1.接待:接待最重要的是主動和禮貌。銷售人員看到客戶來訪，應立即上前微笑打招呼。如果有其他顧客陪同，用眼神和陪同的顧客交流。在眼神交流的同時，銷售人員要簡單介紹自己並禮貌地與客戶握手，然後詢問客戶需要什麽幫助。盡量做到熱情真誠。
2.產品介紹:針對性和專業性很重要。銷售人員要具備所銷售產品的專業知識，同時需要充分了解競品車型的情況，這樣才能在介紹的過程中不斷對比自己的產品，突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認可度。
3.需求分析:目的是收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能地收集客戶的所有信息，以便充分發掘和了解客戶的準確購車需求。銷售人員的詢問壹定要耐心友好，這個階段適度和信任很重要。銷售人員在回答客戶的詢問時，應該很好地把握服務的適當性，既不能服務不足，也不能服務過度。在這個階段，要讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，了解他們的需求和願望，以便在後續階段更有效地銷售。而且銷售人員在接待之初就要拿相應的宣傳資料給客戶查閱。
4.試駕:試駕過程中，客戶要專註於對車的體驗，避免過多的交談，讓客戶專註於獲得車的第壹次體驗和感受。
6.促成交易和合同簽訂:成交階段不能有急於求成的傾向，要讓客戶有更多的時間考慮和做決定，但銷售人員要巧妙地加強客戶對所購產品的信心。在辦理相關證件時，銷售人員要努力營造輕松的簽約氛圍。
8交車:為保證車輛毫發無損，業務員在交車前要清洗車輛，保持車身清潔。
售後跟蹤:汽車壹旦售出，要經常回訪客戶，及時了解客戶對我們汽車的評價和使用情況，提醒客戶做好保養。
汽車銷售顧問的工作內容
1.有效執行各種汽車營銷策略。
2.開發潛在目標客戶，按時完成汽車銷售目標；
3、按照標準流程接待客戶，並為客戶提供優質的汽車銷售咨詢、配套服務等。；
4.協助客戶辦理車輛銷售的相關手續；
5.積極匯報和解決汽車銷售過程中的問題；
6.負責跟蹤已成交客戶的用車情況；
7、做好與客戶的溝通工作，提高客戶滿意度。
汽車銷售顧問的素質與心態
質量
1，銷售經驗豐富，熟悉本企業業務流程；
2.熟悉各型號的報價構成；
3.有汽車專業理論，熟悉汽車結構；
4.熟悉壹站式服務規則；
5、了解相應的政策、法規和制度；
6.了解客戶的心理，善於與客戶溝通。
心理學
(1)真誠
態度是決定壹個人能否成功做事的基本要求。作為銷售人員，妳必須用壹顆真誠的心對待客戶和同事。只有這樣，別人才能尊重妳，把妳當朋友。業務代表是企業的形象，是企業品質的體現，是連接企業與社會、消費者與經銷商的樞紐。因此，業務代表的態度直接影響企業的產品銷售。
(2)自信
自信是壹種力量。首先，妳要對自己有信心，每天工作之初都要鼓勵自己。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些記在心裏，要和競爭對手競爭，就要有自己的優勢，要帶著必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，妳不僅僅是在賣貨，妳也在賣自己，客戶只有接受妳，才會接受妳的貨。
被稱為汽車銷售之王的吉尼斯世界紀錄的創造者喬·吉拉德(Joe girard)曾在壹年內售出超過65，438+0，600輛汽車，平均每天近5輛。他應聘汽車銷售員的時候，老板問他，妳做過汽車推廣嗎？他說，沒有，但是我賣過日用品和電器。我能賣他們，說明我能賣自己，當然也能賣車。
知道沒有力量，也相信有力量。喬·吉拉德能成功，是因為他有信心自己能做到。
(3)做壹個有良心的人
“關註壹切，學習”。要培養勤於思考的習慣，善於總結銷售經驗。每天回顧自己的工作，看看哪裏做得好。為什麽？情況不妙。為什麽？多問問自己為什麽？才能發現工作中的不足，才能不斷改進工作方法，只有提高能力才能抓住機遇。
機會對每個人都是平等的。只要妳有意誌，妳壹定會成為行業的領導者。在臺灣企業家王永青開始經營自己的米店時，他記錄了顧客每次購買大米的時間，並記住了家裏有多少人。就這樣，他算出了人們可以吃多少天的飯，吃完了就發給顧客。正是王永青的細心，讓他的事業發展壯大。
作為銷售代表，要了解客戶的每壹個變化，努力把握每壹個細節，做壹個有良心的人，不斷提升自己，創造更精彩的人生。
(4)韌性
銷售工作其實很辛苦，需要業務代表有吃苦耐勞的精神和毅力。“吃壹塹，長壹智”。壹半的銷售工作是靠腳來完成的。要不斷拜訪客戶，協調客戶，甚至跟隨消費者提供服務。銷售工作絕不是壹帆風順的，會遇到很多困難，但是壹定要有解決困難的耐心和百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在成名之前，為了能夠出演電影，他壹個壹個地向好萊塢電影公司自薦。在他碰壁1500次後，終於有壹家電影公司願意用他了。此後，他走上了電影界，憑著自己的毅力，演繹了許多硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之壹。
銷售代表每天遇到的問題比史泰龍遇到的問題更大嗎？號碼
(5)良好的心理素質
只有具備良好的心理素質，才能面對挫折，不氣餒。每壹個客戶都有不同的背景，不同的性格，不同的處事方式。如果被打擊了，要能保持冷靜的心態，多分析客戶，不斷調整心態，改進工作方法，這樣才能面對所有的責難。只有這樣我們才能克服困難。同時，我們不應該被暫時的成功沖昏頭腦。要知道“樂極生悲”。只有這樣，才能勝不驕，敗不餒。
(6)溝通能力
每個人都有長處，不需要每個銷售代表都多才多藝，能言善辯，但是壹定要多和別人溝通，培養自己的溝通能力，盡可能多交朋友，這樣機會才會多。妳知道，更多的朋友是唯壹的出路。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，但是利用好資源就會成功。
(7)熱情
熱情是壹種有感染力的情緒，可以帶動周圍的人去關註某些事情。當妳充滿熱情地與客戶交流時，妳的客戶會“投桃報李”。當妳走在路上時，妳碰巧遇到了妳的顧客。妳伸出手，熱情地問候對方。或許，他已經很久沒有遇到這麽看重他的人了。或許，妳的熱情會促成新的交易。
(8)知識面廣。
銷售代表必須和各種各樣不同層次的人打交道。不同的人關註不同的話題和內容。只有廣博的知識才能讓他們彼此有相同的話題，聊得投機。所以要涉獵各種書籍，無論天文地理、文藝、新聞、體育等。，只要我們有閑暇，就應該養成不斷學習的習慣。
(9)責任感
銷售代表的言行代表妳的公司。如果妳沒有責任感，妳的客戶會向妳學習，這不僅會影響妳的銷售，還會影響公司的形象。毫無疑問，這將傷害市場。
壹家三口住在新房子裏。妻子看到丈夫和兒子不太註意衛生，就在家裏寫了壹個標語:註意衛生，人人有責。兒子放學回家看到標語，用筆改成了“註意衛生，大人負責”。第二天，老公看到了，也拿出筆把標語改成了“註意衛生，老婆負責”。
雖然這是個笑話，但是說明了壹個問題。責任不可推卸。只有承擔起責任，就像故事裏的那個人壹樣，怎樣才能讓我們的家變得更衛生？首先我們自己要註意衛生，不要推卸責任。作為銷售代表，妳的責任心就是妳的信譽，妳的責任心決定了妳的業績。
(10)議價能力
事實上，商務代表總是在談判，談判的過程就是壹個說服的過程，也就是尋找雙方最大利益的過程。在談判之前，我們應該了解對方的情況。我們彼此了解得越多，對我們越有利，我們就有更多的機會采取主動。
孫子說，知己知彼，百戰不殆。議價能力的表現不是妳能滔滔不絕的講，而是妳能抓住要點，先滿足客戶的需求。當雙方都不同意的時候，就看妳平時對客戶的了解有多少了。然後，妳掌握的信息越多，妳的主動性就可能得到更好的利用。議價能力的目的是為了雙贏互利。
壹個業務代表應該培養勤於思考和總結的習慣。妳每天都要用不同的方式與不同的客戶談判，以達成最滿意的交易。這是妳談判的目的。
前國足主帥米盧說過:心態決定壹切！我相信，幸運之門永遠向天道酬勤的人敞開。世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為壹名銷售代表，只有以謙虛的態度和積極的心態去面對每壹天的工作，成功壹定在不遠處等著妳我。
在做銷售的過程中，我發現了壹個奇怪的問題。對於壹個新開發的市場，壹個業務能力較弱的銷售代表，但只要做好充分的準備，他的業績壹定高於壹個業務能力較強但沒有準備的業務代表。為什麽？雖然在銷售的過程中有很多相關的因素，但最重要的是妳要明白妳想做什麽。沒有壹流的銷售人員，只有壹流的編制人員。
汽車銷售顧問經典發言
1.如果有做保險的親戚朋友，就不要在我們公司買保險了。
其實妳從朋友或者親戚那裏買保險更便宜，只是他們沒有我們公司專業。妳看，在我們公司買保險是壹條龍服務。不用親自去認領省去很多麻煩，還可以享受我們的會員服務，比如壹年四次免費換油，壹年48次免費洗車，廣州免費拖車等等。這些服務壹年可以幫妳為愛車節省2000多元的保養費用。這壹系列的服務不是妳的朋友或者親戚可以提供的。而我們在妳服務的時候要幫妳，妳麻煩了妳的朋友，妳要不要感謝別人，妳付出的可能更多，遠遠超過妳原計劃省下的幾百塊錢。
2.我不在妳們公司買保險是因為我有親戚朋友做保險？
您好，先生/女士，您有親戚或朋友是做保險的。我能理解妳想幫他們買，但是妳可能不太懂壹些保險術語吧？外面做保險的人很多，但是如何真正保證妳的車輛安全，需要有非常專業的團隊為妳服務。如果您在我公司購買保險，我代表公司保證您在我公司維修的零件100%是原廠配件，可以為您提供24小時保險服務熱線，同時您維修的車輛可以享受更長的保質期。再加上妳的朋友或者親戚是搞保險的，他只能給妳提供保險，應該對維修壹竅不通。
怎麽辦理房貸？妳找的銀行利率太高，我自己找。
您好，先生/女士，首先，每個銀行的利率和央行的利率是壹樣的。具體會根據客戶資質的不同，上浮或下浮10%，所有銀行都壹樣。之所以要指定銀行，是因為我們公司在抵押車輛上承擔了很大的風險，因為抵押流程是銀行的申請通過後，發出貸款協議通知。接到通知後，您只需支付車價的30%，我公司必須辦理上牌手續。從法律角度來說，上牌後車就歸妳了。貸款協議會註明，如果放貸前發現信息不實，銀行會拒絕發放貸款。到時候銀行不放款，車重新上牌，會給客戶和我們公司帶來不必要的麻煩！當然，我並不是說妳的信息會不真實，而是為了規避風險，會對所有客戶壹視同仁。
怎麽辦理房貸？妳找的銀行利率太高，我自己找。
妳很小心，先生。在我們公司，房貸是通過中介公司辦理的。現在銀行不直接和客戶打交道，利率全國統壹。不會更高，因為我們要找的銀行。妳放心，妳可以在任何壹家銀行詢問。可以自己找房貸公司，但是房貸流程很復雜，會浪費妳很多時間。妳看妳是在做生意，妳不知道妳壹天有多忙。讓這些雞毛蒜皮的事再來煩妳，不影響妳的生意嗎？而且我司收取的手續費是1500元，已經包含了房貸的本金和手續費。如果收費不高，我們可以幫妳搞定壹切。讓妳省心省力。
5.這輛車是廠家的原廠款嗎？
所謂原型機，就是廠商開發的樣機。妳現在看到的是廠家因地制宜的改進了。
6.當客戶說他想考慮壹下時，我們應該說什麽？
先生，妳是考慮車的價格還是性能？如果是性能，我們之前對比過其他幾款，這款最適合妳。如果是價格的話，今天是我們的打折日，機會難得。
7.當客戶(決策者)以公司預算不足為借口，準備推遲交易或降低價格時，妳會怎麽做？
這種情況多發生在私人公司，試圖建議客戶做房貸，並表示車源緊張或有漲價的可能。
8.“別管我有沒有看過，報個底價就行，比別人便宜我馬上買。”
哦，看來妳是壹個非常坦率的人。同時，相信妳在其他地方也應該對這款車有所了解。不然妳也不會說今天就能馬上買到。既然妳看過，價格也差不多。別的店能做的，我們店也能做。更何況我們的店面區域比較偏僻，所以價格比較便宜，我們的運營成本也比廣州其他店低。所以我相信只要妳看車型，再者，買車的時候，我相信妳關註的不僅僅是價格，還有其他方面，比如售後服務，保險理賠等等。我相信在我介紹了我們公司的壹些特色服務後，您會滿意的。