當前位置:名人名言大全網 - 笑話故事 - 說說O2O行業的產品經理:我們不是苦逼,我們只是實幹

說說O2O行業的產品經理:我們不是苦逼,我們只是實幹

前言:有這樣壹個行業,當妳作為業內人士與他人聊起,2014年的時候對方會眉毛上挑,表情舒展:啊~~~有前途啊!而2015年時,對方會眼簾下垂,臉部略帶凝重:哦......去年挺火!是的,這就是在壹年之間被捧然後被摔的O2O行業。作為O2O行業的產品經理,也在這種沈浮中成長。

作為2歲有余的O2O行業產品經理,先後參與、主導了兩個業務模塊的產品設計及運營,包括3個APP端、1個輕應用端和1套後臺。盤點壹些經歷,與行內的或是門口觀望的小夥伴們***勉。當然,也或有偏頗之處,歡迎大家指正。

壹、O2O產品經理的正確打開方式

先談壹些淺見。O2O產品從本質上也是連接,連接的是服務與用戶,從產品角度出發,用C2C或B2C概括好像都不準確,“CPU”似乎更能定義這種多邊化的服務體系:Customer(服務提供者)、Platform(產品平臺)、User(服務消費者)。所以說O2O產品的切入口壹定是成熟的線下業務,不論滴滴、河貍還是美團,他們沒有生造業務,他們是打車、美甲、外賣這些線下業務的載體,他們的產品價值在於通過互聯網成功疏導了線下業務的瓶頸。 所以,O2O行業的產品經理必須要了解業務,了解業務場景、了解價值鏈條涉及的角色,然後妳才能定義目標用戶和產品需求。

可是,不懂業務怎麽辦?泡!泡市場、泡用戶、泡地推......好了,毀三觀模式開啟。

1、泡市場,目的是找到模式。(BTW,以往的互聯網玩法大多是先圈用戶,再想模式,但是O2O不行,模式沒想清楚,盲目做規模,規模大了都是成本,此類案例比比皆是。)這個不就是市場調研麽,分析行業報告、競品數據、采訪壹下銷售、市場、運營什麽的。不!遠遠不夠!尤其是作為壹條全新產品線,這個階段可以理解為創業初期的構思階段,妳要做什麽,怎麽做,妳的團隊裏沒人知道,妳必須讓自己成為專家,至少是公司裏最懂這個業務的專家。譬如我們當時做“維修”的產品,市面上已經有輕松家電、萬能小哥等壹批家電維修、養護類產品,那麽我們的生存空間何在?我們收集來競品的用戶數量、單量、客單價,目的是透過這些運營數據看背後的門道,我們要知道這些數據是怎麽來的,或者是自掏腰包體驗他們的服務,以至於當輕松家電的小哥來我家服務時都覺得收200多塊洗壹個不用洗的抽油煙機都不好意思了。

2、泡用戶,包括服務端的用戶以及消費端的用戶。因為公司整體業務是圍繞社區服務,所以我們也泡小區,別人家的小區,觀察小區周邊的修家電、開鎖、疏通等服務點,跟保安大叔聊天,跟五金店老板聊天,以至於撩漢技巧“被”提升,女漢子味兒也更濃了。因為我們的市場切入點是“訂單來源”的差異化,保安大叔是其中重要環節,所以沒事兒就得跑小區裏去跟各種口音的大叔大哥們聊天,不要以為長著壹張挺幹凈的臉人家就壹定會憐香惜玉了,不,要獲得好感妳得賣得了萌,也得撒得了潑,就有壹次是因為幫保安大叔跟物理取鬧的業主“吵架”才獲得信任的。而男生可能只需要發支煙就能搞定的。

3、泡地推。剛入行的心態是這樣的,好歹是知名公司裏體面的小白領,就算玩O2O也應該玩出點格調對吧,比如,地推這麽low的事情咱是不是能盡量避免?不行!產品經理坐在辦公室畫原型、寫文檔、寫報告、看數據不是不重要,但必要時刻需要給地推讓路,不需要協作(如跟開發過需求、跟財務要預算等)的環節只能利用下班時間自個兒搞定了。因為是新業務,壹切套路還沒有形成,所以產品經理得兼顧市場運營,當然也是得益於公司的授權,我才有機會這樣要求自己。好在是市場出身,小範圍內操刀運營問題不大,所以地推從方案到統籌到執行都得跟進,當然靠我壹人肯定不夠的,如何調動資源幹活那是另外壹個話題,不展開。印象深刻的是第二次地推,恰逢年關,很多師傅都提前回鄉了,因此地推日期得調整,師傅資源也短缺,當時是靠冒充物業管理人員,給各種小廣告上的師傅打電話才找到的,然後面談,其中有個師傅人特別好,但是手機不是智能機,我就讓師傅用我的手機註冊,然後壹單壹單跟著師傅上門服務,那是深圳最冷的冬天,只有4℃(內地的小夥伴別笑話)。跟著上門有什麽好處呢——拿到第壹手的最真實的用戶需求。值得壹提的是,這位師傅過年後返深第壹時間給我打電話,並且告訴我,他換了壹臺智能手機。這是我第壹次感受“改變世界”的快樂!

第壹版產品是在1個月內完成的,包括用戶端的APP和師傅用APP。當妳了解了業務形態,在業務流程上的人和他們要幹的事情就非常清楚了,用戶預約的核心信息是啥?師傅接單的核心信息是啥?是搶單制還是派單制?是否僅限線上支付?維修項目的信息層級如何展現?通過各種泡,壹切都有了答案。第壹版產品很簡單,核心目標是業務邏輯清晰明了,至於按鈕放左放右、字體顏色、訂單查看的便利性等等細枝末節我都沒有過多糾結,快速決定,壹切由市場驗證。事實證明,用戶最在意的是服務內涵,也就是“多邊”的流轉效率,否則,即便交互再炫酷,壹個小時沒人來解決他家被堵的馬桶,產品必然落到被秒刪的下場。

二、痛並快樂著

? 這麽做產品可能也會有它的弊端,比如精力會被分散,我沒有辦法給出360度無死角的高保真原型,沒有時間仔細評估每壹條測試用例,沒時間雕琢每壹個交互頁面,也沒時間參加開發設計評審。所以,針對壹些實現的細節,比如分支流程、交付進度就得花額外的時間去溝通、去處理。但是呢,這壹切都是值得的。

1、因為有了更全面的視野,妳對產品生命周期的管控會更有感覺。妳會知道產品將來要去向哪裏,會知道它要如何迎接不同的發展階段,當產品叠代與運營叠代相互作用時,需求的收集與過濾效率更高也更精準,因為妳的需求是聚焦的,所以反饋出來的數據也是聚焦的,對於產品的改進有明確的指導意義。

2、因為合理的產品需求沒有脫離業務實際,也有市場反饋,所以雖然開發、測試、設計們得不時地幫妳查缺補漏擦屁股,但是大家會越做越了解業務,大家的反饋大多是正向的,會免去很多無意義的撕逼和質疑。

3、個人的能力會得到全面鍛煉,知識面史無前例地擴充。不論是對外還是對內,妳會從溝通對象、溝通目的調整中找到最有效的溝通方式,包括如何調動資源,項目管理的能力,對目標的鎖定以及分解、落地的能力,這壹切,不僅可以成就自己,也會成就團隊。

真的感謝這份作業,讓我有機會回顧這段難忘的“創業”經歷。前方是西藏開闊的天空及稀薄的空氣,是我要走的路。