基本的辦公室禮儀。在職場工作,壹些辦公室的基本禮儀很重要。良好的禮儀是素質的體現,會讓別人對我們產生好感,事半功倍。接下來,我將帶妳了解更多基本的辦公室禮儀。
基本辦公室禮儀1
介紹和被介紹
握手是人與人之間的肢體接觸,能給人留下深刻的印象。當和某人握手不舒服時,我們往往會想到那個人的消極人格特征。有力的握手和直接的眼神交流會為積極的交流搭建壹個舞臺。女士們,請註意:為了避免介紹中的誤會,最好在和人打招呼之前先伸出手。記住,職場男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和手機在給人們帶來便利的同時,也帶來了職場禮儀的新問題。雖然妳有隨時找別人的能力,但不代表妳就應該這麽做。現在的很多公司,電子郵件裏都是段子,垃圾郵件,個人筆記,但是和工作相關的內容並不多。請記住,電子郵件是壹種專業信函,專業信函中沒有什麽嚴肅的東西。
傳真應該包括您的聯系信息、日期和頁數。不要未經別人允許就發傳真,這樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。
手機可能對許多人來說是救生員。不幸的是,如果妳使用手機,妳可能不在辦公室,可能在開車、趕飛機或做其他事情。要知道,打妳手機的人可能對妳正在做的事情不感興趣。
道歉禮儀
即使妳社交禮儀再完美,在職場上也難免會得罪別人。如果發生這樣的事情,真誠的道歉就好,不要太情緒化。表達妳的歉意,繼續妳的工作。把自己的錯誤當成大事,只會放大它的破壞作用,讓接受道歉的人更難受。獨處的時候,是最能體現道德的時候,也是最能體現境界的時候。職場的角落,往往是壹個人最能展現本色的地方。平時,他西裝革履,儒雅帥氣,溫文爾雅。不能體現壹個人的真實素質,但是在職場的角落,更能體現禮儀和道德。
正式介紹
在比較正式、莊重的場合,壹般有兩種介紹規則:壹種是把年輕人介紹給年長的人;二是介紹男人認識女人。在介紹的過程中,先提別人的名字是壹種尊重。例如,要把大衛介紹給壹位名叫莎拉的女士,妳可以說:“大衛,我可以把莎拉介紹給妳嗎?”然後向雙方介紹:“這是莎拉,這是大衛。”如果女方是妳的妻子,那麽妳應該先介紹對方,再介紹妳的妻子,這樣才不失禮節。再比如,如果妳介紹壹個年輕的女同性戀給壹個尊敬的長輩,妳應該先提到長輩,不分性別。妳可以說:“王小姐,我很榮幸向妳介紹大衛。”介紹的時候,最好壹起提妳的名字,也可以附上簡短的描述,比如頭銜、職務、學歷、愛好、特長等。這種介紹相當於給了雙方壹個開始談話的話題的暗示。如果介紹人能找出介紹雙方的壹些相似點就更好了。比如A和B的弟弟是同班同學,A和B相差多少歲,這無疑會讓第壹次對話更加順利。
電梯禮儀
電梯雖小,但學問不淺,充滿了職業禮儀,顯示了人的道德和教養。
1.男性、晚輩或下屬要站在電梯開關處提供服務,讓女性、長輩或上司先進入電梯,然後自己進入。
2.陪同客人或長輩到電梯廳門口時,先按電梯按鈕;電梯到了,門開了,可以先進入電梯,壹只手按開門按鈕,另壹只手按電梯側門,讓客人先進去;進入電梯後,按下客人想去的樓層按鈕;旅途中有其他人進入時,可以問壹下妳想去哪壹層,幫忙按壹下。在電梯裏盡量側身面對客人,不打招呼;當妳到達目的地樓層時,用壹只手按住開門按鈕,用另壹只手做壹個請出去的手勢。妳可以說,“我們到了,妳先請!”“客人出電梯後,立即步出電梯,熱情地指引行進方向。
3.在電梯裏,盡量站成“凹”字形,移出空間,讓後來者有立足之地。
5.就算電梯裏的人不認識,站在開關旁的人也要做好開關的服務工作。
6.壹個人在電梯裏,不要東張西望,隨便亂塗亂畫,抒發感情,電梯就成了廣告牌。
7.上班的時候,電梯裏人很多。先上來的要主動進去,給後面上來的騰地方。後面上來的要看電梯人數。超載鈴響了,最後上來的要主動等下壹趟。如果最後壹個人年紀比較大,新人要主動要求自己下電梯。
8.不要在電梯裏抽煙,不要亂扔垃圾,不要隨地吐痰,盡量少說話。
與同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門工作人員要有團隊精神,精誠合作,盡可能相互提供方便,做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中,要對同事寬容友好,不要執著於壹點點糾纏,要明白“人非聖賢,孰能無過”的道理。
公平競爭。不要在比賽中耍花招,公平公開的比賽才能讓人信服,要用真本事贏得比賽。
打個招呼。每天進出辦公室都要和同事打招呼;不要互稱小名或綽號,不要稱兄道弟或用惡心的話稱呼別人。
誠實守信。認真做好同事交辦的事情,恪守誠信。如果自己做不到,就要誠懇地說清楚。
與上司相處的禮儀
尊重妳的上級。樹立領導者的權威,確保命令得到執行。不能因為個人恩怨而發泄個人憤怒和尋仇,故意反對上級,故意損害上級威信。
支持上級。只要有利於事業發展和接待工作,就要積極支持和配合上級的工作。
理解上級。在工作中要盡可能的為上級著想,為領導分憂。
無論妳和上級的私交有多好,在工作中也要分清公私。
不要故意和上級“套近乎”,奉承上級;不要走向另壹個極端,也不要把上級當回事。上下級關系是壹種工作關系。當妳是下屬的時候,妳要守規矩。
匯報和聽匯報的禮儀
觀察時間。匯報工作時,要遵守時間,不提前也不拖延。
要有禮貌。報到前先敲門。匯報時註意儀容儀表,舉止優雅,大方有禮。
精煉的語言。匯報時,口音清晰,聲音恰當,語言精煉清晰。
匯報結束後,要等到上級發出信號後才能離開。離開的時候要收拾好自己的物品,用過的茶具和椅子。當妳的上級說再見時,妳應該主動說“謝謝”或“請留下”
聽取下屬匯報時,還應遵守以下禮儀:
守時如果已經約定好時間,就要準時等,可能的話早壹點,做好記錄要點等準備工作。
及時招呼記者坐在門口。不要居高臨下,盛氣淩人。
善於傾聽。下屬匯報時,可與他們進行眼神交流,並伴以點頭等手勢,以示在認真聽。及時提出報告中不清楚的問題,要求匯報者重復和解釋,或適當提問,但註意問題不要使對方不願意匯報。
不要隨意批評和做決定,三思而後言。聽報告時,不要頻繁看表、打哈欠或做其他粗魯的行為。
要求下屬在匯報完畢時,通過適當的肢體語言或委婉的語氣告訴對方,不要粗暴打斷。
下屬離開時,要站起來送別。如果不多聯系下屬匯報,也要送他們上門,親切道別。
使用電話禮儀
隨著現代通訊設施的發展,電話在人們的生活中越來越普及,尤其是在接待部門。電話接聽和撥打服務應當及時、準確、規範。
(1)電話禮儀
電話鈴響時,立即接聽。壹般情況下,電話鈴響不超過三次。
首先,我想致以簡單的問候。如“早上好”或“妳好”,語氣柔和親切。外部電話公司的名稱和內部電話公司的部門或職位名稱。然後仔細聽對方電話,必要時尋呼他人。請對方等待;如果對方告知或詢問了什麽事情,要按照對方的要求壹壹記下,重復或回答對方,記下時間、地點、姓名。最後感謝對方打來電話,對方放下電話後再輕輕放下。
(2)通話禮儀
首先,整理電話內容,核對電話號碼正確後撥號碼給對方。對方接到電話後,應致以簡單的問候並介紹自己。然後說明妳要找的人的名字或者委托對方傳呼妳要找的人。如果確認對方就是妳要找的人,就要簡單的留言。
妳好。然後,按照事先準備好的通話內容,壹個個告訴他們。確認對方理解或記錄清楚後,應給予感謝和再見。最後,等對方放出來。
掛完電話後,請輕輕放下。
(3)通話過程中的語音禮儀
首先,發音要準確。如果單詞發音不準,含糊不清,人們就很難聽清楚,理解清楚。第二,音量控制。音量太高會讓耳朵裂;音量太低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。說話時語速要適當放慢,否則可能會有壓力。最後,聲明簡短。電話裏用的句子壹定要簡潔,既能節省對方的時間,又能提高聲音的清晰度。
接電話時要特別註意避免以下不禮貌的現象:
粗魯。接待員接電話時不禮貌,或者電話響得很慢,或者詢問客人電話內容,或者表示不耐煩等。
傲慢接電話的時候很霸道,語氣不好。
昏了,不負責任。在接待中,我無精打采,昏昏欲睡,對客人的電話不負責任,承諾沒有兌現。
不耐煩。接電話時不等對方說完,或者壹口氣說得太多太快,或者不等對方說完就掛了電話。
優柔寡斷,拖拖拉拉。回答對方的問題似是而非,猶豫不定。
態度粗暴,語言生硬。如果連續聽到幾個打錯的電話,就會傷人。
接待來訪者的禮儀
來訪者進入辦公室時應立即站立,從辦公桌後走出來並握手。如果妳當時正在接電話,妳應該立即結束通話,或者請客人稍等片刻並道歉。如果客人先到,他們應該道歉並簡要說明延遲的原因。
客人坐下後,要站著,離開時要護送到門口或電梯口。
客人說話要認真耐心聽,中途不要做接聽、打電話等其他事情。
不要隨意做決定,也不要輕易承諾。如果妳不同意對方的觀點,妳應該克制妳的憤怒。
如果會議過程中出現壹些尷尬的場面,妳可以直接拒絕壹個請求,含蓄地暗示妳做不到,或者簡單地說明妳的困難,以回避妳不想談的問題。無論妳采取哪種方式,妳都必須註意禮貌的語言和舉止。
社交中的“黃金原則”。
(1)對朋友永遠保持謙遜,與人交談永遠保持微笑。
(2)經常與周圍的人保持友好關系,尋找機會為他人多做些事。比如,妳的鄰居生病了,妳可以想到為他煮壹碗美味的湯,別人永遠不會忘記妳。
(3)當別人給妳介紹朋友時,妳要集中精力記住他們的名字。在以後的交往中,壹見面就能叫出他的名字,人們會覺得這個人很熱情,很有想法。
(4)學會包容,克服任性,盡力理解他人,遇事設身處地為他人著想。這樣做可以讓朋友感到親切、可信、安全。
辦公室四張禮儀地圖
我的很多朋友從農村來到城市,從工人做起,因為他們不懈努力提升自己,上了大專,開始做辦公室文員,有的做話務員,有的做秘書,更多的做業務員,經常出入辦公室。都覺得懂得職場禮儀有多重要。
遵循壹些禮儀規則,了解、掌握並恰當運用職場禮儀,將有助於妳在工作中做到收支平衡,事業蒸蒸日上。
辦公桌禮儀
我們辦公室有十張桌子,但情況大不相同。只有壹兩個比較整齊,其他的都很爛。我壹看到亂七八糟的桌子,就給店主打了個折。
因此,保持辦公桌整潔是禮貌的。
我想談談在辦公室用餐。使用壹次性餐具。吃完後最好立即扔掉,不要長時間放在桌子或茶幾上。如果事情突然發生,記得禮貌地請同事幫妳做。容易被忽視的是飲料罐。只要是開著的,放在桌子上久了總會破壞辦公室的優雅。如果以後想喝茶,最好藏在沒人會註意的地方。
最好不要吃飛濺大、聲音大的食物,會影響他人。如果食物掉在地上,妳最好馬上撿起來扔掉。晚飯後打掃桌子和地板是必要的。
盡量不要把味道很重的食物帶到辦公室。即使喜歡,也有人會不習慣。而且它的氣味會彌漫在辦公室裏,對辦公環境和公司形象都非常有害。
不要在辦公室吃太久。別人可能會準時進入工作,也可能會有不耐煩的客人來訪,雙方都會尷尬。在壹個註重效率的公司,員工自然會形成良好的午餐習慣。
準備餐巾紙,不要用手擦油膩的嘴,要及時擦。當妳滿嘴食物時,不要魯莽地說話。當有人嘴裏有食物時,最好等他咽下去後再和他說話。
有借有還的禮貌。
再借也不難,小時候我媽跟我說的。
如果有同事順便給妳買了外賣,請先支付所需費用,或者等對方回來後及時把錢還給對方。如果只是錢不夠,第二天就該還了,因為沒有人喜歡厚著臉皮向別人討債。同樣,公司裏的電器雖然不是私人物品,但必須借還,否則可能會妨礙別人工作。還有就是嚴格遵守規章制度。無論妳的公司環境多麽寬松,也不要從中獲利過多。可能沒有人會罵妳提前下班15分鐘,但是大張旗鼓的離開只會讓人覺得妳對這份工作不夠投入和專壹。另外,不要濫用公司電話長時間聊天或者打個人長途電話。
浴室裏的禮貌
有壹次在衛生間碰到同事。我當時在想壹些事情。我沒有主動打招呼,同事也沒有跟我打招呼。她覺得我很自大,所以後來我們之間好像有了隔閡。
所以,在衛生間遇到同事,不要刻意回避,盡量先和對方說說話。千萬不要假裝沒看見妳低著頭,給人壹種妳不關心人的感覺。不要和老板同時去洗手間,尤其是洗手間很小的時候。
壹些浴室使用封閉的門。有人敲門,要回答:我在裏面!
拜訪客戶的禮遇
經常出去拜訪客戶,有時候會緊張。後來我自己摸索,時間長了,加上別人講的經驗,也不覺得緊張了。
第壹條規則是準時。如果有緊急情況或交通堵塞,立即通知妳要見的人。如果妳不能打電話,請讓別人通知妳。如果對方要遲到了,妳要充分利用剩余的時間。比如坐在離約好的地方不遠的地方,整理文件,或者問接待員能不能在接待室休息壹下。
當妳到達時,告訴接待員或助理妳的名字和約會時間,並遞上妳的名片,以便助理通知對方。如果助手沒有脫下妳的外套,妳可以問它在哪裏。
等待時要安靜,不要說話消磨時間,會打擾別人工作。雖然妳已經等了20分鐘,但不要總是不耐煩地看表。問他的老板什麽時候有空。如果等不了,可以跟助理解釋壹下,再約時間。不管妳對助理的老板有多不滿意,妳都要對他有禮貌。
當妳被帶到經理辦公室時,如果妳是第壹次見面,妳應該介紹妳自己。如果妳們已經認識了,就互相問候,握手。
壹般來說,對方很忙,妳要盡快讓談話進入正題。清楚直接地表達妳要說的話。說完之後,讓對方發表意見,認真聽。不要原諒或打斷對方的發言。如果有其他意見,可以等他說完再談。
辦公室基本禮儀2辦公室工作要註意哪些禮儀?
首先,儀器要穿戴整齊。
上班族在工作期間要保持面部幹凈整潔。男人不應該留胡子,女人不應該濃妝艷抹,誇張的發型和做另類的指甲,也不應該吃辛辣的食物,比如大蒜和榴蓮。著裝應該與他們的工作性質相協調。比如相對嚴肅的工作要端莊大方,國企要幹凈整潔,外企要緊張高效。
第二,工作環境要幹凈整潔。
保持辦公室整潔,桌面文件、物品擺放有序,辦公區域不吸煙、不大聲喧嘩,辦公時間不四處參觀、聊天,不做與工作無關的事情,不在辦公區域的墻壁和公共設施上亂塗亂畫,保持衛生間清潔,節約用水,離開辦公室時關閉電源、門窗。此外,辦公室可以適當擺放壹些綠植和盆景,凈化空氣,美化環境。
第三,舉止優雅。
辦公室裏所有的手勢都要優雅,坐姿,站姿。辦公區的同事見面要微笑點頭,大方熱情地接待來訪者,不卑不亢。乘坐電梯時,要照顧好他人,不要擋在電梯門口,影響他人通行。進出別人房間前要敲門,走路盡量不要發出聲音,尤其是女性朋友。
第四,語調要平和
語言是辦公室同事之間最基本的交流方式。用不同的詞表達同壹件事的效果可能會有明顯的差異。和人說話,首先要註意語氣語調。無論是給下屬安排事情,還是向上級匯報,都要謙虛,讓人感到親切友好。上班時間不談論私事,不在同事間傳播流言蜚語,不把機密工作告訴別人。
五、同事之間要真誠。
辦公室的同事要真誠,因為很多工作只有在同事的配合下才能完成。同事有困難時,要主動詢問是否需要幫助。他們應該盡力幫助力所能及的人,不搞惡意競爭,在日常工作和生活中對他人寬容。他們應該凡事大方,眼光長遠。同事之間如果有隔閡,要積極化解。他們不應該說長道短,打聽別人的私事或在背後說別人的壞話。
第六,文明接打電話
文明接打電話。壹般來說,妳必須在電話鈴響三聲之內接電話。如果妳接電話晚了,妳應該先向客人道歉。不要說話聲音太大,聲調太高。同時,妳要註意聽。重要的事情要反復確認,用筆記錄。掛電話的時候壹般要讓客人先掛,吃飯的時候不要打電話。
七、開關門要溫柔。
無論是進入辦公室還是會議室,開關門都要非常小心,以免影響他人工作。在別人房間敲門也要講究禮儀。妳不應該用拳頭打人。如果是和別人壹起走,進出門要請別人先走,走樓梯要請別人往裏走。
八、吃飯的時候註意修養。
無論是吃工作餐,還是同事間聚會,都要註意個人修養。嘴裏含食物時不要說話,不要弄得滿嘴油漬,不要發出很大的咀嚼聲,吃飯時不要講令人震驚的笑話,以免大家隨地吐痰。如果吃飯時食物掉在地上,妳應該立即撿起來扔掉。另外,上班吃工作餐最好自帶飯盒。
九、實幹不貪。
在辦公室壹定要少說多做,不要問不該問的問題,不要提不該提的敏感話題,不要從辦公室拿壹張紙,不要貪單位的小便宜,不要通過辦公室電話談私事,靈活協調上下級關系,尊重同事,尊重領導,不驕不躁,努力工作,老老實實做事,不與領導爭名利。