?“做完了，已經發到妳郵箱了。”?
很多人被這樣問起時，約莫都是這麽回答的。心裏也這麽想：”方案我已經做完，都發給妳了，那這件事情肯定就是做完、做好了“。但是，真的就做完了，做好了嗎？
?上級收到妳的工作方案後，是不是又提了不少問題、挑出不少毛病，格式、錯別字、歧義、遺漏、方向跑偏、邏輯錯誤......？ 平時，是不是被管理者經常主動問起：某某項目進度怎麽樣了？妳回答說“按計劃，沒問題”。結果往往超期了，而妳的反饋也就簡單匯報個”跟蹤推動中“。
?不少人以工作做完提交了當作結束，認為就可以、理所應當的拿好績效（B、A）、獎金、乃至升崗。至於工作成效如何、是否達到了標準、管理者的要求，卻往往不關註或者潛意識裏就給主動忽略了。在他們看來，把“工作做完了”就是唯壹的標準。當管理者對工作指出不足和建議時，往往使他們覺得好麻煩、要求多，甚至於刻意刁難。管理者也很郁悶、委屈，重要工作沒去做，還得花心思、力氣壹個個的幫其審核、修改、指正，卻得不到員工的理解。?
正因為員工與管理者對工作標準的理解存在偏差，以至於產生上述壹系列的問題和矛盾。那麽工作的標準到底在哪裏？能不能夠清晰、明了、可量化？工作做不好、標準不高是不是都是員工的問題？帶著這樣的問題，我們看看蔣總是怎麽說的。蔣總在很多個場合都提到類似的觀點：做好最基本的工作是每壹名員工的本職工作，所以打C；能夠在基本工作的基礎上有所創新、改進，可以打B；更進壹步，在完成自身工作的同時，能夠培養、幫助同事成長、促進團隊的成功則可以打A。我們可以看到，蔣總的標準是：對做好最基本工作的員工，因為妳的盡職盡責，所以給妳打60分及格；因為妳的創新、改進，給妳加20，80分優秀；因為妳的分享、幫助，培養他人成長，給妳再加20，100分卓越。
?以上的觀點，是對工作標準的壹種寬泛、統壹的要求。我們可以理解，但難以轉化到具體的工作上，不適合操作。讓我們回到具體的工作層面，看看有什麽方法、措施讓管理者與員工對每壹項工作標準都能理解且達成***識，知道現在打多少分，如何來給自己加分，實現從60到100分的跨越。有以下三方面，值得我們去關註。
? 工作方法的培訓?
不知大家是否留意、發現這種情況：我們被教導過如何做某壹件及壹類事情，但很少接受系統的工作方法的培訓。而事情的種類、性質千千萬，沒有也不可能在做每壹件事情前，都能夠好好的教壹遍，這壹步怎麽做、下壹步要註意什麽。 受限於人類懶惰的天性，我們積累了成千上萬件事情的經歷（請註意是”經歷“而不是”經驗“），工作的方法仍停留在初級階段。我們把太多的時間與精力花在對具體事情的教導，忽略了對工作方法的培養與指導。而我們的目標和希望卻又是讓人把每壹件事情做好且做的更好，這顯然是培訓目標與教學目標發生了偏離，自然達不到預期的效果。
?因此，為了確保員工能夠把每壹件事情做好，並不斷改進、提升，我們需要在工作方法上加強系統化的培訓。“金字塔邏輯思維”、“九段秘書”“如何做壹名好員工”等都是這樣壹類有效的培訓，科室、部門都應該有針對性的反復宣貫、培訓。
? 管理者的溝通方法?
管理者在布置工作、分派任務時，要引導員工往“如何把這件事做好”上思考，給出合適的工作方法、建議，明確的提出妳對工作結果的要求和期望，而不是轉壹封郵件簡單的指派、會議上口頭壹說把任務安排給誰。有的管理者認為，他們的職責就是“告訴”員工應該如何開展工作。在問問題的時候，他們會提出用“是”或“否”來回答封閉的問題，而經驗豐富的管理者會提出開放式問題，並且更註重“聽”，而不是“說”。?
通過多次“引導式”溝通，既促進了雙方的理解，建立良好融洽的關系，又使得員工清楚準確的明白管理者的意圖，避免跑偏，發生方向性的錯誤。?
員工的自我訓練?
經常有這種情況，管理者安排工作任務往往只是簡單的壹兩句話或壹封郵件告訴要做什麽，說的模糊不清。不少人因為不好意思或怕挨批評，幹脆蒙著腦袋就幹，結果可想而知。這時我們應該花壹小段時間思考這幾個問題：
“工作任務的目的是什麽”、”大概要分幾個步驟或階段，哪個階段是重點與難點“、”我手上有哪些資源，可能需要哪些外部資源“、”有沒有可以參考的先例“，不清楚的主動出擊，及時向管理者詢問。通過以上幾個問題，能夠快速理清思路，更為高效開展工作。?
工作結束時，再問自己：”達到預期的目的了嗎“、”工作質量和其同類工作相比如何“、”工作過程中哪些錯誤可以避免、哪些地方值得改進、哪些方法值得借鑒推廣“、”這類工作是否可以寫壹個通用的標準流程，以後我自己或者其他同事做也能夠做的很好“、”這個工作對部門業務是否有價值”、”還有沒有其他類似提升部門價值的工作可以做“...... 通過對這些問題的思考，使得我們能夠建立正確有效的工作思路與方法，真正以”高位思考“來對待我們的工作。
?上述幾種方法也好、措施也罷，建立在我們積極主動的態度之上才有效。捫心自問，對於生活中、學習中、工作中的事情，我們大多數人並沒有付出百分之百的專註；甚至可以說為了身體上的舒適，精神上的享受，常常避難就易。只做三分，不做十足；60分萬歲，多壹分浪費。抱著這樣的心理，明年的我們與今年相比除了年齡，沒有任何增長。因此提高我們的工作標準，實現從60分到100分的跨越，不僅僅需要提升工作方法，更需要我們每壹個人轉變觀念。