提到筆記本電腦，人們首先想到的可能是聯想(IBM)、惠普、戴爾、東芝、索尼、富士通、華碩、宏碁、三星等國際知名品牌。但是，壹般消費者可能不知道，這些暢銷全球的筆記本電腦，大部分來自中國。
中國的消費者不知道的是，世界上95%以上的筆記本電腦都是中國人開發的，中國制造的。這是現實，不是所謂的愛國情結。中國已經是世界上最大的筆記本電腦制造基地。每年中國生產的筆記本電腦總量中，OEM產品占90%左右。
目前排名靠前的公司有廣達、緯創、仁寶、英業達...這些廠商都是做代工的，他們的代工訂單幾乎覆蓋了當今市場上所有的國際品牌。
然而，在中國市場，外國品牌的筆記本電腦隨處可見，但它們是由中國制造的。中國消費者將國外品牌筆記本電腦視為首選品牌和實際購買品牌，這是壹個具有諷刺意味的笑話。
妳更傾向於索尼，因為妳覺得日本的產品質量好，時尚，設備好。然而現實是，大量的索尼筆記本並不是他自己生產的，而是中國公司生產的。索尼目前的產品分為A/B/T/S/FS/Y六個系列，A系列是高端產品，不計成本在日本生產，其他非高端產品基本都是中國制造。索尼在選擇OEM合作夥伴時也非常明智。索尼知道，如果用自己的出貨量分配訂單，任何壹線公司都會。所以索尼只選擇了兩家OEM合作夥伴，華碩和廣達。
索尼的筆記本電腦曾經是高端筆記本品牌的代名詞，索尼的筆記本電腦質量事件幾乎是壹線品牌中最高的，但多年來已經習以為常，不像惠普是近幾年才開始出現越來越多的重大質量問題；發生了多起索尼筆記本電池質量缺陷召回事件，全球召回了數千萬索尼筆記本電池。索尼已經成為壹個極端個性的品牌。
頻發的“質量門”:解讀索尼筆記本召回
2065年7月438+00
筆記本已經成為很多人不可或缺的工具，筆記本市場的競爭也變得異常激烈。為了在品牌間占據更多的份額，除了降價等各種促銷手段，新品的推出周期也加快了。但有些廠商只追求市場份額，往往忽略產品質量問題，如設計缺陷、電池缺陷、散熱不好等。，這也導致了筆記本召回事件的歷史。作為全球十大筆記本廠商之壹，從2002年到2010年，索尼頻繁上演筆記本召回事件，不僅讓消費者感到非常尷尬，也反映了筆記本設計技術的粗制濫造！
1.2003年，1.8萬臺Vaio筆記本被召回。
索尼從1997開始進入筆記本領域，2010正式進入中國市場。索尼作為全球十大筆記本廠商之壹，壹直走時尚高端路線，主打家用消費產品，外觀和美觀成為最大賣點。索尼雖然把工廠帶到了中國，但是價格並沒有降低，從04年到現在還是比較貴的。索尼個人電腦在中國市場虧損巨大，高端形象難以為繼。更重要的是，從2006年到2008年，經過多次召回，索尼筆記本在國人眼中的質量已經大打折扣。2010年又有5萬次召回，索尼筆記本的高端形象恐怕要崩塌了。
索尼的時尚高端筆記本路線
說起索尼筆記本的設計缺陷，就不得不提2003年的召回事件。2003年7月，索尼宣布召回1.8萬臺Vaio筆記本:日本1.3萬臺，美國3000臺，歐洲2000臺。被召回的Vaio FRV筆記本是壹款中檔筆記本，價格為1500美元。被召回的原因是在特殊情況下可能會對用戶造成微小的電擊，即如果用戶使用外接電源，同時恰好有壹根電話線連接到接地的外圍設備上，電話鈴響，用戶剛好接觸到電腦的金屬部分，就會感覺到類似靜電的電擊，從而導致用戶受傷。
2003年召回的Vaio FRV筆記本
當時索尼的解決方案比較簡單。它通過電子郵件向那些註冊用戶發送了召回通知，但它沒有回收這次出現問題的Vaio FRV筆記本，而是為有關用戶提供免費維修服務。盡管如此，此次召回的運輸和維修電腦缺陷的總費用卻讓索尼花費了高達5億日元。幸運的是，由於Vaio FRV筆記本不在中國大陸銷售，中國用戶沒有受到幹擾。但由於當時水貨泛濫，加上中國互聯網的快速成長，消息立刻傳開，國內很多網友已經知道了這件事。這次召回事件已經給中國的用戶帶來了焦慮。
第二，2006-2008年，電池門事件頻發。
2006年的筆記本市場，最令人震驚的新聞無疑是索尼電池門事件。在全球筆記本配套的鋰電池中，索尼生產的電池市場份額高達25%。但由於質量問題，電池門事件出現後，全球筆記本市場變得異常被動。2006年6月，壹些制造商宣布，微小的金屬顆粒留在電池中，導致因使用索尼電池而發生短路和爆炸及火災。導致用戶人身安全的事故導致了缺陷筆記本電腦的召回。在眾多筆記本廠商的壓力下，索尼於2006年6月正式宣布，為全球召回約654.38+00萬塊筆記本電池支付4.44億美元。
索尼電池質量問題導致筆記本起火。
2006年索尼的電池門給筆記本行業帶來了巨大的災難。電池問題可能是索尼急於提供高容量筆記本電池造成的。在美國、歐洲、日本和中國，機場和辦公室頻繁出現起火的筆記本電腦，隨後幾家知名電腦公司大規模召回。在這些數百萬電池的召回中，索尼不得不面對與電腦制造商分擔責任的麻煩。作為全球第二大筆記本電池制造商，索尼在短短四個月內召回了近10萬塊電池，這讓人不得不懷疑索尼在制造方面的種種問題，而Gensonnie也遭遇了前所未有的品牌危機。
2008年，44萬輛的召回被媒體曝光。
2006 ~ 2007年，筆記本電池問題引發的不幸事件幾乎不斷上演。雖然索尼采取了相應措施，並公開道歉稱此後不會再出現這種問題，但電池門事件並沒有結束。2008年6月，索尼發布了約6.5438億塊電池的召回令，其中約3.5萬塊電池在美國，6.5萬塊電池散落在其他國家。這些電池可能會過熱並引起火災。此外，這次電池門還涉及10萬臺VAIOTZ系列筆記本。索尼表示，由於可能存在設計缺陷，可能導致電腦過熱和短路，索尼宣布在全球召回44萬臺VAIOTZ系列筆記本，其中中國市場近7.8萬臺，占總數的18%。
三、2010:索尼質量門再次上演。
距離上次電池門不到兩年，索尼沒有吸取之前的教訓改進設計工藝，反而再次引發了筆記本行業的危機。剛剛獲得的消息顯示，索尼於2010年6月30日宣布。召回2010年6月(2009年2月至2010年2月期間生產)和2010年6月上市的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO筆記本電腦。召回目標包括約53.5萬輛海外汽車、約5.2萬輛日本汽車和55，362輛中國大陸汽車。
2010索尼筆記本召回被媒體曝光。
索尼表示，由於溫度控制管理系統的原因，本次召回範圍內的少數產品在特定使用條件下可能會使機器過熱，導致機器外殼變形。如果用戶不小心觸摸過熱的部件，可能會導致皮膚灼痛，但索尼建議64.6萬用戶升級筆記本。索尼表示，問題主要是BIOS的熱管理系統漏洞造成的。為此，索尼給出了兩種解決方案，壹種是用戶自己升級軟件，另壹種是返還給索尼升級。據了解，在除日本以外的許多國家，已經發生了39起因零件過熱導致插座變形的事故。由於事故可能對用戶造成傷害，索尼采取了緊急應對方案，即中國和全球將采取統壹服務，免費升級BIOS程序，以應對上述問題。
索尼官網公布筆記本召回通知
據悉，涉及召回的用戶可以登錄索尼網站，通過VAIO更新或VAIO技術支持網站下載升級最新的BIOS升級程序，用戶也可以前往索尼指定的服務維修網點免費升級。從索尼的解決方案來看，和之前的召回壹樣，索尼並沒有采取真正意義上的召回策略，比如在退換貨和賠償方面沒有積極回應，也沒有提到對流量、快遞、時間消耗等造成的經濟損失進行相應的賠償。而是要求用戶進行簡單的BIOS升級，這無疑讓包括消費者、代理商甚至投資者在內的所有索尼筆記本用戶感到沮喪，他們會對索尼失去信心。
四、用戶就是上帝？索尼承諾就像壹張白紙。
如果2003年的召回只是意外，那麽2006年到2008年的電池門是否可以理解為慣犯？2010質量門再次上演的同時，Gensonnie的品牌形象無疑大打折扣。與此同時，索尼之前的承諾也化為烏有。早在2006年的電池門事件中，索尼就召開了新聞發布會，對電池召回引起消費者的擔憂表示歉意。不過，業內人士表示，索尼高管的道歉並不真誠，這可能說明，索尼在電池召回事件中並不是很願意承認自己的錯誤，這顯然說明索尼並不是很關心消費者，所謂用戶是上帝的服務理念在索尼只是壹紙空文。
質量門無疑影響索尼筆記本銷量。
與此同時，索尼表示，已經改進了電池的生產、設計和測試，以防止此類事件再次發生，並在中國的道歉聲明中表示，索尼始終認為客戶和客戶的利益是第壹位的。然而，2010再次召回筆記本時，索尼之前的承諾顯然沒有兌現，近年來的壹系列尷尬事件讓消費者對其品牌的信心下降。如果發生這樣的事情，中國5.5萬消費者的悲劇，將使索尼筆記本在中國市場的影響力降到最低點。索尼能否在質量上找回自己的地位，更多取決於索尼的服務和行動，但事實卻令人失望。
索尼VPCF11筆記本，質量門2010。
早在2006年電池門事件之前，索尼就希望用三年時間將中國打造成僅次於日本和美國的全球第二大市場。電池門事件後，索尼預測其中國電子業務最遲將於2010年超過日本，成為僅次於歐洲的第二大市場，中國市場將成為推動索尼全球發展的重要引擎。然而，隨著2010質量門的出現，Gensonnie的夢想被迫再次延期。接下來索尼壹如既往的走老套路解決問題。從本質上講，召回制度有利於提高生產商和銷售商的產品質量意識，但消費者在召回制度中只起到了極其被動的作用。壹封簡單的郵件完成了召回，讓消費者感到心寒。
僅索尼、東芝筆記本、電視機的質量事件，近年來就發生了無數次。日本電子技術先進，但小日本的東西質量好已經不是妳的印象了；上世紀80年代，很多中國人以擁有壹臺索尼、東芝等日本品牌家電為榮。如今，雖然索尼等仍是世界知名品牌，但中國人對他們的好感度已遠不如當年。這當然與當前消費環境的變化有關。不可否認，如今壹些日系品牌的產品質量已經無法與20年前十幾年不差的優秀品質相提並論。日本品牌在質量上並不神話。