對於企業來說,首先可以通過壹些自助類的問題設置來引導加強對自身的了解,也可以解決壹些常見的問題的回復。節省人工回復成本。
比如,在我們的壹個(賬號為"積分寶貝")中,他設置了壹些這樣的自助問答類題目
1.歡迎語
歡迎語是在企業微信賬號被關註後發送出來的消息,這條消息是給用戶傳達的第壹印象。最好能包括所有大類的指南。
親,太高興妳總算等到妳來了.
1、想買什麽東西請直接將產品名稱回復給我(如“保溫杯”)
2、想知道已經上線了哪些產品請回復“品類”或直接點擊鏈接進入商城===》。
3、如需按區間搜索產品,請以“XX到XX”的格式回復(如“50到100”)
4、如需幫助或了解請回復“幫助”。
5、參加尋寶遊戲請回復“尋寶”。
它的這個歡迎語做得很不錯,把產品搜索類及幫助系統類這兩大核心功能都做了壹個引導,便於用戶再次查詢獲得詳細信息。
圖:
2.導航與菜單
3.幫助系統
對於這類系統,可以同時設置多個關鍵字,讓其搜索到同壹結果
比如在積分寶貝中回復“幫助”、“介紹”、“幹什麽”、“?”、“help”、“sos”、“操作”等關鍵詞,都統壹回復下列信息。
如有以下問題請回復該問題中帶“”的關鍵字或序號字母(如Q1):