在商務活動中，為了表示相互尊重，需要通過壹些行為規範來約束人們在商務活動中的各個方面，包括舉止、書信往來、電話溝通等技巧。從商務活動的場合來看，可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、歡迎禮儀等。以下是我給大家帶來的談判禮儀。歡迎閱讀。
壹、會議禮儀
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會前的充分準備是有效參加會議的前提。會前要充分了解會議的主題和議程，準備好會議必備的物品，為自己的發言查詢相關資料。
會議著裝應整潔、得體，符合職業規範。參加會議是為了在大家面前展示自己。任何衣著和舉止的優劣都會被放大，要特別註意。
如果妳要在會議上發言，妳應該提前檢查所需的視聽設備和演示文件。
提前準備好自己的名片，方便在會上與新的商業夥伴溝通。
2.會議簽到
參加會議時，最好在會議開始前5~10分鐘到達。太早或太晚都會損害妳的職業形象。
到達會場後，如果組織者準備了會議簽到本，應先填寫自己的信息，了解會議是否有臨時變動。
進入會場後，自己找地方坐。公文包等物品應放在妳身後或腳邊的地上。不要把妳的外套放在椅背上。妳可以很自然地把它折疊起來，放在身後。這時候妳可以把會議需要的物品放在桌子上，或者瀏覽壹下主辦方為自己準備的會議資料。以友好和自然的方式與其他參與者接觸。如果有必要，可以自我介紹，進行簡單的對話。
開會禮儀中把手機調成震動或者關機是很重要的。
3.在會議期間
參加會議時要做筆記，認真記下會議內容。對妳的工作至關重要的內容要詳細記錄。如需使用錄音筆，應事先征得主辦方同意。
我們應該認真參加會議，並在適當的時候發表意見。如果在別人發言的過程中沒有聽清楚，可以在對方發言結束時大膽提問。及時提問，既能體現妳的認真和敬業，又能避免為以後的工作埋下伏筆，因為不懂而犯錯。敢於提出問題而不遮遮掩掩，也是壹種勇氣和智慧。
說話的時候壹定要沈著、大方、頭腦清醒、語言流暢。如果會上有人提出與自己完全相反的觀點，應該允許其他人發表意見。即使有爭論，“以物為本，不以人為本”也是最好把握的原則。在妳的演講中，如果妳代表壹個團隊，妳應該在措辭中強調“我們”而不是“我”。妳對團隊的重視和榮譽感，會讓對方更加尊重妳，贏得更多的欣賞和潛在的機會。說話時，手勢和肢體語言要盡量少，過多的肢體語言會破壞妳穩重幹練的職業形象。
開會時，不要塗鴉或小動作，避免任何竊竊私語。和旁邊的人竊竊私語是對發言人和主辦方的嚴重不尊重，完全沒有專業形象可言。
如果主辦方準備的飲料是瓶裝礦泉水，旁邊準備了水杯，妳要把水倒進杯子裏喝。直接喝瓶裝水是對主辦方的不信任和不尊重。
4.會議閉幕
會議結束後，妳應該按順序離開，不要匆忙離開，在商業場合也不應該有倉促的行動。所有的會議材料都要帶走，不要因為個別材料看起來沒用就留在現場。當妳向組織者告別時，謝謝妳。
第二，商務溝通
進入角色的技巧:軟化原則
軟化由六種最重要的參與技能的英文縮寫組成:
微笑，微笑
很多人在聽別人說話的時候會忘記這壹點。他們在認真聽別人和自己說話，很容易忽略自己的表情。微笑可以表達妳的友善，也可以無聲的告訴對方妳發自內心的喜歡這種交流。
o:開放式的姿勢，註意聽的姿勢。
任何時候處於傾聽的位置，都能給對方極好的暗示。向別人暗示妳已經準備好傾聽他，註意他的每壹個觀點和看法。傾聽姿勢往往表現為站直或端坐在說話者面前。站直時保持全身平穩，站立時不要顯得懶洋洋的，也不要雙臂交叉在胸前。
向前傾斜，向前傾斜。
任何時候處於傾聽的位置，都能給對方極好的暗示。向別人暗示妳已經準備好傾聽他，註意他的每壹個觀點和看法。傾聽姿勢往往表現為站直或端坐在說話者面前。站直時保持全身平穩，站立時不要顯得懶洋洋的，也不要雙臂交叉在胸前。
在談話過程中，不時向前傾，以表示妳在認真聽。
t:聲調，聲調
在談話過程中，不時向前傾，以表示妳在認真聽。
其實聲音和語氣對對方的影響是高於內容本身的。聲音的大小、語速、音量、語氣都會對談話的效果產生重要影響。
e:眼神交流，眼神接觸
其實聲音和語氣對對方的影響是高於內容本身的。聲音的大小、語速、音量、語氣都會對談話的效果產生重要影響。
對於商務人士來說，眼神交流會影響別人對妳的信任評價。
點頭，點頭
對於商務人士來說，眼神交流會影響別人對妳的信任評價。
偶爾向對方點頭，不僅表明妳的認可，也表明妳認真聽了他的發言。
2.交流中清晰的表達
商務交流中的表達要清晰準確。
邏輯清晰
表達的邏輯思維很重要，要抓住表達的主線。如果妳說的壹切都很清楚，但是條理清晰，但是對方搞不清楚妳的觀點，那就是妳的邏輯有問題。
信息完整性
溝通就是對某件事情進行充分透徹的說明，在沒有得到對方確認的情況下省略壹些問題，勢必會對雙方造成壹些誤解。這種傳播效果會讓人更加迷茫。
簡潔的語言
每個商務人士的時間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣和不必要的羅嗦。所以在邏輯清晰、信息完整的基礎上，要追求語言的簡潔。
增加通信顏色
商務交流不壹定是無色的。穿插生動的比喻和幽默的描寫，可以更清楚地表達自己的觀點和願望。
3.商務交流中應該避免的話題和語言
商務交流不僅僅是工作上的，有時候會有壹些閑聊的話題，目的是切入話題或者是雙方寒暄。但是有些話題和語言在商務場合是絕對禁止提及的。
商務交流中應避免的話題
自己或他人的健康狀況；收入情況；個人不幸；八卦；低級笑話；宗教問題；有爭議的政治問題等
可以在商業場合討論的安全話題
天氣條件；交通狀況；無可爭議的新聞；旅遊話題；* * *同樣的經歷；文藝專題；新出版的書籍；對問題的恭維。
交流中應避免的語言
俚語:這樣的話看起來很隨意。
汙言穢語:這樣的話即使用了縮寫，說話人的素質也會很低。
炫耀性語言:會立刻引起對方的反對。
歧視別人:會給別人留下深刻印象，從中了解到妳個人的價值取向。
第三，談判禮儀
1.尊重對方，善於傾聽
在談判的過程中，無論雙方多麽不同，無論中間發生了什麽，都要排除壹切幹擾，對談判對手始終保持禮貌，在談判中始終表現出誠意。
禮貌是談判的基礎。有資料顯示，談判中態度友好、面帶微笑、言語文明、彬彬有禮的人，可以在壹定程度上消除對方的反感和抵觸情緒，更容易提高談判成功的可能性。
談判中有壹句名言:“最便宜的讓步就是讓對手明白妳在用心聽他講話。”耐心傾聽不僅可以表示對他人的尊重，還有助於了解對方的需求，洞察對方的想法，從而準確把握真相，隨時調整談判策略。壹邊聽，壹邊觀察對方的表情、神態、舉止等細節，通過肢體語言看到對方。全面觀察，整體思考，有利於談判朝著對自己有利的方向進行，提高成功的可能性。
在傾聽中，我們可以用語言技巧來鼓勵對方充分表達自己的意見。讓雙方保持互動氣氛，有助於控制談判局面。
2.及時提問，控制節奏
在談判中，及時向對方提問，可以引起對方的熱情和重視。適時巧妙提問要註意以下幾點:
提問的時機和方法
提問時不要打斷對方的發言，可以在對方發言前後或自己發言前後提出自己的問題；也可以在規定的辯論時間內提問。
提問的方式可以根據不同的情況和目的靈活掌握。澄清型問題可以用在想得到對方明確回答的時候；當妳溫和地讓對方表明態度和意圖時，妳可以提出幫助性的問題；希望對方和自己觀點接近時，可以用暗示性的引導性問題；要求對方在壹定範圍內回答，可以用選擇題。需要註意的是，選擇性提問可以是攻擊性的，只有在妳對情況有充分判斷和把握的情況下才能使用。
問題的內容
問題的內容應該緊緊圍繞談判的中心和主題。與談判無關、涉及對方隱私、敵視對方、暴露自己弱點的內容要避免。提問時要考慮對方可能的回答。如果對方的反問會讓妳難以“接手”，那麽妳自己的提問就是極大的失敗。
提問前要認真準備，問題之間要有壹定的內在聯系，問題的引入要循序漸進。
3.清晰和策略第壹。
在闡述自己的思想、觀點、立場、計劃時，要註意語言藝術和言語策略。
澄清
解釋清楚有力，盡量平和，避免直言不諱。壹般來說，陳述句的感情色彩較少，而反問句、祈使句、排比句的攻擊性較強。總之，解釋的時候要給對方留有余地，考慮到對方的接受程度。
善於把握角度和節奏
闡述不僅可以闡明自己的觀點和意誌，還可以誘導對方進入矛盾的境地，打亂對方事先準備好的步驟和策略，消耗對方的精力和耐力，進而挫傷對方的精神。慢慢來，速度適中。
慢慢來是壹種禮儀，也是壹種心理戰術，可以給對方心理壓力。談判的過程在很大程度上是壹場心理較量。因此，在闡述過程中控制速度也是談判成功的重要砝碼。
4.禮貌冷靜地辯論。
辯論是談判中不可或缺的環節，理性、冷靜、敏捷、適度是辯論的最佳狀態。
心態平和，理智第壹。
心平氣和，冷靜有禮，可以讓人心理優越，有經驗的商務人士會避免激烈爭論的發生。
以客觀事實作為論據，提高說服力。
強有力的論證是說服對方的內功，用客觀事實論證更容易說服對方。
註意邏輯
語言的邏輯可以展現出難以想象的力量，深度適中，循序漸進，有助於妳贏得最後的辯論。
第四，座位禮儀
1.不同的身份，不同的地點
參加不同的會議或談判，我們的身份是不同的。當我們是主人的時候，要尊重客人，把客人安排在最優越、最舒適的位置，而主人的位置要能把握大局，有利於會議的正常進行。
在壹個團隊中，我們應該對個人的位置有清晰的判斷。在商業活動中，上下級關系永遠排在第壹位；其次是年齡，在同級別中以年長的同事為先；第三，性別，在同級別、同年齡的參與者中，首選女性。
2.判斷尊卑順序的基本原則。
尊重左派和右派
根據國際慣例，“尊重權利”是壹項普遍適用的秩序原則。
在座位安排上，首先要看會議的性質。政務會議和國企內部的大型會議，壹般還是遵守“左為上”的原則；其他商業、社會和涉外活動壹般遵循“以權利為尊”的國際慣例。
中間和兩側
中間位置向上，兩側向下。相對於兩邊的位置，中間的人更能讓兩邊的人聽清楚，更容易與兩邊的人溝通。
前排和後排
前排上，後排下。“前面”總是和“領先”聯系在壹起。把更重要的人物安排在會議的前排是合適的。
面對面才是頂。
面對面是頂，背對著臉是底。側門的位置比後門的位置優越。
除了以上四個原則，還要根據不同的會場條件，以使會議合理高效為原則來判斷座次。
3.不同會場的座位分析
長方形會議桌
這張會議桌適合內部會議或雙邊談判。召開內部會議時，職位最高的人應在短長方形的壹邊，並應面向門而坐。進行雙邊談判時，雙方可以坐在桌子長邊的兩邊。各方中地位最高的人應在中間位置，地位第二的人坐在他的右邊，第三的人坐在左邊，依次進行。
橢圓形會議桌
適合內部會議，職位最高的人應該位於橢圓形會議桌的壹端。
u形會議桌
適合內部會議。
圓桌會議
它適用於避免座位概念的內部會議或多邊談判。圓桌會議刻意體現了與會者的平等互利原則，淡化了尊卑觀念。
帶講臺的會議桌
內部大型會議或外部新聞發布會壹般都采用這樣的會議形式。主席臺座位排列如下:前排比後排高，中間比兩邊高，右邊比左邊高。主持人的位置可以在前排中間，也可以在最右邊，發言人的座位在講臺前或右前。與會者在觀眾席上與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。
例外情況
會議:在正式或正式的會議中，客人和主人可以被安排並排坐，客人坐在右邊。主客隨行人員分別坐在兩側，與主客呈U型。
茶話會:茶話會壹般不是針對具體的業務事項，主要是為了友誼和交流。是壹種商務色彩很淡的會議形式。所以茶會可以不講究座次禮儀，讓大家交流為主。室內，可以把椅子圍成壹圈，也可以直接用圓形會議桌，大家隨意坐。在室外，座椅可以隨意調節，營造舒適自由的交流空間。
商務禮儀原則
1.尊重原則
尊重是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心顧客，這不僅是壹種自卑的行為，也是顯示壹個人具有良好個人品質的工具。尊重別人的人永遠尊重別人，愛別人的人永遠愛別人；人家敬我壹尺，我敬人家壹丈。要善於尊重他人，接納對方，重視對方，贊美對方。儀式的良性循環就是借助這樣的機制而誕生的。當然，禮貌待人也是壹種自尊。不要虛偽的討好別人，更不要有錢有魅力。尊重人要入鄉隨俗，尊重別人的喜好和禁忌。總之，尊重和友好待人是壹個重要的原則。
2.真誠的原則
商務人士的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀不僅僅是以其形式和手段為商務活動的目的。同時，從事商業活動不是短期行為，從事商業，講究禮儀，越來越註重其長遠利益。只有堅持真誠的原則，著眼於未來，通過長期的潛移默化，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人士和企業要想珍惜自己的形象和聲譽，不僅要追求禮儀外在形式的完美，更要將其視為商務人士情感的真誠表達和表現。
3.謙虛原則
謙虛不僅是壹種美德，也是社會成功的重要條件。謙虛的特點是平易近人，熱情大方，善於與人相處，願意聽取別人的意見，表現出開放的心態，因為它對周圍的人有很強的吸引力，有很強的調節人際關系的能力。我們這裏強調的謙虛，不是指過分的謙虛，不是無原則的妥協和退讓，更不是指自我貶低。應該認識到，過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑妳的能力。
4.寬容的原則
寬容就是包容，包容就是寬容，包容就是豁達，能夠設身處地為別人著想，理解別人的錯誤，不計較個人得失，有很強的包容意識和自制力。中國傳統文化歷來重視和倡導寬容的道德原則，把寬容他人作為人生的壹種基本美德。在商業活動中，也要求寬以待人。接納對方，不要讓對方尷尬和難堪。談話有三不準，就是不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意糾正對方，因為事情的正確答案不止壹個[6]。在人際糾紛上保持開明的性格或態度。在商業活動中，由於各自的立場和利益，沖突和誤解是不可避免的。只有遵循寬容、豁達、有遠見、善解人意的原則，才能正確對待和處理各種關系和糾紛，爭取更長遠的利益。
5.適度原則
在人際交往中，要註意不同情境下的社交距離，即要善於把握交往時的情感尺度。老話說，君子之交淡如水，小人之交甜如水。這不是沒有道理的。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如果不善於把握交往的情感尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果就會適得其反。比如，在壹般的交流中，要禮貌合理，但不能居高臨下；即熱情大方，但不輕浮諂媚。所謂適度，就是在感情、言語、行為上註意適度。這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.自律原則
壹般來說，商務禮儀的具體規範由兩部分組成:對待自己的要求和對待他人的做法。對待個人要求是商務禮儀的基礎和出發點。在學習和運用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我比較、自我反思、自我約束，這就是所謂的自律原則。
7.互動原則
如果妳想在商務交流中取得成功，妳必須無條件地遵守互動原則。所謂互動在這裏有兩個具體的含義:壹是要求商務人士在商務交往中要主動設身處地，體諒他人。共情的基本點是要求商務人士療愈和理解與他們交流的人的感受。第二，要求商務人士在商務活動中隨時隨地以對方為中心。溝通禮儀的白金法則:別人希望妳如何對待他們，妳就如何對待他們。從研究別人的需求開始然後調整自己的行為，用我們的智慧和才能讓別人活得輕松舒適。[7]換句話說，無條件的自我中心是不允許的。在使用商務禮儀時，互動的原則是絕對不能忽視的。
8.通信原理
在商務交流中，人們通常有接觸才能了解，了解才能交流，交流才能互動。因此，溝通可以被視為商務溝通中人與人之間互動的橋梁。在商務禮儀中，交際原則要求商務人員不僅要了解交際對象，還要了解交際對象。禮儀的目的是尊重別人，而要想尊重別人，首先要了解人，讓對方了解自己。這樣才能達到有效的溝通。
9.合規原則
在商務交往中，每壹個參與者都必須自覺自願地遵守商務禮儀，用商務禮儀規範自己在交往活動中的言行和壹舉壹動。對於商務禮儀，我們不僅需要學習和理解，更重要的是要在學習後運用，並投入到個人的社會實踐中。在商務活動中，任何人，無論地位高低、職位大小、財富多少，都有義務自覺遵守和應用商務禮儀，否則，就會受到大眾的詬病，其商務交際也就難以成功。這就是合規原則。沒有這壹條，就沒有商務禮儀的應用和推廣。
10.平等原則
在商務禮儀的具體應用中，允許根據不同的人、不同的交際對象采取不同的具體方法。但同時必須強調的是，在商務禮儀的核心點上，即尊重交往對象，以禮相待，所有的交往對象都必須壹視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為人與人之間的年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富、距離的不同而區別對待。這是商務禮儀中平等原則的基本要求。
商務溝通的基本禮儀
電話禮儀
接電話時，妳代表的是公司而不是個人，所以不僅要用文明溫和的語氣說話，還要讓對方感受到妳的微笑。同時，不要忘記對每壹個重要的電話做詳細的電話記錄，包括電話的時間，打電話的公司和聯系人，電話的內容等。，從而為以後的業務打下良好的基礎。
問候禮儀
當客人來訪時，妳應該主動從座位上站起來，把客人領到客廳或公共接待區，並為他端來飲料。如果是在自己的座位上說話，要註意不要說話聲音太大，以免影響周圍的同事。記住，永遠微笑。
名片禮儀
遞名片時，要用拇指和食指捏住名片的兩個角，使文字的正面朝向另壹面。收到名片時，要雙手並用，仔細閱讀內容。如果接下來妳和對方說話，不要把名片收起來。妳應該把它放在桌子上，並確保它不會被其他東西壓垮。這樣會讓對方覺得妳很重視他。參加會議時，妳應該在會前或會後交換名片。會議期間不要擅自與他人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮儀是大方得體的行為。介紹的原則是由低層向高層介紹；把年輕人介紹給老年人，把未婚的介紹給已婚的，把男人介紹給女人，把本地人介紹給外國人。
握手的禮節
愉快的握手堅定有力，可以表現出妳的自信和熱情，但不要太用力，時間也不要太長，幾秒鐘就好。如果妳的手很臟或很冷，或者有水或汗，就不適合和別人握手。主動說明不握手的原因就行了。女人要主動和對方握手，握手不戴手套。另外，嚼口香糖的時候不要和別人握手。
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