目前筆記本電腦的故障可分為軟件故障和硬件故障，我們送修的過程也有很多陷阱，下面我們就分別談談電腦出故障以後我們如何來應對。
病毒、流氓軟件破壞
病毒和流氓軟件是時下網絡上流傳速度最快的軟件，這兩者都可以使系統嚴重變慢或者破壞數據使系統崩潰。普通用戶遇到這種情況往往壹籌莫展，這種故障壹般經銷商采取的辦法就是重裝系統。這種解決辦法指標不治本不說，對於引導型病毒，有時重裝系統是不能解決問題的。
對策：這種故障在保修期內經銷商壹般會幫用戶處理，但處理方法有時欠妥，我們應該經常升級殺毒軟件的病毒庫，使用安全衛士360等清除流氓軟件的工具，以保證電腦的安全高效。如果出現了特殊情況，比如殺毒軟件造成了系統崩潰，硬盤有重要數據不要馬上重裝系統，而是想辦法或是請專業人士備份重要數據後，再考慮重裝系統。
數據恢復
很多商務人士都習慣於把重要數據存放在自己的筆記本電腦當中，這本來比較保險，但壹旦有病毒幹擾或者有人故意破壞，而造成重要數據丟失就需要采用壹定的技術手段進行數據恢復。
現在互聯網上有壹些數據恢復軟件可供下載，但實際上對於數據非常重要而且情況較為復雜的時候，我們還是不建議自行恢復數據，因為自行恢復數據很可能造成二次破壞，從而造成數據無法恢復。
對誤分區、誤格式化、誤刪除、MBR丟失、BOOT扇區丟失、誤操作、RAID陣列失效等因素造成的數據丟失，恢復硬盤數據的難度不大，收費也不是太高，但我們最好找專業的數據恢復中心操作，否則數據同樣會受到二次破壞。
Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件、MicrosoftSQL數據庫恢復、Oracle數據庫文件恢復、Foxbase/pro數據庫文件恢復、損壞的MPEG、asf、RM等媒體文件的恢復有壹定難度，如果文件中有斷鏈，很可能無法100%恢復。
盤體故障：磁頭燒壞、磁頭老化、磁頭芯片損壞、磁頭偏移、盤片劃傷、磁組變形這些硬件故障造成的數據丟失恢復難度最大，收費也相對較高，此類情況數據也不能完全恢復。
對策：在數據出現丟失的情況後，首先要自己有壹個判斷，是硬件問題還是軟件問題。如果是誤刪除、分區、格式化造成的問題，應該停止壹切磁盤寫操作，交專業人士處理；如果是硬件故障，比如硬盤出現異響，更不能嘗試反復讀取和用軟件恢復，以免造成盤體的嚴重物理損傷。
我們應該選擇明碼標價的專業數據恢復中心，而且需要對其操作過程作簡單了解。對於RAID磁盤陣列內重要數據的恢復，正確做法是先做鏡像，然後對磁盤鏡像操作。
在質保期內
很多國際知名品牌對其筆記本產品實行保期內免費服務，對於壹般的非人為故障，官方授權維修中心都是免費維修，為用戶省去很多麻煩。但是也有壹些細節需要大家註意。
即使是官方授權維修中心也有不規範之處
1、質保期快結束時筆記本出現故障，而當事人又無法及時將電腦送修，比如我們在外地。
對策：此時我們可以在當地的消協備案，這份證明壹般是可以生效的，我們在保修外送到維修中心也應受到質保期內的保修待遇。
2、有些筆記本出現了壹些時好時壞的問題，我的壹個朋友的筆記本曾出現，開機屏幕無顯示的問題，當時在質保期內，送修時維修中心技術人員在晃動了幾次屏幕之後，屏幕恢復顯示，技術人員說是排線松，建議等完全不行時再換排線，而且質保期內可以免費更換屏幕。半年以後，屏幕真的完全不亮了，但質保期已過，修復需花費3000多元。
對策：對此類情況我們有兩種辦法，第壹，不要心存僥幸，出現時好時壞的問題，如果在質保期壹定不要拖延；第二，如果當時確實不能將電腦放在維修中心太久，請維修工程師開具維修記錄，上面要寫清故障原因，以及處理辦法，日後過保時也可以作為非常有力的證據，而請求免費維修。
3、在送修過程中，難免會造成筆記本表面的磨損，甚至造成新的損壞。這些廠家先於用戶想到了，壹般在維修條款中都有類似的免責規定。
對策：我們在送修筆記本時，壹定要帶避免電腦磨損的包裝，問清楚維修不需要哪些配件，可以帶走的都帶走，比如硬盤、電池，這些配件維修中心是允許用戶帶走的。同時還要看清維修條款，如有特殊要求可以在附加條款中增加項目。
在質保期之外
1、選擇信譽好規模大的維修中心
這時我們不太建議您到官方維修中心去維修，因為收費太貴，而且對於壹些小問題也作為大問題修理。比如屏幕排線損壞，直接以更換屏幕處理，收費在3000元或更高。
能做到芯片級維修的不多
在信譽較好的專門電腦維修部修理電腦時也有不少要註意的地方。有人認為規模大正規的維修店收費貴，其實不然。有些小店面本身不能維修有任何技術含量的故障，他們把這些電腦外包給大的維修中心修理，賺差價，因為他們已經被規模大的維修中心宰了壹次，消費者在他們這裏修理屬於二次被宰，所以成本也更高壹些。
2、小問題大修
小問題大修是維修行業立足賺錢非常有效的不正當手段之壹，對於這壹點電腦維修常識不多的客戶辦法也不多。但我們在送去修理之前，最好用數碼相機等做壹下記錄，如果自己能拆下配件的把配件的細節也拍攝下來，作為維修後的對比。
維修好後，我們也最好問清楚故障原因，以免花冤枉錢。我們曾經遇到壹款1999年產戴爾筆記本光驅不讀盤的現象，開始認定是光驅老化，但實際上的故障原因是BIOS出錯，導致光驅加載錯誤不讀盤，在簡單調整之後，光驅正常工作，而維修中心的維修單上寫光驅損壞，須換光驅，收費300元。此類情況我們也很難判斷，在取回修好的的電腦時多問幾個為什麽可以避免不少類似的情況。
3、更換配件
很多知名品牌的筆記本電腦配件很貴，也市場上這些所謂的原裝配件也十分搶手。如IBM原裝內存條、電池、適配器都比其它品牌的要貴不少，在維修的過程中這些配件也很容易被維修人員換走出售。同樣，我們要在送修之前也最好用數碼相機作記錄。
4、拉回頭客
記得曾經有笑話說醫生壹次能治好的他壹定讓病人來10次才治好，這種笑話在維修領域成為了現實。壹些維修中心在維修電腦時故意把顯眼的問題解決好而留壹些當時不發作的問題，等過些天用戶還會再來。
小結：
維修行業的黑幕還有很多，對於很多消費者而言很多時候是任人宰割。以上我們談到很多應對策略，但實際情況還會更復雜，對於筆記本電腦用戶而言，需要我們盡可能多的了解軟硬件的知識，壹般小問題可以自己處理，而大問題也可以做到心裏有數，被騙的幾率會大大降低。