如何成為壹名酒店客房領班…

1.現代酒店的領班應該是真正的人才。能夠參與討論的員工壹致認為，壹個稱職的工長首先應該熟悉與本職工作相關的業務知識，具備較強的操作技能。在這方面，他應該是個“小專家”。如果壹個工長對自己分管的那些工作的程序、標準、質檢規範沒有完全掌握，或者操作不熟練，就很難管理好下屬，有時甚至會給下屬開玩笑。喜來登酒店新員工能力培訓分為四級:(1)已培訓；(2)實現基本需求的能力；(3)達到基本要求的能力和喜來登客人滿意標準；(4)達到基本要求的能力和喜來登客人滿意標準，並有效。作為壹個領班，在業務知識和操作技能上，應該能夠達到上述第四能力等級的要求，即使是剛轉崗的領班也要努力盡快達到這個要求。2.在現代酒店中，領班要做到公平公正，領班是否能在不親密的情況下與員工真誠相處，員工非常看重的是領班是否正派。有些領班雖然能力和水平不是很強，但善於與下屬坦誠相處，與他們建立友誼和信任的關系，讓員工積極主動。這個團隊的凝聚力普遍很強。而欺軟怕硬，搞親昵甚至搞小圈子的領班，大部分員工都看不起他，那麽如何做好團隊建設呢？領班贏得員工心的另壹個重要方面是尊重他們的個性。不要在員工面前擺“官”架子，動不動就罵。大部分員工都有自己的特長，工頭應該真誠的向他們學習，求教。不要認為這會降低他們的社會地位。相反，妳對員工越真誠，員工越會把妳當知心朋友。工長要主動做員工的思想工作。如果員工有問題，在查清事實的基礎上，批評者要批評(適當註意方式)，不要“指桑罵槐”，不要總是向上級匯報，讓上級“懲罰”員工，這樣員工意見會更大，不利於問題的根本解決。對於犯了錯誤的員工，要熱情幫助，不要諷刺；對於新員工提出的壹些很簡單的問題，我們應該耐心積極的回答，而不是不屑壹顧，從而傷害新員工的自尊心。3.現代酒店領班要善於溝通，能協調溝通，不僅是信息的傳遞和交流，更是感情和觀點的交流。領班的工作效率如何，能否與員工有效溝通是關鍵。領班如何與下屬良好溝通？員工期望領班重點關註以下幾個方面:(1)註重雙向溝通。在安排工作或與個別員工談話時，要註意聽取下屬的意見，拓寬思路，了解員工在想什麽。即使員工的意見有時候不正確，也要讓他們把話說完，然後對不正確的部分做壹些解釋和說服。(2)應該認識到，與下屬談話時的態度比談話的內容更重要。比如員工犯了錯，領班從關心和愛護出發，即使批評再重，也會發自內心的感謝妳。如果他抱怨諷刺，即使員工心裏意識到了錯誤，也會認為妳在忽悠人。有的領班還應該改變憐憫和表揚下屬的習慣，隨時關註和挖掘員工值得稱贊的地方，讓被表揚者感到快樂，倍加感動。“關心我的人是我的工頭。”(3)培養傾聽下屬意見的好習慣。有的領班自以為聰明，經常不聽下屬的建議，尤其是對那些抓不住重點的員工，看到他的建議就心煩；有些人心胸狹窄，給沒有同樣感受的員工提建議。他們聽完後，馬上打斷，讓對方無法下臺。這些都不是公開談話的方式。