法國人最喜歡嘲笑的是比利時人。法國有很多笑話是專門用來擠兌比利時人的,他們認為比利時人總有些傻傻的。不過,說實在話,事實上我也看不出人家比利時人有什麽不對的。說到和他們壹樣屬於拉丁區的西班牙人和意大利人,他們就會覺得對方過於熱情,特別是對女人過於隨便。法國人自以為對待女人很適中———既溫柔體貼浪漫多情又不過於輕佻,“根本不像那些意大利人或西班牙人那樣隨便地在大街上拍打女人的屁股”。
提到美國人的時候,法國人還是壹臉不屑。他們認為美國人雖然看上去很開放,但實際上卻並不開放,法國人見面是要行貼面禮的,而這在美國是萬萬使不得的,美國人只要稍碰壹下女人的手,就有可能被告作“性騷擾”了。而且,法國人自認為比美國人更能寬容別人的私生活。當美國國民知道克林頓有了情人後都紛紛責難這種行為,但是法國已故前總統密特朗的私生女都生出來了,法國人也沒有對此表示什麽不滿的。有相當比例的法國人認為婚外戀是情有可原的。
德國人的特點
守紀律 講整潔
德國人非常註重規則和紀律,幹什麽都十分認真。凡是有明文規定的,德國人都會自覺遵守;凡是明確禁止的,德國人絕不會去碰它。在壹些人的眼中,許多情況下,德國人近乎呆板,缺乏靈活性,甚至有點兒不通人情。但細細想來,這種"不靈活"甚為有益。沒有紀律,何來秩序?沒有規矩,何有認真?
德國人很講究清潔和整齊,不僅註意保持自己生活的小環境的清潔和整齊,而且也十分重視大環境的清潔和整齊。在德國,無論是公園、街道,還是影劇院或者其它公***場合,到處都收拾得幹幹凈凈,整整齊齊。德國人也很重視服裝穿戴。工作時就穿工作服,下班回到家裏雖可以穿得隨便些,但只要有客來訪或外出活動,就壹定會穿戴得整潔。看戲、聽歌劇時,女士要穿長裙,男士要穿禮服,至少要穿深色的服裝。參加社會活動或正式宴會更是如此。
守時間 喜清靜
德國人非常守時,約定好的時間,無特殊情況,絕不輕易變動。德國人應邀到別人家做客或者是外出拜訪朋友,都會按點到達,不會讓主人浪費時間幹等或者不得不提前招待客人。否則的話,就是不禮貌,如有特殊原因無法準時赴約時,都會向朋友表示歉意,並請求原諒。
德國人多喜歡清靜的生活,除特殊場合外,不大喜歡喧鬧。比方說,許多人雖在城裏上班,但卻把家安在鄉村或者城市附近的小鎮,圖的就是壹個清靜。就是那些住在城裏的人,也十分註意住宅周圍的無噪音。例如,晚上8時至第二天早晨8時不可以演奏樂器、大聲喧嘩。如果晚上要搞聚會活動,事先要向鄰居講明情況,請求他們諒解,並盡可能安排在周末,盡可能不大聲喧鬧。否則,受幹擾的鄰居會十分惱怒,可能會當面提出抗議,個別人甚至會請警察出面幹預。
待人誠懇 註重禮儀
通常來講,同德國人打交道沒有太多的麻煩。多數情況下,他們都比較幹脆。凡是他們能辦的,他們都會馬上告訴妳"可以辦"。凡是他們辦不到的,他們也會明確告訴妳"不行",很少擺架子,或者給人以模棱兩可的答復。當然,人際關系和努力的程度對辦事也絕非沒有影響。
和西方許多國家相似,德國人比較註意禮儀。兩人相遇時,不管認識不認識,也不管在路上,或者辦公室、賓館、電梯等地方,都相互打招呼,問聲"您好"。餐館吃飯時,也要向已就坐的顧客點頭問候,真的是"斯文對斯文,禮多人不怪"。朋友見面以握手為禮,告別時亦如此。十分要好的、長時間未見的朋友相見或長期分開時可以相互擁抱。正式場合,仍有男子對女子行吻手禮,但多做個吻手的樣子,不必非要吻到手背上。在交往過程中,大多數人往往用"您"以及姓氏之前冠以"先生"或"女士"(也作"夫人"講)作為尊稱。只有親朋好友和年輕人之間互相用"妳"以及名字稱呼。對女性,不管其婚否或長幼,都可以稱"某女士",但對已婚婦女應以其夫姓稱之。
送禮在德國也很受重視。應邀去別人家做客時,壹般都帶禮物。大部分人帶束鮮花,也有壹些男性客人帶瓶葡萄酒,個別人帶壹本有意義的書(或者是自己寫的書)或者畫冊之類等。在歡迎客人(如車站、機場等場所)、探望病人時,也多送鮮花。在祝賀他人生日、節日或者婚嫁等時,可寄送賀卡,如送賀禮,則以實用和有意義為原則,而不是以價格高低論輕重。所送之禮物都要事先用禮品紙包好。許多人常在收到禮後會馬上打開觀看,並向送禮人表示感謝。
在德國和其它西方國家,女士在許多場合下都受到優先照顧,如進門、進電梯、上車等,都是女士優先。男士要幫女士開轎車門、掛衣服、讓座位等。女士對此只說聲"謝謝",而不必感到不好意思,或者認為對方不懷好意。在同人交談時,德國人很註意尊重對方。不詢問人家的私事(如不問女性的年齡,不問對方的收入等),也不拿在場的人開玩笑。就餐談話時,不隔著餐桌與坐得較遠的人交談,怕影響別人的情緒。
註:當然,隨著時代的進步和周圍環境的改變,傳統的德國風俗也隨之有所變化,年輕的壹代按照自己的方式生活。不過老壹代的,大部分的德國人還是從本質上遵循著這些風俗習慣的。
大家在接觸德國人的時候,也會接觸到老壹代的典型德國人和現在的德國年輕人的差別。
德國人的特點是勤奮、自信。嚴於律己的德國人很講究形式和準時,公私事宜必須事約定時間並準時赴約。未經預先約定想與德國人會面,是辦不到的事,如果因故需要推遲約會或取消約會的話,壹定要打電話通知對方。否則,不僅失禮,也被認為是對其的莫大侮辱。德國人工作中講求效率,註重紀律,壹絲不茍。
在業余生活中社交活動繁多。有招待會,雞尾酒會,冷餐會,舞會等。此外,德國人酷愛旅遊,尤其是在冬夏兩季。旅遊歸來後,喜歡聚集到朋友家中,設宴洗塵。
德國人是壹個講究秩序的民族。每人都的有自己的"歸屬",甚至連每壹樣東西也都有其"合適"的位置。外國人在德國旅遊。第壹個感覺是那裏的壹切都是井井有條。維持秩序的標誌牌和禁令牌隨處可見。德國人出現在公開場合以及與人交往時,講究舉止端莊,對人敬重適度,事事循規蹈矩。
俗話說:各地有各地風俗,德國當然也不例外。過去德國人把“做客”分為禮節性訪問,告別訪問、致謝訪問、回訪、就職訪問、留宿做客和未婚妻做客等等。後來有人還發現了先生做客和女士做客兩種。首次接觸性的做客,壹刻鐘或半小時已經夠了。客人不帶什麽禮品,花束也不帶,主人也不招待什麽。做客的最佳時間是晚上6點到6點半,或者是中午將近12點鐘。最好,事先通知壹下被訪者。
用餐有很多規矩,像樣的用餐總要先喝點開胃酒。不管是在飯店裏還是在家裏掌勺,德國人總愛來點苦味的開胃酒,所有客人認識後,大家先圍在壹起站著聊聊天,講些無關緊要的和輕松愉快的事情,因為美酒佳肴需要有良好的氣氛。入席時,在女主人和其他女客人就坐前,男的不能先坐下,男的要幫助女的移動座椅。要將身子挺直、放松、雙腳踏在地上,不要多動。等女主人拿起餐具時,方可用餐。
德國人送禮比較實惠,送東西都有所緣由,如生日、訂婚、結婚等。客人只帶點小東西,像壹束花、壹瓶酒,或自己制作的東西。被喻為“小小禮物,滋吞友誼”的美號。
在人類歷史繁星閃爍的天穹裏,壹些偉大的名字都和壹個位於歐洲中心的國家——德國聯系在了壹起。貝多芬說:我要扼住命運的咽喉…… 馬克思說:全世界無產者聯合起來! 俾斯麥說:德意誌的利益高於壹切! 愛因斯坦說:E=MC2 。黑格爾說:沒有激情就難以完成任何偉業。
事實上,德國人在世界史上留下的筆跡總是那麽凝重而深刻。這個民族有著嚴謹、冷靜而內斂的民族性格。他們以樂於遵守自己制定的各種規章和制度並引以為豪。事實上,精確而合理的種種安排總是能讓德國社會有條不紊、按部就班地穩步前進。即使在遭受外部環境的巨變之下,德國人仍然能保持著壹種本能的坦然。在德國,人們視遵紀守法為最高倫理原則,人們普遍存在著求穩怕亂、安於現狀、自滿自足的心理。這壹心理的形成是有其壹定的歷史淵源的,與德國經典哲學文化傳統有著直接的關系。如今,馬克思的“科學社會主義”、黑格爾的“絕對精神”以及二戰期間由德國海軍元帥鄧尼茲發明的“狼群戰術”等,都在企業中不斷得到應用。
德國人看上去大多不茍言笑,人們可能會覺得他們不易相處,缺乏彈性。其實德國人和中國人最大的不同是,在他們眼裏任何事物不是黑的就是白的,因為德語是壹門復雜而精準的語言,它的語法和詞匯不可能出現模糊。而在中國人眼裏,除了黑白之外還有更多層次的灰色。英國人處理工作中各種關系如同政客;法國人則把生活帶進辦公室;亞洲人幹起活來不要命;而德國人工作和生活絕對是界線分明。德國人的性格特點是:嚴肅、保守、自省,在做生意時小心謹慎。德國企業管理者和中國的民營企業家極為相似,都很節儉,善於運用資源,所不同的是他們更懂得享受生活。
相比之下,中國的眾多企業家大多像壹只上滿發條的跳蛙壹樣瘋狂地躍進。德國人的銷售作風以刻板而保守聞名,在德國有過購物經驗的人都知道,那裏的店員很少會亦步亦趨地跟著顧客,也不會陪著笑臉去主動地推銷。在他們看來,東西在那裏擺著,買不買是妳個人的權利——這種理念與中國“酒好不怕巷子深”的觀點頗為相同。
不知是德國的哲學傳統造就了德國眾多的哲學大家,還是這些哲學大家造就了德國的哲學傳統,反正德國的哲學傳統深深地影響了德國企業行為:追求完美。這種完美的哲學追求由三個部分組成:探求事物的本質、確定長期戰略與適應外部環境。德國企業上個世紀90年代初期在中國的市場上反應相當遲緩,這正是他們研究 “中國本質”的階段。惟有把握本質,方能取得完勝。這與中國的“知己知彼,百戰不殆”如出壹轍。在華投資前,德國企業要詳細分析潛在合作夥伴的經營狀況、人力資源和市場前景,沒有充分把握決不輕易涉足。但是壹旦對這個市場有了清晰的把握和明確的判斷,他們就會致力於建立長期發展戰略,這在德國企業20多年來的發展歷程中體現得淋漓盡致。
德國企業對技術的完美追求也可以從完美的哲學追求中找到源頭。完美的哲學追求體現在產品與服務上就是質量永恒的概念,體現在技術上就是追求技術至上,並在技術的所有層面保證專業技術人員的高標準,其結果就是MADE IN GERMANY(德國制造)在全球市場的頂尖聲譽。德國企業發展的壹般產品都是具有世界領先水平的、高難度的、別人壹時無法研制出來的產品。德國30%的出口商品在國際市場上是沒有競爭對手的獨家產品。目前,德國在大型工業設備、精煉化工產品、精密機床和高級光學儀器等方面擁有無可爭辨的優勢。德國企業參與職業培訓體系所擁有和儲備的壹流技術工人保證了企業在經濟全球化進程中的強大競爭力。
有例為證,斯圖加特有家公司,為了保證在激烈的國際競爭中能立於不敗之地,他們每年都要投入約3億美元的資金來實施技術改造計劃,從而使該公司在最快的時間內更新使用設備,同時每年還投入3500多萬美元用於員工的培訓,而該公司80%的利潤來自最近3年內研制的新產品。
英國人註意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態度尤須註意。英國人講究穿戴,只要壹出家門,就得衣冠楚楚。雖然英國人已無昔日的雄風,可是自負心特別強。中、上層的人士由於過著舒適的生活,因此,養成了壹種傳統的"紳士"、"淑女"風度。但他們守舊,壹般都熱衷於墨守成規,矜持莊重。壹般家庭喜愛以前幾代傳下來的舊家俱、舊擺設、舊鐘表而炫耀於人。首都倫敦有許多"百年老店",而且越是著名的商店,越對原有的式樣或布置保持得越完整。汽車發動機雖然換上新型號的了,但車型還要盡量保持過去的老樣子。倫敦有兩家郵局,壹年365天晝夜營業,從不休息,據說這是遵循英國的古老傳統而保留下來的。
英國人性格孤僻,生活刻板,辦事認真,對外界事情不感興趣,往往寡言少語,對新鮮事物持謹慎態度,具有獨特的冷靜的幽默。他們保守、冷漠,感情輕意不外露,即便有很傷心的事,也常常不表現出來。他們很少發脾氣,能忍耐,不願意與別人作無謂的爭論。英國人做事很有耐心,任何情況之下,他們絕不面露焦急之色。
英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請”字不離口。對英國人講話也要客氣,不論他們是服務員還是司機,都要以禮相待,請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會使妳遭到冷遇。英國人對於婦女是比較尊重的,在英國,“女士優先”的社會風氣很濃。如走路時,要讓女士先進。乘電梯讓婦女先進。乘公***汽車、電車時,要讓女子先上。斟酒要給女賓或女主人先斟。在街頭行走,男的應走外側,以免發生危險時,保護婦女免受傷害。丈夫通常要偕同妻子參加各種社交活動,而且總是習慣先將妻子介紹給貴賓認識。按英國商務禮俗,隨時宜穿三件套式西裝,打傳統保守式的領帶,但是勿打條紋領帶,因為英國人會聯想到那是舊"軍團"或老學校的制服領帶。英國人的時間觀念很強,拜會或洽談生意,訪前必須預先約會,準時很重要,最好提前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間,遵守諾言。
英國各民族還是遵循傳統的習慣,宜避免老用"English"壹字來表示"英國的".如遇到兩個商人,壹個是蘇格蘭人或威爾士人,妳說他是"英國人",那麽,他會糾正妳說,他是"蘇格蘭人"或"威爾士人",用"British"壹字。
談生意態度須保守,謹慎。初次見面或在特殊場合,或者是表示贊同與祝賀時,才相互握手。在英國,不流行邀對方早餐談生意。壹般說來,他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視,視為正餐。
因此,重大的宴請活動,大家都放在晚餐時進行。去英國人家裏作客,最好帶點價值較低的禮品,因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品壹般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品,他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念品不感興趣。在英國,服飾、香皂之類的物品未免太涉及到個人的私生活,故壹般不用來送人。菊花在任何歐洲國家都只用於萬聖節或葬禮,壹般不宜送人。白色的百合花在英國象征死亡,也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物壹般是宴會後派人送去。若請妳到人家裏作客,需要註意,如果是壹種社交場合,不是公事,早到是不禮貌的,女主人要為妳做準備,妳去早了,她還沒有準備好,會使她難堪。最好是晚到10分鐘。在接受禮品方面,英國人和我國的習慣有很大的不同。他們常常當著客人的面打開禮品,無論禮品價值如何,或是否有用,主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品,烈性威士忌則不然。
英國商人壹般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴,在某種意義上說,是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說,要泡茶請客,如果來客中有三位,壹定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國人還有飲下午茶的習慣,即在下午3--4點鐘的時候,放下手中的工作,喝壹杯紅茶,有時也吃塊點心,休息壹刻鐘,稱為"茶休"。主人常邀請妳***同喝下午茶,遇到這種情況,大可不必推卻。在正式的宴會上,壹般不準吸煙。進餐吸煙,被視為失禮。
在英國,邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等,會被當作送禮的等價。主人提供的飲品,客人飲量以不超過3杯為宜,如果感到喝夠了,可以將空杯迅速地轉動壹下,然後交給主人,這表示喝夠了,多謝的意思。酒館開門時間壹般是上午11時至下午3時,下午5時半到晚上11時。酒館裏渴酒的人壹般比較多,高峰時,後來的客人沒有座位,就買零酒隨便站著喝。
英國商人對建設性意見反應積極。衣著講究,好講派頭,出席宴會或晚會時,習慣穿黑色禮服,衣褲須燙得筆挺。訪問英國註意他們壹些忌諱:忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。由於宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個數字,認為這是個不吉祥的數字。日常生活中盡量避免"13"這個數字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外,用手指表示"二",這種"V”形手勢,是蔑視別人的壹種敵意做法。上街走路,千萬註意交通安全,所有車輛都靠左行駛。
英國人很有幽默感,有時他們在調侃的時候,可能看起來很嚴肅。他們善於自嘲,但絕不會對別人的不幸幸災樂禍。
隱私對於英國人來說十分重要。個人問題,例如婚姻、戀愛關系、財政、健康等話題應當避免。
談正事時,喜歡直接切入主題,表達意見也不願拐彎抹角。英國人說"no"的時候,他們要說的正是這個意思,並非要討價還價。英國不同地區的人可能有不同的口音。某些口音可能很重,讓在家鄉聽慣了標準英語的中國學生難以聽懂。壹些學生可能會覺得在電話上交流比當面交談更難。達到有效交流的辦法是:有疑問的時候,不要害怕打斷對方並提問。必要的時候詢問拼寫,尤其是人名和地名。
人們在日常對話中可能會用俗語。中國學生對這些俗語不熟悉,甚至不明白。例如, "Loo"指廁所(WC),"Tube"指地鐵(metro),"Tea"在某些情況下指正餐, "Pants" 指內衣褲。人們說"flat"而不是"apartment"。"To let"的意思是"供出租"。在非正式的場合,常用"Cheers"代替"Thank you"。當人們說 "lovely"、 "brilliant"、 "magnificent"的時候,他們的意思是"yes"。
英國人很自覺地遵守公***秩序。需要等待時會自覺排隊。在自動提款機旁,人們會有意識地與正在使用機器的人保持合理的距離。在擁擠的地方,人們習慣盡量保持距離,避免碰撞。
在自動扶梯上會自覺靠右站好,以便急於通行的人從左側通過。
英國人彬彬有禮,提出請求時說"please",接受了幫助或服務後說"thank you",無論事情多麽微不足道。
拜訪朋友前要提前通知對方,不速之客會讓人討厭。避免在晚上10點後打電話到別人家。
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在英國的公***場所,幾乎隨處可見讀書看報的英國人。當我走進倫敦地鐵車站,看見月臺上候車的乘客都在埋頭閱讀;待擠進車廂,會發現約壹半的乘客,無論坐著的還是站著的,也都在低頭閱讀。仔細觀察,壹部分人在看英文小說、消遣性報刊的,但大部分人看的書都很專業,內容涉及金融、建築、天文、物理、化學等方方面面。閱讀者常常忘了下車,誤了車站的情況時有發生。