教妳開網店如何與客戶溝通。

這個年齡段的年輕人創業熱情很高。他們總是有很好的號召力，能把網店的裝修做得很新穎，很搶眼。但有時我沒有很好的溝通能力。甚至有壹些苛刻的客戶提出壹些意見，會和客戶吵架。總的來說，雖然網絡是壹個虛擬的世界，但我們與客戶的交易是現實的。那麽我們如何正確的與客戶溝通呢？如何開網店，如何與客戶溝通？首先妳要明白，網絡上的表達和現實中的有很多不同。比如我們和客戶聊天的時候，客戶說妳們的產品有點像山寨貨。妳在開玩笑:“怎麽可能？我們是正規產品。妳看清楚，妳在開玩笑嗎？”如果在現實中，我們能完全理解說話者的意思，因為我們能聽出這種語氣是在開玩笑。但是在網上，人們會誤以為是在貶低他，讓別人以為我只是在發表我的看法為什麽他的意思是好像我沒見過實物壹樣。所以和客戶說話壹定要註意自己的用詞。我們完全可以這樣回答他:“呵呵，可能我們的照片拍出來的時候有些問題讓妳覺得不是正品，但是妳可以看看我們的可信度。如果妳得到的東西不是正品，我們壹定會無條件退還給妳。妳絕對可以放心……”我相信顧客聽到這些話後是不可能再去挑剔妳的商品是不是真貨了。還有，我們有些網店店主的耐心很差。有些很挑剔的顧客有些問題還沒問清楚，老板就已經開始催顧客趕緊買了。別問那麽多問題，我們的貨怎麽樣？從不好的角度來說，顧客是網店店主的衣食父母。顧客提出問題，在選擇某樣東西甚至是涉及到產品的時候都要小心翼翼，這是很正常的。當我們遇到挑剔的顧客時，即使他最終感到不滿意而離開，我們也應該禮貌地和他說再見。讓那些挑剔的客戶和其他老板比較他們的態度和耐心，讓他知道是妳的產品更好還是妳的態度更好。妳把他當成神壹樣看待。只有這樣，他才會回來買妳的東西，甚至給妳帶來更多的客戶。