超市客戶服務工作總結

導語:從自身來說，我們樹立了強化的風險意識，保證了這項工作的全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。下面我整理了超市客服工作總結，歡迎參考！

超市客服總結1時間，老人們的腳步總是這樣匆匆而過。從9月26日試運營到現在10月19日，已經過去了25天。我們的服務工作既有積極的方面，也有不足之處。但請相信，在我們的努力和探索下，不成熟的終將成熟，不完美的終將改善。為了更好的進步，我們嘗試總結如下。當然，個人觀點難免欠考慮。歡迎您的寶貴意見或建議，我們將非常感謝。

服務客戶，以客戶為中心，壹點也不難，但實際上是實踐中壹件很瑣碎的工作，需要極大的耐心和毅力去完成，做到最好。顧客是壹個龐大的群體。不管他們的社會地位、收入、性格，甚至是是否選擇消費，無論他們什麽時候進店，都是我們需要服務的對象，我們壹點都不能怠慢。

總的來說，客服部的所有同事對工作都很認真。至少，他們可以像朋友壹樣真誠、耐心、細心地對待顧客。如果他們真的遇到那種特別“挑剔”的客戶，可以忍住脾氣，盡量心平氣和地解釋，努力解決問題。

記得國慶期間，只要在超市消費達到壹定金額，就會有贈品，而且根據消費金額的不同，贈品也會有不同的差異。壹天下午，壹位老年顧客消費完，拿著小票準備去服務臺領取禮品。可惜禮金已經發放，實在無法兌現。盡管同事努力解釋，該顧客仍執意當場將購物小票撕成粉末，並揚言我們超市是騙子，再也不會在這裏消費。面對客戶的困難，客服部的每個人都在心裏暗笑的同時覺得很委屈，但我們還是壹句話不說，只是靜靜的看著客戶離開，然後繼續我們的工作。我不知道這樣處理是否合適，但至少我們沒有把矛盾升級，沒有影響超市的正常營業。

經過25天的工作實踐，來說說我們做的壹些不足。

第壹:時間的概念。在工作過程中，無論是吃飯還是上廁所，都要多註意時間觀念，不能放任自流，要保持合理的頻率和時長；

第二:工作禮儀。雖然大家都很好的貫徹了三米微笑原則，但是面對客戶的時候，我們可以說壹些接待用語比如:妳好，歡迎光臨，請慢走等等。我覺得做客戶心理上會舒服很多！

第三:總結經驗。面對工作，每個人都會有自己的想法。如果能增加交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好？

第四:勇於創新。在工作中，我們應該更積極地發揮我們的主觀能動性。如果我們有什麽好的建議，我們應該勇敢地說出來。大家討論壹下有沒有實用價值。如果有的話，上壹層樓肯定能讓我們的工作順利。

這些只是目前的壹些想法。個人覺得還是有點不成熟，但是萬事開頭難。我相信只要我們細心觀察，在工作中會發現大大小小的問題，壹定會以最積極的態度去改進，從而更好的服務客戶，為榮昌的發展壯大盡壹份力。

超市客戶服務總結2 20xx的工作接近尾聲。壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同事齊心協力，在客戶服務方面取得了壹定的成績。

今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內務管理並重，實現了* * *兩手抓的管理模式，帶領全體客服人員團結奮進，客服管理取得了壹定成效，客服水平也有了根本性的提升。公司通過開展集中統壹的客戶服務活動，進壹步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

壹是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進壹步完善相關管理制度。

1，主要從“內部素質，外部形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。

壹個優秀的團隊，必須有壹支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執行力度，不斷加大服務考核力度，進壹步提高客服人員的綜合素質。

針對我公司部分櫃員服務禮儀不規範的情況，我公司客服部門非常註重全體客服人員的服務規範，從強化服務意識、強化服務執行標準等方面對客服人員做了壹些強化培訓，並加強了現場監督考核、現場檢查和現場指導，並對其進行了相應的處罰。通過壹系列措施，櫃面人員增加了操作的規範性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。

20xx年6月，總行舉行全國櫃面人員資格考試，我部全體人員參加，合格9人，持證率70%。櫃面人員全國系統考試，加強了客服人員的專業知識學習，提高了客服部門的服務質量。

二、加強業務制度學習，樹立執行觀念，確保制度的全面有效執行。

為進壹步加強公司業務管理制度的執行，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分行選取的壹些需要客服人員加強學習的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行的工作學習計劃。根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式，全面系統地學習相關業務管理，並要求所有參與者認真做好學習筆記，進行測試，撰寫學習心得。根據測試和檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身來說，樹立了強烈的風險意識，保證了這項工作的全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。

第三，以服務為導向，促進銷售，把日常業務處理和服務工作結合起來。

根據上級公司的文件精神，我公司推出了面向所有客戶的“1+N”服務計劃。目的是通過舉辦客戶服務活動，拉近公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作小組，並加強了此項工作的宣傳力度，按照活動組織和宣傳計劃逐壹落實並有效實施各項相關工作。

提高服務質量，增強客戶忠誠度，進壹步提高公司的服務水平，充分維護客戶權益，樹立公司良好的社會形象。並通過上門送賠等壹系列優質服務，為業務員的展業工作提供了良好的基礎，也為加強我公司與代理公司的業務合作起到了良好的溝通作用。此次活動的舉辦不僅增進了客戶關系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動業務增長註入了新的活力。

四、從服務本身出發，“壹切為了客戶”，不斷創新服務內容。

1，積極配合分行做好VIP客戶工作。為進壹步建設公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供增值服務，分行開展了全區VIP客戶優惠服務活動。通過此次活動的開展，對樹立公司良好的社會形象起到了良好的作用，在壹定程度上提升了公司的知名度。

2.公司理賠部將“上門送理賠”工作做得更細更新，積極為學生險業務拓展做鋪墊，持續關註壹些在社會上更有影響力的案例，真正體現了公司人性化的理賠服務。

年底超市客服工作總結，忙碌的壹年即將過去，新的挑戰就在眼前。回想起來，在超市這個大家庭裏，我得到了更多的鍛煉，學到了更多的知識，交到了更多的朋友，積累了更多的經驗。當然，我通過很多深刻的教訓發現了自己的不足。今年是整整壹年，我的成長來自超市這個大家庭。為明年超市更好的發展盡自己最大的努力是我義不容辭的責任。

我的工作總結如下:

壹、市場建設工作階段

年春節後，我仍然負責市場大樓的運營。在翟經理的配合下，我經歷了壹些具有挑戰性的問題，比如節後淡季商戶的經營困難，收租難，季節性原因導致大量工作人員托管等。通過這些問題的解決，我迅速提高了對我市服裝零售市場、市場環境和員工管理的認識。通過與各商家調解工作的接觸，進壹步鍛煉了協調能力。為了適應不斷變化的形勢，配合公司的整體規劃，對市場布局進行了調整。

壹月份超市開始構思壹月份開業，我全身心投入到籌備工作中，包括人員招聘，業務培訓，貨架安裝，日常運維。在老板的關懷下，在公司各方的支持下，在劉總經理和李經理的指導下，超市得以順利發展和轉型，我對超市的最新業務知識得到了系統的強化。

我在負責市場的時候，盡量維持各項經營活動的正常運轉，沒有任何突發事件。然而，市場的整體潛力並沒有被充分利用來產生效益，這是事實。雖然市場的發展受到各方面不成熟的客觀環境的制約，但市場沒有被充分利用是很大的責任。這也說明了自身能力的局限性，這是在市場工作中得到的最深刻的體會。同時，經歷了市場上的各種困難和壓力，大大提高了我的心理素質。面對再大的困難和壓力，我也不會退縮和逃避，我能坦然面對解決辦法。這是我在市場上最大的收獲。

二、超市工作階段

5月份因工作需要，調到超市擔任店長兼非食品經理。在工作中加強商品管理和人員現場管理，實現績效的提升，是貫穿壹切工作的中心。

雖然從開業開始就加入了超市這個大家庭，對超市的工作人員也比較熟悉，但具體工作還是有差異的。為了盡快進入角色，負起責任，我壹方面加強專業知識的學習，積極閱讀書籍和文章，虛心向劉請教。

壹方面加強溝通了解實際情況，與食品、收貨、收銀等相關部門負責人溝通，與非食品組長文雋深入交流。在很短的時間內，我與相關主管建立了和諧的工作關系，並承擔了店鋪值班經理的職責。和櫃長壹起對非食品人員進行整改培訓，調整商品的規劃和陳列。通過非食品員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。

在文雋被提升為非食品采購之後，我成為了非食品產品的團隊領導。我安頓下來，從零開始。對衛生、陳列、倉庫、收貨的嚴格要求從每壹個細節開始，讓非食品店的氛圍發生了變化。多與員工接觸，在嚴格要求的基礎上，給員工更多的思想交流和業務培訓，使員工的精神面貌發生了變化，積極性和自主性得到了發揮。在公司各部門的關心和支持下，全體員工齊心協力，非食的進步得到了公司的認可。

值班店長負責協調各部門的工作，維護整個店鋪的正常運轉，處理突發事件。在這個崗位上，他立足於對全局的總體掌控，在工作的同時充分利用這個平臺全面提升自己的組織、協調和業務水平，從而深入了解收銀、客服、收貨、防損、消防等環節，發現問題，減少漏洞，成為壹名知名的店長。

第三，人事管理培訓

作為主管，對員工的管理是必修課，難度很高。每個人的經歷和性格都不壹樣。如何讓這個部門的員工在壹個地方努力工作，不是嘴上說說那麽簡單。通過相關專業理論知識的學習和在實際工作中的運用，在人事管理方面下了很大功夫。遵循嚴格和關心的方法。

首先，我在心理上真的關心和尊重員工，真的為員工著想，真的希望員工進步。在此基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通和業務培訓，解決員工的思想，制定明確的發展目標，真正激發員工的主動性和積極性，然後通過業務培訓讓員工知道怎麽做，怎麽做更好。在工作管理上，永遠嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，絕對不會縱容。這樣員工就能從內部受到激勵，從外部發揮作用。

但是，人是不斷變化發展的，人員的管理也會隨之變化發展。這就需要保持清醒的頭腦，不斷學習和提高，更好地發揮團隊的全部潛力。

培訓員工也是主管的壹項重要工作。從第壹次市場100多名員工到超市100多名員工再到1月份超市六部B班100多名員工的培訓，通過反復的培訓和交流，我已經初步形成了從觀念、商品知識、銷售心理和技巧、紀律等方面對員工進行系統的培訓內容。得到了員工的認可，取得了壹定的成效。

第四，專業知識的學習和市場控制能力的提高

超市零售業的發展趨勢不可阻擋，但零售業面臨著機遇和挑戰。我很幸運能夠參與到這個時代最發達的行業，所以我壹定要抓住機會，努力工作。學習，學習，再學習，是工作和業余時間不斷的任務。

壹方面，超市管理的基本功，商品陳列，合理庫存，季節性商品的調整，快遞商品的選擇，運營中各個環節的銜接，我真的把所需要的知識從書本上的理論消化到日常工作中的實踐再運用到工作中。

另壹方面，通過各種信息媒體了解最新的市場信息、行業動態，並聽取相關的專業培訓，使自己的整體思路更加清晰，能夠從更高的角度看待市場的變化，向公司決策層提出自己的戰略建議。

動詞（verb的縮寫）不足和下壹年的工作思路

俗話說，羅馬不是壹天建成的。加入零售行業才壹年，進入超市工作也才近半年，對市場和超市零售的知識了解的如此深刻。通過冷靜的自省，我還有很多不足。整體來說，因為參與操作時間短，所以操作起來還不夠舒服。還體現在以下幾個方面:壹是對商品的選擇和把控有待加強，對食品類商品的認識由於分工不同而相對薄弱。其次，對市場的分析和預測不夠準確，這是因為經驗不足。

面對明年的機遇和挑戰，我將務實踏實地承擔起自己的責任，加強理論業務學習，勇於實踐，全面提高自己的業務水平和管理水平，把全部精力投入到公司的發展中去。

總之，在新的壹年裏，我會更加努力地投身於超市事業，用發展的效益回報公司，實現自己的人生價值。

1.積極學習業務知識。

今年工作調動後，我對百貨公司每種商品的功能和價格更加熟悉，主動向經理和組長要求提高業務能力，把工作做得更好。同時，認真參加超市組織的培訓，深入了解，真正將所需知識消化並運用到工作中。

2、端正態度，努力工作，積極做好工作。

今年剛調到日化集團的時候，壹切對我來說都是新的，陌生的。很多東西需要老員工來教，我覺得需要學習的太多了。所以我仔細觀察他們做什麽，耐心學習，從商品的陳列到缺貨的補貨；從商品促銷到新產品開發...壹點壹點學，壹點壹點記。經過半年多的工作，我得到了鍛煉，日常工作也逐漸得心應手。

我的工作在細節上真的很成功，所以我必須小心。所以我仔細了解每件商品的功能和價格，隨時查看商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，並向領導匯報...我壹直堅持，我做的事情壹定要做好。我對工作充滿熱情，關心同事，用積極的行動感染身邊的人，帶動身邊的人。這是我在00超市感受到的，希望能認真去做。在日常工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動，多做事，少說多做，說到做到，對客戶熱情積極，對工作團隊嚴謹細致。積極善於與同事溝通協調，處理好與同事的關系，團結協作，共同完成各項任務。在工作中註意自己的不足，積極改正。

3.認真參加超市組織的各種活動。

超市忙，任務重。我努力克服各種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，各項活動成績都很好。

20xx年的工作會進壹步加強和提高自己的工作，更好的完成自己的工作。

1，嚴格遵守新樂超市的管理制度，不遲到、早退、曠工，精神飽滿、正氣凜然、舉止大方，按規定佩戴服務胸卡，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進壹步端正工作態度，自覺完成本職工作能服從經理、班組長的安排，不談客觀條件，不消極怠工，有問題能及時與領導溝通。尊重同誌，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。壹切工作都能以大局和整體利益為重，堅決貫徹個人利益服從集體利益的原則，紮實工作。

3.努力提高業務能力，進壹步積極參加超市組織的培訓，努力學習，認真了解每件商品的功能和價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不知道怎麽向店長和組長請教，努力讓自己的業務能力上壹個臺階，把工作做得更好。

4、團結同事，互相幫助，我壹直堅持，做壹件事，把它做好。我對工作充滿熱情，關心同事。超市是壹個大家庭。我會主動和同事打交道，用積極的行動感染身邊的人，帶動身邊的人，壹起做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻！

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