，省內外都有，包括地級市，縣級市，或者縣內的鎮。因為長期遠離家鄉，對縣城的城鎮地理位置並不熟悉。別人問我能不能發壹個鎮或者壹個村，我不能馬上回答。平時清閑的時候，我更多的是看地圖，才發現自己對家鄉有多不了解。
(D)工作中感到辛苦，每壹份工作都不容易，平時多理解。
公司的業務員總是在陽光下跑業務，客服人員在繁瑣的工作中可能會時不時的受氣，因為任何壹個環節都可能出錯。有些客戶非常通融和理解，但有些客戶故意找茬...經過這次實習，我意識到工作是辛苦的，相互理解和換位思考會在不經意間產生影響。
(5)發現知識的重要性，珍惜學習的機會。
現在大部分人的工作都離不開電腦，電腦在人們生活中的地位不言而喻。新的信息不斷湧現。要了解新信息，必須要有專業知識。另外，壹個沒有電腦打字技能的人是做不了這種工作的...信息在更新，思想也需要更新，所以要珍惜學習的機會。而且這種學習機會不僅僅是在大學課堂上。
物流客戶服務工作報告4
飛舞的雪花帶來了冬天的信息，送走了2020年充實而忙碌的壹年。時間總是那麽快，壹眨眼，2020年就無聲無息的過去了！壹年來，在公司領導和同事的大力支持和幫助下，客服工作進展順利。現簡要概括如下:
2020年對我來說是難忘的壹年。我的工作內容變化不大，重點還是和客戶溝通和數據收集。但我在工作思路和方法上做了壹些調整，感受到了壓力，同時也融入了收獲的喜悅。
在部門經理_ _的帶領下，各項工作逐漸走向正規，圓滿完成了計劃的維修任務。作為壹名客服人員，今年我註重將行動與溝通相結合。安裝維修結束後，我進行了電話回訪，認真聽取客戶的意見和建議，並及時為客戶建立了電子檔案。公司每個月都會發壹條溫馨勵誌的短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過廣泛收集和學習其他公司的服務規定，在工作組織和服務規範方面有了壹定的進步。經過對三寶零件的嚴格審核和有效的月度核算，三寶零件今年的總量控制在計劃之內，低於去年。在大家的共同努力下，收費總額有所增長，順利完成了年初制定的經濟指標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分認識到自己知識的不足，需要不斷提升自己。業務能力方面，通過壹年多虛心的學習，對壹些產品和配件有了充分的了解，很多還不是很清楚。在以後的工作中，我需要努力學習，虛心請教。
雖然2020年的工作已經步入正軌，取得了壹定的成績，但是還存在壹些不足，主要是缺乏積極樂觀的態度，對客戶的學習和服務不夠敬業，與有經驗的同事相比還有壹定的差距，業務能力沒有實質性的提升。在今後的工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力做得更好。
2020年，事業收獲頗豐。通過_ _ _ _ _培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是在循環，歲月卻在沈澱。2021__，我將以努力和激情投入到新壹年的工作中，努力提高自己已經擁有的知識之外的知識。與此同時，
物流客戶服務工作報告5
時光荏苒，_ _的海上生活也快結束了。首先非常感謝領導給我這樣壹個機會進入_ _ _ _華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服崗位。
本周是我入職的第七周。在此期間，我的領導和同事給了我很大的幫助和支持。他們的熱情和關心讓我很快融入了中國貿易這個大家庭。對於之前的六個星期，我做了如下總結。
了解並初步掌握出貨系統和大件系統的使用，熟悉訂艙、打印艙位分配收據、交付報關單據等環節，以及公司硬件設施的使用。
掌握並了解大客戶的要求，如套管、設計等。，從而在領導和銷售的指導下耐心服務客戶，答疑解惑，給客戶及時回復，修改句子，註意用詞，讓客戶感受到我們的優質服務。
從報關審核開始，在黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單證的準備，並檢查單證的正確性。在之前的公司，沒有這樣的考核。雖然這種工作比較繁瑣，但是也可以從考試中學到很多東西，比如HS分類、基本註意事項等，從而更好的開展後續的報關工作。
陪同客戶檢查散貨港區的貨物情況。這是畢業以來第壹次在港區學習，學習貨物吊裝，配合客戶準備貨物裝船。
雖然我剛加入_ _ _ _，但我學到了以前工作中從未接觸過的新知識和新事物。在領導和同事的幫助下，我相信我可以更好地投入到未來的工作中，不斷地掌握和充實自己，為更好地服務客戶做準備。
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