壹、營銷要點
銀行櫃臺營銷註意事項:
我們要發自內心的為客戶著想，想想在目前電子交易普及的情況下，客戶為什麽來櫃臺，需要解決什麽問題。
營銷的話要簡短，力爭在15秒內進行精準營銷。營銷的最高境界是無縫，穿透客戶需求，打動客戶。
要善於總結，根據客戶的不同業務開展不同的櫃臺營銷。
不要做多產品營銷，壹次只需要營銷壹個產品。
第二，營銷術語
客戶需求1:小額現金業務和支付業務
主要場景和應對方式類似於大堂經理主導的分流，但櫃員業務壓力大，隔著玻璃難以與客戶溝通，所以可以主要采用發放宣傳資料的方式，告知客戶如果想了解更多可以聯系大堂經理。
參考發言1小額存款業務(為客戶辦理小額存款業務後)
“下次存取款，可以直接在自助機上辦理，方便快捷，以後不用排隊了。”
參考話術2轉賬匯款分流(為客戶完成轉賬匯款業務)
“如果開通手機銀行和網上銀行，足不出戶就可以辦理轉賬匯款業務，方便又安全，不用再到網點排隊。”
客戶需求二:理財業務
櫃員可以在業務辦理過程中對客戶進行理財產品的初步營銷，但只要能引起客戶的興趣就夠了，盡量避免在櫃臺完成所有的營銷工作，因為這樣做壹方面會降低櫃員的辦理速度，另壹方面也會影響客戶對產品的認知。
所以櫃員要在引起客戶興趣後，示意大堂經理獲取更詳細的產品信息。
客戶有理財需求(咨詢或購買大額存單、貴金屬業務等。)
“我幫妳聯系大堂經理，他會給妳更專業的建議。”
@提示大堂經理。
客戶需求三:開戶業務
開放式櫃臺的櫃員在為客戶辦理卡或存折時，要對客戶進行功能性產品營銷，壹方面讓客戶了解產品的優勢，另壹方面為封閉式櫃臺減輕業務壓力。
推薦客戶辦理開戶業務。
“我們現在開戶免費送網銀、手機銀行、短信通知服務，讓您在辦理業務時可以在家自由操作，各種費用還有壹定的優惠和折扣。”
三、營銷案例
1.儲蓄存款的營銷詞
案例:壹位先生經常持普通卡去櫃臺辦理異地匯款業務。
出納員:您好，先生！如果您的業務使用我行卡辦理跨行或異地匯款，手續費全免，可以為您節省不少手續費！另外，如果妳的資金過幾天就結算了，我們還有開放式理財。我請大堂經理給妳詳細介紹壹下。
案例分析:上述案例中，櫃員在銀行儲蓄存款營銷各項優惠政策及相關理財產品的基礎上，為客戶做了壹次成功的儲蓄存款營銷，為客戶的進壹步挖掘奠定了基礎。
2.電子銀行營銷詞
櫃員:您好！妳有我們的信用卡嗎？
顧客:沒有。
出納員:我們的信用卡可以在國內外使用。銀行的錢最多可以免費使用56天，信用卡積分可以兌換禮品。現在我們還有活動，可以免費辦理ETC。手續很簡單。妳現在可以體驗壹下。請填寫申請表。
案例分析:櫃員要學會組合營銷，比如網上銀行和手機銀行可以同時營銷，同時在為客戶辦理信用卡的過程中要清楚掌握我行的各項信用卡政策，做到適銷對路。並註重雙卡客戶的營銷，為客戶提供便利。