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《安家》:從心理學角度分析孫儷售出“跑道房”的秘訣

或許,房子本身不是剛需,只是在人們的傳統觀念影響之下而成了剛需。比如,房產與婚姻掛鉤——沒房,男人娶妻很困難;房產與教育掛鉤——沒房,孩子擇校很無奈……

另外,中國五千年文明傳承,國人對“家”都有著非壹般的情懷——家,不僅是壹個遮風避雨的居所;甚至還是家族文化、社會地位、未來幸福的壹種圖騰;更是能夠帶給人們歸屬感和安全感的心靈歸宿。

“我想有個家,壹個不需要太大的地方。”然而,或許就是這個“不需要很大的地方”成了大部分中國人半生甚至壹生所求——上半生為有壹寓屬於自己的房,拼搏奮鬥;下半生又想著給孩子減輕買房壓力,繼續埋頭苦幹。

最近,孫儷和羅晉主演的電視劇《安家》開播,該劇改編自日劇《賣房子的女人》,主要講述的是房產中介幫買房人及租客安家的故事。或許單看劇名就可引發壹眾人追劇的熱情吧?因為大抵很多人在自己的壹生中都會有租房、買房、換房的經歷,再者,誰不想在某壹處安家置業呢?像現下疫情期間,有壹個屬於自己的溫暖的家,可以說就是最堅實的後盾、最強勁的保障吶。

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主角,總有過人之處。此劇中,房似錦便是可以自信滿滿地講出“沒有我賣不出去的房子”的售房高手。

果然,壹套十年未售出的壹室壹廳的跑道房,轉眼間就被房似錦順利賣給了讓謝亭豐發愁頭疼近壹年的客戶宮蓓蓓。

宮蓓蓓,聰敏精明,對房子的條件要求是既挑剔又苛刻,按謝亭豐的話講是“錢少,事多,態度鳥”。

再說說這個“跑道房”,壹室壹廳戶型,壹個長長的過道+由垃圾間改成的沒有窗戶的臥室,被隔斷在家門之外,若起夜,就要穿過那段長長的走廊,打開自家門,才能上廁所。

但是,房似錦到底何以能夠將“跑道房”賣給宮蓓蓓,而謝亭風卻連三面朝陽的大房子,都會因為沒有壹個儲物間而被宮蓓蓓再次否決,單子告吹呢?

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“情感是需要聯系的,關系是需要維護的。”對於素不相識的兩個人,首先要產生聯系,才有可能發展出壹段關系,進而產生壹種情感聯結。

日常交際裏,很多人害怕自己壹腔熱情被對方潑冷水,害怕面對壹次次被拒絕的失望,故而不願意與別人主動聯系。

然而,沒有主動社交的能力肯定是不行的。有時候,兩個人之間故事的開始就源自於壹方的主動。做生意也壹樣,不能只坐等客戶上門,更多時候都是需要主動聯系他人,招攬生意的。

房似錦能夠賣出“跑道房”,首先第壹步便是知道主動出擊,而且有主動社交的能力,這壹點便是謝亭豐所不及的。

宮蓓蓓和跑道房原本是謝亭豐的客戶和房源。宮蓓蓓是他們市裏最有名的婦產科大夫,網上有相關壹些信息。然而,謝亭豐卻連她的工作單位和真實姓名都不知道(只是在表達對客戶了解太少),帶了壹年的客戶卻也只知道壹個手機號碼,另外,宮蓓蓓有舊房賣掉換新房的打算,但謝亭豐連宮蓓蓓的家都沒有去過。

想必,他主動聯系宮蓓蓓的方式只不過就是打打電話而已,而房似錦的主動卻是體現在上門面對面的推薦自己上,體現在中介行業的專業處事態度上。

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房似錦在接手謝亭豐脫手給她的房源和客戶宮蓓蓓後,早早便在電梯口耐心等候宮蓓蓓下班,然後鄭重遞上自己的名片,誠懇的態度,職業的微笑,得體的妝束,自信的氣質,並且承諾壹定會幫她找到稱心如意的房子,這已經打動到客戶了,最起碼她會從心理上認為房似錦是壹個專業人士。

壹個有著壹定成就的醫生,壹個接受過高等教育的知識分子,又是壹個急切需要買房的買主,面對眼前誠摯的房似錦,另外,所謂“擡手不打笑臉人”,雖然宮蓓蓓對房似錦的“堵客戶”行為諸多不滿,但她很大程度上是不會拒絕接過那張名片的。

然後,機會就來了。宮蓓蓓下班回到家裏時已經很晚了,家人也都已經休息,而她要臨時加個班幫學生改論文。她怕打擾家人休息,便躲進衛生間工作(顯然這是她壹貫在家加班的場所),狹小的空間,晾衣繩上滴水的衣服,讓她更加覺得缺乏獨立書房的不便。

於是,她便想到了房似錦的話,當即給房似錦發信息聯系幫自己看房。試想,如果房似錦和謝亭豐壹樣,只是打打電話聯系,或許宮蓓蓓在下定決心壹定要盡快買房的情況下也根本想不起她來,畢竟房產中介們給客戶打電話的內容都大差不差。

有人說社交是需要勇氣的。不錯,有時候只是因為我們敏感而已,其實只要主動壹下,兩人感情便會立即升溫。但就是因為怕被冷待而沒有勇氣去主動聯系。

與人交友是社交,做生意自然也需要社交,主動聯系客戶就是壹種社交。是否主動決定了妳能否為自己爭取壹個機會,主動的方式,決定了妳有多大可能打開成就壹單生意的大門。

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《塔木德》上說:“請保持妳的禮貌和熱情,不管對上帝,對妳的朋友,還是對妳的敵人”。對彼此不太熟悉的人來講(比如房似錦和宮蓓蓓),難免會在心理上產生壹定戒備。而要想打破這種心理,讓對方脫去防備的外衣,就需要建立信任關系。而保持高度熱情,就可以拉近與對方的距離;對人熱情,就是使得對方接受妳,喜歡妳,尊重妳,贏得信任的最有效方式。

房似錦答應了宮蓓蓓幫忙找房看房,且了解到宮蓓蓓要出售舊房換新房的意願後,便親自上門給宮蓓蓓的房子拍攝實景圖。

她熱心熱情,服務全面又周到,壹進門便考慮到宮蓓蓓身懷有孕,行動不便,自己躬身換鞋,甚至不讓宮蓓蓓彎腰動手;接著又很是勤快細致地幫忙打掃收拾屋子,盡可能地使得舊房看起來寬敞亮堂,以便把宮蓓蓓的房子賣出壹個好價錢,這樣恰恰也正戳中了宮蓓蓓的“痛點”,畢竟人都有不願吃虧,愛占便宜的心理,這已經讓宮蓓蓓不由感嘆房似錦和別的房產中介不壹樣,就是專業的。這樣就在心理上給房似錦打上了“可信任”的標簽。

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此前,房似錦已然贏得宮蓓蓓的信任和喜愛,打下了基礎,之後再去帶宮蓓蓓看房也便是理所當然地事情了。但是,他們之間的信任關系依然在繼續建立。

人在與人交觸之時,都有求同心理,我們總是希望自己的價值觀,氣質,成就等等得到對方的認可,而那些與我們相似的人,往往與我們有著***同的經歷或追求。這在心理上叫做“相似性原則”。

在“跑道房”的閣樓上,房似錦在宮蓓蓓感慨之余,趁熱打鐵和宮蓓蓓講她的打拼故事以及理想生活狀態,任何在大城市裏打拼的年輕人都有著基本相同的經歷與心理。這讓宮蓓蓓深有體會,或許就在那壹刻,宮蓓蓓並沒有把房似錦當做是壹個和她做生意的房產中介,而是看作壹個可以相信,可以交心的知己吧。

馬斯洛需求層次理論說,當人們的生理和安全需要得到滿足後,就會發展到高壹層次的需求,那就是對愛、尊重和被認可的需求。每個人都希望他到他人的肯定和欣賞,得到社會或他人積極、肯定的評價,而得到他人認可這壹需求體現的便是對自我價值感的確認。

宮蓓蓓是婦產科著名大夫,她和丈夫都是博士生畢業,高級知識分子。然而 ,奮鬥至今 ,卻連壹套有個獨立書房的房子都沒有,壹家六口人擠在壹個壹室壹廳的狹小空間裏。雖然,她不在意別人對他們到底是何看法,但是,相比於房似錦,她有榮譽,有名望,雖然高素質,不張揚,但在心理上自然還是會有壹定的優越感的,而且也沒有人會抵觸別人對自己的敬重和“仰視”。

當宮蓓蓓說到窘迫的處境及買房的壓力時候,其實,人明眼壹看,壹個孕婦挺著個大肚子四處看房卻又遲遲不下手,就是知道是因為沒有足夠的錢。作為金牌店長的房似錦怎麽會不知道?

但是,她卻是壹臉羨慕加誠懇地說:如果像您和您老公這樣優秀的人都買不起房,那太不公平了。就這樣,宮蓓蓓又被套上了中產階級的光環,而這來自於他人由衷的尊重、認可與贊賞,卻又可以再度加固對房似錦的信任。於是,宮蓓蓓當即決定買下樓道房。

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壹個人被說服的前提,是他們的需求得到了滿足。真正設身處地為對方著想,把握對方的“痛點”,做到比對方更關心他們自己的需求及想要達到的目的,那麽,說服工作就成功了壹大半。簡單講,即是投其所好。

為了達到宮蓓蓓的對房子滿意度的心理預期,房似錦自己出資將跑道房裝修了壹番(當然,這在現實生活中,並不是很現實)。她完全站在宮蓓蓓的角度,考慮到宮蓓蓓即將生產,為他們置辦了子母床,並留置了壹張床以供婆婆對生產之後的宮蓓蓓母子(女)進行照顧;又給大寶安排了學習桌,並單獨隔開壹間房給大寶和爺爺居住;

而那個讓大多數人無法接受的長長過道,張貼上了宮蓓蓓孩子的繪畫,搖身壹變成了畫廊;接著便是給宮蓓蓓丈夫居住的閣樓的設計,既具人性化,又具有情懷。電動可遙控的窗簾,可伸縮天窗,生活、工作壓力大,累了倦了,可以坐在閣樓坐看夕陽西下,仰望藍天星空,瞬間擁有“詩和遠方”。

另外,房似錦還特意挑選傍晚時分,能夠坐在閣樓看見天窗外夕陽西下的風景之時,帶宮蓓蓓去看房。可謂是做足了準備工作,房似錦的這些“功課”做下來,既迎合了宮蓓蓓作為母親的母性心理,也迎合了快節奏的都市人想要有壹方遠離喧囂,歸於寧靜的小天地,以卸下疲憊的軀殼,享受壹刻的放松愉悅的心理。

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當然,房似錦能夠順利賣出樓道房的最重要的兩點因素在於:她明白男人和女人是兩類不同的物種,而且還了解宮蓓蓓是他們家拿主意、主事的人。

女人天生就是情感動物,感情豐富又細膩,很容易產生各種各樣的情感和感受,並擅長用語言將它們描述出來,而男性的情感多為理性客觀,情感表達上也更喜歡直截了當。

當男人和女人面對同樣的壓力和問題時,女人希望與別人交流內心的感受,借談論來使自己舒服,釋放壓力,因為在這個過程中,女人體內的催產素會明顯增加,從而達到減壓的目的;而男人可能很少會主動講出是什麽事情困擾了他們。

所以,可以想象,如果房似錦帶宮蓓蓓夫婦壹起去看房或者帶宮蓓蓓丈夫去看房是什麽樣的壹個情景。若帶二人同時看房,宮蓓蓓或許不會在丈夫面前“矯情”地說出那麽多心裏話,房似錦也沒有機會和她在壹起談浪漫的“詩與遠方”;若帶宮蓓蓓丈夫看房,壹個男人絕對不會在閣樓上和房似錦感慨感嘆,對天窗看風景,抒發內心情懷。

正是由於此原因,房似錦在帶宮蓓蓓看房前,拿出了自己提前畫好的小區周邊環境設施的圖紙,提議帶宮蓓蓓去看房,而讓宮蓓蓓丈夫在小區附近熟悉壹下環境。

另外,如果宮蓓蓓家當家做主的是她老公,懷著二胎的宮蓓蓓就不應該會大半夜的,還發消息給房似錦說幫她看房;也不會打著肚子還操心著房子的事兒,要親自看房;也或許早就自己安心上班休息,老公壹個人去看房子,然後拍板壹手搞定。

而不管是售賣舊房子,還是換住新房子,全部都有宮蓓蓓參與。留給房產中介的聯系人是宮蓓蓓,聯系方式是宮蓓蓓的手機號碼;在售賣舊房子要掛房源信息時,也是在宮蓓蓓休息日去拍的實景圖,丈夫全然沒管。這壹切,就足以讓房似錦知道他們家能夠做主的是宮蓓蓓,所以,在宮蓓蓓猶豫之時,房似錦才會繼續以情動人,促使宮蓓蓓做出決定。 ? ?