歐紮克官方回復* * *有四點:第壹，他承認過去客服回復中確實存在侮辱肖恩肖的不實內容，但那些回復都是第三方客服的行為，歐紮克為自己監管不力道歉；二是4月中午112宣布終止與第三方客服的合作，並表示以後會加強內部培訓；第三，堅定維護肖恩肖的形象和聲譽；四是停止行動發酵，稱會對網上不活躍的權益進行跟蹤；可能有些人不知道發生了什麽，因為就發生在這兩天，也沒有發酵的特別厲害。
大家都知道，4月9日，Ozark正式宣布肖恩肖(Sean Xiao)為新的品牌代言人，並結合肖恩肖在微博中的官方聲明。結果黑粉當天就跑到Ozark的旗艦店，問客服為什麽邀請肖恩來。原因是之前Ozark贊助了壹個聲優節目《我是優秀的聲音》，現在又請了壹個肖恩·肖的當代演說家，但是acg圈不喜歡肖恩·肖。
其實這個黑粉的理由很牽強。雖然肖恩裏的壹些本土粉絲在壹段時間內與遊戲圈和二次元有過壹些不愉快的經歷，但這只是個別情況，並沒有上升到整個acg圈的層面，而且當時的矛盾與肖恩裏在實踐上也沒有任何關系。這種挑釁的動作，作為壹個完整的客服，是不能回復的，但是客服只是回復了壹句“他賤”，似乎有肖恩肖的意思。黑粉拍了這樣的聊天記錄，處處取消肖恩肖的商業價值。
事件發生後，肖恩裏的壹些粉絲找到Ozak官方客服，詢問是否有此事。歐紮克的回復是“經內部核實，網上傳斷為假圖”。但沒過多久，肖恩裏的壹些粉絲就因為黑粉直接放出聊天記錄的錄音畫面，打了歐紮克“假圖”解釋的臉而不滿。
我能理解粉絲對Ozark不滿的原因，雖然我也能理性的理解個別客服不能完全代表品牌的立場，而且這壹開始也不是什麽大事，只是壹次很好的內部管理培訓，但是品牌方顯然沒有明確的把關，只是隨便找個理由敷衍粉絲，這種態度不容易承受。況且肖戰剛剛和Ozark合作，官方公布才壹天，就出現了這種烏龍球。在外人看來不是笑話嗎？所以粉絲難免擔心。
這壹次歐紮克的表態很及時，但是如果真的能在第壹時間落實，
檢查，而不是隨便找個理由敷衍了事，也不會在這些背後滋生不必要的麻煩。歸根結底，品牌和代言人是雙向合作，雙方都應該給予最根本的尊重，這壹點毋庸置疑。而企業內部的專業培訓也不容忽視。有些問題往往出在小細節上。希望歐紮克能從這件事上吸取教訓，以後不要再呈現這樣不愉快的誤會。