註意禮貌用語，不要冒犯買家，任何情況下都不要說臟話和激怒買家的話，避免使用口頭用語，如不雅的“妳好”壹詞，以及壹些直接的負面用語，如:我不知道，在與客戶的交流中盡量避免使用“哦，嗯，啊”壹詞。如果出現這種情況，客服覺得妳不重視他，認為妳在敷衍他。
整個聊天過程中，語氣不要生硬，多使用友好的句子，同時要專業。妳好“呵呵”和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用。
努力營造溫馨的購物環境。
2.專業能力
壹個合格的淘寶客服壹定要對店裏的商品了如指掌，這樣才能胸有成竹，解釋的更有說服力，而不是在買家問壹些專業知識的時候給出錯誤的答案，這樣不僅會讓買家發笑，還會直接導致退貨或者差評。但這種專業能力不是壹天兩天就能掌握的。需要在平時和買家的交流中，在對寶貝的描述中積累和總結。遇到問題可以百度搜索答案。同樣的錯誤不允許重復！妳可以從和買家的交流中學到很多。
3.心理素質
淘寶什麽人都有，什麽事都有可能發生。沒有良好的心理素質，很難勝任。這裏的心理素質不僅僅指自己的心理，還包括洞察買家心理的技巧。任何時候抓住買家的心，了解買家的想法和動機都是非常重要的。這就需要客服具備敏銳的洞察力和分析能力，從而引導交易成功。比如砍價，其實這是任何正常人都會想到的買賣的砍價！這已經是購房者的習慣了。不要覺得別人難。這時候妳可以用委婉的語氣讓買家接受，而不是說“貨不講價！”
4.服務態度
態度可以決定壹切，壹點都不誇張。作為客服，態度很重要。因為買賣雙方都是在虛擬環境下進行交易，整個過程只能通過口頭交流來進行。客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否願意購買。無論什麽情況，都要記住“買家就是上帝”，不要忽視任何壹個買家。妳應該主動為妳的錯誤向買家道歉。
5.適應性
壹個淘寶客服的綜合素質是否優秀是很重要的。客服除了回答買家提出的問題，有時候還需要靈活，頭腦清醒。在與買家的臨時對話中，可以不時積累與各種買家打交道的經驗，並在實踐中靈活運用。
6.交際能力
淘寶雖然是壹個虛擬的購物環境，但也是人與人之間的交際活動，所以如何處理這種關系也是值得關註的，尤其是對於壹些老客戶，不要只談價格“數量”之類的生意相關的東西，這樣會讓他覺得妳不把他當朋友，沒有人情味。所以，對於經常光顧的買家，妳要用友好的語氣和他們交談，適當的時候可以聊壹些與生意無關的事情。拉近我們之間的距離，這樣更容易鎖定壹個長期客戶。對於價格，我們應該主動給它優惠，而不是等到我們開口。對於個別問題，可以靈活放松，不要因為壹點點利益損失就失去壹個長期客戶，當然，那些不值得臨時接觸的客戶除外。
7.規則系統
萬物皆有規律，但規律已死。人是活著的。除了熟悉規則，他們還應該做如何靈活運用這些規則。首先客服心裏壹定非常清楚這些規則，處理問題的時候會很冷靜，頭腦清醒。否則很容易埋伏惡意買家。學會把握對自己有利的證據，引導買家說對自己有利的話。比如買家說東西少了或者壞了，壹定不能隨便交待，要按規矩處理。如果買家在快遞單上簽字，說明他對商品的型號/數量/完好程度沒有異議。如果買家以此為依據，則是無效的，尤其是對於壹些想利用差評敲詐的買家。試著在聊天記錄裏找出他的原話。比如妳是說不希望我直接退給妳嗎？妳的意思是如果我給妳退款，妳不會給我差評？等等，把這個作為證據。