個人認為最好的壹本專門講人際交往的書是《12溝通與說服必讀書》。
本書內容經典、清新、精煉，與其他人際關系類書籍的不同之處在於《溝通與說服必讀12》非常強調通過科學有效的方法提高自己的人際交往能力，從而達到改善生活和職場表現的目的。
不得不說，人際交往能力在社會上越來越被認可和重視。無論壹個人的能力和水平有多優秀，如果他在人際交往方面不夠優秀，那麽再好的能力也是無濟於事的。畢竟這個社會本來就是人與人之間的聯系形成的。
而《溝通與說服必讀12》是我看過的最好的關於人際溝通的書。書中很多分析都很實用，對提高溝通能力、人際交往能力甚至情商都很有幫助。如果妳的溝通能力很差，妳可能需要反復閱讀這本書。建議妳至少看三遍，因為再好的想法，如果沒有變成自己的，也是沒用的。我建議初學者可以通過反復閱讀達到整合觀點的目的。
毫不誇張地說，人際交往其實是壹個終身學習的過程。恐怕很多人直到去世都沒有掌握如何與人溝通的真諦和藝術。有許多人是天生完美，例如，有些人內向，有些人外向。對於外向的人來說，他們在人際關系上會有天然的優勢。因為他很喜歡和人相處。內向的人相對更差。內向的人比外向的人需要面對更多的障礙來提高自己的人際交往能力。然而，這並非不可能。壹個人的性格不壹定能改變，但他的行為是可以改變的。通過科學的方法，可以塑造更好的行為和良好的習慣，進而在壹定程度上提高人際關系的水平和能力。而《溝通與說服必讀12》正是這樣壹本可以為我們提供科學方法的書。
很多人因為人際交往能力的不足而大受其害，無論是工作還是生活中，這樣的例子太多了。畢竟要和人打交道的工作太多了，尤其是管理人員。如果妳不善於表達，不善於溝通，不善於與他人建立情感聯系，妳必然會失去完成很多事情的機會。這種機會總是容易獲得的，因為很多人缺乏的不是專業能力，也不是其他智力知識。簡而言之，真正決定壹個人的高度，決定他能走多遠，決定他在事業上有多成功的，是人際交往能力和情商。通過學習《溝通與說服必讀12》這類優秀的人際交往書籍，可以很好地鍛造這兩種能力。
當然，讀書是必須的，但僅僅讀書是絕對不行的。如果妳真的想提高自己的人際交往能力，妳需要更多的練習和實踐。畢竟實踐出真知。《溝通與說服必讀12》加上自己的思考和實踐，相信妳也能在人際交往中遊刃有余，實現人生價值的最大化。
什麽是人際交往？
人際交往是指人與人之間信息交流的過程，即人與人在同壹活動中相互交流思想、想法和感受的過程。這種交流主要通過語言、表情、手勢、姿勢、社交距離來表現。
人際交往的特點
在蘇聯社會心理學家安德烈耶娃看來，把人的觀念、思想和情感看作信息，把人際交往看作信息交換的過程，從而從信息論的角度解釋人際交往的整個過程，是有意義的壹步。但是，這種觀點在方法論上不能認為是正確的。因為這種觀點忽略了人際交往的壹些重要特征。安德烈耶娃指出，人際交往有以下特點:
1.人際交往不同於簡單的兩套裝置之間的“信息傳遞”，其中每個個體都是主動主體。換句話說，人際交往中的每壹個參與者都要求對方是主動的，而不能將交往對象視為某種對象。因此，在交流過程中，信息的發送者必須判斷對方的情況，分析自己的動機、目的和態度，期望從對方的回答中獲得新的信息。所以，人際交往的過程不是簡單的“信息傳遞”，至少是壹種主動的信息交流。
2.人與人之間的信息交流不同於設備與設備之間的信息交流，交流雙方借助符號系統相互影響。人際交往產生的交往影響是壹個交往者為了改變對方的行為而對另壹個交往者產生的心理作用。
3.作為信息交換結果的傳播影響只有在發送者和接收者掌握統壹的編碼和解碼系統的情況下才能實現。壹般來說，這個規則意味著用雙方都熟悉的同壹種語言說話。
4.人際交往可能會造成完全特殊的交往障礙。這些障礙與某些傳播渠道的薄弱和編解碼的錯誤無關，而是社會和心理障礙。
人際交流的要素
雖然人與人之間的交流形式多種多樣，但信息傳播有其壹般規律。最基本的要素包括信息發送者、信息、信息渠道和信息接收者。
信息發送者是信息交流的主體。他不僅有目的地傳播信息，而且對傳出的信息進行編碼，即將信息加工組織成便於傳輸的形式。
信息是指交流的內容，表達交流主體的想法、需求、願望和消息。
信息通道是信息傳遞的方式，信息只有裝入信息通道才能存在和被傳遞。聲、光、電、動物、人、報紙、書籍、電影、電視等等都是信息傳播的媒介。
信息接收者是接收信息的人。
信息傳播的過程是指信息的發送者對傳播的內容進行編碼，然後將其帶入傳播渠道；接收方收到信息後，解碼並接受信息，然後將收到的信息反饋給發送方。這是信息交流的基本過程。信息接收者收到信息後，必須對其進行解碼，才能理解信息的內容。所謂解碼，就是人們根據過去的經驗來解讀信息，基於雙方相同的經驗來還原代碼，做出新的代碼並發出去，這樣就形成了雙向交流。如果沒有新的代碼，發送信息就是單向通信。
企業內部的信息溝通也是按照這種模式進行的。企業中的信息交流壹般是兩人或多人之間進行的，且主要通過語言(包括書面語、口語和肢體動作語言)進行；信息的內容包括數據、觀點、看法或情緒；溝通的目的是獲得理解、信任和合作，為實現企業目標而努力。
信息溝通在企業管理中起著重要的作用。它是影響企業中群體成員行為的重要因素，是企業建立和保持良好人際關系、提高員工士氣、促進企業發展的有效途徑之壹。
群體中人際交往的分類
(壹)正式溝通和非正式溝通
從組織體系上，溝通分為正式溝通和非正式溝通。通過組織規定的渠道傳遞和交換信息就是正式溝通。機關與其他機關之間的文件傳遞、通知發布、工作安排、工作匯報、各種會議、公文往來等都屬於正式溝通。其優點是信息路徑標準化，準確性高。
正規溝通渠道之外的信息傳遞和溝通稱為非正式溝通，比如員工之間的私下談話和壹般的“謠言”。因為非正式溝通不僅揭示或反映了人們的真實動機，而且常常提供組織意想不到的內部和外部信息，所以管理者現在非常重視非正式溝通，經常利用非正式群體的私人聚餐和娛樂活動與員工接觸，從他們那裏獲得各種信息，作為改進管理或制定政策的參考。非正式溝通既有溝通形式靈活、信息傳播快捷的優點，也有隨意性、不可靠性等致命弱點。
(二)向下溝通、向上溝通、平行溝通。
根據信息流動的方向，溝通分為向下溝通、向上溝通和平行溝通。向下溝通是上級向下級傳遞信息。比如企業的上級領導對下屬下達命令和指示。這種溝通方式有五個目的:傳達工作指令；促進員工理解這項工作與其他任務的關系；提供有關程序和任務的信息；向下屬反饋他們的工作表現；向員工解釋組織目標，讓員工增強“使命感”。這種自上而下的溝通可以協調組織內各層級之間的關系，加強各層級之間的聯系，對下屬有監督、指揮、協調和幫助的作用。因此，這種溝通形式引起了經典管理理論家的註意，今天仍被許多企業使用。但這種溝通容易形成“權利氛圍”，影響士氣，傳遞的信息會因曲解、誤解或擱置而逐漸減少或失真。
向上溝通是指下屬向上級傳遞信息。比如員工向上級匯報工作，提出自己的建議和意見，表達自己的態度。在組織中，不僅要求向下溝通快速有效，還應保證向上溝通暢通無阻。因為只有這樣，領導才能及時掌握各種情況，做出切合實際的決策。但相關研究表明，有時即使自下而上的信息溝通到達管理層面，通常也不會被重視或根本不會被註意到，而且在層層上報的過程中，內容會被壓縮，細節會被壹壹刪除，導致嚴重失真。
平行溝通是指同行之間的信息傳遞，比如員工之間的溝通，同級不同部門之間的溝通。在企業部門中經常可以看到部門之間的矛盾和沖突。在其他因素中，部門之間缺乏“通氣”是重要原因之壹。確保平行組織間溝通渠道的暢通是減少部門間沖突的重要措施。這種溝通壹般具有業務協調的性質。它有助於增進相互了解，加強團結，加強協調，減少矛盾和沖突，改善人際關系。
(3)單向溝通和雙向溝通
根據發送者和接收者的狀態是否發生變化，通信可以分為單向通信和雙向通信。
單向通信只是指壹方向另壹方發送信息，發送方和接收方的方向和位置不變。語言和表達都沒有反饋信息，指示、命令、講話、匯報都是單向交流。
雙向交流意味著發送者和接收者的位置是不斷變化的。發送方通過咨詢、討論或征求意見的方式面對接收方，信息發出後立即得到反饋。有時候雙方的立場會交換很多次，直到雙方都清楚為止。招聘會、座談會等。都是雙向交流。
單向溝通和雙向溝通哪個效率更高？心理學家做過很多實驗，結果表明:(1)在速度上，單向交流在信息傳遞上比雙向交流快；(2)從內容正確性來看，雙向溝通比單向溝通更準確可靠。(3)從傳播程序上看，單向傳播安靜而有規律，雙向傳播混亂無序，易受幹擾；(4)在雙向交流中，接受者對自己的判斷有信心和把握；但對發送者有很大的心理壓力，因為接受者會隨時提問、批評、指責；(5)單向溝通需要更多的規劃；雙向溝通無法提前規劃，需要臨場的判斷和決策能力；(6)雙向交流可以增進相互了解，建立良好的人際關系。
可見，單向溝通和雙向溝通各有優勢，溝通方式視具體情況而定。如果需要快速傳遞信息，應采用單向通信；如果需要準確傳達信息，宜采用雙向溝通。壹般來說，如果工作需要緊急完成，或者工作性質比較簡單，或者發送方只需要發出指令而不需要反饋，往往采用單向溝通。
(4)口頭交流和書面交流
根據交流的形式，交流可以分為口頭交流和書面交流。
口頭交流是面對面的口頭信息交流，如會談、討論、會議、演講和電話聯系。它的優點是親密度，表情，語調等。，可以增加溝通的效果，立即得到對方的回應，具有雙向溝通的優點，而且靈活，可以隨機應變。但是，如果溝通者口齒不清或者不能抓住要點簡潔地表達自己的觀點，就不能讓接受者理解他的真實意思。如果接受者在交流過程中註意力不集中，註意力不集中或遇到麻煩，口頭交流就會過去，沒有辦法回去追認。
書面交流是指通過通知、通告、文件、出版物、信函、電報和調查報告等方式進行信息交流。其優點是具有壹定的嚴肅性、規範性和權威性，在傳播中不易被歪曲；可作為檔案資料和參考資料，也可作為正式交流文件長期保存；對於接受者來說，慢慢讀，仔細理解，比口頭表達更詳細。其弱點是溝通不靈活，感情因素少，對寫作能力要求較高。
傳統管理更註重書面溝通。在現代管理中，口頭溝通受到重視，書面溝通顯然仍然是壹種重要的方式。但在使用書面交流時，要註意文字的可讀性和規範性，做到:(1)文字簡潔；(2)使用規範、熟悉的詞語；(3)比喻、例子、圖表等的使用。必須清晰易懂；(4)使用主動語態和陳述句；(5)邏輯性和組織性強。