IDC報告顯示，2013年大數據應用已經融入傳統行業，加速其數據轉型。隨著數據挖掘技術的成熟和CRM軟件的不斷推廣，CRM在這壹過程中發揮了至關重要的作用，帶動了商業智能分析和應用市場的快速增長。
首先，使用CRM集中管理客戶數據
客戶無疑是企業發展的基礎，企業需要建立自己的客戶數據庫。CRM系統具有強大的客戶信息管理能力，可以詳細記錄客戶信息，集中管理和共享客戶信息，從而綜合評估客戶價值:客戶的未來貢獻、客戶的未來貢獻、客戶的忠誠度、客戶的信用和客戶的成長潛力。
二、數據的匯總分析
匯總數據的關鍵在於如何使用。如果我們不整合分析以形成有用的信息，再多的數據對企業來說也是沒有價值的。CRM可以對客戶數據進行篩選和分析，根據客戶消費行為和身份信息識別目標客戶。從客戶的興趣愛好來分析客戶感興趣的產品；客戶從歷史業務信息等維度分析潛在客戶，判斷其能否給企業帶來可評估價值，是關鍵的壹步。
第三，為客戶創造更大的價值
企業對顧客需求的滿足程度影響著顧客的滿意度和忠誠度。客戶需求多樣化、差異化、個性化，客戶渴望滿足自己的需求。客戶聯系信息記錄在CRM系統中。銷售人員可以通過各種方式對客戶進行跟進和回訪，也支持定期給特定客戶發送消息或郵件。CRM用於對客戶數據進行多層次分析，幫助企業更深入地了解客戶的實際意圖，更大程度地開發客戶價值。不僅要滿足基本需求，還要提供增值服務。
CRM軟件中合理高效的客戶數據挖掘可以提供準確的客戶分類、忠誠度、盈利能力、潛在用戶等有價值的信息。同時提高企業高層管理者的決策能力，為企業的快速發展提供強有力的信息支持和技術保障。