--- 如何做到有效溝通
經常聽到項目組的小夥伴兒們抱怨說“我已經和妳說過了呀，妳怎麽還做錯”，“我已經給妳發郵件了呀，妳沒看到嗎”，“妳剛才說了壹大堆，我也沒聽明白妳到底想要表達的重點是什麽”，“我們剛才說的是這個問題，妳說的解決辦法和這個無關吧”......到底為什麽出了這麽多抱怨？癥結在哪裏？大家都在強調我們壹直在溝通，可是我們的溝通有效嗎？
溝通，通俗地來講，就是妳來我往地互動 ，那為什麽大家感覺在項目裏溝通怎麽那麽費勁呢，讓我們來真正認識壹下有效溝通~
講之前，先和大家分享壹個小笑話：
工廠老板找自己的三個分廠的廠長說：“今年的效益不好，年終獎不發了，妳們三個去給下面傳達壹下吧”。
A廠的廠長：“今年的效益不好，年終獎不發了。”於是A廠的員工抱怨連連，罵聲壹片。
B廠的廠長：“今年的效益不好，年終獎不發了，而且老板要裁人，不過經過我壹番懇求，老板決定不裁人了。”於是B廠的員工壹片感謝。
C廠的廠長：“今年的效益不好，年終獎不發了，而且老板要裁人。”說完轉身就走，於是C廠的員工紛紛帶著紅包找去廠長家。
大家先品味壹下這個笑話裏面的寓意，我們先說壹說什麽是有效溝通：
壹、 有效溝通的六個要素：
已傳達---已接受—已理解—已認可—行動—反饋
1、“我已經和妳說過了呀，妳怎麽還做錯”----大家認為我的話說出去了就OK了，剩下的就是別人在做了，這恰恰是問題的根源，僅僅做了第壹和第二個步驟，這不是有效溝通；
2、“我已經給妳發郵件了呀，妳沒看到嗎”----發郵件出去了就認為事情做完了，剩下的就是等著了，僅僅做了第壹步驟，這不是有效溝通；
3、“妳剛才說了壹大堆，我也沒聽明白妳到底想要表達的重點是什麽”----在進行溝通的時候，根本沒有搞清楚自己做溝通的目的是什麽，和誰在溝通，怎麽組織語言把事情說明白， 也僅僅只做了第壹、第二個步驟，這不是有效溝通；
4、“我們剛才說的是這個這個問題，妳說的解決辦法和這個無關吧”----問題的癥結同樣出在對溝通內容的理解上，這不是有效溝通；
從上面的例子可以看到我們平時在溝通的時候做得更多地是第壹、第二步驟的事情，如果溝通的內容沒有確認雙方已理解壹致，並且獲得雙方認同，並且就溝通的結論采取了積極正確的行動，那我們平時做得溝通多數只會徒勞無功，無法達到預期效果，於是抱怨產生了。
二、如何做到有效溝通
第壹方面：作為 溝通的主動發起者 ，要做到有效溝通，必須遵循“五必須”：
1 、WHY(必須知道為什麽進行這次溝通，通過這次溝通要達成的預期目的/目標是什麽）
---這是關鍵前提，比如：在和客戶方溝通項目工作時，需要提前弄清楚這次溝通主要為了什麽，壹定要在溝通前在自己的頭腦裏壹條條快速地理清楚；
2 、WHO(必須知道對誰說)
---這包含兩個層面： 1)妳要溝通的對象是誰 ：是組內人員、合作方人員、還是客戶，搞清楚妳的對象。對象不同，同樣壹件事我們說話的角度就會不同，這要求我們在溝通時必須保證妳說出的話簡練並且準確，在客戶業務方面前不要總從技術的角度去解釋或說明問題；在合作方面前把需要合作的內容、合作的原則、事項以協商的方式進行，不要輕易地答應或輕易地拒絕，需要決定的事項在溝通中承諾對方壹個反饋時間，之後找到直接領導商量，並在承諾時間點前給出反饋；
2 ）能幫助妳有效溝通的對象是誰 ：在實際中我們往往會遇到壹些困難，在自己這個層級解決不了，直接影響到溝通的效果。這個時候我們需要提前考慮好的是：如果想做到有效溝通，把事情解決，我需要尋求誰的幫助，需要他（們）/她（們）提供的幫助是什麽，並且確認他（們）/她（們）可以提供幫助。想清楚，找到能幫妳的對象，妳的問題基本解決了壹半；
3 、WHAT(必須知道說什麽）
----溝通的內容要考慮全面，並且在溝通中闡明溝通的重點， 始終圍繞重點展開，並且有責任把偏離中心的無效的溝通拉回到重點內容的討論中來 。比如，在討論項目進度延遲的問題時，討論中不知不覺又討論到了壹個技術問題，並且就這個技術問題的討論越來越深入，此時作為溝通發起者的妳有必要及時制止，請大家再找時間討論這個技術問題，將討論的重點回歸到項目進度延遲的討論中來。
4 、WHEN(必須知道什麽時候說)
----溝通講求及時性，反饋要及時，比如：我們解決壹個生產事故，可能無法立即查明具體原因，但重要的是妳有沒有承諾壹個反饋的時間，並將解決的進展按時反饋出去，如果 問題原因無法定位，是否主動承諾壹個溝通反饋機制，定時地將解決的進展、解決的結果做出反饋 ；
5 、HOW(必須知道怎樣說)
----1）溝通語言的組織直接會影響到溝通的效果，話該怎麽說，好好想清楚，不要亂說話，最開始給大家分享的小笑話說的就是這個道理，別小瞧自己說出的每句話，壹句話說不好能害人， 話說出口前想三秒，能不能對說出的話負責；
2） 想要達到溝通的預期效果，要學會溝通中把要求提清楚：需要誰在什麽時間做什麽事情，給什麽反饋，什麽時間給出反饋 。這樣大家才更好地去將溝通的結論付諸行動。
第二方面：作為溝通的 接收方 ，要做到有效溝通，我們必須要做到 “聽”的效果 ：
1、 用心聽
---- 溝通過程中要專註，對溝通的重點內容積極地反饋，對不清楚不理解的地方壹定要在溝通過程中提出來，如果過程中疑惑沒有解開，壹定要記錄下來，溝通過後找時間問到明白為止；
2、 學會復述和總結
---- 在溝通結尾時要復述溝通的主要結論和重要決議，並進行記錄總結，確保自己能按這些結論和決議去有效地行動；
3、 做到反饋
- ---明確溝通的內容之後，要給與對方壹個反饋，例如什麽時候可以給壹個答復，或是什麽時候著手去做。
如果我們可以在 溝通前理清自己的思路和溝通目的，溝通中註意自己的措辭，溝通過程中專註，溝通結束時復述總結，溝通結束後采取行動並註重反饋， 那我們的溝通效果壹定比現在好很多，不信可以試試看~