靈魂賬號被封禁的原因和時間可以在廣場右下角的信封裏查看。Soul是壹款查看星座運勢和交友的軟件。當用戶使用它時，他們的帳戶被禁止。可以登錄廣場右下角的信封，查看具體原因和題目的時間。
如果涉及壹些原則性問題，可能會永久封號。如果不是大問題，壹般出題時間在兩天左右。雖然官方會給投訴窗口，但壹般不可能上訴成功，官方也不會回應投訴。