1)換位思考
想象壹下總裁、副總裁每天的生活場景,他們經常看到什麽東西,經常接觸什麽信息。通常是看到各種數據,主要是關於整體結果、最終結果的數據;他們經常關註的是當下重大的事情以及未來的趨勢,關註客戶、競爭對手,即高度關註自己的戰略和對手的戰略以及國家的戰略。了解到這些,再來探尋、理解高管的話,也許就更容易了,當然還離不開訪談者在這些方面的積累。
關鍵策略是,跳出自己的角色認知。很多訪談者,由於談話前做了充分的準備,對自己的方案了然於胸又心悅誠服,因此壹方面很難按捺自己激動的心情,壹定要和盤托出自己的偉大的方案;另壹方面很難有耐心聽全、聽懂對方的話,而是急於推進談話。只有跳出自己的角色框架,才有可能真正做到換位思考。
2)建立信任
能做到換位思考,其實已經奠定了信任的基礎,同時信任是需要不斷維持和鞏固的,而且稍有不慎就容易失去。訪談中,持續維持和鞏固信任的關鍵策略是:傾聽。真正意義上的傾聽是富含同理心的,即不僅僅理解對方的觀點、思維,而且理解對方的情緒、心理活動,並能由此和對方建立***鳴。
3)愛與批判
高管通常非常關心時間價值,即訪談過程會帶給他什麽價值。他們通常不喜歡只做壹個純粹的信息源,只是單純的為別人提供信息,他們往往更務實,往往更關心回報。因此,他們需要從訪談者這裏獲取價值。訪談者可以提供給高管們至少以下幾個方面的價值:
(1)不同的建設性的觀點
訪談者需要壹點勇氣和自信,在需要的時候,向高管分享不同的建設性的觀點。因此,需要訪談者有獨立的深入的思考和洞察。
(2)不同的相同的觀點
即使訪談者的觀點和高管的觀點相同,但是論據可以不同、論證方式可以不同,需要殊途同歸。即使同歸沒有產生價值,但是殊途仍然可以產生價值。
(3)引導***創及總結成果
談話的過程,就是兩個人互相碰撞和激發想法的過程,壹次高質量的談話可以創造出很有價值的談話成果,而這份成果靠壹個人是無法完成的。這個過程,有的時候是自然完成的,有的時候是可以通過引導完成。因此,訪談者如果能給高管提供壹套談話思路,來引導壹次高質量談話的發生並帶來有價值的成果,那麽這份價值壹定不會被高管低估。
(4)提升高管的自信水平
即是指給予高管肯定和贊揚,但是這種肯定和贊揚需要非常謹慎,不是拍馬屁、甚至不是誇獎和贊美,而是壹種認同,甚至是壹種欣賞,需要很真誠、很自然的流露。
(5)創造愉悅的氛圍
即能恰如其分的開玩笑、說笑話,或者自嘲,讓談話氣氛友好、溫暖、融洽。沒有人會拒絕和諧的氣氛,尤其高管人群,他們往往是孤獨的,往往遠離人群或者準確的說是人群會習慣性的遠離他們,所謂曲高和寡。因此,他們更需要溫暖、關愛、呵護,只是壹般不會輕易接受。壹是因為擔心顯得幼稚而無法維持高大的形象,二是由於他們常常傷痕累累而對這個世界抱有恐懼,很敏感。
小結:
(1)把高管視作普通人,甚至是弱勢群體,給予他們真誠的關愛,方式要小心翼翼、保持耐心,量力而行。
(2)珍惜他們的時間,即給他們提供各種價值,既可以是獨立給予的觀點,也可以是引導、***創的成果。
由此,相信可以提高訪談高管的成功概率。