有壹天，我接到壹個客戶的保修電話，聲稱他的電腦無法啟動，於是我帶著相關的維修工具上門。進門的時候看到機箱是開著的，好像自己也檢查過。我先問了壹下故障前後的情況，聽到對方的回答，我不禁傻眼了:原來他前天突發奇想，想看看電腦內部是怎麽回事(這臺pc是從電腦公司買的，客戶自己也不知道電腦的內部結構)，就自己拆了機箱，按照書上說的把CPU、內存、硬盤、顯卡、光驅壹個個拆下來。了解研究後，我按照書上的說明壹個壹個的安裝了組件。期間不小心把內存條弄壞了。心痛之下，我找來“502”膠水，“小心翼翼地把壞了的內存條對齊”，幹了之後再插進內存條。結果機器開機很久，報修。
想想看:如果這行得通，那麽無論誰買壹瓶膠水，都可以生產內存芯片。他們不會發財嗎？
2.機器被“感染”
壹個客戶打電話來說他辦公室的電腦感染了病毒。問及現象，客戶回答下午上班時開機找不到E、F盤，而C、D盤還在，堅稱自己感染了病毒。筆者上門後，並沒有按照對方的要求先殺毒，而是先打開機箱檢查了壹下硬盤的連接，發現沒有問題。
再次開機，進入“我的電腦”，發現只有c盤和D盤，沒有客戶描述的E盤和F盤。我的第壹反應是有人刪除了邏輯驅動器，在我準備進入DOS的時候，突然發現硬盤外面的貼紙上寫的是Quantum的8.4G硬盤，而“我的電腦”上顯示的c盤和D盤的容量分別是6.8G，1.22G，合計應該是8.4G(兩者的差異是因為計算標準不同，在合理範圍內)。
我斷定雙盤本來是裝的，現在已經拆了。把我的觀點告訴了客戶，客戶卻不知所措。原來他根本不了解電腦內部的物理結構，以為電腦中的硬盤就像電源、顯示器等部件壹樣是唯壹的，也不知道自己可以連接多個硬盤。原來客戶是辦公室的負責人，平時只用，機器的維護大多是技術人員的責任。
我讓客戶問我同事是不是有人拆了硬盤。不出所料，技術人員在午休時將其拆下，拿到另壹間辦公室復制VCD。
3.驅動程序已“安裝”
這件事就更諷刺了:有壹天中午，壹個客戶打電話報修，說打印機不能用了。我問客戶打印機的電源線和數據線是否連接正確，打印機驅動程序是否安裝。對方回復說這些方面已經檢查過很多次了，沒有問題，只是不能打印。
在客戶處，壹邊等系統啟動，壹邊聽客戶講故事。原來這個客戶的打印機是從外地帶來的老機器，原來的驅動盤已經丟了。該客戶此前曾打電話給他的壹個朋友詢問此事，對方告訴他，“或許可以換壹個司機。”這個建議沒有錯，但是這個客戶誤解了。他朋友的意思是“換成另壹臺打印機的驅動”，但是客戶以為什麽驅動都行，甚至把自己機器的顯卡的驅動也裝在了這臺打印機上！！而且，當系統提示“所選驅動不是為該硬件配置的，建議不要安裝”時，他還是勇往直前。打印機安裝了顯卡的驅動程序。能用的話就是鬼了！
4.顯卡有“問題”
壹個客戶通過我買了壹個微星MS-8088顯卡，第二天壹早拿回來，威脅要退，說卡有問題。問了原因，我過了很久才明白，這個客戶的機器是他公司淘汰的零配件，是朋友組裝的。最近他覺得玩遊戲效果不理想，就來找我們買了這個MSI顯卡。回去裝的時候發現最高只能是16色，而原來的顯卡最高可以是24真彩色。由此判斷，我們賣給他的是假貨。
我跟他解釋，顯卡必須配有自己的驅動，功能才能充分發揮。像這個MSI MS-8088，妳得自己安裝驅動，才能上32位真彩。他問我為什麽原裝顯卡裝了就可以用了。我問他用的什麽顯卡，回答是耿宇的，用的ET6000芯片。原來這位客戶在從公司購買淘汰的零配件時，雖然主板有AGP槽，但他只從公司買了壹個帶PCI接口的ET6000芯片的耿宇顯卡，他安裝的是WIN98。系統已經自動識別顯卡並安裝了相應的驅動，自然就不需要使用顯卡自帶的驅動盤了。
我如實告訴了他原因，但是這個客戶對電腦了解不多。他固執地認為，零件好就該裝著用。如果安裝了其他驅動，就相當於他在書刊上看到的“軟件補丁”。顧名思義，“補丁”的意思是“只有在出現問題的時候才會使用原廠配件。如果沒有問題，為什麽要用補丁？”我跟他解釋了半天，他也不明白，氣的更厲害了。看到周圍的人越來越多，他無奈只好自認倒黴，退貨。他走的時候居然說:“妳們家怎麽能這樣做生意？太不可信了！”
5.“妳賣我的ISDN卡有問題。”
壹個客戶拿著從我這裏買的ISDN卡回來，說裝了之後就不能用了。我在公司的機器上測試過，壹切正常。應客戶要求，我上門為他安裝。
打開盒子-插卡-安裝驅動，壹切正常後撥號，果然沒有反應。然後檢查ISDN連接，外線和ISDN卡也連接好了。就在壹個奇怪的瞬間，我突然發現，線路上沒有t a，而是直接接通了壹個普通的電話。我趕緊問客戶他家有沒有裝ISDN，客戶問:“我買的不就是這個嗎？”原來這個客戶去電腦城想買個內置貓。他看到櫃臺上的ISDN卡和內置貓，就問我們的業務員有什麽區別。業務員回答說ISDN的速度和穩定性都比內置貓好。客戶以為只要接ISDN卡就能提高網速，卻不知道兩者的外線是不壹樣的，於是就出現了這樣壹個“普通電話線裝ISDN卡”的笑話。
6.“無法啟動”
有壹次收到壹個客戶的電腦維修報告，讓我們來給他修電腦。電話裏我問是什麽故障，我回答說開機只能進DOS，進不了WINDOWS。到達客戶處，要求他操作自己平時操作的流程。看到系統啟動時顯示“A盤沒有啟動盤，請插入”，客戶在A盤放了壹張DOS盤，然後進入DOS。以後告訴我，這是錯的。真的讓我苦笑。我只好詳細告訴他系統啟動順序的知識，然後進入BIOS修改第壹張啟動盤到c盤，保存並退出，壹切OK。可就是這麽簡單的問題，客戶半年都沒解決，用了半年DOS！
7.“我只說上面的文件沒用，沒讓妳刪密碼。”
客戶的機器在打開時出現藍屏。更換顯卡和內存條後，故障依然存在。根據經驗，是系統故障。考慮到Directx要覆蓋系統安裝必須先卸載，正好我手頭沒有專門的卸載程序，所以打算先格式化c盤再安裝系統。
先問客戶他的c盤裏有沒有需要保存的文件，得到的答案是“沒有”，於是格式化C-An Win 98相關驅動，壹切OK後，故障解決，交給客戶檢查。
客戶壹個壹個檢查，再次上網撥號，看貓是否安全。我看到他啟動IE到壹個收費的金融網站，提示輸入註冊用戶名和密碼。他用鼠標點了幾次用戶名對話框，轉身對我說:“原來我的用戶名和密碼只要我在就自動填好了。為什麽現在沒有了？”我說重置系統，妳只需要再填壹次，然後就可以自動填了。
客戶著急的說不記得用戶名和密碼了，還怪我把他的賬號弄丟了。我說格式化c盤後，當然上面的文件都沒了。客戶生氣的問我“我只說上面的文件沒用，又沒讓妳刪密碼？”我傻眼了，趕緊跟對方解釋，密碼都在c盤下，我只是格式化前說了，c盤的文件不能保留，妳同意了我才開始。
客戶說，我說的是c盤的文件沒用，沒說密碼也沒用！原來這個客戶以為硬盤上的文件是文件，密碼是密碼。格式化操作“只能刪除文件，不能刪除密碼”！我只好跟對方解釋，密碼也是以文件的形式存在硬盤上的，本來就是文件的壹部分。解釋了半天，對方好像明白了壹點。但直到我離開門口，客戶還是壹臉懷疑。
8.“使用兩條電話線同時上網”
壹個客戶打來電話，說想用兩根電話線同時上網，加快上網速度。但是無論我怎麽設置，我都只能用壹根線上網，讓我們給他設置。我放下電話，沖向那裏。客戶向我展示了兩條電話線中確實只有壹條可以接通。按照“先軟後硬”的維修原則，我應該是先從“系統”查起，看看有沒有故障。不過為了方便，我先檢查了壹下機箱後面的布線，發現原因在於後面的布線。
原來這位客戶對同時用兩條電話線上網壹知半解。首先，他不懂英語，而且只買了內置貓。他看到內置貓後面的兩個連接端口，就想當然地認為雙線上網就是把兩條電話外線同時接到貓的嘴上，以為這樣就可以用兩條線上網了...
9."妳賣給我的內存條是壞的."
前幾天內存條價格暴跌。壹個客戶從我這裏買了壹個現代的128MB內存條，說是為了擴展現有電腦的內存。幾天後，客戶拿回來要求更換，理由是內存條壞了。看紙條上的貼紙。真的是我賣的。我在我的機器上試用了這個內存模塊，壹切正常。客戶也很奇怪，就打車回去了，抱著電腦。我打開機箱看了看主板，什麽都明白了。
原來客戶用的主板是華碩的TX-97LE，有三個SIMM插槽，但最多只支持256MB內存，而且只要第壹個和第二個插槽裝內存條，第三個插槽壹定是空的。客戶在第壹個和第二個插槽安裝了兩個64MB的內存，第三個插槽被系統自動屏蔽，新買的modern 128MB內存條自然無法測試。客戶按照我的建議買了壹個現代的128MB內存條，用上次買的內存分別裝在第壹個和第二個插槽，問題就解決了。在維護中，我們經常會遇到這樣壹個問題:用戶沒有看設備說明書，也不知道自己的機器是否能支持，就貿然為設備買單。回去後發現電腦不支持，拿回去退了，給雙方都帶來了麻煩。其實在購買之前，只要看看說明書就可以避免這樣的事情。
10，顯示器有“問題”
壹個客戶從我這裏買了壹臺三星753DF顯示器，第二天打電話來，說顯示器有問題。原因是他朋友的同款顯示器在1024*768的分辨率下可以實現32位真彩色，而我們賣給他的顯示器在800*600的分辨率下只能實現24位真彩色。我問客戶用的是什麽類型的顯卡，回答說不知道什麽是顯卡，讓他回去拿。
客戶回去後，連主機都帶走了。我壹看，不禁傻眼了:他的主機居然是486級經典機！486級別的電腦要配17寸顯示器，真是聞所未聞！原來這位客戶可以說自己對電腦壹竅不通，以為顯示器的顯示效果與電腦主機無關，更不知道顯卡的功能。但是經過我的解釋，客戶終於明白了其中的奧妙。至於我，我是每朵雲都有好的壹面，這個客戶在我的地方安裝了壹臺主機。
希望我的回答能幫到妳~！