2.1.1 措詞要因人而異
我們在與別人交往的時候，假如所說的事情能夠給對方以心靈的變化，那麽，其結果也將改變以前的人際關系。聽了這話，或許妳會反駁說：“難道所講的事情都必須是好事？”“難道跟每個人說話都壹定要很客氣嗎？”其實，有這種想法是過於幼稚。
妳所講的事情與妳講話的方法，應該視與對方的交情深淺而變化著。這也是語言的技巧問題。有關措詞的使用，對於上級或不太親近的人，要用敬語，對小孩就用對待小孩的語言。也就是說，如果對任何壹種人都用同樣的措詞同樣的口氣說話，人家豈不會認為妳這個人有毛病？也可能妳在使用敬語時，算是朋友嗎？”對方會說“竟然提到那樣的事，這還或是“千萬別說那種見外的話，我們交往了多年，應該說是好朋友了。”這就是妳的措詞不當造成的。
因此，正確的措詞和表達方式，是依靠彼此心理的親疏而定的。不管何時，如果對任何人都以同樣的方式進行交談，總有地方會發生矛盾，重要的是在交談前就分清楚。輕浮而善於逢迎的人多失敗在這上頭。是否能正確地衡量他人與自己的關系，這是各人的教養，這也是為什麽有教養的人說起話來總讓人感到如沐春風的關鍵所在。
2.1.2 說話要投其所好
和某人談話時，應該投其所好。能夠投其所好，妳的話才能在他的心中發生作用。反之，則自然發生不了效用。比如對方是個好名的人，妳沒有認識明白，偏對他講有利可圖的事情，即使所講的事，真是有利可圖，而且十拿九穩，他也不會對妳發生興趣，因為好名的人，並不見得好利。而妳偏與他談利，話是不會投機的。
我認識壹富翁，他本是壹個好利的人，如果有人向他建議如何致富，無不歡迎，到了晚年，他的好利壹變而為好名。這種心理的轉變，還沒有人知道。有某人對於生財之道，自問大有心得，設法與某富翁相見，乘機提出他的生財大計。誰知呆富翁聽了，絲毫不感興趣，待他說完，淡淡的回答說，我不要再發財，正想謀求散財之道，他壹聽，出乎意外，只好垂頭喪氣而退。其實得此結果，還算便宜，有時他竟會當妳是個孜孜為利小人，心中萬分瞧不起妳，以後妳再想親近他，真是難乎其難呢！
好利的人，根本看不起名，認為名是寒不可以為衣，饑不可以為食的東西，勞心求我，其愚可憐。妳如何投機，講如何發財，如何利用機會，他是“虛心求教”，妳倘與他講如何盛名，他自然沈沈欲睡，或顧左右而言他。這兩種人還不算難說，最難的，是表裏不同的人，表面上是好名，骨子裏是好利，試問對於這種人，妳將如何說？對他講如何揚盛名，與他的內心相反，聽了妳的話，壹味的說得好，很好，而他的內心，卻認為妳是個不合時宜的書呆子，形式上表示敬重，實際上力求疏遠；對他講如何獲大利罷，雖適中他的內心，卻揭破他的假面，他的假面是用以欺世盜名的，壹旦被妳揭破，於他總是不利，於是對妳作壹番申斥：認為不當言利，有汙他的人格。其實對於妳的建議，心內喜歡不止，暗地裏采用妳的主張，卻把妳這個人棄得很遠！這種表裏不同的偽君子，世界上實在太多。
妳知道他的真相，第壹千萬不要揭破他的假面具，第二要直中他的內心。妳對他說了壹篇大道理，什麽為公？什麽為私？說得冠冕堂皇，同時再輕描淡寫地說幾句直中他內心的話，表示明人不必細說，表示彼此心照不宣，表示妳很乖巧，壹定做得十分利落，假話說的多，真話說的少，假話是彼此的煙幕彈，真話是彼此合作的目的。妳必須掌握的交際法則：是對失意人，不談得意事。處得意日，莫忘失意時。
2.1.3 談話恰當切入主題
常常有些交談場合需要直截了當地切入正題。比如對方已經知道妳的來意，或者彼此已經約定了這次交談的內容，那就不必要說很多題外話，而是直截聲明“閑話少說，言歸正傳”，這樣可以使對方的情緒拉緊，精神集中壹下，來談妳們之間要談的事情。在這種情況下，如果題外的客套話太多，反而會使對方以為妳在拖延時間，甚至產生反感，影響交談的順利進行。但是，在很多場合，交談進入正題前是需要進行壹些準備工作的，特別是當妳需要通過妳的交談對象達到壹定目的，且需要妳去說服對方時，如果突然地將交談切人正題，很可能會遭到對方壹口回絕。在這樣壹些場合，如果妳不急於將交談轉入正題，而是說壹些有關的題外話，然後再將對方引入正題的交談，結果可能會完全不壹樣。
當然，將談話從題外轉入正題是壹件非常困難的事。有許多人喜歡在交談前說壹大堆題外話，然後說：好了，言歸正傳，我今天來不是為了別的什麽，而為了……”或者說：“無事不登三寶殿，其實是為了……”這樣轉入正題，似乎表明了妳談話的直率與輕松，但這樣會使妳剛才說過的話完全失去效果，因為妳最後這句話說出來後，已使對方在腦子裏把妳的談話內容壹分為二。這樣不僅無助於妳這次溝通的成功，反而會使對方產生“原來如此”的感覺，從而在潛意識裏產生抗拒的意念，這與突然切人正題的談話沒有什麽兩樣。
在交談中要切人正題，除了有賴於經驗的積累，還應該註意以下幾點：
1.對話的內容有專門的知識。當妳和對方談到某件事時，妳必須對此確實有所認識，否則說起來就會缺乏吸引力，無法讓對方感興趣。
2.能夠用語氣明確表達妳的願望，不要使人捉摸不定，真正懂交談藝術的人，都會將自己的立場迅速公開。
3.常常保持態度中立、客觀，壹個態度中立的人，常常可以爭取更多朋友。
4.不要說得太多，要會想辦法讓別人多說，這樣不僅可以讓妳的談話能夠“對癥下藥”，更可以讓對方產生被尊重感，拉近妳們之間的心理距離。妳必須掌握的交際法則：絕對不要假設別人和妳壹樣聰明，他可能比妳還聰明。
2.1.4 談話要抓住重點
簡短的演講能顯示機智的頭腦，“抓住重點，不拖泥帶水”，是必須謹記的要訣。說話之前，先在腦中打壹腹稿，把要講的話整理出系統，就能刪除冗長和不必要的問題。什麽是不必要的？壹篇成功的演講稿，需要註意不必要的贅詞，拉拉雜雜講了壹大堆話，卻毫無重點，讓人家不知所雲，妳有沒有這樣的遭遇呢？以下是主人面對豐盛的午餐，向所有客人作的禮貌性致辭。讀完原稿以後，請考慮考慮如何刪除多余的贅語。“首先讓我說聲大家好，由於平常承蒙各位先生的照顧，壹直希望有報答的機會，聊表我的壹點謝意。因此今天特地邀請各位先生參加這個招待會。各位能在百忙中光臨，真使我覺得三生有幸，特地在此表示謝意。（第壹段）“利用今天的機會講公事是壹件不禮貌的事，但是事不山己，請先接受我的歉意。敝公司數年來苦心研究的新產品已經研制成功，並且在大量生產中，今後開展市場大力推銷時，還須賴各位先生助壹臂之力，因此特地擺席設宴，聊表心意、（第二段）“過去已有不少新產品仰賴各位先生出售，並且接到不少訂單。敝公司對於成品的出售能有十成的信心和把握，都是大家的賜與，關於這壹點，敝公司非常感激。現在再度重托各位先生，但願能再為新產品推廣銷路。總之，請容我再度向各位拜托。（第三段）“至於新產品，比起同類的產品有兩項優點，壹點是……另壹點是……。（第四段）“說句真心話，憑這些優點，新產品能夠獲得好評是理所當然的事。敝公司為了使消費者能認識這項產品，曾經通過大眾傳播工具，如：電視、報紙，大力宣傳，不過最徹底的方法。仍須依賴直接銷售，因此請各位先生盡力幫忙。（第五段）“今天麻煩各位先生專程來參加宴全，但因準備不周，未能盡心招待，草草備有薄酒粗菜，還請各位先生開懷暢飲。（第六段）“拉拉雜雜講了壹大堆話，非常抱歉，請各位先生寬恕我的無禮。最後再壹次謝謝各位給我們的關懷和照顧。現在謹以拙辭聊表十二萬分謝意，並且預祝各位事業如意，精神愉快。”（第七段）
妳讀了這篇講稿以後，認為應該刪除哪些地方呢？第三、第五、第六、第七段的贅詞是否需要刪除？請大家仔細閱讀。依照文句來看，應該說非常詳細，為什麽需要刪除呢？請仔細深思。“抓住重點，不拖泥帶水”，是需要牢牢謹記的要訣。
說話以前，先在腦中打壹個腹稿，就可以不再重復。日俄戰爭後，有名的乃木輝將軍應邀演講時，不站上講臺而站在聽眾的面前說：“諸君！我就是殺死諸君兄弟的兇手……”說完這簡短的壹句話，將軍的淚水奪眶而出，無法接下去。然而，此時全場鴉雀無聲，大家都受了感動，場面肅然而感人。我們可以學乃木輝的演講方法，把不必要的前言，或者壹般性文句刪掉。仔細聽聽在使用客套話的文句時，經常出現的詞句：突然被指名致詞，深感榮幸……我的口才極差，委屈大家了……口吃的我，居然有機會站在臺上，深深覺得慚愧……各位能側耳傾聽，真是感激不盡……浪費大家寶貴的時間非常惶恐……抱歉。因發明飛機壹躍成名的飛行家萊特兄弟，在慶祝會上，作了非常簡短的演說。他說：“各位先生，各位女士，鳥類中最善於講話的鸚鵡是不會飛的，而我則不善於講話。謝謝各位！”簡單的演說能顯示機智的頭腦。想作簡單、明了、扼要的演說，就應該學習飛行家式的幹脆利落。妳必須掌握的交際法則：拖延的習慣不會令人喜歡的。
2.1.5 關鍵時要保持沈默
妳覺得壹個人多說話好呢？還是沈默好？以說話是鐵，沈默是金的說法那便是沈默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。壹個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。而壹個喋喋不休者，像壹只漏水的船，每壹個搭客都趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沈默，才不至於被出賣。保持沈默便是保持小心傷人。
我們可以說言語是卑賤的東西，壹個說話極隨便的人，壹定沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及壹件事實留下的印象那麽深刻。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動壹定吝嗇。有道德的人，絕不泛言，有信義者，必不多言，有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，唯有保持適當的緘默，別人將以為妳是壹位哲學家。我們的說話絕對要適量，無把握的事不要亂開口，尤其當有陌生人比我們有經驗和更多了解的人在坐時，因為我們多說了，便是不打自招，揭露了自己的弱點及愚蠢，並失去了壹個獲得智慧及經驗的機會。壹個人說得少而且說得好，便可視為紳士。
因此，在我們的人生中，有兩種訓練是不可少的，那就是沈默與優美而文雅的談吐。如果我們不會機智的談吐，又不會適時沈默，是很大的缺憾，是不幸的。我們常因談說得太多而後悔，所以，當對某事沒有深刻了解的時候，最好還是保持沈默吧！少說話固然是美德，但是，人既在社會中行走，就應該說話，而不能不說話，不然不如成為啞巴，既要說話，怎樣說才好呢？此中藝術不可不研究，在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經驗過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警戒人的話，說能教育人的話，說能溫暖人的話，說能使人排憂解苦的話。自己無把握做到的話不要說，惡言惡語不要說，傷情感的話不要說，造謠中傷的話不要說，粗言腐語不要說。看是到了非說不可時，那麽妳所說的內容、意義、措詞、聲音、姿勢，都不可不加以註意，什麽場合，應該說什麽。必須知道，為了保持妳的話為人所重視，不使人討厭，唯壹的秘訣是說適量的話，恰當的話，說適量的話能使妳靜靜地思索，使妳說出來的話更精彩，更動人。做壹個忍耐的聽者，是談話藝術當中壹項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是壹個富於思想，和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群之中，最先也許不大受人註意，但事後則是最受人尊敬的。因為他虛心，所以，為任何人所喜悅；因為他善於思維，所以，成為眾人所信仰。
那麽，怎樣做壹個良好的聽者呢？
首先，要專註。別人和妳談話的時候，妳的眼睛要註視著他，無論對妳說話的人地位比妳高或低，眼睛註視著是壹件必要的事情，只有虛浮，缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對妳說話時，不可做著壹些絕無必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當他偶然問妳壹些什麽時，妳就會因為不留心他所說的話而無所適從。
其次，聆聽別人的話時，偶然插上壹兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上壹個問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，滔滔不絕地說自己的；除非對方的話已告壹段落，沒有人開口了，妳才可以把話接下去，或應該讓妳說話的時候才可以這樣做。
另外，無論他人說什麽話，最好不要過於隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那麽妳就不是壹個良好的聽者。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，不要太莽撞，不講究方式和方法。有些人常喜歡把壹件已經對妳說過好幾次的事情再說，這是深埋在心裏最難忘的事情，或比較得意，令他高興，或者比較傷心，令他不快。也有些人會把壹個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為壹個聽者的妳，此時要練習壹種忍耐的美德了，妳不能對他說：這事妳已經對我說過好幾遍了，這樣做會傷害他的尊嚴，妳唯壹應該做的事是耐心聽下去，妳這時心裏應該明白他是壹個記憶力不好的人，妳應該同情他，而且他對妳說時是表示對妳的好感和信任。那麽妳應該同樣用誠意來接受他的善意。但如果說話的人滔滔不絕，而妳又毫無興趣，覺得把時光和精力去應酬他是十分不值得的時候，妳應該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的是不可傷害他的自尊。最好的方法是巧妙地引到別的話題，這個別的話題最好是他所內行的或是所喜歡的題目。妳必須掌握的交際法則：小理可以用感覺傳達；大理卻只有沈默表示。
2.1.6 盡量不要說廢話
在日常生活中，我們如果稍加留意，就會發現許多人在說話中有壹些毛病。雖然這些毛病不具有決定意義，但如果不加以註意，就會大大影響我們的談話效果。
壹般人在交談中，常常容易出現以下幾個方面的問題：
1.用多余的套語。有些人喜歡在交談中使用太多的或不必要的套語。例如，壹些人喜歡什麽地方都加上壹句“自然啦”或“當然啦”壹類詞句；另壹部分人喜歡加太多的“坦白地說”、“老實說”壹類的套語；也有人喜歡老問別人“妳明白什麽？”或“妳聽清楚了麽？”；還有的人喜歡說“妳說是不是？”或“妳覺得怎麽樣”，如此等等。像這壹類毛病，妳自己可能壹點不覺得，要克服這類毛病，最好的辦法是請妳的朋友時刻提醒妳。
2.有雜音。有些人談話本來很好，只是在他的言語之間摻上了許多無意義的雜音。他們的鼻子總是壹哼壹哼地響著，或者是喉嚨裏好象老是不暢通似的，輕輕地咳著，要不就是在每句話開頭用壹個拖長的“唉”，像怕人聽不清楚他的話似的。這些毛病，只要自己有決心，是可以清除的。
3.諺語太多。諺語本來是詼諧而有說服力的話，但用諺語太多，往往會給別人造成油腔滑調、嘩眾取寵的感覺，不僅無助於增強說服力，反而使聽者覺得有累贅感。諺語只有在恰當的地方才能使談話生動有力。在使用諺語時，我們應盡可能用得恰當。
4.濫用流行的字句。某些流行的字句，也往往會被人不加選擇地亂用壹番。便如，“原子”這個詞就被濫用了，什麽東西都牽強加上“原子”，如“原於牙刷”、“原子字典”，使人莫名其妙。
5.特別愛用壹個詞。有些人不知是因為偷懶、不肯開腦筋找更恰當的字眼，還是有其他方面的原因，特別喜歡用壹個字或詞來表達各種各樣的意思，不管這個字或詞本身是否有那麽多的含義。例如，許多人喜歡用“偉大”這個詞。在他的言談中，什麽東西都偉大起來了。“妳真太偉大了”，“這盆花太偉大了”，“今天吃了壹頓偉大的午飯”，“這批貨物賣了壹個偉大的價錢”，等等，給別人壹種華而不實的印象。因此，我們要盡可能地多記壹些詞匯，使自己的表達盡可能準確而又多樣化。
6.太瑣碎。許多人在談話過程中瑣碎得令人討厭。例如，講述自己的經歷本來是最容易講得生動、精彩的，很多人也喜歡聽別人講其親身經歷。但是，許多人講自己經歷的時候，壹味地不分主次地平鋪直敘，覺得自己所經歷的，樣樣都有味道，都有講壹講的必要，結果反而使聽者茫然無頭緒，雜亂無章，索然無味。講經歷或故事，要善於抓重點，善於了解聽者的興趣放在哪壹點上，少用對話。在重要的關節上講得盡可能詳細壹些其他地方，用壹兩句話交代過去就算了。
7.喜歡用誇張的手法。誇張的手法有壹種引人註意的效果。不過，我們不能把誇張的手法用得太過份，否則，別人就不會相信妳的話。在現實生活中，不可能每次都說的是“非常重要”的消息，也不可能每次都講“最動人的”故事和“最可笑的”笑話，因此，不要到處用“非常”、“最”、“極”等字眼，否則，當妳在無數的“最”中有壹個真正的“最”時，又怎樣表示呢？難道妳能說“這件事對我是最重要的”麽？如果妳真這樣說，別人聽了也會無動於衷，因為他們認為妳是壹向喜歡誇大的人。
除了上述七點之外，我們還應該註意自己在談話中的聲調、手勢、面部表情等方面，努力使各個方面協調、得體。這樣，我們就能大大增強自己說話的吸引力。妳必須掌握的交際法則：逢人且說三分話，未可全拋壹片心。
2.1.7 巧妙的問答對方
表達同類意思，達到同樣目的問話，以不同的形式說出來，其效果也不壹樣。比方問：“妳很討厭他嗎？”或“妳很喜歡他嗎？”就不如問“妳對他的印象怎麽樣？”對壹個看來超過40歲的人，與其問“妳今年貴庚？”倒不如問“妳今年可能有30多歲了吧？”問“替我把信寄了吧？”就不如問“是否幫助我寄了那封信？”為什麽會出現這種效果上的差異呢？原因很清楚。第壹句問話都能體現提問者當時的態度。提問者是否謙恭，其問話是否合乎聽者的心意，都直接會影響到問話的效果。任何人都希望得到別人的尊重和體諒。問話如果不尊重利體諒對方，他自己也只能會自討沒趣，下面，我們將通過兩名普通問話的分析來說明這壹點。壹家餐廳裏曾發生壹件饒有興趣的事。有兩位顧客同時到這家餐廳吃飯。在點菜時，壹位顧客問服務員：“今天的石斑魚好不好？”服務員答應說：“好”。結果這位顧客只吃到了前壹天剩下的石斑魚。另壹位顧客則問服務員說：“今天有沒有什麽好的海鮮？”服務員也滿口應承說：“有”。這位顧客最後真正吃到了好海鮮。為什麽這兩位顧客的遭遇不壹樣呢？這就從他們的問話上找原因。“今天的石斑魚好不好”和“今天有沒有什麽好海鮮”兩種問法，在對方心理上引起的反應是不壹樣的，雖然它們的字面上有些相似之處。前者只是在問壹樣東西，只有好或不好的兩個答案。為了顧全餐廳的聲譽，服務員不能不說“好”。而且，壹種東西的好與不好的標準很難說，標準既不易定，那麽服務員說了個“好”字，也不能說是欺騙了妳，即使今天的石斑魚並不好。另外，前者所問的只是石斑魚，似乎除了石斑魚外，其他的都不愛吃。為了討好妳，服務也覺得說“好”是他的責任。這種問話產生的效果，只能是問話者吃虧。
第二種問法就不同了。首先，“今天有沒有什麽好的海鮮”表示心中並無成見，不管什麽海鮮，只要好便行。其次，這種問法體現出提問者為人謙虛，善於請教他人，不是故作聰明。再次，這種問法範圍很廣，給對方留下了較大的回旋余地。服務員可以說“有”，也可以說：“今天沒有什麽好海鮮。但今天的燒雞又肥又嫩，值得壹試。”因此，這種問法必定會給服務員留下良好的印象。他見妳求教於他，其自尊心就得到滿足。出於內心的高興，也出於工作的負責，他當然會把最好的海鮮介紹給妳。而且，“海鮮”的範圍很廣，只要把各種海鮮比較壹下，把當天最好的介紹給妳就行了，並且這工作也易於應付。
問話的方式是千變萬化的，這裏所舉的幾個例子，只起到拋磚引玉的作用。要掌握紛繁的問話方式的奧妙，還得自己去不斷地揣摩和探索。請別忽略問答的技巧，有些交際之所以能壹下子成功，就在於談話雙方壹問壹答，都非常得體，讓雙方感受到舒服。相反，雙方不能繼續把話題繼續下去，怎麽可能進行下壹次交往呢？壹個善於問答的人，總是比別人更能贏得成功的交際概率。
2.1.8 最不能幽默的時候幽默壹下
如果妳能和任何人連續談上十分鐘，在這十分鐘內使聽者發生興趣，妳便是壹個非常出色的口才能人，因為妳要知道，這任何人的圈子是非常廣泛的：也許是工程師，也許是藝術家，也許是政治家，也許是外交家，也許是工人，也許是學生，總之，無論是三教九流，各種階層人物，妳能和他談上十分鐘，使對方感到興趣的話，真是不容易。不過不論難與易，我們總不能不設法打通這道難關，常見許多人，因為對於對方的事業毫無認識而相對無言，默然相視，這是很難堪的，不自在的。其實，如果肯略下點工夫，這種狼狽局面就可以減少了，甚至於做壹個壹等的交際家也並不是難事。“工欲善其事，必先利其器”，雖是壹句古老的話，直至現在仍然適用。所以，要想成為壹個交際家、推銷員，都必須充實自己的知識，在實踐中不斷提高，不斷磨煉。壹個胸無半點墨汁的人，當然不能希望他在說話中應付自如。
學問是壹個利器，有了這個利器，壹切便可迎刃而解。妳雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究，但是，所謂常識卻是必須具有的，有了壹般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那麽，應付任何人作十分鐘的興趣談話，應該是沒有什麽問題的。每天的報紙、每月所出的各種有名雜誌，都是必須閱讀的，這是最低度的信息，本地的壹般經濟情況及其趨向，科學的新發明，新發現，世界的局勢和所註目的地方情況特點、人物特性，以及藝術界的新作，時髦的服飾，電影戲劇的內容等等，皆可從每日的報紙雜誌月刊中得到了解。香港九龍有壹間美容院，生意興隆為當地之冠，有人前往請教，問其興旺發達的因由。店主人坦城地說：完全由於他的美容師在工作時善於和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善於說話呢？店主人說：便當得很，我每月把各種報紙雜誌都買回來，規定各職員在每天早上未開始工作前壹定要閱讀，將看雜誌報紙當做日常的壹項工作，那麽，他們自會從報紙雜誌中獲得最新鮮的說話資料。大博顧客的歡心，倘若妳說妳不高興看報紙雜誌，或者妳說沒有看的功夫，那麽，請妳不要再探討研究說話的藝術了，連書報都不愛看的人，找不出時間來看的人，我們不會希望他在任何壹項門類裏獲得收成。妳必須掌握的交際法則：在最不能幽默的時候，幽默壹下，會有驚人之效。
2.1.9 善於吸引聽眾
說話是雙方的，甚至是多方面的。當壹個人站在講臺上面演講的時候，只有他壹個人在講話，無論他講的話是他自己事先準備好的，還是別人替他準備的措詞，只要他懂得演講的技巧，把那講詞明白生動地講出來，那就完成了演講的任務。可是，要作壹次好的講話，卻不只是講，還要善於聽，不只要把自己的話講好，還要善於聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講壹樣，可以事先完全準備妥當，照字讀經，而是要有很多臨機應變的才能。當妳面對壹個人談話的時候，如果妳只壹大套壹大套地把自己想好的話講出來，而不了解聽者的反應、看法、興趣，不能觀察對方對妳的話有什麽意見，有什麽疑問，不能及時地解除對方心裏的癥結，那妳就不能算是壹個好的談話者。
在演講時，妳的思想只順著壹條線發展，不停地講自己單方面的意見。在談話時，妳的思想至少要順著兩條線發展，壹條線是妳自己的，壹條線是聽者的，壹方面妳自己當然要有自己的立場、觀點、態度、推理方法，另壹方面妳還要懂得對方的立場、態度和思想方法。如果妳談話的對象，不只是壹個人，那人的思想、嗜好和推測都是不可能相同的。例如：妳知足，感到高興，感到光榮；壹方面妳可以借此機會，觀察對方的語氣神色，給自己壹個測度的機會，這不是兩全其美的方法嗎？可是現在有許多人，總是喜歡搶先說話，好象自己先說了，便可以壓倒對方，或者是使對方感到自己是個不平凡的人物。同時有許多人說話壹開始，便滔滔不絕，自以為是壹個長於口才者，須知別人對妳有了壹個惡劣的印象。
事實上，妳已經失敗，這實際並不是談話了，完全是妳說給人家聽，以後妳將不受人歡迎，人們見了妳只有避而不見了。倘若妳是個商店職員，對壹個上門的顧客，流水般滔滔不絕地宣揚自己的貨物如何優美，顧客對妳的三寸不爛之舌，天花亂墜的說話，最多也不過認為是壹種生意經，決不會輕易相信妳，把錢送人妳的腰包。反過來，妳如果給顧客有說話的余地，使他對貨物有批評的機會，而妳成為對此貨物互相討論的人員，妳的生意便容易做成了。不過，察言觀色是多麽困難啊！我們為什麽要和別人發生爭辯？起因是由於彼此的主張不同，這對每個人來說都是不好的事情，所謂冤家少壹個好壹個，因為每壹個人都護著自己的自尊心。