如何向外行解釋為什麽產品經理頻繁更改需求，讓程序員很煩？

客戶購買產品的出發點是幫助客戶解決問題。買100w的車是為了解決出行問題，買100W的車是為了解決娛樂問題，買100 w的車是為了解決面子問題。但是很多客戶並不清楚到底是什麽問題，導致他們對自己的需求不清楚，對該怎麽做也沒有明確的概念。這時候客戶會下意識地用壹個不成熟的設計來描述自己想到的功能，希望產品趕緊出個demo看看是什麽樣子。如果妳做的事情恰好解決了他們的問題，大家都會開心(從經驗來看，這種概率壹般不到20%)。如果妳做的東西不能完全解決他們的問題，就會引起變化，有可能重復這個過程。PM的作用應該是引導客戶詳細描述自己的問題，從而抓住客戶的主要問題，形成壹套解決方案。了解客戶所面臨的問題是關鍵的壹步，因為很多客戶並沒有全面的看待自己所面臨的問題並考慮周全，往往只從壹個方面來描述問題，很多因素都沒有考慮到。如果PM在與客戶確認需求時沒有深入分析客戶描述的問題，那麽這種方法設計的產品成熟度很低，存在很大的重復修改風險。之前聽過壹個例子很好的描述了這種情況:壹對夫婦找到他們的律師，決定立遺囑。這對夫婦的遺囑描述很簡單，就是壹方死亡，所有財產自動歸另壹方。這個時候，如果妳是壹個不稱職的律師(PM)，基本上妳會根據夫婦二人的描述起草壹份遺囑。如果妳是壹個稱職的律師(PM)，妳會問這對夫婦以下問題:律師:如果妳們兩個同時被殺，財產將如何分配？夫妻:所有財產歸我兩個孩子，各壹半。律師:如果妳被害時妳的兩個孩子都不滿18周歲，財產如何分配？夫妻:誒，嗯，財產暫時歸男方父母保管，18歲再分給子女。律師:如果妳的兩個孩子比妳先去世，財產怎麽分配？夫妻:那就捐給基金會吧。律師:如果男方父母在妳去世後不久去世，兩個孩子都不滿18周歲，財產如何分配？夫妻:這個。。。嗯...。。好吧，我們還是決定，如果孩子未滿18周歲，財產委托信托基金，希望信托基金持續到兩個孩子都滿18周歲。律師:好的，和信托基金簽訂的合同是另壹個話題。如果妳們壹方去世，另壹方再婚，財產如何分配？妻子:我的那份是留給有兩個孩子的老公的。。。在產品開發過程中，需求變化是不可避免的。壹個好的PM應該能夠從解決問題的要點出發，盡量幫助客戶找到合適的解決方案。同時，在和R&D團隊設計產品的時候，要盡可能的讓產品模塊化，留有擴展的空間，解釋每次需求變化的原因，讓R&D團隊明白修改的合理性，從而盡可能的滿足客戶的需求。