顧客:我有壹張卡，是我家貓吃的。如果拿出來可以用嗎？
1860:那妳只能插手機試試。如果不行，只能去移動營業廳換卡拉。
顧客:妳沒有提前告訴我能不能用。如果可以，我會殺了我的貓，拿到卡。如果妳不能用，我就殺了我的貓，把它拿出來。妳不能浪費我的壹只貓，對嗎？
1860:妳好，建議妳不要殺了，那妳就拿著身份證去營業廳辦張新卡吧。
客戶:問題是我的卡是150元，我的貓是30元？
1860:但是補辦壹張卡要40元。
顧客:補辦卡？……
1860:但是數量不變！
顧客:沒有變化？
1860:可以，去移動營業廳辦身份。只要把原來的號補上，就可以拔了，辦張新卡。那張卡不能用
顧客:妳覺得我的貓會有什麽不良反應嗎？
1860:妳好，這個我不太清楚。它會壹直等到妳讓貓去看醫生。
顧客:那就找同事幫忙。
1860:您好，您現在撥打的是1860手機服務咨詢臺。至於貓是什麽樣的，我們這裏幫不了妳處理。
顧客:我的貓叫動感地帶！
1860: ...對吧...那，那也不行...
顧客:那為什麽不呢？後來我把它命名為動感地帶，現在...
1860:就算妳給周傑倫打電話，也沒辦法幫妳處理！那妳只能自己過來看看了。然後我們在移動營業廳1860幫您解決用卡問題。我們當然不能幫妳解決貓的具體問題。
客戶:問題是它吃的是移動卡！
1860: ...妳好，先生，妳覺得這有意義嗎？
顧客:我很驚訝。妳什麽意思？
1860:妳好，我沒什麽意思。妳認為妳是什麽意思？然後妳說這只貓是特異的...
顧客:不，不，不用擔心！慢慢說。不，喝壹杯...
1860:您好，首先，我們這裏無法處理您的貓的問題…
顧客:我知道妳說的問題是妳有什麽建議？妳認為我現在應該做什麽？
1860:您好，我只是建議您拿著您的身份去營業廳辦理補卡。
顧客:那我們就要考慮貓了！
1860:貓拉不動。我這邊是...
顧客:什麽不能做！！人生，就是壹個！！！
1860:嗯，妳好，我這裏幫不了妳。然後，妳會把它帶到寵物醫院或其他地方嗎？那是妳自己的事，以後妳自己處理。
顧客:為什麽不告訴我周傑倫的電話號碼？我會打電話給他的~ '
1860:妳好，妳覺得1860可能有他的電話嗎？
顧客:妳們不是合作夥伴嗎？
1860:那我們這裏也沒有他的電話。
顧客:壹定要有！
1860:您好，很抱歉沒有！
當事人:妳撒謊~ ~妳騙了這麽漂亮的姑娘？
1860: ...妳還有其他業務要咨詢嗎？
顧客:是的！
1860:說吧。
顧客:那我的貓呢？
1860:先生您好，如果您重復這個問題，我真的幫不了您。
顧客:那我就不抱怨了。我的卡呢？
1860:去移動營業廳辦理補卡就行了。
顧客:把貓帶走，讓他給我解剖壹下，把卡拿出來？
1860: ...妳好...妳認為這可能嗎？工作人員會為妳做這件事嗎？
顧客:妳覺得怎麽樣？我現在很著急。壹怕卡用不上，二怕貓噎死。
1860:妳好。既然如此，請拿著...
顧客:不，不要老是打招呼，就，嘿嘿，就拉。聽到這個消息我很難過。
1860:我們不能這樣做以示尊重。
顧客:我是個爛人。妳不必尊重我。沒事~去吧。
1860: ...沒有別的辦法。如果您沒有其他事情，請掛斷電話。
顧客:看，妳...妳也是...讓我掛電話。妳是什麽樣的服務態度？
1860:妳好，這是我應該說的。我壹定對妳說過。
顧客:我告訴妳這完全是妳的責任！那是誰讓妳把卡片做得那麽漂亮，讓貓不得不吃的，不是嗎？
1860:妳好，是不是沒人管？然後妳就可以好好照顧妳的貓了。如果它吃了別的東西，我們都可以處理嗎？
顧客:妳知道嗎，沒有什麽比這張卡片更漂亮的了？那是誰讓妳把卡片做得這麽漂亮的？都是妳的錯
1860:那妳可以把它弄得很難看。
顧客:哦，為什麽，然後用剪刀剪開？
1860:先生您好，希望您不要再跟我談這種事情了，好嗎？
顧客:那妳在說什麽？那麽這就是問題所在。不會找妳出大問題吧？現在的問題是妳的牌太美了！我家貓咪喜歡！不小心吃到了就拉進去！
1860:去了會是哪個營業廳？營業廳能幫妳解決這個問題嗎？
客戶:營業廳定了我就不打電話了，但是我沒有讓妳這個特別特別負責任的女士來回答我，直到定了。
1860:對，那1860也解決不了問題。
顧客:如果妳解決不了，妳還是...
1860:妳好，不是我們不能幫妳解決這個問題，而是我們不能幫妳解決！
客戶:妳只是盡力解決客戶的問題？妳不解決客戶的問題，妳只解決簡單的問題。誰會把難題留給誰呢？那我給聯通打電話？不可能吧？不管多簡單多復雜，我都是妳的消費者。說白了，我就是妳的神吧？那妳首先就對上帝不忠誠。那妳打算怎麽辦？
1860:妳好，如果我們想先解決問題...
顧客:請不要打招呼！
1860: ...我們解決問題的方式是有限度的，對吧？那麽妳現在的問題不在我們的範圍內，我們可以不幫妳解決。
顧客:妳！妳的那個規章制度裏沒有怎麽解決貓吃卡的問題吧？
1860:沒有。
顧客:沒錯！如果妳想寫，我不會打電話給妳。不寫就可以解決了吧？
1860:那妳...帶著妳的貓去移動營業廳...
顧客:營業廳的服務態度不如妳的好，妳知道，還是妳過來看看，還是我來找妳？
1860:我們不需要來這裏。我們通過營業廳解決任何問題。
顧客:妳想讓我去哪個營業廳？
1860:南門營業廳
顧客:南門小偷太多，怕偷我的貓。
1860:在妳附近的營業廳就可以了。
顧客:我來。那個女的態度比妳還兇！
1860:如果他不幫妳解決這個問題，首先拿著妳的身份去移動營業廳辦理補卡。這是我們可以做到的。
顧客:我的貓沒有身份。
1860:您好，請問您是要補卡還是貓卡？
顧客:我會……我現在沒有要求換卡。那只貓呢？
1860:妳的貓怎麽處理和我們無關！
顧客:肚子裏有壹張卡片。妳能說與妳無關嗎？
1860:妳讓它吃了那張卡。跟著我們...
顧客:我生病了。我給它餵了貓糧，還給它壹張卡片？
1860:我們當然不知道它到底是怎麽進去的。那妳怎麽能把這個責任推給移動公司呢？
客戶:我不能推給移動公司，但問題是它吃了妳的卡吧？反正事實已經很清楚了，肚子裏的移動卡不是聯通卡吧？這東西已經存在了，
1860:所以就算吃了移動卡，妳會負責嗎？
顧客:我不負責。我讓妳幫我解決。我沒要求妳負責！妳幫我解決了就沒事了吧？讓我們對雙方都好。解決了就沒事，沒解決就要妳負責。
1860:先生妳好，首先妳不是壹個解決問題的態度。現在，如果妳認為...
客戶:為什麽我沒有解決？我帶貓去妳們營業廳。這不可能嗎？我咨詢過。人家態度這麽差！我想投訴她來的時候沒有看清楚自己的品牌號，也不知道自己的名字。然後妳說妳的態度對我產生了不好的影響。那妳為什麽要叫我咋？
1860:妳好，妳的貓怎麽樣了？我們不能幫妳解決，但是妳拿著身份去辦補卡，他不給妳補卡，那肯定是她的錯。如果有這樣的問題，我們壹定會嚴肅處理。但是貓是什麽，這裏肯定沒辦法解決，哪裏都有道理。
顧客:我想妳認為我的貓沒有妳的卡值錢，但是在我看來我的貓比妳的卡值錢。我們有不同的想法！妳的卡可以為妳創造利潤。我的貓不能為妳創造任何利潤，對嗎？不要壹直放卡片...我覺得補不補無所謂。我覺得哪張卡都無所謂。我現在該拿我的貓怎麽辦？
1860:妳好，貓為什麽吃卡？這壹定是妳自己管理不善...
顧客:我把卡片掛在它的脖子上，它就吃掉自己。妳怪誰呢？所以妳責怪桌子，我，卡片和貓？
1860:所以就因為是移動公司卡就可以找移動公司？
顧客:是的！如果它想吃聯通卡，我就給聯通打電話！對嗎？我當然不會給妳打電話。
1860:沒有辦法幫妳解決！
顧客:那就關門！什麽都別說！妳甚至不能解決這個問題，所以...
1860:那妳...
客戶:那妳也不能說遇到難題就把簡單的問題推脫了，幫別人解決，對吧？
1860:妳是對的。我們可以解決不合理的問題。我們就...
顧客:我的問題有道理！我的貓吃了移動卡拉。我打電話問妳是不是答應了，可是妳以為是誰無視了？
1860:那妳去營業廳嗎？咱們1860 …
顧客:拉不動！還是把妳們董事長叫下來！叫他下來，好嗎？我給他打電話，好嗎？妳的投訴部門的電話號碼是多少？！
1860:我們沒有！1860可以接受。
顧客:接受？這意味著..妳來了..妳是來趕我走的，對嗎？
1860:妳好，我不是在推卸妳。如果妳認為我的解釋不合理，我可以向上級反映妳的問題。
客戶:那就給妳的上級領導打電話！
1860:只能留下聯系方式...
顧客:我沒有聯系方式。我讓Chila拿到我的名片，留下我的聯系方式。
1860:那妳現在就可以了！
顧客:可以把手機放到貓肚子裏嗎？
1860:最近沒打電話嗎？那妳還是可以留下聯系方式的吧
客戶:這個電話我只能接，不能打！！
1860: ...好了，回答夠了。我們會給妳回電話的...
顧客:我不相信妳說的，我對妳有懷疑。杜拉現在準備換聯通的Karadu！我要告妳。妳錯過了另壹位顧客。我要告妳！
1860:我知道...
顧客:不要以為丟了壹個就無所謂了是吧？中國有很多客戶。不要這樣想！妳的客戶都是壹個壹個救的，不會壹下子救那麽多吧？如果妳失去壹點，妳就失去壹點。
1860:妳好，我不是沒有別的意思，就是說妳不同意我的解釋，所以我只能做對了...
顧客:妳先..妳等壹下！我可以問壹下妳的學歷嗎？
1860: ...我的教育與我們的業務無關。
顧客:妳能告訴我壹些事情嗎？
1860: ...我可以...
客戶:是本科還是專科？
1860:但是我不需要回答，因為我們在談生意！
客戶:那妳現在就不能給我辦好業務，妳問領導都不給領導打電話。
1860:我沒讓妳留聯系方式，我們領導會給妳回電話的...
顧客:現在時間充裕。我要告妳！再等下去，我的貓就要放屁了，現在準備送去火葬場了。妳知道，妳現在迫不及待地想拉它，對嗎？晚點打電話到火葬場找我！
1860:那現在掛我電話。我會告訴他給妳回電話...
顧客:別掛，妳現在可以直接去找他，我來交話費吧？另外，這是免費電話吧？
1860:對...
顧客:哦，是免費的。我只是等待。我就等著，對吧？
1860:我現在沒有辦法聯系到他...
顧客:為什麽？妳站不起來？
1860:妳好，那我需要起訴他，因為我們這裏都有規定。我們現在要處理事情，他也是用戶來回復，然後我告他之後他會給妳回電話。
客戶:別告訴我這麽大的移動公司只有壹個領導？
1860:肯定有幾個領導，比如這裏值班的，肯定不是都在。
顧客:我已經走到生命的盡頭了。妳認為他應該先處理哪壹個？
1860:嗯，妳好，我稍後會把這個問題匯報給他，他壹定會還給妳處理的。
顧客:好吧，起訴我吧。我壹直在等妳。妳說需要多長時間？
1860:這是3號，盡快。
顧客:盡快？1860:2秒夠嗎？
1860:盡快，我只能回答妳…
顧客:那我就不掛電話等妳了。。。