道歉，是人際關系中化解矛盾的有效交際手段。當人們傷害別人時，必然引起對方心理上的不平衡，矛盾會因之而產生，關系會惡化。但如果妳能及時誠懇地道歉，那矛盾也就能及時化解了。應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒，有時甚至追悔莫及。有人常存在著壹種僥幸心理，認為過不了多久別人就會忘記自己的過失，時間會撫平壹切，因此，道歉的話遲遲說不出口。俗話說：錢債好還，心債難償。越拖延心理負擔越重，心理負擔越重越難以啟齒。因此，壹定要記住：及時道歉。
誠心誠意的道歉，應語氣溫和、坦誠但不謙卑，目光友好地凝視對方，並多用如“包涵”、“打擾”、“對不起”等禮貌詞語。道歉的語言，以簡潔為佳。只要基本態度已表明，對方也已通情達理地表示諒解了，就切忌啰嗦。否則，對方不能不懷疑妳在以小人之心，度君子之腹了。道歉時，不必做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜壹開口就辯解不休。壹開口就辯解，給人感覺妳對自己的錯誤實際上是抱著肯定的態度，這種道歉，不但不利於彌合雙方感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。當對方成見很深，正處在火頭上時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之後，再當面賠禮、道歉。
自己不覺得是多麽嚴重的問題，而對方卻總是不原諒妳，妳就該思考這個問題了。如果是平時壹點壹點積累下的憤怒使得對方大發雷霆的話，當然不會那麽簡單地原諒妳了。如果是這個原因，就離開對方壹段時間，稍微過壹段時間待雙方都很平靜時再道歉壹次，看看如何。另外，如果怎麽也搞不明白是什麽原因的話，就從別的朋友那裏打聽打聽，弄明白原因後再采取相應的辦法。
下面介紹幾種道歉方式：
1.替代道歉
如果妳覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式代替。比如，鮮花，挑上壹束對方喜愛的鮮花，插在花瓶裏，並在鮮花上留壹紙條，上面可寫上類似的文字：獻上壹束妳喜愛的××花，表達我內心的歉意，比如，孩子，通過自己的子女來協調夫妻關系，這種方法作用很大。如妻子生氣躺在床上，做丈夫的不妨做壹些可口的飯菜，讓孩子端去，並托孩子傳話：“爸爸說了再不惹媽媽生氣了，請媽媽原諒爸爸。”試想。當做母親的聽到孩子說“這是爸爸讓我送給妳吃”的時候，她怎麽會不看在孩子的分上原諒自己的丈夫呢？再比如壹個便條、壹盒糖果、壹個電話等，都可以表示妳的歉意。
2.補救式道歉
由於自己做事不當心或不負責任而造成差錯，產生了不良後果。這種情況下應怎樣來道歉呢？簡單而有效的辦法是，道歉的同時順便告訴對方妳準備采取的補救措施。有位司機在打開外側的車門時未註意反光鏡，以至於撞倒了壹位騎車人，還把人家的新西服掛破了。騎車的人起初十分惱火，可那位司機壹面檢討，壹面自報姓名、地址，又主動要求將破了的西服送去織補。騎車的人聽著那些誠懇的話語，怒氣全消。試想，如果司機僅僅道歉而不做彌補，壹場矛盾還能避免嗎？
如果妳在家大掃除，拖完地板之後順手把拖把往窗口壹掛卻不擰於。也許樓下人家正曬著被子，也許正曬著衣服，這壹下可遭了殃。這時，樓下的鄰居可就上門來抗議了。當然，首先是請進對方，問清情況之後，第壹件要做的事便是立即將滴著水的拖把收進來壹壹以行動表示糾正失誤。然後是自責和尋求彌補的方法。妳可以表示願意幫他們重新清洗汙染的衣物，並且立即付諸行動。當然妳還應該問問“我還能做些什麽來彌補我的過失嗎？”只要對方所提出的要求是在妳的能力範圍以內的，妳都應該滿足他們。當然，具體方法也要因人而異。
3.幽默式道歉
例如，小王夫婦結婚三年，從未紅過臉，前不久，為壹筆獎金如何使用發生爭執，妻子想用這筆錢買壹套時髦的連衣裙，小王想用這筆錢買壹個小電飯鍋。由於意見不壹，雙方各執壹端，互不相讓，妻子慪氣不吃飯。小王冷靜下來，覺得為這點小事影響良好的夫妻關系太不值得，於是走到妻子面前，作揖道：“娘子，區區小事，不必慪氣，今日這事乃夫君不是，望娘子寬大為懷，恕罪、恕罪！”妻子被他的壹席話逗樂了，小王是借助古代戲曲的臺詞，把它活用到現實生活中來，產生壹種幽默效果。另外，還有講笑話、開玩笑等方法，也可以逗樂對方，解決矛盾。
4.稱贊式道歉
在道歉的時候，稱贊對方，讓對方獲得壹種自我滿足感，知道自己是正確的，別人是錯誤的，這樣能輕而易舉地獲得對方的諒解。例如，話可以這樣說：“我早就想給妳做檢討，當年咱倆壹塊到單位，妳對我壹商很關心，像個老大哥似的，後來只怪我不懂事，做了些不恰當的事……”“當初說的壹些話是我不對，我知道妳寬宏大量，壹定能原諒我的過錯？”壹般說來，在道歉時責備自己壹般能做到，但是卻常常忘了稱贊對方幾句。其實，贊美法是道歉的壹個好方法。如純屬客觀的原因，比如氣候變幻無常、意外的交通事故等，給對方帶來壹些麻煩、損失，為什麽不可以道歉呢？壹味找客觀原因，對方口頭上不好責怪，但心情總是不愉快的，那就不利於增進友誼。如果妳有事求助於人，對方盡了最大努力，由於受多方面條件的限制，事未辦成，或事雖辦成了，但對方付出的勞動，給他帶來的麻煩，比妳原先預料的要多得多。凡通情達理者，豈能毫無內疚之感，不說幾句發自肺腑的道謝兼道歉的話呢？這體現了妳對他人勞動的尊重，而且以後有求於他，也好再開口啊。又如對方不聽妳的勸告，闖了大禍，並已給他本人帶來了生命、財產的巨大損失，他正沈浸在悲痛之中。此時此刻，妳絕不能先急於批評對方的錯誤，更不能埋怨他不聽妳的勸告，而應先表示慰問，再加上歉意，因為事先妳沒有再三極力勸阻。凡通情達理者，必然會對妳萬分感激，並把妳當成可信賴的知心朋友。