記者 郝中實
您每月收入多少？今年多大歲數？結婚了嗎？身體怎麽樣？原先壹直做什麽工作？在社交場合，不管妳願意不願意，相信幾乎每個人都常常會遇到這些“關切”的問候。而中國人民大學的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場合的“特別忌諱”的。他說：“這些都是社會交往中最容易引起別人不爽的問題，大有打聽別人隱私之嫌。盡管問這些的大多是我們的朋友，也不應該有此‘見面禮’。”
短短幾年間，金正昆教授成為“出鏡率”最高的禮儀專家，頻頻亮相中央電視臺、中國教育電視臺以及數十家外省市電視臺，開設禮儀系列講座，擔任各種大型節目的禮儀顧問、禮儀嘉賓。以至於不是什麽影視大腕兒的他，竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。金正昆教授外出打車，大約有三分之壹的出租車司機能認出他來——“這不是在電視上講禮儀的金教授嗎？”
與金正昆教授相識已久，十幾年前就曾經向他約過稿—“輕歌曼舞須守禮”、“學會花語再送花”、“著裝色彩和諧為美”、“聊天別涉及三個禁區”等等“生活禮儀ABC”系列談，是他涉足禮儀領域研究的早期作品。今天看來，實際上他那時就開始琢磨以壹種貼近廣大受眾的方式和切入點，普及禮儀教育。
十幾年光陰荏苒，金正昆教授在交際禮儀這片沃土上辛勤耕耘，收獲了《商務禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《警官禮儀》、《大學生禮儀》、《國家公務員禮儀手冊》、《基層公務員的禮儀修養及培訓》等***480萬字的著述。壹百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本。這裏面，凝聚著他的心血與探索，也反映著社會各方面對禮儀的青睞與渴求。
妳會陪客人出入電梯嗎？
“禮儀應該說是構建和諧社會的需要。衣食足而知禮儀。現在大家這樣重視禮儀，壹個重要的原因是國民經濟發展了，國家繁榮富強了，老百姓也要求講文明、講禮儀了。”金正昆教授開門見山。
1989年，從人民大學研究生畢業留校時，學國際政治的他，尚未把禮儀當作自己的主攻方向。但他發現，隨著國人對外交往活動的增加，在禮儀方面頻頻暴露的欠缺，每每令他汗顏。“國人的禮儀盲點亟須普及文明知識覆蓋。”這促使他在研究國際關系之余，暗暗改變了業余科研課題，從普及大眾關心的社交禮儀知識入手，開始了他艱辛卻又充滿樂趣的禮儀探索。
對禮儀的熱愛使他迷上了禮儀研究。不琢磨不知道，壹琢磨“嚇壹跳”。我們壹直把自己的國家稱為文明古國、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識缺乏又往往達到“令人吃驚”的地步。大到部門單位對外接待的禮儀，小到吃飯布菜、服裝服飾、握手寒暄……不知禮儀慣例、不能禮貌待客而“出乖露醜”的比比皆是。
金正昆教授常常愛舉的壹個例子是，女同誌夏天穿制服時，穿涼鞋是不好看的，但“犯規”的人太多了。特別是穿露趾涼鞋，按照規矩是不能穿襪子的，如果穿則很不爽，不透氣。有人會說，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對，但他們壹般不會穿襪子，而且在正式場合肯定要穿正式的制式皮鞋，否則別人會認為妳不守規矩，對方對妳的印象肯定不好，再談項目、談合作，愉快的氣氛就削弱了不少。
再比如，陪同領導或客人出入電梯時，陪同人員的具體位置應如何？是需要先進去，還是後進去？是先出來，還是後出來？相信壹般人很少考慮這個“順序”，但又確實有規矩。金教授告訴妳答案。標準做法是：陪同領導或客人進電梯時，陪同人員需要先入後出。陪同領導和客人乘電梯是要先入的，為什麽？第壹個考慮是安全，門壹打開妳就把領導或客人讓進去，妳怎麽能保證安全呢？裏面有沒有壞人，底板上來了嗎？您別笑，這是極而言之。第二個原因是，方便，電梯門口有控制按鈕，它有程序，15秒左右就會關閉，不先進後出，就可能帶來尷尬，或夾住領導、客人，或把領導、客人關在外邊。
金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看。“禮儀規矩隨處都有，妳講不講究其實就是個人的層次與修養問題。生活中壹般沒‘壞人’，但有低素質的人、不文明的人，常常也是不善於學習禮儀、遵守禮儀規矩的人。我們的工作目標之壹就是使更多的人了解禮儀知識、遵守禮儀規矩，這也是建設和諧社會的重要內容。”
您需要我為您做什麽？
細心的聽眾在聽金正昆教授演講時會發現，他對聽眾從不說“妳知道不知道”，而是說“妳壹定知道”，盡管所表達的實際意思差不多，都是為了引出他要闡述的觀點，但透出壹種對聽眾的尊重。
金正昆教授有壹個強烈的意識：“善待別人就是善待自己。”而不能善待別人有時是讓人很不舒服的。
壹次，金正昆教授到外省出差，住在壹家五星級酒店，按說，住在這裏的客人應該是比較有修養的。早晨起來散步時，金正昆教授發現，有壹個人老跟著他轉，就問：“妳為什麽老跟著我？”那人說：“妳是金正昆教授嗎？”當得到肯定的回答後，那人興奮異常，連聲說：“金教授，我看見妳太高興了，我全家都是妳電視講座的忠實觀眾。我老婆和我娘都愛看妳的節目。昨天晚上我還在看妳在電視上講禮儀，沒想到今天早晨就看見活的了！”壹番誇獎，弄得金正昆教授哭笑不得。誇人不到位，反成了變相“罵人”。
怎樣才能避免犯這種低檔次的錯誤？金正昆教授開出的藥方是——人與人之間的溝通要講究互動，要換位思考，對方為主。說白了，就是交往要以對方為中心。我國長期處於小生產社會，因為環境的影響，壹個人說話時往往是“我是這麽說的”、“我是這麽想的”、“我認為”、“我覺得”、“我的看法”等等，大家好像已經習以為常，其實這是個誤區，要取得交際的成功，就必須達到互動，就應該以對方為中心。
金正昆教授有壹次到壹家政府機關去講課，他想先了解壹下該單位的情況，就問其領導：“妳們這裏以民為本，為民服務，有什麽新要求？”領導侃侃而談，說我們準備做什麽，我們想做什麽，我們經過研究認為自己有能力做點什麽。因為是熟人，金正昆教授沒有客套。他說老兄，跟妳不客氣，今兒我是來幫妳找毛病。妳既然是國家公務員，就要強調為人民服務，那麽人民需要就是標準。不是妳想幹什麽，妳能幹什麽，妳願意幹什麽，而是人民需要妳幹什麽。交往能否以對方為中心，這是壹個人際交往中重要的觀念問題。壹席話，讓那個單位的領導壹下找到了提升服務質量的關鍵。
善待別人有什麽標準嗎？金正昆教授的體會是要從尊重別人開始。他擔任著眾多政府部門的禮儀顧問，經常到外地講課、講學，非常受歡迎。為什麽？外地的聽眾普遍反映，金正昆教授講課盡管舉了許多生活中禮儀方面的欠缺的例子，但沒有簡單地貶低大眾的口氣，讓人很願意接受。那次，他受邀到沈陽為籌備世界園藝博覽會的禮儀教育活動作演講，細心的聽眾從他的演講中歸納出他***講了五方面社交禮儀應註意的問題，但沒有講壹句讓大家反感的話，大家都覺得入情入理，且切中禮儀交往“要害”。最後，連負責接待他的出租車司機都感慨——“金教授這樣講禮儀，我也能掌握。”
通話雙方誰先掛電話？
自我介紹最好先遞自己的名片；飯桌上不準剔牙；吃喝不準作響；正式場合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋，女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次講課，金正昆教授都會講壹些禮儀的基本常識，他說：“學習禮儀要從細節開始。”
什麽是禮儀？金正昆教授認為，禮就是尊重。是壹種道德的要求。禮者敬人也；儀就是壹種規範形式。禮儀概括起來就是敬人之道。
有些禮儀規矩是不能破的，不遵守就會鬧笑話。金正昆教授說，比如吃西餐時，掉在地上的餐具和東西是不能撿的，為什麽？因為西餐是長桌，排座次規則是男女交叉排列，妳身邊常常都是不認識的人。不僅掉在地上的東西不能撿，而且手也不能放在下邊，要放在桌子上邊。否則就是“失禮”，這個細節馬虎不得。
“考考妳們壹個老土的問題，妳在工作場合執行壹般性公務，在和別人通電話時，通話雙方究竟應當由誰先掛？”金正昆教授講課時經常會問聽眾這個問題。事兒不大，可細究起來，還真讓許多人困惑。誰該先掛？人們最容易出現的錯誤是認為應該由對方先掛。假定本單位規定打電話對方先掛，另壹方也規定對方先掛，那將出現什麽狀況？雙方都不掛！金正昆教授的提示是，應該由地位高者先掛。突發性事件不好說，執行壹般性公務則必須如此。尤其是窗口部門，值班電話、熱線電話、報警電話，要讓群眾先掛，地位高者先掛。妳得讓人把話說完。這是禮儀規則。
接電話不講禮儀有時是容易讓人產生誤解的。壹次，金正昆教授打電話找壹位領導，接電話的同誌把他“審”了壹遍：妳是誰，找領導什麽事，準備什麽時間到？然後才說：“那我告訴妳要找的人不在。”深諳禮儀之道的金正昆教授把這種“先審查再拒絕”的方式稱為“有耍人之嫌”。正確的方式應是先告訴對方領導不在，然後再問對方系何人，所為何事，需不需要轉告等。
不註意規則有時還會給自己找麻煩。壹次，壹位朋友請金正昆教授吃飯。他說客人沒到齊，咱們先喝點飲料。妳想喝什麽？金正昆教授說，那我就不客氣了，來壹杯路易十三。他說妳還真要啊，咱兜裏只有壹兩千塊錢，那路易十三得壹萬多，咱哪扛得住啊！他的錯誤在於問了壹個“開放式”的問題。正確方法是“封閉式”的：喝茶還是礦泉水？那樣的話，對方不喝茶就只能喝礦泉水了。金正昆教授請人吃飯時會問客人：吃鯉魚還是吃草魚？意思是不吃鯉魚那只有吃草魚了，“那他就絕對不會有機會去點鯊魚。”金正昆教授的這個方法相信會使不少“東道主”錢包受益。
妳的課好聽，這包葡萄幹送給妳
禮儀的重要性越來越受到認同。金正昆教授的壹個遠房侄子做生意，想在北京設辦事處，希望“近水樓臺先得月”，請他出點兒主意。金正昆教授悉心指導：“聘請的秘書、公關人員壹定要講普通話。在外人面前，妳講村裏的話就是村辦企業，妳講縣裏的話就是縣辦企業，妳講普通話就是面向全社會的全國性企業。禮儀是軟規則，法律是硬規則。現代社會，這種軟硬都需要。”他對聽眾則反復強調，學習禮儀的重要性是三點：內強素質，外塑形象，增進交往。但要用老百姓的話說，就是要使問題最小化。
沒有人願意丟人，沒有人願意得罪人，但是禮儀細節妳要不講就可能丟人、得罪人。金正昆教授發現，在生活中，不少男同誌都有這樣的疏忽：註意刮胡子，不註意修剪鼻毛。他在講課時就經常善意地提醒，本來當領導挺威嚴的，但是走近壹看鼻毛在外“飄揚”，使風度大打折扣，人家會覺得這位領導不清潔、不整齊。還有的同誌穿衣不守規矩。他曾看見壹個人腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色皮包，簡直把金教授看暈了，連忙討教，卻原來是“本命年”，想討吉利，結果弄得不倫不類。試想，和這樣的先生交往，是不是難以“高看壹眼”？遇到較真兒的，則可能認為他對人不尊重。這不是不知不覺就把人得罪了嗎。
金正昆教授在長期的研究過程中，總結出幾點禮儀規則：在重要場合講究“男人看表，女人看包”；在壹般場合則是“女人看頭，男人看腰”。具體說，就是重要場合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價、時尚品位都跟手表有關；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、裏面放什麽東西等。壹般的社交場合，女士看頭是說要看發型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風不威風，襯衫下擺是否放在腰帶裏，露沒露出自己的秋褲……而是說在腰上不能掛任何東西。大家什麽時候看見過聯合國官員腰上掛壹串鑰匙，省市領導出來腰上掛著手機？違反這些軟規則，就會令人側目。
金正昆教授常年到處去演講，很受各界聽眾的歡迎。但也有人提出意見：課講得是不錯，會場氣氛熱烈，能不能再莊重點？金正昆教授沒有完全采納這類意見。他固執地認為，禮儀教育是科學，是規範，但不應是束之高閣的教程，應該以最能為廣大聽眾、觀眾接受的方式加以普及。否則，禮儀教育再高深，也不解群眾的需求之渴。
具體、生動、實用、好記，金正昆教授的禮儀普及“花開大江南北”。在杭州，他有壹次打車，出租司機認出了他，馬上說：“金老師我最愛聽您的講座，您說的用手直接指人是不禮貌的行為，我現在就最煩乘客壹上車就用手指我。他們也應該聽聽您的課。”在烏魯木齊，金正昆教授到“巴紮”（集市）購買些土特產，壹個維族的攤主也認出了他，用不太流利的普通話說：“金先生的禮儀課好聽，這包葡萄幹我送給妳了。”這些來自最基層的反饋讓金正昆教授備受感動，他從中得到的鼓勵和快樂甚至超出了千人禮堂熱烈掌聲的幸福感。
他很看重這些。這些年來，他究竟給基層單位講過多少次課了，他沒有詳細統計，只記得海澱區的所有街道辦事處基本上講過壹遍了，宣武區的公務員輪訓過壹遍，國家機關、中小學校甚至幼兒園都去講過。他有多所大學的兼職教授聘書，也有沈陽榮譽市民等榮譽性的稱號，他還有北京誌願者協會頒發的“學習北京·周末公益講堂誌願講師”的證書，他說：“非常願意為普及禮儀知識貢獻自己的壹份力量，街道的大媽、大嫂，社會上的出租司機，都關註、學習禮儀了，說明我們的社會文明在不斷進步。”
珍惜生活快樂每壹天
整整壹個半小時，金正昆教授把從事禮儀普及的經歷和感受做了壹番回首，他說：“我是把禮儀當事業來做的。要說忙，那是真忙，可忙有忙的樂趣。禮儀這片天地，無論有多少精力都可以投入，都有用武之地。”
按照我的要求，他把前壹天他的“流水賬”給我看，密密麻麻竟有十幾項之多，包括約研究生指導論文，接受報刊禮儀訪談，為中央電視臺《百家講壇》禮儀專欄撰稿，到圖書館查資料撰寫論文，到北京工商大學為大學生講禮儀等。
“排得這樣滿，怎麽還能保持這樣好的精神狀態？”我關切地問。
“其實很簡單，”金正昆教授坦然相告，“關鍵是擺正自己的位置，端正自己的心態。”
他告訴我，他從來不拿別人折磨自己，也從來不拿自己折磨別人。煩惱很大程度上是自我折磨的外化。他是力圖做到“三不煩”：昨天已過去不必煩；明天尚未來煩不著；今天正在過不能煩。果能如此，煩惱還能找上妳嗎？
在他的書房，有壹個條幅，上書：“讓大家都喜歡妳永遠是不可能的，但我們務必要爭取多數人喜歡我們。”他確信，禮儀就是達到這壹目標的最短路線。
當我請金正昆教授為讀者再說壹句容易記住的祝福時，他脫口而出：“願人人沐浴禮儀春風！”是啊，我們的社會、我們的生活都需要禮儀春風的吹拂……
金正昆教授美文壹則
在我眼裏，人生是壹條美麗的河，我們每壹個人都是河的壹名過客。我來了，我看見，我走過，這個過程美麗無限。在這個過程中，我們會遇到種種成功、失敗、悲歡離合。重要的是，我們需要勇敢地去面對。沒有失敗，哪有成功？沒有不幸，哪有快樂？成功、失敗、快樂、悲哀等等，其實都是相對的。壹切都將成為過去，而過去將成為可愛。再者，重要的是我們還需要理智地面對。在這個過程中，我們壹定要善待自己。壹個人懂得善待自己，他的工作與生活才有質量。壹個人只有善待自己，他才能得到別人的尊重；壹個人只有善待自己，他才能夠認真地生活、開心地工作，才能夠為國家、為社會、為我們各自從事的事業做出更大的貢獻。與此同時，我們還要提倡善待他人，待人如己。善待別人就是善待自己，這個道理永遠是不言而喻的。
摘自：北京日報 網絡編輯：康琪雪
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