以廣東廣州的口罩預約為例，市民可以使用微信號登錄嵇康小程序，註冊相應的個人信息並驗證。驗證通過後，他們可以每天在小程序上預約購買口罩。當然，由於目前口罩緊缺，如果預約並支付成功，十天內無法再次預約。
當然，在操作過程中也出現過各種各樣的問題。
比如試運行時，公布的預約時間是晚上8點，結果晚上8點，大量廣州市民湧入，導致小程序後臺崩潰，無法使用。許多市民登錄後無法預約購買口罩。
比如壹開始用嵇康預約時，需要憑身份證到周邊藥店領取預約的面膜。但是，很多人身邊的嵇康預約單上都沒有口罩。而且戴口罩的時候，人很容易聚集。
如果這個面具是保留的，那就是積極的新嘗試。敢吃螃蟹是好的，但也需要及時改進。其他省份想等預約模式城市來了再借鑒也是可以理解的。
所以，嵇康也針對操作中的問題進行了針對性的改進:比如口罩原來是先到先得，現在在政府公證的情況下，隨機搖號，保證公平。不再是門店代收，而是線上預約，線上支付，線下快遞。口罩也從原來的50/盒改成了五個壹組10。
其實任何便民政策的存在都可能存在問題，但這是壹個特殊時期，要互相體諒，對新政策、新模式給予足夠的理解和耐心，幫助完善建議，以利於防控疫情，盡快恢復正常生活。