壹個給別人割草的男孩打電話給壹位陳太太說:“妳需要割草嗎？”陳太太回答說:“不，我已經有壹臺割草機了。”男孩說:“我會幫妳拔掉花裏的雜草。”陳太太回答說:“我的割草機也是。”男孩補充道:“我幫妳把草割得和過道周邊平齊。”陳太太道:“我請的人也做過。謝謝妳。我不需要新的割草機。”男孩掛了電話。這時，男孩的舍友問他:“妳不是在陳太太家割草嗎？妳為什麽打這個號碼？”男孩說:“我就想知道我考得怎麽樣！”" .
啟發
這個故事體現了ISO的第壹個理念，就是以客戶為中心，不斷詢問客戶的評價，這樣才能知道自己的優缺點，進而揚長避短，提高工作質量，牢牢抓住客戶。
這也是質量管理八項原則第六條“持續改進”思想實際應用的壹個例子。我們每個員工能否結合自己的工作崗位做壹些持續改進？
所有員工都能讓顧客滿意。對於營銷人員來說，這樣可以獲得高忠誠度的客戶。對於我們每壹個員工來說，只有時刻關註我們的“顧客(客戶)”，我們的工作質量才能不斷提高。
這也是壹個溝通問題。壹個人要得到公正客觀的評價真的很難。這個故事給我們提供了壹個好方法嗎？
做質量大部分時候是被動的，只是在問題出現後繼續解決問題的模式。如果妳能主動發現問題並解決問題，那就是完美的質量管理模式。這也說明了壹個質量經理的本質。
壹切都屬於每天有準備的人。不要只想著天上會下雨。不可能的。用腦子想，用手做。提前預防不應該發生的事情，將不良缺陷扼殺在萌芽狀態。要始終堅信“風險是可以預防的，缺陷是可以預防的”！
2.降落傘的真實故事。
這是二戰中期美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。那個時候，降落傘的安全性還不完善。即使經過廠商的努力改進，降落傘廠商生產的降落傘的良品率也已經達到了99.9%。應該說這個良品率即使是現在很多企業也很難達到。但是美國空軍對這家公司說不，他們要求上交的降落傘合格率必須達到100%。於是降落傘廠家總經理專程去飛行大隊商量這件事，看能不能把這個級別降下來。因為廠商認為達到這種程度就差不多完美了，沒必要改。當然，美國空軍斷然拒絕，因為質量上沒有折扣。後來，軍方要求改變質量檢查的方法。即從廠家壹周前交付的降落傘中，隨機選擇壹個，讓廠家負責人自己裝備，在飛行中跳下機身。實施這種方法後，不良率立即變為零。
啟發
日本經營之神松下幸之助有句名言，“對於產品來說，要麽是100分，要麽是0分。”任何產品，只要有壹絲壹毫的質量問題，就意味著失敗。很多人在做事的時候往往會有壹種“雷同”的心態。即使領導或客戶提出的要求很合理，也會覺得對方很挑剔，不滿意！
對產品質量要保持精益求精的態度和嚴謹細致的工作作風。設身處地為消費者著想。如果在酵母做的饅頭裏吃壹根頭發是什麽味道？也許我們會認為，壹袋654.38+萬(或654.38+0億)袋酵母只有壹根頭發，不必大驚小怪。但對我們來說是十萬分之壹，對吃頭發的消費者來說是100%。試想壹下，如果壹件事的成功率只有99.9%，那麽每年就會有2萬起藥物錯配的事件；每年有15000個嬰兒出生時抱錯了胳膊；每周有500例誤操作；每小時有2000封信被誤投。看了這些數據，我們當然希望天下所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產者，我們也是消費者。
3.壹個老木匠蓋房子的故事
壹個老木匠正準備退休。他告訴老板，他要離開建築行業，回家和妻兒享受天倫之樂。老板不願意讓他的好工人走，問他是否能幫忙再建壹棟房子。老木匠答應了。但是，大家後來都能看出來，他的心已經不在工作了。他用的是軟質材料和劣質材料，但制作出來的作品粗糙，所以做工非常粗糙，工藝更加馬虎。房子建好後，老板把大門的鑰匙交給了他。“這是我給妳的退休禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧難當。如果他知道他在為自己蓋房子，他怎麽會這樣做呢？現在他不得不住在簡陋的房子裏！
啟發
不可否認，老木匠曾經是壹個優秀的人才，為公司創造了大量的財富，但他在最後時刻沒有做好自己的工作，忘記了自己的職責，後果自負。
作為員工，責任是第壹位的，我們應該壹直認真對待我們的工作，並很好地完成它。這樣才能給公司帶來更多的利潤，當然也會獲得豐厚的回報。
總有辦法提高質量。
質量上不打折扣。
我們的生活也像蓋房子。如果我們隨隨便便地“建造”自己的生活，我們不會積極行動，而是消極應對，拒絕事事力求完美，關鍵時刻也沒有做到最好。當我們意識到我們的處境時，我們已經被困在我們建造的劣質“房子”裏了。
把妳想象成木匠。想想妳的房子。每天妳敲壹個釘子，加壹塊木板，或者豎起壹面墻。用妳的智慧好好建設吧！
4.電話亭的故事
看到德國人刻板、不靈活，在中國留學的大學生故意捉弄他們。大學生在相鄰的兩個電話亭上分別標上“男”和“女”的字樣，然後躲在暗處，看“死忠”的德國人會怎麽做。結果他們發現，打電話到電話亭的人都毫無怨言地進入了本該進入的亭子，就像看到廁所標誌壹樣。有壹段時間，“女館”閑置，“男館”寧願排隊也不願搬到“女館”。我們大學生驚訝得不知道德國人為什麽“留”在這裏。面對大學生的提問，德國人淡定地聳聳肩說:“規則不就是讓人遵守的嗎？”
啟發
德國人的刻板能讓我們連續開心地笑三天，他們看似合理的解釋足以讓壹些壹向無視規則的“國內人才”笑掉大牙。但是我們在笑著笑著的同時無視規則有多久了？我們總是明智地認為，願意被規則束縛的人，不僅“固執”，而且“單純”。規則是死的，但人是活的。為什麽活著的人要被死去的規則所困？也正因為如此，我們才會落後別人很多年。
5.小和尚撞鐘的故事
有個小和尚在廟裏扮演敲鐘的角色。根據寺廟的規定，他必須每天早上搖壹次鐘，晚上搖壹次鐘。過了半年，小和尚覺得敲鐘的工作極其簡單無聊。後來我幹脆“做壹天和尚撞壹天鐘。”有壹天，寺廟的住持突然宣布，要把他調到後院去砍柴挑水，因為他沒有資格敲鐘。小和尚覺得奇怪，問方丈:“我打的鐘不是不準時，聲音大嗎？”方丈告訴他:“妳的鐘聲很響，但是鐘聲很模糊，很微弱，因為妳不明白在妳心裏敲響它的意義。”鐘聲不僅是寺廟作息的準則，更重要的是喚醒執迷不悟的眾生。所以，鐘聲不僅要響亮，還要渾圓、渾厚、深沈、悠遠。心中無鐘，則無佛；如果不敬神，他怎麽能起到敲鐘的作用呢？"小和尚聽後，慚愧不已，便潛心修煉，最終成為了名僧。
啟發
這個故事中的主持人犯了壹個常識性的管理錯誤，導致“做壹天和尚撞壹天鐘”的結果，是因為主持人沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚知道進寺當天敲鐘的標準和重要性，就不會因為懈怠而被撤職。
工作標準是員工的行為指南和考核依據。工作標準的缺失，往往導致員工的努力與公司整體發展方向不壹致，造成大量人力物力的浪費。因為缺乏參照物，員工時間長了容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。工作標準盡量數字化，與考核掛鉤，註重可操作性。
既然有了工作標準，就要好好執行，不要打折扣，不要等到領導覺得妳不能勝任工作才後悔！
公司、部門、崗位的培訓很重要。為了讓員工知道該怎麽做，就要制定標準，做好培訓！
領導——請重視制度和培訓，這樣才能培養員工，所以不需要那麽忙。
員工——請遵守規則，才能勝任工作，不會因為懈怠而被辭退。
6、扁鵲在醫學上。
魏文王問名醫扁鵲:“妳的三個兄弟都擅長醫術。哪個最好？”扁鵲答道:“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王大吃壹驚，問道:“妳是最有名的。為什麽妳大哥最熟練？”扁鵲慚愧地說:“扁鵲病重時，我給他治病。大部分人都見過我動大手術，比如在經絡上紮針放血，在皮膚上塗藥，所以我認為我的醫術高明，名聲傳遍了全國。我弟弟在生病初期就治療了這種疾病。大多數人認為他只能治小病，所以他的名氣僅限於他自己的村子。而且我大哥在發病前就把病給治了。因為大多數人不知道他能提前根除病因，所以認為他壹般，但在醫學專家看來，他是最高的。
啟發
上述“病”可以理解為“質量事故”。能把質量事故消滅在“病”發作之前，才是“好人”。
預防質量事故，要從“小病”入手。也就是防患於未然。事後控制不如事後控制，事後控制不如事前控制。
對成功處理質量事故的人要給予獎勵，同時對防止質量事故的人也要給予獎勵。
質量管理就像醫生看病。治標不能忘了基礎。很多企業掛著“質量是企業的生命”的口號，實際上卻存在著“治標不治本”的質量管理誤區。
“重結果輕過程”的現象是由以下原因造成的:結果控制者因為糾正管理失誤而得到員工和領導的認可；不知名的過程控制者不容易引起員工和領導的註意。最終管理者享受表面文章，卻遠離預防性的預控和過程控制。
如何提高事前控制和事中控制的執行力？首先，從上到下的全過程要有強烈的質量管理意識。其次，每個環節都制定了詳細的質量管理標準。第三，用績效考核來改變公司的不利局面。第四，客戶和員工是最好的質量改進者。
7.袋鼠和籠子
有壹天，市動物園發現袋鼠從籠子裏逃出來了，於是開會討論，壹致認為籠子的高度太低了。所以我決定把籠子的高度從10米提高到20米。結果第二天在外面發現了袋鼠，我決定再把高度提高到30米。沒想到第二天就看到所有的袋鼠都跑到外面去了，管理員緊張得不得了，決定把籠子的高度提高到100米。有壹天長頸鹿和幾只袋鼠在聊天，“妳覺得這個人會繼續養妳們的籠子嗎？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說:“如果他壹直忘記關門！”"
啟發
這是典型的本末倒置。他們不是要消除根源——“關門”，而是要擡高“籠子”。
在調查質量問題時，如果沒有找到問題的根本原因，那麽這些質量問題將永遠無法消除。同時也會增加企業成本——“加高籠子”。
所以，作為有素質的人，我們要時刻問自己，“我們的袋鼠籠關了嗎？”
8.提醒自己
壹位老太太坐在路邊，看著不遠處的壹堵高墻。她總覺得很快就要崩潰了。看到有人朝墻走來，她好心提醒:“那堵墻要塌了，妳快走開。”被提醒的人疑惑的看著她，大模大樣的沿著墻走。墻沒有倒。老太太很生氣:“妳怎麽不聽我的？!"又有人來了，老太太給了建議。三天過去了，很多人翻墻走了，沒有遇到危險。第四天，老太太覺得有點奇怪，有點失望。她忍不住走到墻根，仔細觀察起來。然而就在這個時候，墻倒了，老太太被埋在塵土和磚石中，死了。
啟發
提醒別人容易，但有時候提醒自己更難。
即將倒下的墻，它總會倒下，所以不要心存僥幸。
做優質工作也是如此。我們要時刻警惕質量管理中的風險，不僅要時時提醒別人，也要時時警示自己。同時，改善和消除風險最好的方法就是要有危機感，盡早解決。否則壹旦風險爆發，傷害的不僅是公司，還有妳自己。
9.天堂
壹個善良的基督徒想在死後看看天堂和地獄的區別，於是天使帶他去參觀了地獄。壹桌子的美味出現在他們面前。地獄的生活還不錯。“別急，妳繼續看。”過了壹會兒，我看到壹群骨瘦如柴、饑腸轆轆的鬼魚貫進入他們的座位。每個人手裏都有壹雙十多尺長的筷子。但是，因為筷子太長，最後大家都能拿到，卻吃不到...當他們來到天堂，同樣的場景，同樣的滿桌美食，每個人也都用壹雙十多尺長的筷子。不同的是，周圍的人吃飯，他們互相餵食物，所以每個人都很開心。
啟發
這個故事反映了質量管理八項原則與供應商之間的關系。在經濟全球化不斷深入的今天，與供應商建立穩固的合作關系，加強對供應商的質量控制，建立互利共贏的合作關系，已經成為企業必須認真面對的問題。
10，1000羊
9.11事件前，美國總統克林頓懸賞10萬美元捉拿恐怖分子頭目本·拉登。9.11事件後，總統將懸賞金額提高到2500萬美元。然而，阿富汗人民對此無動於衷。後來美國情報機構調查後發現，並不是阿富汗人認為2500萬美元太少，而是在極度貧困的阿富汗人看來，2500萬美元是壹個數不盡的天文數字。對於他們來說，解決好柴米油鹽和民生才是重中之重。至於那些幾千萬的巨額財富，實在是太遙遠了——所以懸賞變成了1000羊。壹時間，阿富汗人轟動壹時，他們進山尋找本拉登的下落。壹個當地人興奮地說:“1000只羊！天哪，這是壹大群羊啊！我們村最富有的家庭只有八只羊。如果能有1000只羊，我們全家就倒了好幾輩子了。”
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把握客戶需求是成功的關鍵。我們不能不分青紅皂白地向任何顧客推銷我們的產品。比如我們很難把梳子、洗發水、護發素賣給和尚；把保險箱賣給乞丐；把照相機賣給盲人；向聾人出售高端音響。對他們來說，這些產品毫無用處。
我們必須時刻關註客戶需求的變化，努力適應和滿足他們的需求。海爾在這方面是壹個成功的典範。為了滿足每個地區不同消費群體的不同需求，海爾為北京市場提供技術最高、價格最貴的高端產品；為上海家庭提供小巧、細長、小巧、精致的“小王子”；給廣西家庭提供單排水果保鮮室的“果蔬大王”。
11，突然工資
壹個客人去他的主人家做客，他看到他家爐子上的煙囪是直的，旁邊有很多木頭。客人告訴主人，煙囪得弄彎，木頭得搬走，否則以後可能會著火，但主人沒有任何表示。很快主人的房子著火了，鄰居們趕緊去滅火，最後火被撲滅了。於是主人煮了羊，宰了牛，設宴款待鄰居，獎勵他們對救火的貢獻，但他沒有邀請那個建議他搬走木頭，換煙囪的人。有人對主人說:“妳要是聽了那位先生的話，今天就不用準備酒席了，也沒有火損。現在很奇怪，給妳提建議的人不感恩，滅火的人卻是客人！”主持人恍然大悟，趕緊請來了曾經給過建議的嘉賓。
啟發
預防比救火更重要。當客人告訴主人他需要“突變”和“移民工資”時，實際上是告訴主人他需要防止火災的發生，因為“突變”和“工資”是火災的重大隱患。只有消除火災的根源，才能預防火災。不僅要提出預防措施，還要進壹步跟蹤改進措施的有效完成情況。
猴子和香蕉。
西點實驗室有壹個經典故事:六只猴子被關在壹個實驗室裏，頭上掛著壹些香蕉，但所有的香蕉都連著壹個水龍頭。猴子們看到香蕉，非常高興地拉著，渾身濕透了。然後這六只猴子知道香蕉不能碰。然後壹只新猴子進去了，有五只老猴子(1只新猴子)。新來的猴子看到香蕉，自然想吃，但是五只老猴子知道摸香蕉會被水淋透，就都阻止了。過了壹段時間，新來的猴子停止了詢問和觸摸香蕉。然後換壹只新的猴子，就這樣，前六只猴子全部換了，新的六只猴子就不會碰香蕉了。
啟發
這個故事反映了培訓和無條件執行制度的重要性。
培訓的重要性:培訓好的經驗給大家分享。經過訓練，可以少犯錯誤，少走彎路。大家都會朝著同壹個方向，朝著正確的方向努力。這樣的團隊或公司，才會立於不敗之地。
這個制度必須無條件地實施。因為制度是經驗的總結。不遵守制度就是犯錯，就是受罰。
作為壹個企業，能否在市場競爭中生存、發展、取勝，質量將成為企業生存的決定性力量，但什麽決定質量呢？如何提高質量？執行！-或者處決！這種“質量文化”中最重要的部分就是最強大的質量引擎，推動質量提升和企業發展。
13，汽車“滑稽”的故事
有壹天，通用汽車公司收到壹封客戶投訴信:我們家有壹個傳統習慣，每天晚飯後都要吃冰淇淋作為甜點。因為冰淇淋的口味很多，我家每天晚飯後投票決定吃哪種口味，大家決定後我會開車去買。但是自從我最近買了壹輛新的龐蒂亞克，在我買冰淇淋的路上就出現了問題。每當我買香草的時候，從店裏出來我的車就發動不了。但如果我買其他口味的，車就能順利啟動。這個問題聽起來很蠢。盡管龐蒂亞克的總經理對這封信有所懷疑，但他還是派了壹名工程師去核實。當工程師去找這個家夥時，他驚訝地發現，這封信是壹個成功、樂觀、受過高等教育的人寫的。工程師安排在晚飯後和這個人見面，所以他們上了車，開車去了冰淇淋店。當晚，投票結果是香草。當我買了香草冰淇淋回到車上時，車又熄火了。工程師如約又來了三個晚上。第壹晚，巧克力冰淇淋，車沒事。第二天晚上，草莓冰淇淋，車沒事。第三天晚上，香草冰淇淋，車上“搞笑”。這個邏輯工程師還是不肯相信這家夥的車對香草過敏。
所以他還是不放棄繼續安排同樣的行程，希望能解決這個問題。工程師開始記下從開始到現在發生的各種詳細信息，比如時間，汽車使用的油的類型，汽車離開和返回的時間...根據數據，他得出壹個結論，這家夥買香草冰淇淋的時間比買其他口味的少。為什麽？原因是這家冰淇淋店的內部設置。因為香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的口味，為了讓顧客每次都能快速拿到，店家將香草口味陳列在單獨的冰櫃中，並將冰櫃放在店前部。至於其他口味，都放在遠離收銀臺的後端。現在，工程師們需要知道的是，為什麽這輛車“滑稽”是因為它從熄火到重新啟動需要很短的時間？原因很清楚。絕對不是因為香草冰淇淋。工程師很快從心裏浮現出答案應該是“蒸汽鎖”。因為這家夥買其他口味的時候，因為用的時間比較長，發動機有足夠的時間散熱，所以重啟的時候沒有太大問題。然而，當購買香草味時，它需要很短的時間，發動機太熱，無法讓“蒸汽鎖”有足夠的冷卻時間。
啟發
即使有些問題看起來真的很瘋狂，但有時候真的存在；如果我們每次看待任何問題，都用冷靜的思維去尋找解決方法，這些問題看起來會簡單壹些，不那麽復雜。所以，遇到問題的時候，不要直接回應那是不可能的，沒有投入壹些真誠的努力。
做質量，首先要相信客戶的投訴。沒有人閑著無聊。找人投訴玩！
會抱怨的客戶才是真正的客戶或者是真誠的客戶態度，所以在這裏！如果大家都有這種態度，又何必擔心公司經營不善呢！
質量改進工具之壹，“頭腦風暴”是“知無不言，言無不盡，言者不負責任”的方法，“基於事實的決策方法”的質量管理原則也體現在這個例子中。
14，三個老人想象皇帝的笑話
據說有壹天三個老人相遇，於是聊了起來，聊到了皇帝。第壹個是撿糞的老頭。他說:“如果我當了皇帝，我就下令這條街東邊的糞都歸我，誰撿誰就有義務去撿。”第二個是砍柴的老頭。他瞪著第壹個老人說:“妳只知道撿糞。皇帝為什麽撿糞？如果我成了皇帝，我就打壹把金斧頭，天天用它砍柴。”第三個是壹個老乞丐。他聽後哈哈大笑，淚流滿面。他說，“妳們兩個真有意思。妳們都是皇帝。還需要工作嗎？”？如果我成了皇帝，我會每天坐在火堆旁吃烤紅薯。"
啟發
這些老人就是想破腦袋，不知道皇帝是怎麽過的。
這個故事可以讓我們從事質量管理和研究質量管理的人深思。因為質量管理像霧壹樣浩瀚神秘；但同時，質量管理就像空氣壹樣，常常不經意間出現在每個人身邊；於是乎，像這三位老人壹樣，對質量管理並不真正了解，卻敢做白日夢的人也不少。
這種白日夢如果是聊天的話還行，但是有些做質量管理白日夢的人有機會玩他的白日夢就很可怕了；於是，這些關於質量管理的臆想取代了實際的質量管理，導致了質量管理的危機。
質量管理第壹是人文；因為叫質量管理，所以在叫質量管理之前，它的主要對象應該是“人”的行為。
質量管理是根據質量目標設計和實施的行為，因此質量管理與目標形成對應關系。
行為與實施環境密切相關，因此質量管理在實現目標時也依賴於環境。
質量管理既是科學也是藝術；質量管理不能想當然。成功的質量管理是不可復制的，質量管理的成功總是來源於創新；創新需要知識和藝術的結合。
附言
“質量始於教育，止於教育”，註重質量意識的培養，追求人的意識的轉變和質量管理方法的普及。全員參與的素質才是真正的素質。參與的人越多，改進的機會就越多。
質量與每個人都息息相關，可能是直接的，也可能是間接的。無論從事什麽工種，都要清楚自己的工作要求和崗位的質量責任，使自己做的每壹件事都符合要求。“我的工作由我保證”也是對質量的貢獻。妳喜歡這篇文章嗎？喜歡就分享吧！給更多的人看！
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