什麽是顧問？咨詢行業對顧問有壹個由來已久的經典定義。壹個客戶花了很多錢來啟動壹個項目。這個項目解決的主要問題是:“幾點了？”這時顧問走過來說:“請借壹下妳的手表。”然後他看了看說:“現在是下午3點。”然後他戴上顧客的手表就走了。當然這只是壹個玩笑，但現實中有很多顧問給客戶這樣的感覺，也有很多來自全球TOP 5咨詢公司的顧問，尤其是幾個在中國實施過戰略規劃項目的大客戶。他們的老板曾經告訴我——妳的顧問只是把我們知道的整理出來，以後再告訴我們。雖然這種說法有失偏頗，但由於國內咨詢行業起步較晚，很多咨詢師還處於經驗積累階段，所以大部分項目都是咨詢師在看客戶的手表(手表代表客戶積累的知識)。學完這些知識，他們帶著手表(知識)離開。那麽真正的咨詢師應該是什麽樣的呢？《牛津詞典》將顧問定義為“有足夠資格提供專業建議和服務的人。”其中，“資質”是指兩個方面，壹是要具備咨詢師的綜合能力；二是具有特定行業或領域的專業知識經驗，包括醫療、工程、管理、制造、設計、信息技術等行業。對於第二點，相信大家都很容易理解。對於第壹點，很多人會有疑問。為什麽需要溝通能力，領導力之類的？這是因為如果妳想挖掘客戶的真正需求，客戶並不總是表達或意識到真正的需求是什麽。作為咨詢師，妳需要運用壹些技巧、方法和工具來收集客戶信息，這就需要很高的溝通能力。同時，許多咨詢項目需要隨著客戶組織的變化而變化。為了保證項目的成功，妳要有足夠的能力帶領客戶，協調相關部門，解決各種阻礙和沖突。從這些方面可以看出，咨詢項目的成功實施，需要妳具備咨詢師的綜合能力。咨詢從工作方法上可以分為兩類:專家型和流程型。這是兩種極端狀態。在專家咨詢的過程中，咨詢師和當事人的關系就像老師和學生的關系壹樣。咨詢師擁有絕對的權力，客戶渴望向咨詢師學習先進的方法。早期商業環境變化緩慢，工作效率是商業成功的關鍵因素。這種咨詢是非常有效的方式，但現在，如果方案沒有成功實施，客戶很容易推卸責任。他們拍手說，這不是我們的責任。知名咨詢公司麥肯錫采取的策略傾向於專家咨詢，但其早期有規劃無實施的策略避免了實施過程中可能出現的問題。(現在已經實施了，不知道在實施過程中效果如何。)另壹個極端，是基於過程的協商。在這個過程中，顧問讓客戶全權負責。他們保留自己的觀點，打著協助的幌子引導客戶尋找結果。例如，他們經常用蘇格拉底式的問題來引導客戶得出結論，盡管這些顧問已經知道答案。這兩種工作方式的優缺點對比如下:專家咨詢的優點流程咨詢的缺點1。
2.關於焦點問題的反饋
3.正確的專家建議
4.效果好1。錯誤的方案
2.缺乏真正的理解
3.缺乏對客戶的承諾和責任
依賴顧客
5.降低客戶的信心。以上是咨詢的工作方法。每個項目都不壹樣。妳應該在正確的時間和地點選擇正確的工作方法，而不是遵循壹種固定的方法。接下來我要講壹下咨詢師的另壹種分類，內部咨詢師和外部咨詢師。外部顧問就像在ABCDI工作的人壹樣(埃森哲、畢博、凱捷、德勤、IBM)。他們以每小時100 XXXX元的使用費賣給客戶。這些顧問經常飛來飛去。如果妳想免費旅遊，這是壹個不錯的職業選擇。另壹方面，內部顧問是指企業基於成本等因素，在其指揮下招募有咨詢能力的人。內部顧問可以在壹個統壹獨立的咨詢部門，也可以分散在企業的各個部門。這類咨詢師的工作地點比較穩定，適合有家室的人，工資當然也比較低。在下面的介紹中，將分別闡述內部顧問和外部顧問的工作方法和能力要求。