酒店應該知道★“打電話給妳的經理！!"

呵呵，這個簡單。首先，妳要等客人把話說完，看他需要什麽。然後妳可以向客人道歉如果不是超出妳的權限並且妳能解決的話，並且說我馬上就去做，好嗎？壹般情況下，客人不會拒絕妳。如果客人還纏著妳，妳得給主管打電話。叫經理就越級了，就不用問主管做了沒有。

但是，作為壹個優秀的員工，妳首先要停下來，預測客人的憤怒，把握服務中的小細節，比如客人的表情，客人的話語。如果客人生氣了，妳要考慮客人為什麽生氣。壹般有以下幾種情況:1。尋求發泄(壹般是個人客戶，花錢找茬)2。求尊重(壹般是政府機關或者酒店支持機構，不要花自己的錢面子)3求利益(壹般是大商會的商人，商人小氣嗎？)如果第壹個可以自己解決，第二個可以送個果盤講個笑話。第三個不是妳說了算，呵呵，壹般在這些情況下自己靈活運用。