李素麗的故事。

李素麗在10米車廂上取得了驕人的成績，成為全國公共交通行業的壹面旗幟。除了對工作的極大熱愛，她把所有的熱情都投入到了工作中，這也與她對社交技巧的重視，對口頭藝術的重視，以及在藝術語言方面的工作是分不開的。李素麗是如何追求口語藝術並最終達到口語藝術的？1.用愛溫暖人。李素麗最大的特點是註重與乘客的情感交流。她靠真摯的感情換取乘客的真情，用火熱的心溫暖乘客的心。每次出站，她臉上都會帶著親切的笑容，用甜美悅耳的聲音“問候”乘客。大年初壹的早班火車上，面對節日裏無法休息與家人團聚的旅客，她送上真摯的祝福:“旅客們，今天是大年初壹。首先，我代表列車乘務組全體成員，祝大家春節快樂！祝妳在新的壹年裏工作進步，萬事如意……”雖然車廂裏很冷，但李素麗的話讓乘客們活躍起來，每個人的心都突然溫暖起來。2.以“場”促人。除了自身的努力，李素麗還十分註重在公交車上營造壹個文明、禮貌、尊重、友善的“公共場”，以此來喚起所有乘客對愛和善良的共鳴，以及文明禮貌的呼應。當小夥子在李素麗的詢問下給剛上車的母女讓座，入座的小女孩忘了感謝讓座的小夥子時，李素麗溫柔地提醒:“小朋友，叔叔給妳讓座了。妳該怎麽說？”女生的“謝謝叔叔！”“難道這還不包括李素麗的好意嗎？因為這壹幕，女孩和媽媽壹起下車後，兩三分鐘都沒有人搶這個座位。座位最後給了壹個稍微年長瘦壹點的女同性戀。這不就是場的效果和強度嗎？用“場”促進每個人的愛、善良、文明行為和禮貌行為，這就是李素麗“場”的“李素麗效應”。3.以理服人。任何工作都會遇到這樣那樣的問題。雖然李素麗的巴士路線保持不變，但它們面臨著不斷變化的乘客。各種各樣的乘客都會給列車員帶來不同的問題，各種不文明的行為也會發生。面對在車廂地板上隨意吐痰、拒絕接受車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開道，以理服人。她走到不文明的乘客面前，大談特談:“妳看，我們的車天天打掃，妳隨地吐痰不衛生！另外，隨地吐痰對身體不好。”她先是解釋“我們的車每天都打掃”，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工作人員的工作，然後從乘客自身健康的角度引導他們認識到隨地吐痰的錯誤，合情合理。尤其是說完之後，她蹲下來把痰擦掉，這在無聲中起到的告知作用甚至超過了他們在聲音中的告知，不僅震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客下車時可以主動向李素麗道歉；直到列車結束，甚至沒有乘客往上面扔壹張紙片。4.吸引新人。李素麗的作品是折衷的。她虛心向其他列車的勞模學習，向44路勞模學習熱情，向10路勞模學習宣傳，向老勞模學習樸實。除了在服務內容上精益求精、上壹層樓，在服務形式上也追求新穎獨特，努力打造自己的服務特色。她的工作語言不局限於壹般的“照本宣科”，而是獨樹壹幟，給乘客耳目壹新的感覺，讓他們容易接受，願意接受。比如車輛轉彎時，她提醒乘客坐著別動；在滿載的情況下，需要對車內乘客進行引導。她說:“請往裏走半步，後面的同誌就上來。”老弱病殘孕上車，她就問“哪位年輕同誌要少坐壹會兒……”這些話很貼近乘客的實際情況，讓人聽起來很親切。想壹想，只要移動半步就能為別人提供方便，只要坐壹會兒就能幫助別人。多麽鼓舞人心，多麽吸引人。把動員讓座的範圍縮小到“年輕同誌”，看似信口開河，其中也包含了李素麗多次的深思熟慮。壹個“半步”和“壹小會兒”就是“只要每個人都獻出壹點愛，世界就會變成美好的世界”的最好證明。5.甜蜜地移動。李素麗有甜美的聲音和甜美的微笑。為了給乘客壹個“甜”字，她充分利用自己的嗓音優勢，在10米車廂的特殊舞臺上發揮自己聲音的魅力，力求聲音表達優美。如何用氣息發單詞，如何把握語氣語調，如何控制時間，這些都是她在車下反復練習的項目。面對乘客，如何露出動人的笑容，是她無數次試著往鏡子裏鉆的“程序”。家人成為她忠實的觀眾和嚴格的教練，墻上的鏡子成為她真誠的觀眾和挑剔的裁判。是車下的辛苦，才導致了車上熱情大方的表情和舉止，柔和甜美的聲音和語言。有人說李素麗是壹位出色的指揮家，口才出眾。的確，口語藝術和藝術口語給李素麗的服務工作插上了翅膀。