那麽，什麽是真正的傾聽呢？真正值得信任的人如何傾聽他人？我們來看看吧！
常識君|有話要說
為什麽讓別人覺得“他們的觀點被聽到了”這麽重要？
這不僅是對問題的合理解釋，也是尊重、理解和包容的需要。
“我喜歡妳的想法是因為X；現在妳能幫助我更好地理解我們應該如何使用它來完成Y嗎？”
通過這樣的語言，妳可以讓別人知道妳是被尊重的，也可以鼓勵雙方就問題的利弊自由坦率地發表意見。
01
關於聽力的三個誤區
在聽的過程中，我們發現人們通常會犯三個錯誤:
只用理性的耳朵聽，被動的聽，把自己淩駕於對方之上。
1.聽得太理智了
現實生活中，傾聽既是壹個理性的過程，也是壹個感性的過程。
通常我們認為所謂的傾聽技巧只是故作姿態。畢竟在溝通中，我們要的是結果和切實可行的解決方案。
但歸根結底，當妳看著壹個人的眼睛，知道他把妳當成自己的東西，妳會更加信任他。
2.聽得太被動
好的傾聽是主動回應對方講話的內容，而不是被動傾聽。
溝通的壹個關鍵要素就是妳來我往，不斷向對方發出信號，表示妳在聽，理解對方說了什麽。
我們都知道，剛認識的人敷衍的“嗯嗯”或者空洞的眼神，說明對方根本沒有在聽我們說話。
在更正式的談話中，我們不時需要對方某種形式的暗示和回應。
但是什麽是回應呢？是肢體語言嗎？還是通過文字？
答案是，響應的形式取決於消息的內容。
如果信息是純理性的(比如壹個資深律師教壹個助理分析的要點)，那麽恰當的識別幾乎可以完全來自文字。
助理的“嗯嗯”，輔以微微的點頭，就足以讓律師知道他在聽，已經明白了，就應該繼續說下去。
然而，如果要傳達的信息包含任何情緒因素(大多數信息都是如此)，如果回應不包含情緒或語氣變化，它將傳達壹個信號，即我們沒有在聽。
當壹個人說“我們每天要做30萬筆交易”時，他對這個數字是有感情的:
要知道30萬次妳超過或落後於競爭對手，超過或達不到上個月的成績是不夠的。他可能會以這個數字為榮，也可能只是以知道這個數字為榮，也可能會覺得這個數字很無聊，也可能會因此而感到尷尬(或者其他事情)。
真正值得信任的人明白，別人話語中包含的感性信息和理性信息壹樣重要。
讓自己淩駕於他人之上
我們知道，在傾聽的過程中，我們需要捕捉對方的情感內容，給予積極的回應，但這並不意味著所有的回應都是恰當的。
溝通大部分時候遵循的是講故事的模式，有事情的起因和緊張曲折的情節，然後事情最終解決。有背景，有發展，有意想不到的結局。
當我們與人交談時，通常需要謹慎的措辭來達到某種講故事的效果。但如果妳以壹個傾聽者的身份打斷故事，把自己的想法強加給對方的故事，那麽對方想要傳達的意義就被破壞了。
壹個好的傾聽者通過尊重說話者選擇的講述故事的方式來表現對他人的尊重。不宜急於下結論，或錯過事情的前因後果，或混淆事情的順序。
如果我們把自己的結構強加給對話，我們就聽不到話語的真正含義。我們將在揚聲器上方，聽到我們自己聲音的另壹個版本。
試想壹下，當妳在面試壹個公司的工作時，如果妳只是要求應聘者談談妳所關心的能力，那就相當於剝奪了他們講述自己故事的機會。
如果妳願意聽他們的故事，妳聽到的是他們在生活和工作中追求的價值，而不是妳賦予他們的意義。
當然，錄用與否的決定權還是在妳，但在做決定之前，聽聽別人對自己為什麽適合這個職位的綜合看法，並沒有錯。
有壹個笑話講的是提問時把自己的結構強加給對方。這個笑話是這樣的:
在壹起謀殺案的庭審中，控方律師正在詢問法醫。律師:簽死亡證明前有沒有檢查過死者的脈搏？法醫:沒有律師:妳檢查心跳了嗎？法醫:沒有律師:妳檢查呼吸了嗎？法醫:沒有律師:所以妳在死亡證明上簽字的時候，不能確定這個人已經死了吧？法醫:這麽說吧，這個人的大腦泡在我桌上的瓶子裏。但我猜這個人可能還活著，可能在某個地方做控方律師。
在傾聽中，我們應該讓說話者決定談話的結構，然後按照這個結構去傾聽，直到對方認為我們理解了他想表達的意思。
02
傾聽的三種形式
傾聽有三種形式:
反饋傾聽、支持傾聽、傾聽可能性
反饋傾聽清楚地向說話者表明，他的話被聽到了，他的話中與話題有關的作用、影響和情緒也很好理解。(“我聽說妳的意思是……”)
支持性傾聽表現出同理心，它不僅向我們展示了他人對相關問題的感受，還表現出為他人解決問題的明確意願。(“天哪，那壹定很難！”) )
傾聽可能性向對方展示洞察力，並為他人提供解決問題的路徑或方法，以幫助他們面對困難。(“妳想到了什麽方法來處理這種情況？”)
03
壹個好的傾聽者應該具備哪些品質？
好的傾聽者會註意以下幾點:
1.不斷提問，理清理解。2.註意話語中的情感表達。3.傾聽彼此的故事。4.好好總結壹下。5.同理心。6.註意那些不同的地方，而不是熟悉的觀點。7.把對方當回事(他們不說“別放在心上”)。8.發現隱藏的假設。9.允許別人在自己面前“發泄情緒”。10.會問“妳對此有何感想？”11.讓別人說(“妳還考慮了哪些方面”)。12.不斷詢問細節幫助妳理解。13.聽的時候排除壹切幹擾。14.先專註於妳的故事。15.妳可以用妳的方式講述妳的故事。16.站在妳的角度思考，至少在他們聽的時候。17.問妳他們能幫上什麽忙。18.先征求妳的想法，再告訴妳他們的想法。19.當別人說話時，看著他們(而不是盯著他們)。20.註意別人的語言和動作、姿勢是否壹致(或不壹致)。21.讓別人覺得自己是唯壹重要的人，花多少時間都無所謂。22.通過點頭或微笑來鼓勵對方。23.註意並控制自己的身體動作(不要動，不要抖腿，不要玩回形針)。
以下是壹些好的傾聽者不會做的事情:
1.打斷別人。2.反應太快。拿自己的故事和別人的故事對比(“哦，對了，我也遇到過這種情況。想當年……”).4.不要半途而廢(“在我看來，那個選擇根本沒有成功的機會”)。5.過早下結論(沒有仔細考慮)。6.用封閉式問題問事情的原因。7.先表達他們的意見，再聽妳的想法。8.評判妳。9.試圖過快地解決問題。10.和別人開會時接電話或打斷會議(原因很明顯，但這種情況很常見)。