作為2歲有余的O2O行業產品經理，先後參與、主導了兩個業務模塊的產品設計及運營，包括3個APP端、1個輕應用端和1套後臺。盤點壹些經歷，與行內的或是門口觀望的小夥伴們***勉。當然，也或有偏頗之處，歡迎大家指正。
壹、O2O產品經理的正確打開方式
先談壹些淺見。O2O產品從本質上也是連接，連接的是服務與用戶，從產品角度出發，用C2C或B2C概括好像都不準確，“CPU”似乎更能定義這種多邊化的服務體系：Customer（服務提供者）、Platform（產品平臺）、User（服務消費者）。所以說O2O產品的切入口壹定是成熟的線下業務，不論滴滴、河貍還是美團，他們沒有生造業務，他們是打車、美甲、外賣這些線下業務的載體，他們的產品價值在於通過互聯網成功疏導了線下業務的瓶頸。 所以，O2O行業的產品經理必須要了解業務，了解業務場景、了解價值鏈條涉及的角色，然後妳才能定義目標用戶和產品需求。
可是，不懂業務怎麽辦？泡！泡市場、泡用戶、泡地推......好了，毀三觀模式開啟。
1、泡市場，目的是找到模式。（BTW，以往的互聯網玩法大多是先圈用戶，再想模式，但是O2O不行，模式沒想清楚，盲目做規模，規模大了都是成本，此類案例比比皆是。）這個不就是市場調研麽，分析行業報告、競品數據、采訪壹下銷售、市場、運營什麽的。不！遠遠不夠！尤其是作為壹條全新產品線，這個階段可以理解為創業初期的構思階段，妳要做什麽，怎麽做，妳的團隊裏沒人知道，妳必須讓自己成為專家，至少是公司裏最懂這個業務的專家。譬如我們當時做“維修”的產品，市面上已經有輕松家電、萬能小哥等壹批家電維修、養護類產品，那麽我們的生存空間何在？我們收集來競品的用戶數量、單量、客單價，目的是透過這些運營數據看背後的門道，我們要知道這些數據是怎麽來的，或者是自掏腰包體驗他們的服務，以至於當輕松家電的小哥來我家服務時都覺得收200多塊洗壹個不用洗的抽油煙機都不好意思了。
2、泡用戶，包括服務端的用戶以及消費端的用戶。因為公司整體業務是圍繞社區服務，所以我們也泡小區，別人家的小區，觀察小區周邊的修家電、開鎖、疏通等服務點，跟保安大叔聊天，跟五金店老板聊天，以至於撩漢技巧“被”提升，女漢子味兒也更濃了。因為我們的市場切入點是“訂單來源”的差異化，保安大叔是其中重要環節，所以沒事兒就得跑小區裏去跟各種口音的大叔大哥們聊天，不要以為長著壹張挺幹凈的臉人家就壹定會憐香惜玉了，不，要獲得好感妳得賣得了萌，也得撒得了潑，就有壹次是因為幫保安大叔跟物理取鬧的業主“吵架”才獲得信任的。而男生可能只需要發支煙就能搞定的。
3、泡地推。剛入行的心態是這樣的，好歹是知名公司裏體面的小白領，就算玩O2O也應該玩出點格調對吧，比如，地推這麽low的事情咱是不是能盡量避免？不行！產品經理坐在辦公室畫原型、寫文檔、寫報告、看數據不是不重要，但必要時刻需要給地推讓路，不需要協作（如跟開發過需求、跟財務要預算等）的環節只能利用下班時間自個兒搞定了。因為是新業務，壹切套路還沒有形成，所以產品經理得兼顧市場運營，當然也是得益於公司的授權，我才有機會這樣要求自己。好在是市場出身，小範圍內操刀運營問題不大，所以地推從方案到統籌到執行都得跟進，當然靠我壹人肯定不夠的，如何調動資源幹活那是另外壹個話題，不展開。印象深刻的是第二次地推，恰逢年關，很多師傅都提前回鄉了，因此地推日期得調整，師傅資源也短缺，當時是靠冒充物業管理人員，給各種小廣告上的師傅打電話才找到的，然後面談，其中有個師傅人特別好，但是手機不是智能機，我就讓師傅用我的手機註冊，然後壹單壹單跟著師傅上門服務，那是深圳最冷的冬天，只有4℃（內地的小夥伴別笑話）。跟著上門有什麽好處呢——拿到第壹手的最真實的用戶需求。值得壹提的是，這位師傅過年後返深第壹時間給我打電話，並且告訴我，他換了壹臺智能手機。這是我第壹次感受“改變世界”的快樂！
第壹版產品是在1個月內完成的，包括用戶端的APP和師傅用APP。當妳了解了業務形態，在業務流程上的人和他們要幹的事情就非常清楚了，用戶預約的核心信息是啥？師傅接單的核心信息是啥？是搶單制還是派單制？是否僅限線上支付？維修項目的信息層級如何展現？通過各種泡，壹切都有了答案。第壹版產品很簡單，核心目標是業務邏輯清晰明了，至於按鈕放左放右、字體顏色、訂單查看的便利性等等細枝末節我都沒有過多糾結，快速決定，壹切由市場驗證。事實證明，用戶最在意的是服務內涵，也就是“多邊”的流轉效率，否則，即便交互再炫酷，壹個小時沒人來解決他家被堵的馬桶，產品必然落到被秒刪的下場。
二、痛並快樂著
? 這麽做產品可能也會有它的弊端，比如精力會被分散，我沒有辦法給出360度無死角的高保真原型，沒有時間仔細評估每壹條測試用例，沒時間雕琢每壹個交互頁面，也沒時間參加開發設計評審。所以，針對壹些實現的細節，比如分支流程、交付進度就得花額外的時間去溝通、去處理。但是呢，這壹切都是值得的。
1、因為有了更全面的視野，妳對產品生命周期的管控會更有感覺。妳會知道產品將來要去向哪裏，會知道它要如何迎接不同的發展階段，當產品叠代與運營叠代相互作用時，需求的收集與過濾效率更高也更精準，因為妳的需求是聚焦的，所以反饋出來的數據也是聚焦的，對於產品的改進有明確的指導意義。
2、因為合理的產品需求沒有脫離業務實際，也有市場反饋，所以雖然開發、測試、設計們得不時地幫妳查缺補漏擦屁股，但是大家會越做越了解業務，大家的反饋大多是正向的，會免去很多無意義的撕逼和質疑。
3、個人的能力會得到全面鍛煉，知識面史無前例地擴充。不論是對外還是對內，妳會從溝通對象、溝通目的調整中找到最有效的溝通方式，包括如何調動資源，項目管理的能力，對目標的鎖定以及分解、落地的能力，這壹切，不僅可以成就自己，也會成就團隊。
真的感謝這份作業，讓我有機會回顧這段難忘的“創業”經歷。前方是西藏開闊的天空及稀薄的空氣，是我要走的路。